你应该使用的11种先进客户服务技术

客户今天是Omni-Channel - 意思，它们使用多个平台和频道访问您的网站，请联系客户服务，了解和购买你的产品，参与你的品牌，等等。

Although this opens the door to many good things for your company (e.g. more customers, larger target audience, increased interactions between customers/prospects and your brand,), it also means your customers expect and need more ways to interact and connect with your service and support teams. Not to mention, those channels for interaction and connection need to be reliable, engaging, speedy, and响应。

考虑到所有这些因素，提供强大且一致的全渠道客户服务体验似乎是一项艰巨的任务——老实说，的确如此。

但是，有一些先进的客户服务技术你可以用它来简化流程，尤其是当你的公司在成长，科技世界在不断变化的时候。raybet电子竞技

这些工具确保销售代表拥有他们所需要的资源来成功地支持你的客户，无论reybet雷竞技下载这些客户来自哪里，或者他们需要什么帮助。先进的CS工具还可以帮助您的服务团队最大限度地为客户创造价值和他们的时间。

在这篇博文中，我们将讨论这项技术对您的服务团队的成功至关重要的原因，并提供您可能希望介绍给您的团队的11种不同的技术。

通过考虑到这个定义，让我们简要介绍一个先进的CS技术是什么不。

什么不是先进的CS技术?

工具是不考虑了高级标准-你可能还会听到其他的同义词，但为了这首曲子的目的，我们将它们称为标准。标准CS工具的例子是技术支持票、电话线路、电子邮件技术支持和语音邮件系统。

你可能会想，“......但是那些也在不断发展的技术。”

虽然这是事实(毕竟，如今的大多数技术似乎都在不断发展，变得更高效、更可靠)，但这些技术已经存在很长时间了，并且已经成为服务领域日常客户服务工作的组成部分。

同时，并非所有企业，代表和客户都了解客户服务中的技术，语音识别和虚拟现实等技术。这些技术被认为是先进的 - 它们具有尖端能力，但仍有很长的路要走，通过行业内的价值依据。

谁需要先进的CS技术?

考虑到你的客户对快速、全渠道的支持有很高的期望，而代表们已经忙于一系列的日常任务，先进的CS技术应该是你在整个团队中实施的东西。

事实上，如果你的公司有任何形式的客户服务和支持(无论你是否有专门的代表)，你应该使用先进的CS技术。raybet电子竞技

先进CS技术的好处

以下是高级CS技术的许多优势：

• 简化您的客户服务努力。
• 允许REPS和客户之间的更快响应时间。
• 提供您的客户想要和需要的价值，并有效地进行。
• 自动执行您的客户服务流程。
• 为客户提供专业和可靠的服务体验。
• 轻松连接到您的其他系统(例如CRM）简化团队范围和跨团队的工作，沟通和报告。
• 节省你的时间。
• 个性化你的支持。
• 无论何时需要帮助，您都可以在客户身上使用。

现在让我们潜入一些强大的高级CS技术，您可能想要在您的团队中实施。

1.在线聊天

客户想要实时聊天。他们希望能够与客户服务代表交谈而不拿起电话或必须离线通信。Live Chat使用Messaging与您的网站的访问者连接您的网站，可以通过您的网站的HTML结构轻松安装。它在访问者点击网页上的Live Chat按钮后启动浏览器。然后，客户和代表可以开始沟通。

实时聊天CS技术的例子

HubSpot的实时聊天软件雷竞技苹果下载官方版允许您轻松添加聊天到您的网站，以便您可以开始与访客实时交谈。自定义您的实时聊天按钮的方式，使其匹配您的品牌。该工具自动保存您的所有对话到一个通用的收件箱与您CRM数据 - 意思是您团队的所有成员（跨越CS以及销售和营销）可以查看您的客户信息。

(注意:HubSpot的Live Chat软件雷竞技苹果下载官方版也允许你创建聊天机器人-另一个技术，我们将讨论下。)

2.聊天机器人

聊天机器人类似于实时聊天，但不是与访问者进行实时对话，你不必为聊天指定一个代表——相反，机器人会处理与访问者的交互。你可以个性化你的聊天机器人，这样它就能够回答你经常问的问题，并为你的访问者提供最关心的问题(例如“跟踪我的货物”)。

这样，机器人可以有效地提供答案，同时允许您的代表专注于其他，更复杂的客户对话 - 或者，如果客户做问机器人一个深入的问题，它就能把对话转给代表。

Chatbot CS技术的示例

Hubspot的Chatbot软件雷竞技苹果下载官方版轻松自动化和规模聊天对话在您的网站。这些机器人可以帮助你完成各种各样的任务，比如筛选潜在客户、预约会议和解答常见问题。

