跨渠道营销的终极指南

在一个理想的世界里，我们总是知道如何以及何时触及我们的客户。我们可以用一个单一的渠道与他们互动，转换他们，并继续取悦他们。我们所有的营销、销售和服务工作都可以很容易地跟踪和加强，因为我们在这个单一的渠道中创造了理想的客户体验。

不幸的是，理想的情况很少适用于企业。任何试图满足客户配额的人都可以证明，如果你只在一个渠道进行营销，你就会错过很大一部分目标受众。事实上，专注于单一渠道甚至会导致糟糕的客户体验，并阻碍你成功培育你的客户导向。

要给你的听众留下积极的印象，就需要在他们所在的地方与他们见面，在他们需要的时候以他们需要的方式给予他们需要的关注和内容。这就是跨渠道营销的切入点。它为你提供了一个强大的、相互关联的方法，让你随时随地都能接触到你的客户。但是，要想在跨渠道营销中取得成功，你需要做的不仅仅是在不同的营销渠道中发布内容。要做到这一点，就需要无缝地将你的内容整合在一起，创造统一的体验。

你可以这样做。

在全频道营销中，您可以将客户发送电子邮件，了解即将到来的交易，在社交媒体上运行一些有针对性的广告，以提高您的品牌认可，并发布与您的业务最相关的主题的博客帖子。其中每一个都是培养领导的有效方法，但在多渠道营销中，他们被视为独立实体。您的电子邮件有自己的目标和主题，您的社交媒体广告和博客帖子。因此，您的营销努力基本上独立运作，使得难以将任何特殊的努力与ROI捆绑在一起。

通过跨渠道营销，你可以让这些场所彼此统一起来，这样它们就可以相互建立，扩大它们的影响力。例如，如果一个客户阅读了一篇你写的关于你的企业解决的问题的陷阱的博客文章，他们随后收到的营销电子邮件可能会提供一个客户证明，来自使用你的产品解决了同样问题的人。然后，当天晚些时候，当广告在社交媒体上出现时，他们会看到一个引人注目的标题，说你的产品或服务完全消除了他们最初阅读到的问题。

而不是向潜在客户带来碎片化的信息，了解您可以做的所有伟大事物，或者您提供的产品，或者您正在运行的交易，他们将获得与各种渠道中的需求最相关的内容。这为您提供了一个明确的品牌印象，为此引领，它使您与您尽可能无缝和直接的经验。此外，由于营销经验的每一部分之间存在明显的相互连接，因此以累积方式观察您的营销努力更容易，这可以帮助您更清楚地计算和理解营销ROI。

为什么要使用跨渠道营销?

不管你身处哪个行业，有效的营销策略的关键是了解你的目标角色。如果你不彻底了解你的营销对象是谁，你就无法有效地进行营销。否则，你只是将营销努力分散在风中，并希望某些内容能够正确落地。

在数字时代，当消费者不断被争夺他们注意力的品牌轰炸和打断时，了解你的目标人物需要了解他们如何与品牌互动并做出购买决定。这需要了解用户获取信息的渠道(游戏邦注:例如他们在看什么频道)，以及他们想要如何接收这些信息(游戏邦注:例如，你与他们主动忽略的广告之间的区别)。

跨渠道营销营销通过与您的客户满足他们的客户而以不太可能被忽视的格式来解决这个问题。通过这样做，你将成为：

• 通过个性化每个触摸点来提高与您的内容的参与，以满足您的个人领导
• 提高客户忠诚度
• 更容易地在整体ROI内上下上下方形化各个频道指标

1.增加接触

随着消费者在一天中看到的广告的纯粹量，许多人已经走了“广告”，并滚动过去的PPC广告，提升帖子和营销电子邮件，而不会给予他们思考。考虑自己作为消费者的经历。我们中的许多人在早上打开我们的电子邮件，批量删除了偶据函取封信的通用营销电子邮件，而不会读取整个主题行。

但是，如果我一直在努力为我的团队讨论一个复杂的问题，并且已经遇到了一个品牌，我认为在这个问题上作为一个权威，收到营销电子邮件或看到关于该主题的广告将是更有可能引起我的注意，不要在我的日常收件箱清洁工作中删除。

消费者积极回应个性化内容。例如，对包含个性化内容的操作的调用表现出202％更好比通用的CTA。此外，缺乏内容相关性的营销活动有一个响应率降低83％而不是迎合目标受众的活动。

2.更大的客户忠诚度

这导致了作为消费者的改善品牌体验，这增加了买方的喜悦感。由于任何营销人员都知道，一个高兴的客户是一个忠诚的客户，并将忠诚与喜悦结合起来是创建最强大的营销工具的配方：一个品牌大使。

消费者通常希望有理由继续回来。更容易知道您有一个给定类型的问题或需求的进入资源，而不是必须通过研究，比较和测试解决方案的过程。对于许多买家来说，从他们已经知道和信任的提供商升级或购买额外的服务只是更方便，即使它稍微昂贵，而不是找一个可以做同样的事情的人。当客户信任您而且您真正想要帮助他们成功 - 以及您的统一营销和客户服务努力表明 - 您将作为权威的思想。

3.验证ROI.

