在2021年,我们改变了测量这些数据点中的一些方法的方法。因此,这篇文章中讨论的一些数据和趋势可能不再准确。对于我们的基准数据的更新,实时视图,请访问我们的微型材料这里

当Hubspot调查少数商业领袖在我们的客户群中,我们发现,由于全球大流行和经济气氛,我们最期望看到明年的“略微慢”或“越来越慢”。

来自我们多达70,000多个全球客户群的数据支持业务放缓预测。在危机的最初几周,我们看到,虽然销售外展已经增加,回复率和交易量跌至新低.虽然销售电子邮件参与有最近几天对新高点极大地反弹在美国,这种大幅而显著的下降表明,各大品牌目前看到的不确定性和不断变化的指标。

销售和营销指标似乎都在迅速变化。例如,总的来说,HubSpot研究人员发现营销电子邮件的比率与开放利率因为周围的危机开始有所改善。然而,这样的速度确实看到在四月初自身的骤降,因为看到下面的图表中,

全营营销 - 电子邮件-S“width=我们的数据也显示了这一点如今,消费者在网上对品牌进行更深入的研究,并开始与企业进行更多的在线互动而不是一年前。2月至3月之间,这个在线行为导致了平均月度网站流量增长13%.这种对研究在线品牌的兴趣也可能会增加增加客户启动的对话随着销售代表。
应对销售下降展“width=

对于基准数据的更新和变化的时间表,单击此处以跟上我们的最新调查结果

由于不断变化的基准数据和未来的经济景观,商业领袖,包括集中客户,正在努力确定他们在明年及以后所需的更改。

以下是我们自己的客户在Covid-19中枢转他们的品牌产品,预算和策略的四种方式。

4个枢轴公司在2020年制作

1.公司正在削减不必要的成本。

当我们与集中客户交谈时,大多数人都说他们计划减少或剥夺其业务的非必要方面。有许多不必要的流程被暂停,许多公司正在利用预算来涵盖他们所知道的客户留住策略和策略仍然会产生收入。

“根据Covid-19,我们必须提出大量的预算转移。我们提前决定将我们的月度花费70%的时间减少70%,这感觉几乎不可能”希望角骑兵Lemonlight的CEO.“我们通过在我们的总帐每一行项目去了,每个标记作为一个基本的或可有可无的。然后,我们会优先销售和市场营销,因为他们驾驶的其他业务需求。”

“这并不容易,”霍纳分享道。“总的来说,我们仍然对现有的计划持乐观态度,但由于无法拍摄新内容,我们不得不尽可能谨慎。对我们来说,最重要的是,在30到90天的尘埃落定后,每个人都有地方回去继续工作。”

除了关注被称为策略之外,一些企业还决定将预算从物理到处流程移至数字或虚拟策略。

“我们一直在重新部署实体活动支出,更倾向于数字化和基于客户的策略,”他表示调查猴子CMO,Leela Srinivasan.

与此同时,那些尚未削减开支的公司表示,他们正在“密切关注”收入和未来的预算。

“我们很感激,到目前为止,我们还没有大幅削减预算,”他说加芙佩雷拉DIY MFA的创始人.“那说,我们正被越来越警惕与我们的消费,我们更仔细地审阅我们的开支比以前。”

Pereira补充道,“我们也在做出关于我们投资资源的地方的战略决定。我们已经意识到某些背刻器项目已经变得更加相关的当前事件,因此我们转移了我们的资源以使我们reybet雷竞技下载的资源转移以使我们的资源成为优先级。”

具体而言,一些常见的行项目,企业领导人说,他们计划削减或已经削减包括非必需的招聘,不产生高投资回报率,体力活动,现场销售和团队支持流程。

2.营销人员是预算立即或长期策略。

许多集中客户,我们发言不关注可能在不确定的H2中产生收入或收购的营销项目。相反,这些商业领导者要么采取短期或长期的方法。

特别是,许多品牌专注于在线资源,社交媒体策略,电子邮件营销,虚拟事件或数字客户保留策略。reybet雷竞技下载许多公司也调整了他们的品牌消息,以确保他们正在思考,而不是将“语气”对他们的观众“。

“我们已经减少了产生短期成果的销售和营销活动,”马修·波拉德,首席执行官快速增长教练LLC.但是,我们对营销和产品开发活动增加了一倍,这些活动将在锁定期间的几个月内为我们提供优势,并且可能会遵循的18个月,这是我们认为事情的共识,因为事情将恢复正常。“

