CRM最佳实践:如何选择最好的免费CRM系统

你的业务正在增长，而电子表格的管理变得令人沮丧。你知道你需要一个CRM，但是有成百上千的CRM和更多可用的功能。你如何决定哪一个对你的企业是最好的?

本CRM最佳实践指南将指导您如何评估CRM，从它将如何帮助您的业务，以及如何将您的需求映射到核心功能。在本指南的最后，你将知道如何选择最适合您的业务需求的客户关系管理．

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不要浪费时间和精力<a href= 评估CRM你不需要的系统和功能。下面开始。

CRM是什么?

客户关系管理，或称客户关系管理，是公司用来跟踪客户从售前到售后关系的一种策略。一个CRM数据库是一种雷竞技苹果下载官方版存储客户信息并期待与员工互动的软件。

营销和销售接触点(包括电子邮件、电话、网站、实时聊天和社交媒体)被跟踪，为面对客户的员工提供客户活动和反馈的详细背景信息。

客户关系管理的好处是什么?

的拥有一个CRM系统的好处就是要有一个中央数据库来记录所有客户的信息。

一个企业最有价值和最重要的资产是它的客户群。在许多公司，关于客户的知识储存在很多地方——CEO的大脑、销售代表的收件箱、会计师的记录，甚至是电子表格。

随着公司的发展，raybet电子竞技你的销售团队越来越难找到关于客户和潜在客户的信息。寻找基本问题的答案很快就会变得很痛苦，比如，我上次和潜在客户说话是什么时候?我应该如何优先考虑我的领导?哪些客户准备好了追加销售?寻找这些答案占用了你的销售团队应该做的事情:销售。

企业经常使用电子表格，但这只能维持一段时间。随着团队的壮大，电子表格会变得越来越庞大，并且很快就会变得难以管理。

销售人员会忘记或选择不输入电话和电子邮件的详细信息以节省时间，而经理几乎不可能准确预测或了解团队管道。结果呢?更少的组织，更多的混乱，更少的交易。

CRM系统就是为了解决这些问题而设计的。通过将所有客户和客户信息组织在一个地方，并自动输入数据，CRM软件使销售过程顺利运行变得容易。雷竞技苹果下载官方版

下面是如何做到的HubSpot的CRM的仪表板显示交易预测，销售管道，和交易关闭针对配额给定的一个月。

我怎么知道我的公raybet电子竞技司需要一个CRM吗?

任何想要raybet电子竞技与客户保持关系的公司都将受益于使用CRM系统。受益最大的两类公司是:

B2B公司，通过更长的咨询销售周期和升级路径跟踪潜在客户(例如，软件公司、代理公司或招聘公司)雷竞技苹果下载官方版
考虑购买B2C公司(例如，房地产、金融服务或景观服务)

有许多公司可能不属于上述类别，但仍将受益于CRM系统。

在评估客户关系管理系统的需求时，你应该问自己以下几个问题:

我是否需要潜在客户和客户的信息记录?
这些信息是否存在于许多不同的地方?
管理我的数据变得困难了吗?
我的客户是否经常与我团队中的多个成员互动?
我是否需要一个更好的方法来衡量我的销售团队的生产力?
我的团队是否因为必须在不同的地方之间切换以寻找线索或客户数据而放慢了速度?

如果你对上述任何一个问题的回答是“是”，那么你的企业就可以受益于CRM系统．越早采用越好，这将帮助您避免挫折，并避免您未来的头痛。

客户关系管理的ROI是什么?

有很多crm可供选择，而且许多看起来彼此相似。我们将深入探讨如何决定哪一个能给你最大的价值。

围绕CRM系统的一个常见误解是，它们笨拙、复杂、难以实现。

但现代的CRM系统不需要像过去那样进行困难的设置。它们使用起来既快捷又直观，省去了许多手工管理任务，而且可以在几分钟内设置好。

营销机构Hüify的创始人乔希•哈克斯(Josh Harcus)在实施CRM系统的短短一年内就取得了巨大成功。

“我们希望快速增长，所以我们对入站销售做了大量研究，并创建了一个记录在案的销售流程，我们将其纳入HubSpot CRM中，”哈克斯说。”在12个月内，我们的收益增长了6倍。＂

