如何要求和实际得到客户的反馈

收集和分析客户反馈对改进您的产品或服务非常有价值，这已经不是什么秘密了。然而，对于许多企业来说，获得反馈往往是一个棘手的挑战。这是因为客户的动机是他们自己的目标和最后期限，所以他们没有责任向您的公司提供反馈。raybet电子竞技

由于这些措施的不便，许多客户不愿意填写调查或参加评论，因为这些措施的不便。客户有繁忙的时间表，许多人不会有时间浪费出您的产品或服务的缺陷。其他人可能会对您提出的问题持怀疑态度，并且不觉得提供诚实信息。

在询问反馈时，您必须考虑接近客户的最佳方式。为帮助，我们编制了一系列广泛的方式，您可以获得客户反馈：

1.发送后续电子邮件。

最常用的请求方法客户反馈是电子邮件。一旦提供服务或购买产品并将其交付给客户时，电子邮件将发送。

如果您曾在线购物或留在酒店，则无疑收到了对您的经验的要求。

各种供应商可以帮助公司自动化这一过程，其中许多公司将确保评论在最重要的渠道中传播，如Facebook、谷歌、TripAdvisor和Yelp。

2.初始化短信调查。

不可低估的是，短信是一个最强大的渠道，要求客户反馈。在这个消费者总是离手机只有几英尺远的时代，短信是与现有客户和潜在客户沟通的一个很好的方式。与打开率高于电子邮件在美国，当只知道电话号码时，短信是一种强有力的选择。

3.在你的WiFi网络中添加反馈调查。

咖啡馆，酒吧，酒店甚至商店现在选择提供免费WiFi吸引更多客户到他们的地点。虽然这对客户来说很棒，但它也会提出收集反馈的宝贵机会。

你可以要求客户创建一个免费的帐户来访问WiFi，然后使用捕获的电子邮件地址在不久之后请求反馈。或者，你可以简单地询问他们在网上的经历。无论你选择哪一种，利用免费WiFi来寻求反馈对企业和客户来说都是一种公平的价值交易。

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4.制作纸质反馈卡。

一些公司仍然喜欢用老式的方式来做事情，使用简单的纸笔反馈问卷。虽然这无疑是收集评论最具成本效益的方式，但当涉及到整理和理解反馈时，它也可能有很多隐藏成本。

为了从反馈中提取有意义的行动，通常需要将反馈制成表格，然后进行分析——这需要大量的时间和精力。考虑到一名初级员工每天只花10分钟填写回复，他的年薪很容易超过500美元。

5.通过移动信标发送调查。

尽管信标没有像炒作预测的那样起飞，但在收集客户反馈时，它们仍然是一种有趣的技术。

如果你有一个移动应用，信标可以在用户到达部署的信标附近时向他们提供推送通知。这是一个很好的方法，可以让用户在他们还在商店的时候就对他们的店内体验留下反馈。

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6.查看实时聊天成绩单。

现场在线聊天工具变得越来越频繁客户支持以及客户服务．

回顾聊天记录并将任何反馈点分类，可以帮助您识别业务中的低效之处。经常提到的主题往往是您的业务中可以改进的问题领域。这不仅有助于客户满意度而且还减少了客户支持所需的资源。reybet雷竞技下载

尽管定性的聊天记录很难审核，但它们往往是你能收到的客户最直接的反馈。

7.进行客户访谈。

面试客户不需要专属于有大预算的主要零售商或市场研究公司。如果您只是问他们，通常很乐意提供反馈的频繁和忠诚的客户。毕竟，他们是最受投资于您的产品或服务的人。

试着找到一些你感兴趣的细分市场，并选择符合这些特征的不同客户。为了增加你成功的可能性，确保你的客户是由真人接触的，因为这不仅会让他们感觉像一个VIP(甚至变得更加忠诚)，而且还会增加他们提供有价值反馈的机会。

8.分析销售电话记录。

如果你有一个对外销售团队，他们可能每天要打数百个电话。这些日志不仅对于培训的目的是无价的，而且对于产品的反馈也是无价的。虽然他们可能还不是你的客户，但这些潜在客户往往会对你的产品给出最直接的反馈，因为他们没有既得利益。毕竟第一印象是持久的!

