这就是为什么客户保留对投资回报率、客户忠诚度和增长如此重要

一旦您创建了杀手产品并确定了您的目标市场，公司的增长就可以起飞 - 并且很重要的是奉献尽可能多的资源，以保留向新客户销售的现有客户。reybet雷竞技下载raybet电子竞技

这就是你的客户成功团队的目的——帮助客户通过你的产品或服务看到价值并实现目标。

但这不仅仅是接听他们的电话，用你的软件帮助他们——这是从一开始就创建一个促进沟通、信任和共同成长的过程。雷竞技苹果下载官方版

阅读本指南以了解客户保留的所有内容 - 如何衡量它，为什么它很重要，以及如何使用您吸引的每个新客户培养它。

1. 客户保留

2. 保留率公式

3. 为什么客户保留很重要?

4. 按行业划分的客户保留率

5. 客户保留管理策略

客户保留

客户保留是公司随着时间的推移保留客户的能力。raybet电子竞技它是一种基于百分比的公制测量，在给定的时间段结束时保留了多少客户。

客户保留指的是一个公司——你猜对了——留住客户的能力。raybet电子竞技客户保留率受数量的影响新的获得了客户，但是有多少现有的客户流失了——因为取消了他们的订阅，不再购买，或者结束了合同。

在给定的时间段内，客户保留率是通过客户保留率来衡量的。

在你开始考虑用户留存策略之前，先了解当前的用户留存率是多少。

首先定义一段时间，例如按季度或按年。然后，按照这个公式:

[(# Period of Customers - # Period Acquired Customers) / # Period of Start的Customers] x 100

例如:假设你年初有20个客户，第一季度增加了5个新客户，还有一个客户流失。

[（24-5）/ 20）] x 100 = 95％保留

再举一个例子:你有44个客户，你获得了12个新客户，13个客户流失了:

[(43 - 12) / 44)] × 100 = 70%留存率

一旦您知道了您的费率，考虑对您的流失客户进行审计，以确定离职原因的相似之处或离职客户的类型。你可能会发现，拥有一定预算或具有一定公司规模的客户比其他人更容易流失。raybet电子竞技

考虑一下，你是否可以在你的销售过程中添加一些符合资格的问题，或者修改你理想的买家角色，以更好地反映你最忠实的客户的属性。

与获得新客户相比，留住客户更容易，也更划算，回头客会花更多钱，购买更频繁，还会推荐朋友和家人。客户保留率仅增加5%，就能使公司收入增加25-95%。raybet电子竞技

数字不会撒谎:留住客户会给公司带来损失吨的ROI。

客户保留对公司增长和成功至关重要的原因：raybet电子竞技

• 负担能力:它是5-25x更贵要获得新的客户，它比保留现有客户。
• 投资回报:一个客户保留增加5％可以为公司增加25-95%raybet电子竞技的收入。
• 忠诚:保留客户比新客户更经常地购买和消费。他们已经了解了产品或服务的价值，并再次又一次地返回。
• 推荐:满意的、忠诚的顾客更有可能对公司赞不绝口raybet电子竞技推荐他们的朋友和家人- 免费提供新客户，免费。

这似乎是显而易见的——当然，企业应该希望留住客户——但当企业开始快速增长时努力实现一个可靠的客户支持计划，对现有客户的积极的客户支持可以通过裂缝。

按行业划分的客户保留率

不同行业的平均客户保留率各不相同这是2020年Statitsa行业留存率综述。这些平均费率是:

• 零售:63%
• 银行:75%
• 电信:78%
• : 81%
• 保险:83%
• 专业服务:84%
• 媒体:84%

当你投入时间、资源和创造力来提高你的用户留存率时reybet雷竞技下载，你现有的客户将会很高兴想要继续和你们做生意。

接下来我们将回顾一些有助于提高用户留存率的策略。

客户保留管理策略

在深入研究这些你可能实施和试验的客户保留管理策略之前，让我们先回答一个重要的问题:

什么是客户保留管理?

