与此同时,Pereira解释道:“就我们的信息而言,我们已经转移了重点,更加强调‘为什么’——不仅仅是我们自己作为一个企业的‘为什么’,而是更大的为我们的用户的‘为什么’。”
“作为一个为作家的职业教育课程和信息产品的企业,我们工作的一部分就是要提醒我们的观众,他们在做什么的问题,”佩雷拉股份。“这很容易作家受当前事件感到气馁,但故事的事情。艺术的问题。”
“是的,我们都专注于生存的现在 - 这是正确的 - 但图书,故事,诗歌,这些事情让我们要生存眼下,我们的DIY MFA的一部分工作就是不断提醒作家,他们的工作是很重要的,”佩雷拉的结论。
3.公司正专注于为现有客户卓越体验。
除了旋转的营销策略,我们采访到的企业领导人过度集中于改进,以保留客户端的客户体验。
为了提高客户体验并适应当前的景观,我们采访的人正在使用策略,如在线,折扣产品或服务,并投资一般客户体验改进。raybet电子竞技
“我们正在调整我们的一些产品重点,建设服务,与聚结对解决我们客户面前的商业后果,说:”帕特里克•坎贝尔,利润的创始人兼首席执行官。
Campbell增加了“我们产品从纯粹的收入增长或流失缓解的定位就会略微转移到更加防守的姿势,专注于帮助企业削减损失并留住更长时间的损害客户。我们在大量市场内的目标更加细致。。“
企业如何优先处理客户体验
折扣产品,服务或在线课程
由于公司目前确定哪些服务过于昂贵,我们的一些业务领导者表示,他们的品牌正在提供减少潜在金融负担并取悦客户的折扣。
Pereira解释说:“我们的收入主要来自在线项目,我们的团队一直在远程工作,所以就我们的日常运营和总体战略而言,没有太多变化。”“与此同时,我们也非常清楚,对于我们的许多观众来说,情况已经发生了翻天覆地的变化,他们可能不得不削减开支。我们正转向以更低的价格提供更多的选择,以适应人们紧张的预算。”
调整或创建产品以帮助影响客户或前景
除了提供折扣,一些企业也在调整,它们的价格是由全球大流行影响的客户更有价值的服务或产品。
“我们的策略反映了我们可以在当前的环境中添加值的方式,”斯里尼瓦桑说。“是提供资源reybet雷竞技下载以调查模板的形式,组织可以复制和部署,定期更新多个国家的消费者情绪研究,并为教育工作者和非营利组织提供折扣。”
“我们也更频繁地向我们的企业客户达成,提供透明度和与资源的链接以及找出我们如何支持它们,”Srinivasan补充道。reybet雷竞技下载
4.品牌正在同情那些需要解决方案的客户,而不是推销。
谈到营销,销售和服务时,Hubspot客户表示他们的公司正在努力拥抱同理心比以往更。
例如,销售或服务代表可能会给客户打电话,询问他们做得怎么样,而不是向他们推销。
在某些情况下,显示同理心甚至可以选择不追求此时可能正在挣扎的领导。
“当我们达到前景和机遇时,我们必须更加周到,”Horner说。“我们分开了每个行业,并创造了他们可能面临的新挑战的概述,他们可能正在寻找的解决方案。在某些行业,我们很快意识到我们现在不再提供他们现在需要的解决方案,我们决定寄给他们快速和周到的消息,但没有跟进任何销售机会。“
霍纳补充说:“在其他行业,我们意识到他们的需求可能已经发生了变化,所以我们在接触他们时重新定位了我们的方法。最重要的是,我们的大部分对话都是在承认当前危机的基础上展开的。”
下面是霍纳的团队可能会发出在这个时候客户或潜在客户跟进电子邮件的一个例子:
raj解释说:“这是一段时间成为我们最好的自我。”
“我们的家人,邻居和客户需要更多来自我们,”Raj说。“他们不需要销售,他们需要听到和支持。”
“我们所有的客户支持。我们都在为他人服务。我们一直都是,但是从我们现在的世界需要更多他们需要我们把人类以上的盈利能力。”拉吉结束。
导航新的经济景观
总体而言,公司花费较少的观众成长的时间和金钱,而在提高客户体验,他们的目标受众提供价值,并与客户和潜在客户可能被做出令人难以置信的艰难的决定移情投入更多。
为帮助我们自己的客户和观众,我们正在创建和定期更新许多员额和资源 - 包括这件作品 - 在这个不确定的时间内更好地告知企业。reybet雷竞技下载
要了解有关全球大流行及其带来的经济前景的进一步信息,这里是最近发表的博客文章和在线资源的快速列表:reybet雷竞技下载
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