即使他们没有完成您的产品试验，倾听他们的反馈在您的演示文稿中可以帮助您克服可能脱离其他潜在客户的障碍。

9.记录网站访问者会话重播。

想知道人们如何使用你的网站，为什么他们不转换?然后会话重播可能是收集必要的反馈以克服这些障碍的方法。

Hotjar和Yandex等供应商记录用户与网站的互动，这样你就可以很容易地看到他们正在浏览、点击和互动的内容。

虽然这听起来令人毛骨悚然，但这种类型的反馈是非常宝贵的，可以帮助您从访问者的角度查看您的网站，并查看您可能没有注意到的问题。

10.监控社交媒体渠道。

社会化媒体已经成为与你的目标受众沟通的一种廉价而有效的方式。客户已经在积极参与Facebook、Twitter和Instagram上的社区，加入他们的对话并不会给你的企业带来任何损失。回应评论，发送直接的信息，和你的听众互动，看看人们对你的公司的真实感受。raybet电子竞技

当你的团队遇到负面评论时，一定要迅速做出回应。活跃的社交媒体用户希望得到快速的响应，所以你必须为每个渠道分配资源。密切监测你的社交嗡嗡声是跟踪可能影响你的业务的趋势和事件的好方法。

11为反馈提供激励。

进行调查会从客户繁忙的日程中占用宝贵的时间。让你的调查值得投入的一种方法是提供完成调查的奖励。这是一种简单而高效的获取反馈的交易方法。

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虽然金钱或折扣很棒，但请记住，奖励不必是现金。您可以使用对工作流有用的免费内容激励客户。这可能是一本电子书，内部学习，或者有助于他们实现目标的教育小册子。

12.举办社交媒体竞赛。

如果客户的爱有一件事，那么它有机会免费赢得一些东西。

收集更多反馈的一个好方法是使用你最喜欢的渠道来推广社交媒体的比赛．在你的帖子中，提供一个表格来收集客户的意见，并在规则中说明，完成任务是赢得一些很棒的东西的一种方式。

客户不会介意花点时间填写一份调查，只要它不是太冗长，否则会让人觉得乏味。确保你设置了具体的开始和结束日期，这样你就可以分析新的数据并迅速确定获胜者。

13.采用净推动者得分。

净发起人得分或NPS®是获得和衡量客户反馈的最佳途径之一。它使用1-10的等级来决定你的客户是否会向其他客户推荐你的公司。raybet电子竞技0-6分被认为是负面回应，或“诋毁者”。7-8分之间为中性，或“被动”。最后，九分和十分代表积极的经历，被称为“促进者”。

NPS的最佳部分是客户和公司的高效。raybet电子竞技该调查仅使用一个问题，这使得易于录制和分析结果。它不需要客户漫长的时间投资，并且您有更好的机会接受周到的反馈。

14.包括购电反馈。

如果你在经营一个电子商务网站，了解你的客户对他们的用户体验的感受是很重要的。然而，有时这可能会很棘手，因为调查可能会分散顾客购买的注意力。你不想因为一项调查让他们失去了购物的机会。

您可以通过在购买购买后显示反馈选项来避免此操作。一旦销售完成，客户将不那么分心，并将更有兴趣提供反馈。这尤其是涉及涉及更高数量的情绪投资的交易，如购买大设备。

15延迟要求反馈。

虽然获得即时反馈很好，但如果反馈是深思熟虑和准确的，则更有用。有时，客户需要时间才能对其购买体验形成完整的观点。如果你立即要求反馈，你只是得到他们最初的感受，而不是产品或服务对他们的影响。

如果你发现客户的反馈似乎不准确，试着等一两周再调查你的客户。您可能会发现，挑战它们的障碍是在继续使用您的产品或服务过程中出现的长期问题。

16.使用反馈监控站点。

而不是直接要求反馈，您可以使用第三方网站和应用程序监控人们发布关于贵公司的内容。raybet电子竞技例如，只要在任何网站上发布关于贵公司的评审时，Google警报和yex等工具都可以通知您。raybet电子竞技这可以帮助您发现可能在您的客户服务团队不知道的在线社区中发布的反馈。随着每天突出的新互联网社区，有一个可以监控公司在线嗡嗡声的雷达很重要。raybet电子竞技

17.设置调查亭。

如果您的公司正在raybet电子竞技托管或参加活动，那是一个很好的机会，要求客户提供反馈。启动此对话的一种方法是设置像下面的图像中的调查亭。

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与走到顾客面前让他们填写表格相比，调查亭更少打扰。相反,客户可以简单地方法亭,填写调查平板电脑,然后继续他们无需与服务交互众议员这给客户隐私提供坦诚的反馈,而不感到压力你的一个员工可能急切地等待他们的反应。

18.在您的网站上使用HeatMaps。

顾客的反馈不一定是明确的。你的客户在你的网站上的活动可以给你有价值的信息的帮助热线图．

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有关更雄辩的方法，从您的网站上的客户鼠标“点击”中收集数据。这允许您对您的网站UX和优化进行明智的决策 - 将您最单击的部分与忽视的零件进行比较和对比。

顾客反馈成长为顾客满意

很明显，客户满意度不再仅仅是客户服务团队的责任，而是所有与客户互动的部门的基本要素。如果你还没有在公司里探索收集顾客反馈的方法，现在是时候这样做了。raybet电子竞技

你不仅会以成本效益为你的企业创造更多的客户，而且他们会对你的品牌更加忠诚，拥有更大的终身价值——这对营销人员来说，意味着我们可以争取更多的预算来尝试新的和令人兴奋的活动。