如今，买家有很多选择。无论你销售的产品或服务有多利基，通常都会有一个(或几个)竞争对手，其目标用户与你的产品或服务非常相似。
那么，你该如何突破重重障碍，到达你的目标受众，并确保你的产品或服务脱颖而出呢?
答案是:尽可能多地收集和理解关于客户的详细信息。
这正是客户情报(CI)——以及CI软件——可以帮助您实现的目标。雷竞技苹果下载官方版
客户情报
客户情报(CI)是收集和分析客户信息以从个人层面了解他们的过程。它可以帮助你提供很棒的客户体验(CX)，更有效地触及你的受众，并增加忠诚度(以及更多)。
通过利用客户情报，你就有能力了解你的客户和潜在客户，在某种程度上帮助你在你所做的一切事情中锁定这个群体——从营销到销售到服务等等。
它为你提供了创建个性化和高度针对性所需的信息客户体验这会让你的潜在客户和现有客户想要转换并继续回来。
CI数据可以来自以下任何客户特征和属性:
- 喜欢和不喜欢
- 地理位置
- 人口统计信息
- 挑战和需求
- 购买历史
- 客户互动(如社交媒体、电子邮件等)
- 目标
- 他们在哪里和如何度过他们的时间
- 如果他们过去使用过你的产品/服务
- 如果他们过去使用过竞争对手的产品/服务
这里有一些例子，你可以从上面的客户情报数据:
为什么客户情报很重要?
客户情报提供了个人层面上的客户信息，这样你就可以调整业务的不同方面——比如客户体验、支持、内容或买家旅程——以积极地提高增长、收入、留存率和忠诚度。
以下是客户情报的更多好处:
- 在个人层面上分析客户行为，提高转化率和销售额。
- 确定潜在客户的具体需求，这样你就可以为他们量身定做一份工作，提高转换的机会。
- 使用实时数据来观察潜在客户/客户的行为，这样你就可以在他们最感兴趣的时候联系到他们——因此，他们可能会购买。
- 根据属性和行为将你的客户分成不同的群体，这样你就可以有效地将潜在客户与特定的个人资料相匹配，并尽可能地提供最相关和个性化的服务。
- 无论你的受众在哪里(比如你的社交媒体资料)，都要量身定制你的营销活动和推广活动。
- 通过高度相关和及时的广告、活动、拓展和定位，向客户表明你非常了解他们的需求、挑战和目标。
客户智能软件雷竞技苹果下载官方版
客户情报软件——或CI平台——是有效收集、管雷竞技苹果下载官方版理、监控和分析客户情报数据的方法。
专家提示:通过将客户情报软件与您的雷竞技苹果下载官方版客户关系管理(CRM)平台，甚至客户数据平台(CDP)，你将拥有所有必要的信息和工具来改善和个性化客户体验，买方的旅程、客户服务和支持、市场营销和销售策略等。因此，这种对齐一切客户会帮助你增加忠诚、收入、相关性、品牌知名度， reach，等等。
1.HubSpot客户服务软件雷竞技苹果下载官方版
HubSpot的服务软件是一个强大的雷竞技苹果下载官方版工具，能够帮助…
．．．你的营销团队确定最适合的客户，以有效地锁定他们。
．．．你的销售团队以一对一的、个性化的方式与潜在客户和客户沟通，以快乐、参与和准备情况为背景，这样他们就可以优先考虑特定的潜在客户和/或客户。
．．．您的服务团队组织和跟踪客户沟通，瞄准并取悦客户，高效地帮助客户，并提供个性化和有针对性的自助内容。
所有这些功能和特性创造了无障碍的客户体验。不仅如此，该软件还为您提供了客户的360度视角雷竞技苹果下载官方版，以及关于他们的有价值的背景，因此您可以更有效地支持他们。
这些客户情报数据来自HubSpot的多个来源，包括客户关系管理记录、交易和电子邮件时间表、对话收件箱以及票务路由的工作流程。您还可以通过调查-通过自动化和客户细分，在HubSpot内获得客户的真实反馈和信息(例如，他们的需求，喜欢/不喜欢，他们在哪里度过他们的时间)。
2.信号
TransUnion的Signal收集、组织和显示来自每一个客户参与的第一方实时情报数据。这些客户数据也是跨渠道的，这意味着它可能来自不同的地点，如网站、手机、电子邮件、CRM或呼叫中心。
所有这些信息都是为了帮助你创造具有高度相关性和针对性的客户体验和活动，从而提高转化率、参与度、客户留存率和客户忠诚度。
3.对讲机
对讲机是一个客户数据平台，具有专门用于会话支持、参与和营销的解决方案。该工具的客户智能功能使跟踪、细分和了解您的客户在个人层面上变得容易。
创建和审查客户档案，以了解每个人，并跟踪他们的行动，而他们与你的品牌。这样，你就能够在正确的时间有效地筛选、定位和接触特定的客户，并基于共同的特征/行为对他们进行细分。
与聊天机器人和实时聊天达成更多交易，并与HubSpot同步对讲机数据。
4.Asseco
Asseco客户情报是一个分析系统，适用于任何行业的企业，提供关于在线客户行为的见解和数据，无论是在你的网站、应用程序还是社交媒体上。
一旦客户数据被收集，Asseco将把每个客户匹配到您的一个特定客户档案(该工具帮助您生成)，因此它可以为每个客户推荐最相关的优惠或消息。为了做到这一切，Asseco使用人工智能(AI)，机器学习和算法。
5.卡拉桥
Clarabridge是一个CX平台，提供洞察你的客户是谁以及他们的互动意味着什么。
该工具使用人工智能驱动自然语言处理(NPL)来衡量你的听众的特征和属性——包括意图、情感和努力——所有这些都基于他们在评论和对话中所说的话。这些对话可能通过电话、电子邮件、聊天、调查、社交互动、评级、评论或论坛进行——所有这些数据都被整合到一个地方，便于访问和分析。
在此基础上，对所有客户数据进行分类，将其显示在预先构建的模板中，甚至深入到情感分析中。这样，您就有了必要的上下文同理心以便为你的目标受众创造高度个性化的体验。
客户情报能够帮助你提高转化率、忠诚度、留存率和增长。现在您已经了解了投资客户情报的许多好处，请考虑如何开始使用CI软件收集和分析数据。雷竞技苹果下载官方版
最初发布于2020年12月21日上午8:00:00，更新于2021年6月09日
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