将您与跨渠道营销方法的努力相结合将有助于打破解放指标的孤岛，并不总是准确地代表您的营销活动的成功。例如，如果您从单通道或多频道方法看您的营销工作，您的电子邮件营销团队可能会集中在打开或CTA印象上。同时，您的社交媒体团队专注于获得印象或喜欢。最后，您的内容团队正在寻找博客观点。

当产生一个潜在客户或完成销售时，每个渠道都希望获得功劳，并将自己的指标视为自己在赢得胜利方面的影响力的证据。通过整合这些跨渠道的努力，你能够清楚地绘制出各种接触点，以了解一个观众如何成为一个领导者，一个领导者如何成为一个客户，并将每个渠道正在做的工作背景化。这不仅能够帮助你完善市场营销工作，同时也能够帮助你避免落入虚荣指标的陷阱。

如何开始跨渠道营销

在跨渠道营销开始时，重要的是要记住，您可能需要调整您的方法并在跨渠道营销中获得更好的优化。您收集的数据越多，您将理解您的客户的交叉渠道购买体验越好，这将使您能够在每个频道上进行改进的改进。

1.统一您的数据。

如果您尚未清楚地定义了客户的角色，请在潜入跨渠道营销之前这样做。有明确的买方角色的概念是任何营销努力的起点。

假设您已经开发了您的角色，任何成功的交叉频道策略的第一步和骨干都在客户数据平台（CDP）中具有统一数据。通常，您的业务“客户关系管理（CRM）平台将能够管理此数据，因此您可能会通过构建您已经拥有的工具来开始。无论您使用的特定CDP如何，您将希望确保您可以使用分析数据来捕获每个引线的触摸点。

通常，这将涉及使用跟踪url或浏览器cookie，将在线行为与个人领导的联系人档案相关联。你希望能够看到他们发送过哪些邮件，与哪些社交媒体活动产生了印象，他们读过哪些博客文章，点击过哪些PPC活动，以及你的销售或服务团队与该客户进行过哪些对话。无论你使用什么渠道进行营销-或你将使用-需要反映在你的CDP。

2.明确你的客户群体。

理想情况下，您的CDP将能够在客户中创建有意义的报告，帮助您可视化和理解此数据。但是，即使您必须用手嘎吱嘎吱的号码，跨渠道营销开始的第二步是了解客户角色中的不同细分。

查看与您的触摸点相关的数据，以查看是否有任何明确的成功，故障或可以识别的趋势。例如，您可能会注意到已经将客户转换为客户的大多数领导者都有一些共同点，这是否是转换前的最小交互次数，在转换之前与您的营销工作相互作用，甚至具体的竞选高转换率。

通过分析您的客户数据并在联系人数据库中创建段的清晰心理图片，您将能够确定要优先级的哪些通道以及在每个频道上为您的业务执行最佳的内容类型。

向前迈进，对每个互动进行记录和上下文化也很重要，以便您可以成功将内容达到客户。

3.使用智能内容统一您的交互。

如果你的CDP与你的内容管理系统(CMS)集成在一起，那么这一步可能会比它们彼此独立运行要容易一些。即使他们没有整合，你仍然可以通过跨渠道营销获得成功;个性化内容可能需要更多的实际操作。

随着你的客户分析和细分基于他们的互动，你的下一步是开始自定义你的内容的过程，以便它匹配每个观众的需求。

最直接的实现方式是利用智能内容。智能内容是由一组标准确定的动态内容。简单地说，智能内容说：“如果观看者已经完成了这一点，请向他们展示。”这就是为什么有必要在CDP中统一所有客户交互数据。您将能够清楚地识别谁完成了什么，因此您的后续互动将在既定触点时建立。

如果您的CMS能够利用智能内容，那么根据您已经分解的联系人列表创建内容——或者至少是内容的部分。例如，假设您发布了一篇关于您的核心服务之一的博客文章。你可以根据不同的细分版块定制这篇博文，这样那些你认为是最热心的客户就会看到CTA联系销售开始。如果你知道另一个客户已经看过你的定价页面，也许CTA会显示一个报价，让他们要求10%的折扣。对于没有多次交互的联系人，或者对于这是他们第一次交互的联系人，这个部分可能被关于相同主题的推荐内容所取代。

无论这些读者都在买方的旅程中，您都向他们展示与他们在哪里最相关的内容。如果您的CMS与您的CDP或CRM没有集成，您将希望利用其他沟通方式来手动将您的内容达到您的观众的个人需求。例如，如果您能够识别其中一个角色的三种不同的变体，请将信息放在良好的使用中，并创建下一个新闻稿的三种变体，以便每个段都获得最相关的内容。raybetapp此外，您可以使用此知识来创建定制观众的目标广告在社交媒体上。

4.优化和重复。

跨渠道营销的最大优势之一是，你可以报告和分析你的营销策略在一个渠道影响另一个渠道的方式。仅仅拥有这些数据就足以让你对你的投资回报率有有价值的见解。但是，如果你想让你的跨渠道营销更有效率，你也可以分析这些信息，寻找不断优化你的跨渠道营销方法的方法。

利用这些数据进行实验——比如在电子邮件中进行A/B测试，调整Facebook广告的目标受众特征，或者调整行动号召的位置，继续挖掘新的、有价值的客户洞察。当你准备执行额外的跨渠道营销活动时，你将能够利用自己已经收集到的数据充实每一步。

你将如何发展跨渠道营销?

通过利用跨渠道营销，你的团队不仅能够执行强大的营销策略，而且通过将你的数据整合到客户数据平台中，你也将对客户的行为有更多有意义的见解。这些知识意味着你将有更大的机会去迎合你的销售、营销和客户服务互动。当你能够访问这些信息时，你就可以随时取悦你的客户。从那里，你可以在任何你想要的地方成长。

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