如何防止“买家懊悔”

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没有什么比不得不面对交易的可怕后果更令人满意的了，当客户突然重新考虑，决定购买是一个错误。突然之间，你苦心经营了几个月的关系开始崩溃。你是如此的确信顾客确信这一特定的购买将有利于他们的个人或职业生活。然而，不知为何，这种情绪发生了180度大转弯。

是的。您的客户正在处理买方的懊悔。

买方的悔恨是什么？

买家懊悔(Buyer's remorse)指在购买了(通常是昂贵的)商品后产生的后悔情绪。这种遗憾往往伴随着恐惧或压力，导致买家想要立即退货。

当然，作为一名拼命想保住公司和工作的客服员工，“买家懊悔”应该是你最大的噩梦。raybet电子竞技然而，这不仅仅是关于顾客的货币价值。你关心你的客户，希望他们能从他们的新购买中获得很棒的体验。而且，你关心你的公司，相信它的产品和服务，所以你希raybet电子竞技望世界也相信他们。

这对你来说，这些购买会给你很多爆炸。现在，你只需要对您的客户进行清楚。毕竟，买方的悔恨通常在购买后几天开始踢球。因此，通过遵循以下步骤限制买方Revorse对客户蠕动的机会。

防止买家懊悔的6个步骤

1.提前提供价值。

买家想知道你关心的不仅仅是用它们作为一端的手段。确保您为您的关系培养了坚实的基础，超出了这种单数购买。这就是您如何以更高的方式保护忠诚客户的方式客户生命周期价值。

当客户相信你把他们的最大利益放在心上时，客户关系就会开花结果。这意味着建立一种基于你的提议和/或合同中约定的利益的关系。向他们保证，并遵守诺言。这将使他们不太可能在购买后后悔。

2.设定预期。

在他们购买后，立即向顾客解释——口头上和书面上——他们期望从你和你的公司得到什么。raybet电子竞技提供一份文件，列出他们的帐户将如何处理，发票将如何工作，以及流程中的下一步是什么。那就遵守它。

重要的是不要给客户错误的希望。不要告诉他们这个产品可以解决他们所有的问题，如果它不能。相反，你应该关注产品能够并且将会改善他们生活的方式。如果顾客在离开时对产品能给他们带来好处感到放心，那么他们感到失望的可能性就会大大降低。

3.发送一封感谢信。

你可能已经通过电话或当面表达了你的感谢。然而，这还不够。给客户留下持久印象的是书面的谢谢你的信。所以，尽快，发送给他们。

在说明中，表达您对此购买时，您将多么欣赏您和您的公司的决定。raybet电子竞技应该手写，而不是键入和通过电子邮件发送的。邮寄有形谢谢你注意到了差异，因为没有很多人 - 特别是公司 - 不再这样做了。这将是一个欢迎惊喜，使客户感到在购买中放心。

4.在24小时内提供联系信息。

大多数客户将期望，一旦他们交出信用卡信息并收到订单提交电子邮件，公司将停止关心他们。raybet电子竞技毕竟，你已经得到了你想要的，对吧？错误的。

确保你的客户，你仍然在他们提供最好的船上实践你有袖子。提供所有相关人员的列表，他们将在其账户中欢迎emai湖提供直接电话号码，电子邮件地址，单元格号，任何适当的博客和社交媒体信息。保证某人将始终以特定的时间返回它们，如果有任何问题，有人将与他们密切合作以帮助他们掌握产品。他们永远不会觉得他们自己自己，并且，一旦他们学习如何使用他们的产品，他们就会不太可能他们决定放弃它。

5.介绍用户组。

如果你的公司有用raybet电子竞技户群，把客户介绍给群中的关键人物。他们会喜欢与其他消费者互动，比如他们自己，他们正在使用相同或类似的产品。用户群形成了一种无敌的友情。顾客可以互相学习技巧和技巧。并且，从其他与你的公司和产品有过良好经验的客户那里听到这些信息，将鼓励你的新客户购买是正确的举动。raybet电子竞技