您可以选择互补其目的的机器人模板，然后自定义机器人的样子和它具有的对话。选择类型 - 和格式 - 问题机器人要求和答案所以它是在品牌上，量身定制的。

3.帮助台

你的整个支持团队都可以帮助台这就是为什么它是服务软件雷竞技苹果下载官方版。帮助台是允许代表接收、管理、自动化、报告、分享和回应客户请求、问题和关注的技术系统。帮助台工具的一些功能示例是:共享收件箱、票据管道、票据管理、自动化和报告。

帮助台CS技术的例子

HubSpot的Help Desk软件雷竞技苹果下载官方版是你先进的一部分吗服务中心，意味着它与您的CRM-因此，协作是容易的，代表在未来可以参考与客户的对话，信息是跨团队共享，报告是简单的。

此外，HubSpot的帮助台允许员工对特定任务进行优先排序，自动路由、票据和数据输入，对请求进行优先排序，保存对话和创建定制的票据管道简化所有交互。

4.增强现实

增强现实(AR)是一种改变的现实形式，内容覆盖在用户的真实视图之上。该技术允许人们将数字资产添加到物理环境中。在客户服务和支持方面，增强现实技术允许企业通过多种设备类型的视觉和视频，为客户创建并提供具有吸引力和交互性的指导和教育形式。

（您甚至可以使用AR来提供代表沉浸式的船上和培训经验。）

增强现实CS技术的例子

咆哮是一个基于云的SaaS AR平台，可帮助您为您的业务创建内容。软件覆盖雷竞技苹果下载官方版物体“数字沉浸式信息所以你可以增加视频、声音、2D和3D图形、动画等等。最好的部分?不需要编码知识或技术技能。

5.人工智能

人工智能（AI）你可以给计算机编程来执行通常需要人类智能的任务。人工智能提供了一种可管理的、实用的、有价值的方式来完成过去需要人来完成的任务(这可以节省你的时间、资源和金钱!)。reybet雷竞技下载

它还简化了您的CS团队的流程，同时提供了更互动，彻底和令人难忘的客户体验。例如，AI可以帮助您预测客户的需求，自动路由客户请求，增强消息，自定义机器人，以及增强电话支持。

人工智能CS技术的例子

Netomi是一个人工智能客户服务和支持平台，为你照顾你的客户。Netomi负责管理标准的日常票务，这样销售代表就可以专注于需要他们关注的更复杂的票务。该工具还通过在客户意识到他们需要和想要支持之前采取行动，从而超越了普通客户的需求。

6.语音识别

语音或语音识别是客户服务团队的有效工具，因为它使与客户的沟通过程更简单和高效。这些工具通常具有识别各种语言、细微差别和音调的能力。他们可以把客户的口头语言转化为书面语言。

（实际上有许多工具，不一定专注于客户服务，具有语音识别功能，如谷歌文档。)

在客户服务环境中，语音识别通常与人工智能相结合。例如，在呼叫中心，服务团队的电话可能由语音识别AI系统应答，询问客户识别问题(如姓名、电子邮件、生日、帐号等)。

然后，该工具可以用口语单词响应客户，并回答基本问题或将客户转移到代表。语音识别软件转换和/或记录客户在AI询问那些雷竞技苹果下载官方版识别问题并转移到代表的时候呼叫何种客户。

语音识别CS技术实例

差别是一种自动语音识别软件可以增强你的客户服务对话。雷竞技苹果下载官方版该工具可以理解75种语言和方言，使全国和全球的交流变得容易。会话交互语音响应(IVR)、细微差别识别器和自然语言理解都有助于创造积极、可靠和无缝的客户体验。

7.视觉搜索

与视觉搜索技术在这里，顾客可以更多地了解产品的特性和功能，联系销售代表，或者下订单。

根据视觉搜索软件的功能，客户也可以保存他们被导向的产品或信息，雷竞技苹果下载官方版以备将来参考。

视觉搜索CS技术的例子

Bing视觉搜索由微软允许您对您的产品进行视觉搜索，以便客户可以轻松快速地通过图像获得他们想要的信息。

此外，客户服务可以以某种方式实现该软件，从而使用视觉搜索为那些客户提供产品推荐。雷竞技苹果下载官方版还有一个客户活动跟踪功能，可以洞察客户最常寻找的信息。

8.游戏化

游戏化是促进和鼓励客户互动的好方法吗忠诚。它允许你为那些想要转换、注册、购买、与代表联系的客户提供奖励。游戏化可以在服务中使用，市场营销,销售量，在客户和员工中。

