大多数消费者在2020年改变了品牌:研究解释了原因

现在2020年代的全球大流行教授世界上大多数如何完全从家里生活和工作，营销人员计划他们的2021战略正在提出一个大问题：

“这个不确定的时期会改变人们的消费方式吗?”

麦肯锡 - 最近调查了超过48个国家的消费者2020年的消费习惯- 说，“是的”。

最大的发现之一麦肯锡的研究那是75%的消费者在大流行期间至少更换过一次品牌．

麦肯锡的研究还注意到消费者支出行为中的四个其他关键转变，这些行为可能是近乎或遥远的未来的主要影响品牌。

在这篇博客文章中，我们将带你了解麦肯锡研究中提到的所有五个转变，同时给出我们对营销人员和品牌如何应对这些转变的见解。

2020年的购买行为会发生怎样的变化

1.正在测试品牌忠诚度。

在疫情爆发之初，随着整个城市开始关闭非必需品企业，消费者纷纷跑到商店或在网上订购他们未来几个月需要的必需品。这造成了供应链的严重中断产品短缺世界各地。

而且，即使在疫情爆发的初期，消费者也十分关注企业如何应对产品短缺和需求激增的问题。

虽然一些品牌看到了一个新客户涌入他们曾经输给更大的竞争对手，其他公司失去客户是因为他们无法跟上高需求．

“超过60％的全球消费者已经改变了购物行为，其中许多方便和价值。在美国，百分比为75％，”麦肯锡研究笔记。

说到品牌在美国以外的转变，这个数字是巨大的91%的印度消费者和82%的中国消费者说他们自从大流行开始至少换过一次牌子。

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根据麦肯锡的说法，消费者改变习惯或品牌的前三个原因是价值，可用性和便利性．

正如您可以从上面的数据点猜到的那样，将客户失去客户到另一个品牌的风险高于2020年。即使产品对前景本质或有价值，如果另一个品牌可以提供类似的产品，他们可能不会购买它项目更快。

品牌如何导航

在这一点上，一些大品牌正在努力更好地对齐团队，以确保可以快速发现，订购产品和交付产品——即使在高需求时期。与此同时,一些较小的品牌正在让他们的产品在网上和实体店更容易买到对于无法从他们过去使用的品牌迅速获得物品的潜在客户。

根据一项文章从代表其中包括来自匿名名称品牌的数据，在2020年繁殖的公司使用数据和公司范围的通信策略，以确定3月份高产品需求风险的区域，并继续与包括营销，服务和供应链队等团队的团队保持一致，以确保raybet电子竞技他们的货架和仓库停留了库存。

在另一份来自麦肯锡的报告，研究人员类似地预测，成功的高需求品牌将在其供应团队，销售和营销部门之间发展综合方法。麦肯锡也阻碍了品牌在高需求中提高价格，重点关注其他重要的业务和客户体验策略。

“操作问题可能比定价策略更重要，包括稳定供应链，使产品保持在架子上，解决客户的迫切需求，维护质量”麦肯锡的报告解释说。

2.消费者不急于抓住他们的钱包。

在大流行前，Z世代是优先购买必需品而非其他商品的主要年龄群．与此同时，其他几代人更有可能在基于他们的产品上挥霍品牌名称或非必要的福利．

但是，在大流行导致的企业倒闭和财务不确定性之后，所有年龄段的消费者都在重新考虑消费习惯．

即使作为城市，企业和工作场所慢慢重新开放，购物者计划保持谨慎对他们的预算。

仅在美国，40%的消费者说他们会继续注意把钱花在哪里，而31％的计划购买更便宜的项目为了省钱。并且，每当他们制作那些购买时，21%的消费者目标是进行比大流行前购买更多的品牌和产品研究。

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品牌如何导航

虽然在疫情爆发前，消费者可能出于好玩、娱乐、品牌或其他好处的动机进行购买，但现在许多人比以往任何时候都更注重预算。

在大多数情况下，消费者主要是在分区基本产品购买．而且，如果有人买了非必需品，比如娱乐用品，他们会做彻底的调查确保他们的钱花得物有所值。

在这一点上，许多重要和非重要的产品公司已经抓住了消费者的预算问题，并开始利用在线营销策略，以确保消费者可以发现他们的产品，了解他们的价值，并确定他们值得购买。

特别是，销售必需品的公司已经发起了活动、广告和信息，提醒消费者这些物品有多重要。与此同时，那些销售非必需品的公司也开始有创意地为自己的产品或品牌寻找新的价值主张。

例如,在下面的广告中,宝洁(Procter & Gamble)承认COVID-19危机,解释了如何将有需要的家庭和慈善基金会捐赠产品,强调他们的家庭和健康项目的重要性,并提醒观众的品牌帮助消费者家里世代消毒:

https://www.youtube.com/watch?v=M4xF40TnlS0

P＆G广告是有效的，因为它强调了品牌提供人们信任清洁度的价格实惠且可用的产品，展示了公司如何积极旨在帮助受大流行影响的人们，并提醒其产品对全球家庭的基本程度。raybet电子竞技

在另一个例子中，销售可能被视为必不可少的产品的铸造公司的破碎公司使广告突出了在掩盖raybet电子竞技之前突出薄荷可以防止嗅到你的呼吸。

https://www.youtube.com/watch?v=yXU7JFKaSJQ

虽然P＆G Campaign承认为什么它的品牌的产品对全球人民至关重要，但冰块广告巧妙地将新价值置于一个非必需的薄荷产品中，即人们在此时可能不会被冲出购买。

3.购物者需要电子商务。

麦肯锡公司指出“在疫情期间，大多数(产品)类别的在线客户基础都增长了10%以上。”