虽然波特拉德公司专注于长期战略,raybet电子竞技但其他公司已选择投资短期营销策略

“我们的营销计划是短期内容,以最大限度地在短期内最大化管道发电潜力,”伯尼博尔斯vengreso的联合创始人和cmo.“一切都在30,60和90天的优先级映射出来。”

枢转,或拥抱数字营销策略可能会在这个时候一个坚实的选择。根据到我们最近发表的基准数据,我们的客户的网站流量和营销电子邮件订婚以来,流感大流行开始有所上涨。

为了帮助营销人员确定他们现在应该投资哪些数字策略,这是我们的一些客户所说的是:

3战术营销人员正在利用

推迟或虚拟化事件

许多依靠活动进行有价值的营销和销售的公司正在寻找其他机会。虽然有些人决定推迟重大面对面活动,但有些人正在利用视频软件和社交媒体雷竞技苹果下载官方版上运行的虚拟事件

佩雷拉说:“也许最大的转变是,我们计划今年更多地关注面对面的活动和项目。”“我们刚要宣布我们的首次现场活动,第一个避难所就开始接到订单。为此,我们决定将直播活动推迟到2021年,重新转向我们已经主宰了一段时间的虚拟和在线节目。”

Pereira补充道,“这并不是说我们完全放弃了一个人的编程,但我们只是转移了我们的时间表,我们正在向我们与观众当前需求相一致的节目加倍。”

相似地,Sangram Vajre.他解释说,该品牌的现场活动将转移到“LinkedIn Live或VIP Zoom会议”。

创建在线资源reybet雷竞技下载

创造在线内容,这是信息丰富的,资源丰富,响应当前的景观对现有客户和潜在客户都有价值。即使品牌已经从关注客户获取转向为现有客户提供价值,新的受众仍可能看到公司当前的信息内容,并潜在地研究该品牌。raybet电子竞技

鉴于疫情和经济气候,我们调查的许多商界领袖都注意到这一点他们正在投资或枢转内容此时为客户提供更好的价值。

“我们的营销团队最大的转变是关系到我们出版的内容和共享。一夜之间,几乎所有我们写的内容变得不相关或音盲,”霍纳说。“我们必须快速重新思考我们的整体信息和位置,以适应新的景观。”

Rahul Raj.,创始人和cmo的5&vine.解释说,他的团队决定投资“更多资源,以支持我们的内容,社会和社区团队,减少战略和数字收购。”reybet雷竞技下载

相似地,调查猴子还为客户和观众制定了教育资源。reybet雷竞技下载

“昨天,我跑与我的首席执行官和首席人员的网络研讨会帮助其他组织探讨如何保持连接到他们的队伍中,每个人都在家中工作的世界里,“斯里尼瓦桑股。”冠状病毒到来之前,我们已经想到了这一点作为反馈经济,世界事件只能让反馈更重要在运行的现代企业。我们有一个真心诚意地愿意帮助“。

适应2020 HubSpot“></a></span></span>
                <!-- end HubSpot Call-to-Action Code --></p><h5>调整营销信息</h5><p>到目前为止,许多商业领袖认识到,他们的客户需要对预算的难度决定以及他们投资的项目。因此,我们调查的许多集中客户正在调整其品牌的消息,以便更多地联系到他们的客户现在正在经历。</p><p>拉杰说:“我们拥抱道德领导,承认世界是不同的,人们正在受到伤害,并确保我们服务于我们的客户、他们的客户,以及帮助我们保持安全和良好的一线工作人员。”“我们正在将投资从广告转向同理心、慈善事业、促进社区联系和鼓舞人心的内容。”</p>
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与此同时,Pereira解释道:“就我们的信息而言,我们已经转移了重点,更加强调‘为什么’——不仅仅是我们自己作为一个企业的‘为什么’,而是更大的为我们的用户的‘为什么’。”

“作为一个为作家的职业教育课程和信息产品的企业,我们工作的一部分就是要提醒我们的观众,他们在做什么的问题,”佩雷拉股份。“这很容易作家受当前事件感到气馁,但故事的事情。艺术的问题。”

“是的,我们都专注于生存的现在 - 这是正确的 - 但图书,故事,诗歌,这些事情让我们要生存眼下,我们的DIY MFA的一部分工作就是不断提醒作家,他们的工作是很重要的,”佩雷拉的结论。