客户保留管理是指在客户购买你的产品或服务后，维持与当前客户的关系，使他们长期满意的过程。这样做，你鼓励这些客户对你的企业保持忠诚。

谁管理客户保留？

客户保留通常由客户成功。这个团队的角色是在客户与公司的关系持续期间与他们合作并取悦他们(无论这个时间框架有多长或短)。raybet电子竞技

客户成功团队不仅应直接与客户合作，以​​提高和维持保留率，但与组织内的其他团队合作也可以这样做。

例如，客户成功应该帮助像销售或客户服务和支持这样的团队——这些角色有可能直接影响客户保留——组织、管理和改善客户体验的所有方面。通过这种方式，你的整个业务将共同努力，不断提高客户保留率。

现在，让我们来看看那些帮助你进行客户保留管理的策略。

1.在销售过程中突出案例研究。

销售过程的一个重要部分应该集中于确定你的公司和潜在客户是否合适。raybet电子竞技

分享上一页案例研究这体现了你的公司与客户沟通和协作的raybet电子竞技风格，以及你为客户取得的成果。你也可以分享来自当前客户的评价，让他们真正了解你与他们合作的程度。

这与研究任何重大购买决策类似。在你购买之前，你想知道它是否有效以及如何有效。如果客户真正理解这一点，他们将更有可能适当地设置期望，并在签约后对自己的体验更满意。

2.尽早并经常设定期望。

如果您没有设置预期并清楚地沟通，客户很容易变得沮丧。他们可能会相信您可以在某些结果上提供某些结果，而实际上，这些结果仅在月六个或其他举措和工作投入中看到。

此外，你的客户来自非常不同的行业。一个客户可能会觉得你们的价格高,因此,他们期望极高的专业知识和“白色手套”客户服务,而对于另一个客户,你可能是许多不同的公司的合作伙伴之一,和客户更关心你比关心自己的品牌合作的能力。raybet平台raybet电子竞技

理解这些观点，沟通截止日期、目标的进展、项目的内容、你的过程、你的沟通风格等，是确保达到期望的必要条件。这反过来又会让客户对这种关系感到满意，而且时间更长。

3.定期沟通结果。

如果你的产品或服务为他们带来了结果和投资回报率，客户更有可能留在你的公司。raybet电子竞技如果客户指出您的公司影响或增加了潜在客户、mql、sql、生命周期价值、他们自己的客户保留率raybet电子竞技等事实，那么客户就很难说再见了。

这意味着你需要一个良好的跟踪和报告系统真正重要的指标给客户，这应该与您共同建立的目标有关。

对您在上个月执行的活动透明，您看到的结果，您可以看到改进的机会，以及您将在下个月工作的机会。此外，使用项目管理工具，以便客户可以轻松地看到沿着团队的距离是一个项目。

4.为双方关系的未来制定路线图。

很多人把客户与公司的关系比作约会——这并不遥远。raybet电子竞技尤其是当你考虑到约会的生命周期时。在某种程度上，这段关系中的一个人想知道这段关系是否“有进展”。他或她想知道未来的“计划”是什么样子的。

这种希望知道您正在努力迈向“下一步”，也可以应用于业务关系。客户公司的关系很容易让受害者陷入常规 - 一切都很大，你知道客户raybet电子竞技想要的工作类型（并批准），你明白什么是达到目标的东西。

但这很快就会让人感到无聊，客户很容易在某天醒来后意识到公司团队是多么缺乏灵感和动力。raybet电子竞技

您的客户成功管理人员应定期创建和修改关系路线图。建立措施和项目的步骤，即双方都可以看起来并对关系的当前和下一阶段感到兴奋。

5.在你分享的成功中留下回忆。

众所周知，人们倾向于记住负面的经历。即使总体上有更多的积极事件，那些糟糕的事件可能是最持久的记忆——更不用说那些有这些经历的人可能会与他们的个人和职业社交圈的成员分享这些经历。

因此，客户成功团队需要考虑如何围绕积极和成功创造更好、更难忘的体验。当一些消极的事情发生时，比如一个目标或最后期限被错过了，公司团队会过度沟通，讨论解决问题的计划，并道歉。raybet电子竞技

但是，当真正伟大的事情发生时，你会多重视这件事呢?

6.寻求反馈并根据这些信息采取行动。

如果不先了解客户为什么会离开你的公司，你就无法提高客户保留率。raybet电子竞技一旦你知道了原因和相关标志，你就可以通过主动处理问题来防止客户流失。

询问全客户团队的定期反馈，包括决策者。使用客户反馈工具通过客户或个人跟踪趋势。

例如:通过按项目跟踪，您可以识别客户的快乐趋势，并努力改进过程，或者要求更多的定性反馈，具体是什么导致了这种下降客户满意度。

尽早发现并解决这些问题将有助于你在第一时间防止客户离开你。的客户的声音是一个强大的客户保留工具-那就用吧。

7.映射一个一致的客户体验。

一致性可以建立与客户之间的信任。他们知道该期待什么，可以依靠你的团队完成工作，并交付他们需要的结果。

没有这一点，大多数互动都是一个惊喜，而在现实中，客户不喜欢惊喜——即使他们说他们想与一个更“创新、有趣、冒险的公司”合作。raybet电子竞技

建立与新客户接触的流程，并启动会议，以创造一个顺利的客户体验。例如，设置会议议程，围绕项目构建工作流，并与客户分享这些工作流。

通过为每个活动进行过程，您的团队将更有效率，客户将深入了解需要完成的内容，而何时。

8.创建客户关系营销策略。

你是否考虑过一旦客户签约，你的公司的沟通是什么样子的?raybet电子竞技是的，她发电子邮件，和客户成功经理一起工作，但她多久会收到新业务总监的信，说服她从你这里买东西呢?

