5客户体验理发店设计原则

图片理发店。你觉得......怎么样？

如果我想到我当前的地方，我想到了古色古香的理发椅（以及你必须坐在没有重量的情况下，因为它们没有闪烁，因为它们没有闪烁），蓝色木镶板，盆栽多肉植物和头发制品的整洁架和我的签名牛仔帽和全胡子的平常理发师。

但是，如果我在移动之前想到我以前的位置，我认为滑板和朋克患者，回归90年代的音乐，而年轻人在削减客户的头发时互相开玩笑。如果我想到了我的家乡，我想到了一系列报纸和一盆咖啡，并从当地团队前往世界系列的岁月上签署了棒球海报。raybetapp

理发店不仅仅是一家商业。这是一个完全独特的 - 设计的体验。

去理发师有经验。从你预约的方式来看，在商店看起来，闻到里面的方式，与你的理发师的关系，展开的谈话，以及你离开的时候 - 这大概是多远只是发型。

也许没有其他类型的小型企业是根据创造令人愉快和策划的最终客户体验的影响。

尽管理发店和数字产品业务之间存在巨大差异，但良好的理发船用于吸引和留住客户的策略。在这个博客文章中，我将概述五个客户体验原则 - 灵感来自我的理发店 - 以及如何使用它们在您自己的业务中取得成功。

5客户体验设计原则

1.制定强大和一致的品牌标识。

每个理发店都有自己独特的特点。最好的方法是在所有方面都保持一致和连贯:视觉、声音、纹理和空间的气味共同定义了企业的特征。

例如，我的旧理发店有一个“复古加州城市”风格，渗透了每个细节。墙上的多彩毛茸茸的滑板，而朋克贴纸在墙壁之间抹灰，看起来正是在立体声的易旧学校嘻哈响起。所有人都穿着匹配 - 当然，这并不巧合，因为商店的个性和身份直接从那里工作的人流淌。

这个独特的品牌身份也认识到目标客户的偏好：时尚，怀旧的千年千禧年的加州城市蔓延愿意为一个良好的切割花费更多。通过设计一个乐趣和熟悉这次受众的经验，我的旧理发店首次资本化他们的客户，以增加他们的市场上诉和驱动企业（它的工作 - 他们总是有两周的等待预约）。

您的业​​务的品牌标识应该与独特且一致 - 无论该产品如何。选择您是谁，并设计客户体验的每一部分。

像理发店一样，身份应该自然流动地从公司，领导者及其员工的人格和文化流动。raybet电子竞技不要假装是你不是 - 因为复制竞争对手的竞争对手太大就像伤害你一样帮助你。反而，真实性应该定义您向客户提供品牌的方式。

一旦你找到了自己的品牌声音，就在客户体验的各个方面保持一致。设计你的沟通方式跨越中等和平台。您的社交媒体帐户，广告，您的博客，您的微拷贝，您的网站，Web应用程序，移动应用程序，您培训销售和服务代表与客户交谈的方式的视觉效果和图形 - 应该是一致，连贯和设计。

当您的品牌身份和声音一致时，表明您是谁，并牢记您的目标受众，客户有更好的体验。如果您可以让您的客户与您的品牌感到宾至如归继续回来许久。

2.使您的客户能够采取行动。

您如何安排理发预约？通常，理发店不是最具技术上最新的企业，但有些人正在创新，以使调度更容易。

对于许多流行的，需求的商店，传统的步入或提前的方法是不够的，可能会对客户造成问题。

我的旧理发店与为期两周的等待电话通过电话预约。有一次，他们不小心双重预订了我的工作日早晨剪裁。当我坐过高峰时的交通后，他们告诉我，我将无法重新安排两周。我永远不会回去。

我当前的理发店有一个应用程序。我可以看到他们的日历，然后选择带有我选择的理发师的打开约会插槽，或者使用任何可用的理发师。它非常容易，我可以在白天或黑夜的任何时候做到这一点，它很容易受到人为错误的影响。

这不仅对我而言，这对业务更好。随着这么少的障碍安排预约，他们可以依靠一个完整的日历，并且他们的员工都不要花时间接听电话而不是剪头发。

您应该为您的业务采用同样的前瞻性工具和流程。每个公司都有raybet电子竞技遗留的技术和程序，它们可能会阻碍你的发展。你是否抓住阻碍用户转化的障碍不放?你的用户流和销售渠道容易出现摩擦或错误吗?或者你是最大化你的客户选择和行动的能力?

