客户访谈的9个优点和如何进行他们

想象一下，你正在花园里工作，突然，你被一群蜜蜂误以为你是一朵花。你去找医生寻求帮助，在检查室短暂的等待后，你的医生走进来，说你好，并递给你一个处方的胆固醇药物-没有问任何问题。

不用说，服用胆固醇类药物不会治愈你的蜂蜇伤，你的医生在给你开药方之前也没有对你做出正确的诊断。没有医生会在没有先诊断病人的情况下，拿着已经配药的处方走进检查室。他们会问你一系列问题，进行初步测试，并在提供解决方案之前收集信息。

这个例子听起来可能很傻，但它的一些公司如何管理客户体验的隐喻。而不是获取数据，并寻求反馈，他们强加给自己的，什么是“必要的”，“乐于助人”和“有用”的客户的想法。这产生摩擦，因为在更改他们的产品和服务时，这些品牌都没有听他们的客户。

虽然你当然应该相信你的市场营销，销售和产品开发团队，他们不应该更改自己的工作时，你考虑的唯一资源。reybet雷竞技下载客户的反馈是，你可以在这些场景充分利用，因为它不仅指导你的决策过程中最有价值的资产之一，但它可以帮助您预测客户将如何对特定的变化或事件作出反应。

在这篇文章中，我们将讨论通过采访客户关于他们对你的业务的体验来获得客户反馈。我们将解释什么是客户面试，它的好处，以及一些在你的公司进行面试的技巧。raybet电子竞技

什么是客户面试?

你可以把世界上最聪明的头脑在一个房间里，让他们来为您的企业的新产品和服务，但除非在那些人的了解客户的需求，他们的产品或服务将错过了标记。

客户访谈可以让你与最重要的人交谈——购买你产品的人。这是一个很好的方法，可以了解客户的困扰，他们正在寻找什么解决方案，以及与竞争对手相比，您的表现如何。

客户访谈可以通过两种方式进行。第一种方式是有计划的采访。这些采访被安排提前和他们问客户的多种要么关系到他们的整体品牌体验或与业务的个人互动的问题。这些访谈通常会持续更长的时间比第二类型的面试 - 这是临时性的。

临时面试是一对一进行的，可以是面对面的，也可以是通过电话，或者通过视频软件。雷竞技苹果下载官方版虽然在线调查非常方便和容易获得，但特设访谈让你与客户进行实时对话，以便你可以询问具体的经历和事件。

现在，我们已经熟悉了两种类型的客户访谈，让我们来看看一些收集这些反馈的好处。

客户访谈的9个好处

1.你可以评估客户的需求。

当你在考虑一个新产品或服务，甚至是一个新业务时，你应该首先确定你的客户对它的需求客户群．毕竟，你不可能开发出一款没人会买的新产品。客户访谈可以帮助你评估客户需求，以及你的目标受众是否对你的产品、服务、功能或促销感兴趣。

2.你强调了客户的痛点。

客户访谈的一个常见用例是了解客户在您的产品和服务中遇到的痛点。这有助于您改善购买前和购买后的体验，并表明您重视长期服务客户的成功。

3.它们帮助您了解客户需求。

客户访谈是伟大的揭露客户需求因为你可以有一个深入的对话与您的目标受众。您可以询问具体经验和及时的后续问题，如果事情是不明确或混淆。而且，你越了解你的客户的需求，更有效的市场营销，销售和客户服务工作会。

4.你获得了产品开发的灵感。

作为客户，我们都曾这样做过。我们想到了一个伟大的想法，以改善我们最喜欢的品牌或产品，我们希望我们可以面对面地与产品开发人员，把我们的想法付诸实践。

客户访谈为客户提供了与您的企业分享想法的机会。即使他们的想法牵强或不可信，他们也会揭示出你的客户希望从你的业务中得到什么，以及你今后可以朝着什么方向努力。

5.你会同情你的客户。

如果您不从事客户服务工作，那么客户访谈是了解客户在与您的业务互动时遇到的障碍的一个很好的方法。当你熟悉他们的问题时，当他们分享反馈时，你会更容易理解他们。您不仅可以了解客户是如何受到问题的影响，还可以了解为什么解决问题如此重要。

