2020年多数消费者改变了品牌:研究解释了原因

既然2020年的全球大流行病已经教会了世界上大多数人如何完全在家生活和工作，营销人员在规划他们的2021年战略时提出了一个大问题:

“这种不确定的时间会改变人们的消费方式吗?”

麦肯锡，最近对48个国家的消费者进行了关于他们2020年消费习惯的调查——说,“是的。”

最大的发现之一麦肯锡的研究是,75%的消费者在疫情期间至少换过一次品牌．

麦肯锡的研究还指出，消费者支出行为的其他四个关键转变，可能在近期或远期对品牌产生重大影响。

在这篇博客文章中，我们将带你回顾麦肯锡研究中提到的所有五个转变，同时给出我们对营销人员和品牌如何驾驭它们的见解。

2020年购买行为将如何变化

1.品牌忠诚度正在经受考验。

在疫情爆发之初，随着整个城市开始关闭非必需企业，消费者争相到商店或在网上订购未来几个月需要的必需产品。这造成了供应链的严重中断产品短缺世界各地。

而且，即使在疫情爆发的最初几天，消费者也非常关注企业如何应对产品短缺和产品需求激增。

而一些品牌看到了新客户的涌入他们曾经输给了更大的竞争对手，其他公司也失去了客户，因为他们跟不上高需求．

“全球超过60%的消费者已经改变了购物习惯，其中很多人是为了方便和实惠。在美国，这一比例为75%麦肯锡的研究笔记。

说到美国以外的品牌转移，这是一个巨大的变化91%的印度消费者和82%的中国消费者他们表示，自疫情开始以来，他们至少换了一次品牌。

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麦肯锡表示，消费者改变习惯或品牌的三大原因是价值、可用性和便利性．

正如你可以从上面的数据点猜到的，在2020年，客户流失到另一个品牌的风险比以往更高。即使一种产品对潜在客户来说是必不可少的或有价值的，如果其他品牌能更快地提供类似产品，他们也可能不会购买。

品牌如何导航

在这一点上，一些大品牌正在努力更好地调整团队，以确保产品可以快速发现、订购和交付——即使是在需求旺盛的时候。与此同时,一些小品牌正让他们的产品在网上和实体店更容易买到对于那些无法从过去使用过的品牌快速获得商品的潜在客户来说。

根据一项文章从代表从匿名的品牌,其中包括数据,公司蓬勃发展在2020年使用数据和全公司的传播策略来识别领域的风险高产品需求3月份左右,继续结合团队包括市场营销、服务和供应链团队以确保他们的货架和仓库呆了。raybet电子竞技

在另一份来自麦肯锡最近的报告在美国，研究人员同样预测，成功的高需求品牌将在其供应团队、销售和营销部门之间开发一种整合方法。麦肯锡也阻碍了在高需求时期提高价格，转而专注于其他重要的业务和客户体验策略。

“运营方面的考虑可能比定价策略更重要，包括稳定供应链、保持产品上架、解决客户的紧急需求以及保持质量。麦肯锡的报告解释说。

2.消费者并不急于掏出钱包。

在大流行之前,Z一代是优先购买必需品的主要年龄群体．与此同时，其他几代人更有可能在基于他们的品牌或非必要的福利．

但是，在大流行导致企业关闭和金融不确定性之后，各代消费者都在重新考虑消费习惯．

即使城市、企业和工作场所慢慢重新开放，购物者计划保持谨慎对他们的预算。

仅在美国，40%的消费者说他们会继续留意他们的消费地点，而31%的人计划购买更便宜的版本为了省钱。每当他们买东西的时候，21%的消费者目标是做更多的品牌和产品研究，而不是流行病前的采购。

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品牌如何导航

虽然在疫情爆发前，消费者的购买动机可能与乐趣、娱乐、品牌或其他福利有关，但许多人现在比以往任何时候都更精打细作。

在大多数情况下，消费者主要是在进行区划必要的产品购买．而且，如果有人真的买了一件不太重要的产品，比如一件他们喜欢的东西，他们会做彻底的调查确保他们的钱花得物有所值。

在这一点上，许多必需和非必需产品公司已经抓住了消费者的预算问题，并开始利用在线营销策略，以确保消费者能够发现他们的产品，了解其价值，并确定他们值得购买。

特别是，销售基本产品的公司通过活动、广告和短信提醒消费者这些产品有多重要。与此同时，那些销售非必需品的公司正变得越来越有创意，为自己的产品或品牌找到新的价值主张。

例如,在下面的广告中,宝洁(Procter & Gamble)承认COVID-19危机,解释了如何将有需要的家庭和慈善基金会捐赠产品,强调他们的家庭和健康项目的重要性,并提醒观众的品牌帮助消费者家里世代消毒:

https://www.youtube.com/watch?v=M4xF40TnlS0

宝洁的广告之所以有效，是因为它强调了该品牌提供了人们信任的物美价廉的清洁产品，展示了该公司如何积极致力于帮助受疫情影响的人们，并提醒观众其产品对全球家庭是多么重要。raybet电子竞技

在另一个例子中，一家名为Ice Breakers的薄荷公司制作了一则广告，强调在戴raybet电子竞技口罩前吃薄荷可以防止闻到口气。该公司销售的产品可能被认为不那么重要。

https://www.youtube.com/watch?v=yXU7JFKaSJQ

虽然宝洁的宣传活动承认了其品牌的产品对全球各地的人们至关重要的原因，但“破冰者”的广告巧妙地将新价值注入了一种非必要的薄荷产品，人们可能不会在这个时候蜂拥购买。

3.购物者需要电子商务。

麦肯锡公司指出“疫情期间，大多数(产品)类别的在线客户群增长了10%以上。”