当您为客户提供机构时，您可以通过您自己的条款实现您为您的业务设置的转换目标 - 较少的时间和精力耗费您的团队。当他们皈依时，他们会对自己的选择和你的品牌感觉更好，因为1）你提供了一个无摩擦的经验，而且2）你制作了它们感受控制。

在客户服务交互期间，逻辑在销售漏斗之后也适用。研究表明，最有价值，令人满意，客户服务可以提供的东西是不理解和道歉，但选择。成功的客户服务交互通过使他们选择如何继续，将控制感恢复到有关客户。

重新思考并放弃低效的流程，并拥抱客户体验设计方法，使客户能够在尽可能控制他们的体验。最近，我们添加了在用户流程中的关键点预订演示的链接。现在，我们的客户可以自行参加主动和安排演示，而无需通过时区差异的代表或电话突破通过电子邮件。这不仅减少了客户了解所需产品所需的时间和步骤，它仍然增加了我们的总演示。

通过创建一个客户体验，使客户能够采取行动，您可以帮助他们快速，积极地实现目标，同时也可以最大限度地提高您的业务的机会。

3.与客户建立关系。

与你的理发师互动不仅仅是一种商业交易。理发也是一种社会体验，一种与你决定信任的人就你的头发进行的对话。

有些人已经去了同样的理发师几个月或多年了。我们通过对理发店经验的聊天来培养与我们的理发师的关系。你开始了解他们的事情，他们开始了解你（和你的头发）的事情。这变成了忠诚度，因为你知道你会有很好的体验，并从他们那里获得一个良好的理发。

每个企业都有一些这个元素。建立与您的业务的人建立关系，增强他们的经验，使其对双方更有价值。

当您与客户建立关系时，它会增加信任，并且信任至关重要- 人们必须决定是否将信用卡或个人信息放入您的网站或应用程序。当没有关系时，这决定的基础很少。尽管如此，当客户知道您是谁时，他们可以在系统中感到舒适地执行交易。

关系建设还增强了您为客户提供的服务水平。你了解他们的越多，你能够根据他们的特定需求量身定制他们的经验。无论是如何定制他们所看到的产品或他们接受的营销材料，或建立填补经验中未满足差距的新功能，每个企业都可以通过与他们建立关系来更好地为客户服务。

最后，与你的客户建立关系可以提高他们的忠诚度。你很容易就会转向另一个网站或应用，就像你很容易就能找到不同的理发师一样。竞争激烈，门槛低。但是一旦客户有了与企业的关系他们知道和信任，他们不太可能去其他地方。

您的上下文的建立方式是什么不同的基于您的业务，甚至是个人客户。对于一些企业，没有必要或相关的与大多数客户进行亲密和持续的谈话;对于其他人来说，这种互动很重要。了解适合您自己客户体验的水平。合适的关系可能只是提供个性化的营销，或提供博客文章和录像的有用信息内容。

底线是，您的客户体验应设计为人类的体验，而不仅仅是客户。

4.提供优质产品。

当然，理发最重要的部分是发型。一个友好的，可爱的理发师，舒适，令人愉快的氛围，赠送糟糕的发型不会赚取任何退货业务。

一个好理发师总是在检查时检查，以确保他们做得很好。听到理发师在整个理发上提问是典型的，就像“这看起来怎么样？”“这段长度是否正确？”“你想让你的sideburns做些什么？”

尽管他们在他们所做的事情上经过培训并且经历了培训，但在理发师的情况下提供优越的产品意味着提供客户想要的发型。为此，即使是最好的理发师也务必在整个过程中获得大量反馈和客户输入。

您的业​​务应该这样做。该产品是您的客户来找您的原因，并提供帮助他们实现目标的产品是良好的CX设计的Lynchpin。

为确保您的产品正在满足客户的需求，始终收集反馈。连续入住他们，看看他们是如何做的，并衡量他们的态度和看法尽可能多的方式：调查，客户对话，可用性测试。了解你做得很好，并弄清楚你可以改善的地方。

设计满足手段的客户体验，设计提供一种提供的产品，易于使用。这是UX遇到CX的地方。用户体验是客户经验的部分，特别是客户与产品的互动。UX设计在很大程度上取决于您的研究和收集反馈，以优化产品的需求。

当您设计UX时，您也可以设计最重要的客户体验。

让顾客感到令人敬畏。

良好的客户体验设计让客户对自己感到非常令人敬畏。

想想你的发型如何结束。一旦理发师已经完成了他们的所有修剪和剃须和雕刻，他们就会做一些额外的事情。他们问你是否想要你头发中的任何产品，然后用你想要的任何东西如何 - 凝胶，污染物，喷雾，擦药。

结果是你离开商店看起来很好。它让你的一天变得更好，你会迅速削减你的一天。这些小“额外”可能不是主要的吸引力，但它们会产生不成比例的满意度。在UX设计中，人们经常通过设计作为最终目标创建“喜悦”。在客户体验设计中，客户美好是通过这样的意外的小额外创造的。

找到你的“额外的东西”，这是意想不到的，让您的客户感到令人敬畏。令人喜悦的额外努力您的客户可以将可爱的品牌变成可爱的品牌。

不仅如此，而且许多客户将成为品牌倡导者，谁将传播口碑谈论您的业务。通过设计令人愉快的客户体验，您将使现有的客户开心，并将大门打开到更多新的。

我在本文中提到的每个Barbershop都是独一无二的，以某种方式令人难忘。他们不是我曾经去过的唯一理发镜，但是他们是那些在脑海中生动的人，甚至几年后。不要成为被遗忘的理发店之一。提供客户体验，设计，一致，创新，以及您的客户和您的业务都将受益。

了解有关客户体验设计的更多信息，了解客户体验趋势下一个。