3.公司正专注于为现有客户卓越体验。

除了旋转的营销策略,我们采访到的企业领导人过度集中于改进,以保留客户端的客户体验。

旨在保留而不是收购报价“width=

为了提高客户体验并适应当前的景观,我们采访的人正在使用策略,如在线,折扣产品或服务,并投资一般客户体验改进。raybet电子竞技

“我们正在调整我们的一些产品重点,建设服务,与聚结对解决我们客户面前的商业后果,说:”帕特里克•坎贝尔利润的创始人兼首席执行官。

Campbell增加了“我们产品从纯粹的收入增长或流失缓解的定位就会略微转移到更加防守的姿势,专注于帮助企业削减损失并留住更长时间的损害客户。我们在大量市场内的目标更加细致。。“

企业如何优先处理客户体验

折扣产品,服务或在线课程

由于公司目前确定哪些服务过于昂贵,我们的一些业务领导者表示,他们的品牌正在提供减少潜在金融负担并取悦客户的折扣。

Pereira解释说:“我们的收入主要来自在线项目,我们的团队一直在远程工作,所以就我们的日常运营和总体战略而言,没有太多变化。”“与此同时,我们也非常清楚,对于我们的许多观众来说,情况已经发生了翻天覆地的变化,他们可能不得不削减开支。我们正转向以更低的价格提供更多的选择,以适应人们紧张的预算。”

调整或创建产品以帮助影响客户或前景

除了提供折扣,一些企业也在调整,它们的价格是由全球大流行影响的客户更有价值的服务或产品。

“我们的策略反映了我们可以在当前的环境中添加值的方式,”斯里尼瓦桑说。“是提供资源reybet雷竞技下载以调查模板的形式,组织可以复制和部署,定期更新多个国家的消费者情绪研究,并为教育工作者和非营利组织提供折扣。”

“我们也更频繁地向我们的企业客户达成,提供透明度和与资源的链接以及找出我们如何支持它们,”Srinivasan补充道。reybet雷竞技下载

4.品牌正在同情那些需要解决方案的客户,而不是推销。

谈到营销,销售和服务时,Hubspot客户表示他们的公司正在努力拥抱同理心比以往更。

例如,销售或服务代表可能会给客户打电话,询问他们做得怎么样,而不是向他们推销。

在某些情况下,显示同理心甚至可以选择不追求此时可能正在挣扎的领导。

“当我们达到前景和机遇时,我们必须更加周到,”Horner说。“我们分开了每个行业,并创造了他们可能面临的新挑战的概述,他们可能正在寻找的解决方案。在某些行业,我们很快意识到我们现在不再提供他们现在需要的解决方案,我们决定寄给他们快速和周到的消息,但没有跟进任何销售机会。“

霍纳补充说:“在其他行业,我们意识到他们的需求可能已经发生了变化,所以我们在接触他们时重新定位了我们的方法。最重要的是,我们的大部分对话都是在承认当前危机的基础上展开的。”

下面是霍纳的团队可能会发出在这个时候客户或潜在客户跟进电子邮件的一个例子:

移情电子邮件模板截图的例子“width=

raj解释说:“这是一段时间成为我们最好的自我。”

“我们的家人,邻居和客户需要更多来自我们,”Raj说。“他们不需要销售,他们需要听到和支持。”

“我们所有的客户支持。我们都在为他人服务。我们一直都是,但是从我们现在的世界需要更多他们需要我们把人类以上的盈利能力。”拉吉结束。

导航新的经济景观

总体而言,公司花费较少的观众成长的时间和金钱,而在提高客户体验,他们的目标受众提供价值,并与客户和潜在客户可能被做出令人难以置信的艰难的决定移情投入更多。

为帮助我们自己的客户和观众,我们正在创建和定期更新许多员额和资源 - 包括这件作品 - 在这个不确定的时间内更好地告知企业。reybet雷竞技下载

要了解有关全球大流行及其带来的经济前景的进一步信息,这里是最近发表的博客文章和在线资源的快速列表:reybet雷竞技下载

基准数据

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免责声明:这篇博文只是一个基本的资源,而不是一个全面的指南。我们将定期更新它,以添加更多的信息,因为它变得可用。

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              <p class=最初发布4月23日,2020年7:00:00,Upduated 07 o7(2021年)