此外，至少在大多数产品类别中30%的美国和英国消费者预计疫情后网购会更多。

品牌如何导航

虽然许多大品牌都在加大电子商务战略的力度，但一些知名科技巨头已经开始提供解决方案，帮助精品店、零售商或餐厅等中小型品牌在网上创收。

比如最近的Facebook推出了一个名为Facebook Shops的工具，任何拥有Facebook或Instagraybet电子竞技ram Business页面的公司都可以创建一个迷你在线商店，与该社交媒体品牌拥有的所有平台链接。与此同时，送餐应用程序DoorDash暂时减少了佣金因此，这些企业主可以在出售食物的同时，从每一份订单中获得免费收入。

4.健康在购买决定中起着重要作用。

随着疫情影响到成千上万的美国人，人们开始比以往任何时候都更加关注自己的健康和安全——甚至在购买产品时也是如此。

在过去，有健康意识的消费者可能会浏览各种产品的背面标签，对健康和安全的关注甚至更深。现在,他们可能会问，“这些产品的包装流程是怎样的?”，“杂货店的收银员是否有个人防护装备?”，或者“企业是如何积极地防止细菌传播的?”

虽然消费者和品牌员工的健康和安全可能不是最大的购买动机，但它是一个人们对2020年的考虑要多得多．

最终，当大企业或小企业采取行动表明他们真正关心人们时，消费者可能会更认同、信任和重视他们。

品牌如何导航

虽然听起来很容易买到一个简单的广告，说“我们的品牌关心你”，这种方法可能不能说服你的观众，信息是真实的。

许多在这个时期蓬勃发展的品牌都展示了他们的关心，而不仅仅是说说而已。

例如，在疫情早期，全球口罩短缺，时装公司比如路易威登和巴宝莉将服装生产改为制作面罩。

除了制造个人防护装备，其他公司也向与疫情相关的事业捐款，或采取额外措施确保客户和员工的安全。

目标该公司一直在发布在线内容，说明公司目前的目标是如何帮助客户、员工和社区。raybet电子竞技

它的YouTube页面不是围绕突出产品、销售和交易的内容，Target有一个播放列表旨在帮助COVID-19期间的购物者和社区。

除了与购物有关的健康和安全提示，播放列表中的视频还解释了塔吉特公司如何努力为顾客创造安全的店内体验和顺畅的网上购物选择。

除了制作视频介绍连锁店如何帮助顾客应对COVID-19，该品牌还创建了一个1 000万美元大流行病救济基金该公司将出资100万美元帮助塔吉特员工。这表明，塔吉特正在采取行动，帮助其社区、客户和在店内工作的重要员工。

5.购物者变成了居家一族。

根据调查，70%的消费者尽管有重启经济的努力，但他们还不想在家庭之外恢复活动或工作。如果他们不出门工作、旅行或外出就餐，麦肯锡公司指出许多人也不会离开家去购物。

展望不久的将来，“因新冠疫情而调整行为的消费者中，超过四分之三的人表示，放宽政府限制不会改变他们谨慎的行为。消费者正在听从医学专家的指导，寻求安慰。麦肯锡．

品牌如何导航

各大品牌不能想当然地认为，当商家重新开张时，人们会蜂拥回到店里。虽然一些消费者可能会觉得在疫情发生后立即离开家不舒服或不安全，但其他人不会想在实体店购物，因为他们知道在网上几乎可以买到他们想要的任何产品。

在这一点上，成功的品牌都试图继续在客户所在的地方与他们见面，即使他们不离开家。

虽然一些品牌正在建立在线商店和数字服务，但其他不销售实体产品的品牌正在建立发起在线活动或虚拟体验获得关注，继续创造收入，取悦客户。

有一个品牌将亲身体验转化为虚拟商品的例子是一个名为Sweet Farm的动物庇护所。这家总部位于加州的农场依靠捐赠收入运营，在疫情期间不对公众开放，它的主人创建了一个虚拟祭品，企业或个人可以支付65至750美元购买一只农场动物，在他们的虚拟聚会或会议上客串明星。

这场运动的标题很巧妙:Goat-2-Meeting一出戏进行交流——一款流行的视频会议软件。雷竞技苹果下载官方版

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据Sweet Farm称，该活动于今年3月开始，非常成功等待4月份动物见面和问候的名单《Sweet Farm》也是如此与更多的避难所合作增加会议的可用性，并与其他关心动物的组织分享捐赠收入。

营销人员如何把握2021年乃至未来

今年，营销人员和企业受到了全球疫情和经济形势的考验。当你考虑品牌的下一步发展时，请牢记以下消费者行为趋势:

消费者渴望价值和可用性。

与以往任何时候相比，消费者选择购买某家公司的原因是产品的价值和可获得性，而不是品牌忠诚度。raybet电子竞技依赖忠诚和信誉来进行销售的企业主也应该这样做监控他们的供应链和定价以确保他们的产品物有所值，并为顾客所接受。与此同时，不太知名的品牌可以使用竞争分析或其他策略，以了解他们可以在哪里帮助那些难以找到负担得起或需求高的产品的消费者。