此外，至少在大多数产品类别中是这样30％的美国和U.K.消费者预计在大流行之后，网上购物将会更多。

品牌如何导航

尽管许多大品牌都在加强其电子商务战略，但一些知名科技巨头已开始提供解决方案，帮助精品店、零售商或餐厅等中小型品牌在网上产生收入。

比如最近的Facebook推出了一个名为Facebook商店的工具该网站允许任何拥有Facebook或Inraybet电子竞技stagram Business页面的公司创建一个迷你在线商店，与社交媒体品牌拥有的所有平台建立联系。与此同时，送餐appDoorDash暂时减少了佣金本地餐馆的订单，这样那些企业主就可以在虚拟销售食物的同时，从每一份订单中获得免费收入。

4.健康在购买决定中扮演一个角色。

随着流感影响了成千上万的美国人，人们开始比以往任何时候都更加考虑自己的健康和安全——甚至在购买产品时也是如此。

在过去，有健康意识的消费者可能会瞥一眼各种产品的背面标签，对健康和安全的兴趣更加浓厚。现在,他们可能会问，“这些产品的包装流程是怎样的?”，“杂货店的收银员是否得到了个人防护装备?”，或者“企业如何积极防止细菌传播?”

虽然消费者和品牌员工的健康和安全可能不是最大的购买动机，但却是其中之一人们在2020年思考更多．

最终，当大或小企业采取行动表明他们真正关心人们时，消费者可能会识别，信任，并更加重视它们。

品牌如何导航

虽然在广告中简单地写上“我们的品牌关心你”听起来很容易，但这种方法可能无法说服你的受众，让他们相信信息是真实的。

许多在这个时期蓬勃发展的品牌都在展示他们在乎什么，而不仅仅是说说而已。

例如，在大流行的早期，全球口罩出现短缺，时装公司比如路易威登和巴宝莉转向服装生产以制作面部覆盖物。

除了创建个人防护装备，其他公司还为与大流行相关的事业捐款，或采取额外措施保护客户和员工的安全。

目标该公司一直在发布在线内容，阐述该公司目前的目标是如何帮助客户、员工和社区。raybet电子竞技

而不是将其YouTube页面围绕内容核心产品，销售和交易，目标功能播放列表旨在帮助消费者和社区应对COVID-19疫情。

除了与购物有关的健康和安全提示，播放列表中的视频还解释了塔吉特如何努力为顾客创造安全的店内体验和流畅的网上购物选择。

除了制作关于该连锁店如何帮助顾客应对COVID-19的视频外，该品牌还创建了一个1 000万美元大流行病救济基金该公司出资100万美元帮助塔吉特员工。这表明塔吉特正在采取行动帮助其社区、顾客和在店内扮演重要角色的员工。

购物者已成为独立的宿主。

根据调查，70％的消费者尽管推动重新开放经济，但不想恢复房屋外的活动或工作。如果他们不会离开家，旅行或用餐，麦肯锡公司指出许多人都不会离开家。

在展望不久的将来时，“超过3个[消费者]以来，由于大流行调整了他们的行为，说宽松政府的限制不会改变他们的谨慎行为。消费者是遵循医学专家的指导，以便保证，”笔记麦肯锡．

品牌如何导航

品牌不能只是假设人们将植入商店作为企业重新打开。虽然一些消费者可能感到舒适或安全地离开房子，但在大流行后立即离开房子，而其他人则不会想要在物理商店购物，因为他们知道他们可以在网上购买他们想要的任何产品。

此时，成功的品牌正在努力继续满足他们所在的客户，即使他们没有离开房子。

虽然一些品牌正在建立在线商店和数字服务，但其他不销售物理产品的其他人发布在线活动或虚拟体验为了获得意识，继续产生收入，并使客户欣赏。

一个将真人体验转化为虚拟产品的品牌例子是名为Sweet Farm的动物庇护所。这家总部位于加州的农场依靠捐赠收入运营，在疫情期间不向公众开放。农场所有者创造了一种虚拟产品，企业或个人可以支付65美元至750美元，让农场动物在他们的虚拟聚会或会议中充当嘉宾。

这次活动的标题很巧妙，“Goat-2-Meeting，“一场比赛进行交流——一款流行的视频会议软件。雷竞技苹果下载官方版

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据甜蜜农场称，三月开始的这项活动非常成功左侧的候补名单在4月份见面和迎接，“甜蜜农场”也有与更多的保护区合作增加会议可用性和与其他关心动物的组织共享捐赠收入。

营销人员如何在2021年及以后的日子里游水

今年，营销人员和企业受到全球大流行和经济景观的测试。当您考虑您的品牌接下来的内容时，请记住这些消费者的行为趋势：

消费者渴望价值和可用性。

比以往任何时候都更多地，由于产品价值和可用性，而不是品牌忠诚度，消费者将选择从公司购物。raybet电子竞技依靠忠诚度和可信度来销售的企业主也应该监控他们的供应链和定价确保他们的产品物有所值，并能被顾客所接受。与此同时，不太知名的品牌可以使用竞争分析或其他策略学习他们可以帮助消费者在努力找到实惠或高需求产品的消费者。