可以考虑制作公司CEO每月或每季度发送的时事通raybetapp讯。raybet电子竞技考虑你应该解决的客户的教育或培训需求。想出有趣的、轻松的方式，继续在客户中建立公司品牌的信誉。raybet电子竞技

9.做好沟通记录和过去发生的任何问题。

你公司的文raybet电子竞技化，领导和商业惯例都有助于保留，但另一种防止人事变动中断的方法是采用一种CRM.你可以存储会议和电话记录，正在进行的问题，客户的个人偏好等。

有了详细的注释和完整的关系历史记录，一个新的客户成功经理将准备好更快地成为客户的真正权威。

10.确保客户与整个团队保持良好的关系。

通常，客户主要与他们的主要客户成功经理沟通。这些个人在数百次会议，电话和电子邮件中形成了债券。他们认识对方最喜欢的餐厅，他们孩子们的戏剧和其他看似无关紧要的细节。

但改变使这些关系在风险上 - 而且，依据贵公司的客户保留率。raybet电子竞技如果客户成功经理离开或被推广，这种关系面临风险。如果关系非常友好，客户可能对别人不满意。

底线是，如果客户与公司的唯一联系建立在一种关系上，那么在员工离职期间就有流失的风险——这是一个组织专业发展的自然部分，但客raybet电子竞技户并不总是知道。

就留存率而言，这是一个有风险的地方，所以你的公司需要将客户与团队的多个成员建立关系作为一个目标。raybet电子竞技

发送整个团队从事最新项目的客户照片，或者每当有客户午餐时，确保有团队的另一名成员在场。

11.使用互惠来增加忠诚度。

互惠是一种社会结构，被发现可以增加忠诚度。善举会让那些本能地想要回报他人的人产生一种责任感。

互惠有两种:惊讶和吹嘘。这两种方法都可以用于客户服务，提高客户忠诚度。

惊喜互惠是很明显惊喜礼物或惊喜手势例如，当你的公司在目标实现的当天或比预期更早的时候发送了比赛门票。raybet电子竞技

鼓吹互惠当一个人提供或做一些有益的人的方式这样做是这样的，揭示他们正在超越。它并不意味着您记录并将您在每月报告中所做的所有伟大事项，但对于客户来说，您所做的就是在关系的正常范围之外。这可以像在视频拍摄的那样拍摄场景的照片一样简单，并以令人难忘的方式作为客户团队的礼物包装它们。

12.建立一个客户忠诚度计划。

促进客户忠诚度和保留的最明智的方式是对他们提供更多价值 - 这可以采取客户忠诚度或奖励计划的形式。

用户生成的内容，忠诚奖金，游戏和客户推荐的奖励很简单客户保留工具这对培养忠诚有很大帮助——阅读更多成功的例子客户忠诚度计划在这个博客文章中。

13.为客户提供成功所需要的工具。

没有人喜欢等待别人的支持或帮助。也没有人喜欢坐在那里寻找如何独自完成特定任务。因此，与其为你的客户创造长期的客户支持和服务等待(并为你的支持团队创造更多的工作)，不如为他们提供成功所需要的工具和资源。reybet雷竞技下载

您可以赋予客户提供多种方式，以帮助自己帮助自己并找到个人所需的支持。为此，您可以使用教程发送电子邮件或通讯，涵盖您公司或您的产品/服务最新功能raybetapp的详细信息。raybet电子竞技您还可以分享您的博客文章列表，以帮助他们完成其特定的业务目标。

提高客户保留率

准备好开始让你的客户高兴来改善你公司的结果了吗?raybet电子竞技遵循我们提到的客户保留管理策略，持续跟踪你的业务的保留率，并关注你做得如何。你也可以阅读更多关于真正的品牌是如何使用这些这里的客户保留策略。

编者按:本文最初发表于2019年10月，现已全面更新。

最初发布于2月26日，2021年5:00:00，Updated 01年3月1日2021年