6.您可以识别新的目标受众。

一些企业增加新产品和未向他们平常消费者有针对性的服务。例如，Nerf了本来是一个品牌用于孩子，但最近开始销售产品向宠物主人有针对性。要了解这个市场的机会，可能的Nerf采访潜在客户，看看他们是否有兴趣购买的Nerf品牌的宠物用品。

您可以在您的企业做同样的，看看谁愿意购买你的新产品，服务或功能。如果响应是否定的，您可以更改您的要约或摆脱它完全以避免代价高昂的错误。

7.它们帮助您学习客户的词汇。

如果你从事的是面向客户的工作，那么你就有与客户交谈的经验。如果您不这样做，那么您可能对客户使用的语言和词汇不太熟悉。如果你使用商业术语或高度技术性的语言，你的客户可能不明白你在说什么。客户访谈是了解客户说话方式的绝佳机会，因此您可以更有效地与他们沟通。

8.他们与你的客户建立信任。

即使你没有从谈话中获得任何有价值的信息，客户访谈仍然是有用的。不管你说的是什么，他们都向客户表明，你对他们的体验感兴趣，你想为他们改善体验。即使他们花了一个小时推销无关的想法和毫无意义的批评，进行这些对话也表明了你对客户成功的承诺。

9.客户反馈可以帮助你做出成功的商业决策。

成功的组织作出任何商业决策之前总是考虑客户的反馈意见。客户的反馈告诉你什么客户之所想了解您的业务，以及他们如何认为你可以改善它。继他们的领先优势只会提高你的业务战略，创造更好的客户体验随着时间的推移。

现在我们已经介绍了客户访谈的好处，让我们学习如何与客户进行访谈。

如何进行客户访谈

1.理解你的目标。

在你提出问题之前，你应该首先为你的客户面试设定一个目标。你希望从与客户相处的时间中得到什么?你是否正在开发一个新产品，并希望从现有客户那里得到反馈?或者，你是想更好地理解客户旅程所以你可以简化他们的体验？

你可以带着多个目标参加面试，但事先明确目标会节省你的时间和精力。

2.确定理想客户。

与具有心中有了目标，你也应该想想理想的客户要说话。如果你有一个CRM，您将有一个客户联系人银行，您可以查看并联系到这些联系人。一旦你确定了谁最适合你的面试，你就可以将他们的信息作为一个人物角色，帮助你确定其他潜在客户。

3.以开放的心态接受面试。

当你听到关于你产品或服务的负面评论时，你很容易陷入防御状态。虽然你可能觉得有理由拒绝这种反馈，但事实是，客户正在分享他们对你的公司和产品的感受——他们的感受是无可争辩的。raybet电子竞技

当你参加这些面试时，要意识到你可能会听到一些你不同意的评论或反馈。与其让他们闭嘴浪费大家的时间，不如听他们说完。你总是会遇到一些奇怪的反馈，而这些不是你需要关注的评论。你希望听到客户反复提到的问题，这样你就可以为他们和你自己的利益做出必要的改变。

4.提出相关问题。

当你准备面试时，你应该创建一个问题列表，帮助你实现你的总体目标。开放式问题比“是或否”问题更好，因为它们允许受访者充分表达自己，并探讨您可能没有想过要讨论的话题。你还应该使用后续问题来澄清要点，尤其是当某些事情看起来不清楚或令人困惑时。

当你准备面试时，试着预测客户可能会如何回答你的问题，你可能会问些什么来获得更多的信息。

5.提供未来跟进的选项。

在您完成面试之前，感谢客户抽出时间，并询问他们如果您有更多问题，是否可以在将来与他们联系。这为获取更多信息或在需要时进行另一次采访敞开了大门。

您可以采取的一种有效方法是就特定问题采访客户，然后在做出调整后重新采访他们。这样，您就可以看到您所做的工作是否真正起作用并解决了他们的问题。这还可以与客户建立持续的对话，随着时间的推移，这将加强您与客户之间的融洽关系。

6.分析结果。

一旦你完成你的采访，下一步是看在你的客户的反馈共性。因为这些在你的企业影响最大的客户应该首先优先考虑最流行的问题。纠正这些问题应该在客户满意度显著的影响，提高了整体客户体验。

客户访谈提供了对客户问题的有价值的洞察，以及你的公司在解决这些问题上有多成功。当你在构思新想法时，可能会把你的团队锁在一个房间里，但记住，你的客户应该永远是这个过程的一部分。

了解更多使用这些工具调查客户的方法获取客户反馈的策略．