在采用HubSpot CRM后，Hüify的销售周期也大幅缩短——从9个月缩短至4周。

让我们来看看一些具体的数字，看看一个简单的CRM解决方案能为你节省多少时间和金钱。

的销售人员的平均年薪约为6万美元和每天花两个小时手动输入数据．假设一个月有30天，其中20天是销售日，那么一个10人的团队就可以每月在手工输入数据上浪费400小时．这就意味着你需要支付团队的费用每月花一万二，做手工数据录入．

假设每天工作8小时，这相当于每个月花费在数据输入上的25%。在下面的数据可视化中，第一个场景是一个理想的场景:一个销售专业人员花一天中的一大块时间做手工数据输入，剩下的时间可以专注于销售。

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然而，底部场景更准确。每两个小时中，有30分钟花在手动数据输入上。当您的销售团队从数据输入转换到销售回数据输入时，这将导致生产力的损失。一个加州大学欧文分校的研究[pdf]发现被打断后需要23分钟才能重新集中注意力。

这段时间应该花在销售上，这样你的生意才能带来现金，而不是浪费。为了让交易更诱人?许多现代CRM系统都是免费的。

CRM的最佳实践

这里有一些技巧来最大限度地利用你的客户关系管理。

1.设立明确的目标。

CRM数据库将帮助解决哪些主要难点?在实施CRM系统之前，要了解你想要实现的具体目标。共同目标可能包括:

创建一个集中的联系人数据库。
管理销售渠道和销售目标。
跟踪收入和客户转换目标。

有了CRM如何帮助企业的清晰愿景，您将能够更有效地使用它。

2.了解你的CRM用户。

客户关系管理可以被销售团队、营销人员等使用。了解每个业务单元将如何使用CRM，并了解他们需要哪些工具来获得成功。

3.提供培训。

一旦你知道每个部门或团队将如何使用客户关系管理，创建全面的培训。这将为他们的成功奠定基础。当他们知道怎么做的时候让客户关系管理为他们服务，他们更有可能使用它。

4.添加自动化。

自动化是您的团队可以从中受益的另一个生产力工具。它可以帮助你的团队采用CRM，并在他们的日常工作流程中使用它。像数据输入和发送外联邮件这样的自动化活动可以减少花在乏味任务上的时间。

5.分析数据。

你的客户关系管理是一个塞满了有用信息的数据库。但是，如何利用这些数据做出明智的决定呢?

创建CRM仪表板使用汇编和分析数据的报告。它将给你一个趋势和关键数据点的概述，这可以帮助你的战略。

我公司理想的客户关系管理是什么?raybet电子竞技

有很多crm可供选择，而且许多看起来彼此相似。事实上，选择最好的一个取决于你的目标。

我们将深入探讨最佳实践，以决定哪种客户关系管理能给你带来最大价值。

许多首次客户关系管理购买者所犯的最大错误是在确定自己的目标之前对供应商进行评估。通过关注供应商，您最终将对他们的产品进行逆向工程，以定义您的需求，而不是关注对您的公司有真正业务价值的领域。raybet电子竞技例如，移动客户关系管理听起来很尖端，但如果你只管理一个现场的内部销售团队，它可能就不是最合适的。

在评估CRM供应商之前，问自己以下问题:

我们为什么要投资CRM?
我们需要解决哪些运营业务挑战?
我们缺少哪些应该实现的过程?
我希望有多少人使用CRM?
我们有多少客户信息?
客户关系管理还需要与哪雷竞技苹果下载官方版些软件集成?
我有多少预算?

根据雷竞技苹果下载官方版SoftwareAdvice.com，第一次购买CRM的小企业往往高估了他们所需要的功能水平。使用一个过于强大的系统意味着你将不得不在设置和定制上投入更多，如果你的挑战可以通过最基本的CRM系统来解决，那么这是一种资源浪费。reybet雷竞技下载从一个更简单的CRM开始，然后转向一个更全面的解决方案，这要容易得多。

另一个值得关注的问题是，当企业采用CRM时，他们已经拥有的关于客户的数据将会丢失。但现在比以往任何时候都更容易将数据导入crm或在crm之间导入(是的，甚至从电子表格中)。

如果许多解决方案看起来非常相似，我们建议您: