在Instagram上收集顾客反馈的3种行之有效的方法

有一个以客户为中心方法是一种经过验证的方式，可以在目标受众的眼中区分自己。无论您的业务有多大，收集和分析反馈都对于了解您的客户至关重要，他们的痛点，期望和需求至关重要。

然而，大多数客户没有时间也不愿意与公司分享他们的经验。事实上，只有一个26个客户将讲述一个否定互动的企业。

但是，好消息是，如果你想了解raybetapp他们的经验，没有必要用调查轰炸你的客户。在社交媒体的时代，Instagram是一个很大的反馈来源，因为您的客户更有可能在在线社区中表达他们的意见。

对于大多数品牌来说，Instagram并不是收集顾客反馈最明显的渠道。所以，在这篇文章中，我们将解释为什么你应该使用它，以及在平台上收集反馈的三种行之有效的方法。

在Instagram上收集客户反馈

要理解为什么Instagram对收集客户反馈很有用，我们首先需要看一些统计数据。

首先，Instagram已经结束了十亿用户和这些人在平台上非常活跃。例如，平均用户花费53分钟每天在应用程序上。因此，不仅是人们正在下载Instagram，它们经常使用它来消耗和共享内容。

接下来,80％Instagram用户在平台上至少遵循一个品牌2亿年每天至少访问一个商业档案。这意味着您的客户关心Instagram内容如果你参加，愿意参与。

最后，70％人们使用Instagram讨论客户互动和89％客户服务专业人员同意社交媒体赋予客户与品牌分享他们的经验。这将Instagram视为收集客户反馈的合法资源。客户显然有兴趣分享他们的故事，以便别人可以与他们联系。

既然你知道使用Instagram为客户反馈使用Instagram的重要性，让我们讨论三种经过验证的方法来在这个平台上收集它。

在Instagram上收集顾客反馈的3种方法

1.鼓励追随者分享客户反馈。

重要的是表明您关心您的客户，他们的想法和他们的经历。为什么？大多数人永远不会留下他们的反馈 - 是积极的或消极 - 如果他们不相信你的业务会注意它。如下所示HUBSPOT文章在美国，43%的客户不分享反馈，因为他们认为企业并不关心反馈。

为争夺这种耻辱，这里有几种方法可以激励您的追随者提供反馈。

在平台上提供客户服务。

你知道吗?43％18至29人之间的人使用社交媒体进行与服务有关的需求？数字沟通越来越受欢迎社交媒体客户服务是获得新客户的必要条件。

当你在Instagram上提供客户服务时，你不仅提高了客户满意度，还鼓励了粉丝分享反馈。大品牌知道客户服务的力量，所以他们在Instagram上迅速解决客户的要求。

例如,光盘通过回复他们对Instagram的评论来与客户互动。这是它的样子：

来源:Instagram.

人们想要被倾听和被重视，所以当你在Instagram上倾听他们的时候，你给了他们另一个信任你的理由。因此，他们更有可能分享自己的想法，让你的产品、服务和业务变得更好。

对你的产品提出问题。

了解您的客户对您的产品的最简单，但最有力的方式是询问他们。而且，如果您发挥他们的动机，它可以产生像免费数据和客户洞察的精彩效果。

众所周知，人们都想参与一些重要的事情。根据马斯洛需求层次理论，归属是社会需求的一部分，推动人类行为。为鼓励您的客户分享反馈，请通过在建造新产品或改善现有产品时提出问题来涉及它们。

这是这种战略的行动罗技G.。

来源:Instagram.

为了与每个参与者建立个人联系，该公司在生物中添加了一个链接，并鼓励追随者在分享他们的经历时使用它。raybet电子竞技它允许人们表达他们的想法而不会被其他追随者沮丧或嘲笑。

赞助一个赠品。

竞争和赠品帮助所有尺寸的品牌更快地实现目标。人们喜欢自由的东西，他们愿意填写一项调查，有机会获得任何东西。这是你可以的地方提高创造力并使用“如何进入”部分，要求追随者分享他们对你的产品的想法，作为参与要求之一。

如果你不是一个拥有大批忠实追随者的大品牌，推荐营销可以帮助围绕您的赠品创建一个嗡嗡声，并吸引更多参与者。当您与有可能达到目标受众的利基影响者合作时，您就可以与您分享他们的想法，进入已建立的追随者社区。

例如，看看Nazanin Kavari是如何帮助的ymi牛仔裤提升用户参与。

来源:Instagram.

YMIraybet平台 Jeans与Nazanin Kavari合作，发布了一条帖子，获得了4129个赞和407条评论，这些instagram用户很乐意分享他们的想法，希望有机会赢得一条免费牛仔裤。

该公司提出了一个开放式的问题，让参与者发挥想象力，从而产生了数百个有创raybet电子竞技意的答案，帮助公司更好地了解客户。

组织问答环节。

无论你的产品有多好，你的客户可能仍然对它有疑问。如果你想让忧心忡忡的消费者安心，可以举办现场问答环节。

在有限的时间内，实时会话能够创造一种紧迫感，从而推动用户粘性。简单地说，你的追随者害怕错过一些重要的东西，所以它鼓励他们加入你的会议。

看看Rose Siard是如何告诉她的粉丝关于问答环节的。

来源:Instagram.

当你去寻求问题时，你创造了一种包含追随者的包容性，分享他们的想法和意见。对于品牌来说，这意味着坦率消费者意见的宝贵来源。

2.主动听你的追随者。

根据adweek.，91％的消费者认为，社交媒体可以成功连接人员，64％的用户希望与社交媒体平台上的品牌联系。

随着社交购物的日益普及，越来越多的人在社交媒体上分享自己的客户体验，帮助其他消费者做出正确的购买决定。虽然它看起来是友好的建议，但它的反馈是在公众眼中做出的。对于各大品牌来说，这意味着一个无需强求就能收集客户数据的机会。

以下是您可以在这些对话中倾听的几种方式，并提取他们有价值的洞察力。

阅读你的追随者的评论。

Instagram评论已成为消费公司关系的重要因素。raybet电子竞技涉及客户服务时，编写社交媒体评论是与品牌分享您的想法的最简单方法之一并被听到。

像所有大公司一样，整种食物在Instagram上不断得到很多评论。客户分享他们的痛苦，见解和想法 - 有时在同一帖子中。

来源:Instagram.

你得到的评论越多，你得到的见解就越多。如果你想鼓励用户留言，您需要与您的粉丝互动，因为83％他们中的大多数人希望品牌在一天或更短的时间内对评论做出回应。

监控您的品牌提到。

并非所有品牌互动都会发生在您的业务档案上。由于大多数人认为公司不关心他们的客户，Instagrammers与以下内容分享他们的故事，很少地标记有问题的品牌。事实上，96％人们讨论了你的品牌，即使他们不在社交媒体上追踪。

毫不奇怪，不满意的客户更有可能抱怨他们的个人档案的经验。看看下面的例子。

来源:Instagram.

倾听您的客户必须为赢得新客户并保留现有客户。它不仅可以帮助您了解客户痛点，但它也有助于您建立积极的声誉。

当公司没有收到提及通知——或者干脆忽略它们——他们就错过了大量的客户对话。但是,通过使用社会听工具只要有人提到他们的账户，公司就会收到提醒。

分析你的直接信息。

epsilon研究发现如果一家公司能创造个性化的体验，80%的人会更愿意和它做生意。raybet电子竞技因此，难怪越来越多的消费者希望与品牌进行一对一的对话，并在Instagram上直接发信息(DMs)。

对于品牌来说，这提供了与客户建立联系的机会，并鼓励他们分享反馈。但是，如果您的消息被埋藏在您的收件箱中深度，则无法完成。

记住，你拥有的粉丝越多，你就会收到越多的直接信息，这让管理你的Instagram收件箱变得令人生畏。而且，如果你的粉丝没有及时得到回复，他们更有可能会把自己的负面经历告诉其他人。例如,Made.com从其追随者获取这些评论，要求回复他们的DMS。

来源:Instagram.

当需要几天或数周 - 获得答复时，您的客户对您的品牌损害您的声誉的兴趣会失去兴趣。简而言之，如果您不想错过有价值的客户反馈，则分析Instagram上的直接邮件很重要。

但是，如果你意识到你无法满足客户的直接信息需求，最好告诉你的追随者，你不回复DMs，比如怎么回复博栏下面做过。

来源:Instagram.

3.充分利用Instagram故事。

在过去三年中，Instagram故事已成为平台上最受欢迎的功能之一。今天，5亿年人们每天都在创造或观看故事，这给了品牌更多与用户互动的机会。

此外，Instagram Stories还推出了更多功能，让公司更容易使用收集客户反馈以有趣和有趣的方式。我们可以使用下面的示例来查看几种方法来执行此操作。

添加民意调查贴纸以了解您的追随者的偏好。

2017年10月，Instagram宣布了其故事的一个问题轮询功能。现在，所有大小的品牌都有机会交互地收集反馈。投票不花费很多时间或努力，用户可以看到吸引更多参与者的实时结果。因此，越来越多的品牌使用此策略来了解他们的追随者的偏好。

举个例子丝芙兰使用民意调查贴纸鼓励其追随者对其化妆品进行投票。

来源:智能洞察力

凭借其引人注目的模板，Sephora抓住了追随者的注意，并鼓励他们投票给他们的选择。因此，它拥有可用于将来的广告系列和更新的市场研究数据具有重要的市场研究数据来源。

使用问题贴纸来收集你的追随者的想法。

如果你正在寻找另一种开始对话的方式，可以考虑使用问题贴纸。随着开放式问题，您将获得详细的回复，因为客户可以发表完整的意见。因此，您将收集客户的反馈，收集新的经营理念，并找出您的观众希望了解您的公司。raybet电子竞技

HubSpot经常鼓励粉丝分享他们的想法，这表明公司对他们的反馈很重视。raybet电子竞技毫不奇怪，HubSpot收到了几十条对其投票的回复，如下例所示。

来源:Instagram.

使用问题贴纸，您可以邀请粉丝对您的产品，客户体验或客户支持进行评论。而且，一旦人们觉得你在听他们的倾听，他们就更有可能表达他们的真实思想。

包括调查的可点击链接。

一旦您的Instagram社区增长到10k以上的粉丝，您将解锁可点击的链接功能。此功能为客户提供快速访问您的流行网页，这有助于为您的网站提供更多流量。

例如,在自然使用向上滑动功能来帮助粉丝找到问题的答案常见问题解答。

来源:Instagram.

当涉及到收集客户反馈时，大多数公司使用问卷。有了可点击的Instagram故事，你可以写一个引人注目的行动呼吁，鼓励你的粉丝采取行动客户反馈调查没有离开应用程序。

有关收集反馈的更多方法，请阅读客户反馈策略。