谈到Gamification和客户服务时，通过您的业务的应用程序或其帐户往往可以向客户提供游戏和激励。

例如，在谈话结束后，你可以让与代表交谈的客户完成一份调查，了解他们的经历(例如，他们的满意度水平，他们是否会把你推荐给他们的人脉NPS得分)。

作为对完成调查的回报，你可以给你的客户额外的奖励积分，为他们的下一次购买提供一个5美元的优惠券，或将他们输入赠品。

游戏化CS技术的例子

适合通过游戏化、互动、用户粘性和奖励来动员用户和品牌倡导者。该软件使雷竞技苹果下载官方版游戏化的整合变得容易，从而鼓励你的客户更频繁地与你的业务进行互动。这些增加的互动可能会带来更多的反馈、评论和推荐，以及忠诚度的提高。

9.视频

这些天有很多方法可以使用视频来增强客户服务，包括演示，教育，一对一对话和案例研究。REPS可以通过发送视频和讲述面对面，与打字的方向，发送电子邮件或通过电话解释内容来节省自己的时间。

有了视频，销售人员可以与特定客户进行个性化的对话和分享信息——因此，这可以提高客户的满意度。根据你使用的视频制作软件，你还可以跟踪某些视频的哪些部分是客户在谈论的，回放雷竞技苹果下载官方版的，或重看最多的，以了解他们有什么困难，代表可以提供帮助。

视频CS技术的例子

Vidyard是一个易于使用的视频软件，帮助代表联系，教育和支雷竞技苹果下载官方版持客户。这些视频可以很容易地通过不同的平台与客户(和其他代表)分享。Vidyard还提供了对视频客户的具体领域的见解回顾和暂停-这能告诉销售代表客户在哪些方面有困难，这样他们就能以不同的方式联系或解释。

最后,Vidyard与您的CRM集成-这意味着，代表可以创建和分享他们的视频CRM支持响应和软件自动连接视频到每个客户的情况和联系记录雷竞技苹果下载官方版。然后，根据您的CRM及其自动化功能，可以触发像接触特定客户这样的行为。

10.知识库软件雷竞技苹果下载官方版

知识库雷竞技苹果下载官方版软件采用令人鼓舞的概念，以鼓励客户到一个新的水平。您的客户服务和支持组织可以为客户构建和自定义一个帮助文章，以识别并适用于他们所经历的挑战。

当你实现知识库软件雷竞技苹果下载官方版，代表可以减少重复，常见问题的常见问题，他们收到的常见问题以及更多的是出现的独特和复杂问题。

知识库软件CS技术实例雷竞技苹果下载官方版

HubSpot的知识库软件雷竞技苹果下载官方版使您能够获取客户的常见问题和最常见的票证，并将它们转换为搜索引擎优化的帮助文章和文档，并保存在知识库中。

您可以管理库中的所有知识库内容，也可以使其与品牌一致，以您选择的任何方式组织自助文档，并跨设备预览知识库。

此外，该软件与您的CRM集成，自动记录雷竞技苹果下载官方版客户查看的知识库文章，并附带一个报告仪表板(因此您可以度量知识库内容的影响，并随着时间的推移提高其有效性)。

11. QR码

在一个人与人之间的互动越来越少的世界里，QR -或快速反应码变得越来越受欢迎。它们包含信息，通常是代码中的url。扫描二维码后，用户会被重定向到登录页面(或QR码所在的地方)，以获得他们想要的信息。

例如，也许你的客户扫描一个二维码，就会被引导到你的知识库的登录页面。或者他们会被带到你的最新产品页面，或者你的案例研究列表。QR码是一种很好的方式，可以鼓励顾客在需要的时候找到他们想要的信息，这一切都可以通过智能手机实现。

例如QR码CS技术

要创建你的二维码，你需要一个生成器。有选择的选项数量-Kaywa成为其中之一。生成器允许您为URL创建QR码，联系人（换句话说，QR码以共享您的个人联系信息），或优惠券（可在线或在内使用）。

生成器也有功能，可以让你设计你的QR码的外观，使其吸引注意力和品牌。

通过先进的客户服务技术增长更好

先进的客户服务技术似乎有无限的潜力。您的业务和团队有很大的空间以适合您的需求和目标的方式应用这些先进技术。所以，考虑一下我们讨论过的先进CS技术的类型和例子，并对不同的选择进行试验，看看什么最适合你的服务代表和客户。