以下是为什么客户保留率对投资回报率、客户忠诚度和增长如此重要

一旦你创造了一个杀手级产品，并确定了你的目标市场，公司的增长就会起飞——投入更多资源留住现有客户和销售新客户一样重要。reybet雷竞技下载raybet电子竞技

这就是你的客户成功团队所要做的——用你的产品或服务帮助客户看到价值并实现目标。

但这不仅仅是接听他们的电话和帮助他们使用你的软件——这是从一开始就建立一个促进沟通、信任和共同成长的过程。雷竞技苹果下载官方版

阅读本指南，了解所有关于客户保留的知识——如何衡量它，为什么它很重要，以及如何通过你吸引的每一个新客户来培养它。

1. 客户保留

2. 保持率公式

3. 为什么客户保留很重要?

4. 各行业客户保留率

5. 客户保留管理策略

客户保留

客户保留是公司长期保留客户的能力。raybet电子竞技它是一种基于百分比的度量方法，用来衡量在给定的时间段结束时留存了多少客户。

客户保留是指公司的能力 - 您猜到了它 - 留住客户。raybet电子竞技客户保留受多少影响新通过取消订阅、不返回购买或终止合同，有多少现有客户流失?

在给定的一段时间内，客户保留率是通过客户保留率来衡量的。

在你开始考虑保留策略之前，要了解你目前的客户保留率是多少。

首先定义一段时间，例如季度或每年。然后，请遵循此公式：

[（＃（＃客户端的末期 - 在期间收购期间的客户）/＃客户在阶段开始时] x 100

例如：想象一下，您可以在20名客户开始年份，在第一季度获得五个新客户，并拥有一个客户搅拌。

[(24 - 5) / 20)] x 100 = 95%保留率

这是另一个例子：您有44名客户，您获得了12名新客户，13名客户流失：

[(43 - 12) / 44)] x 100 = 70%保留率

一旦你知道你的价格，考虑对你的客户做一个审计，以确定离开的原因或类型的客户。你可能会发现，有一定预算或公司规模的客户比其他人更容易流失。raybet电子竞技

考虑一下你是否可以在销售过程中添加一些符合条件的问题，或者修改你的理想买家形象，以更好地反映你最忠诚的客户的特点。

与获得新客户相比，留住客户更容易，也更划算，回头客花得更多，买得更频繁，还能推荐朋友和家人。客户保留率只要增加5%，公司收入就能增加25-95%。raybet电子竞技

这些数字不撒谎：保留客户带来公司吨的ROI。

以下是为什么客户保留率对公司发展和成功至关重要的几个原因:raybet电子竞技

• 负担能力：这是5-25x更贵获得新客户比保留现有客户更重要。
• ROI：一种提高5%的客户保留率可以将公司收入增加25-9raybet电子竞技5％。
• 忠诚：保留的客户比新顾客更经常地购买，花费更多．他们已经了解了产品或服务的价值，并不断地回来。
• 推荐:满意的、忠诚的顾客更有可能对公司赞不绝口raybet电子竞技推荐他们的朋友和家人-免费引进新客户。

它似乎显而易见 - 当然，公司应该想要留住客户 - 但是当公司开始快速发展时努力实现一个可靠的客户支持计划，对现有客户的积极的客户支持可能会被忽略。

各行业客户保留率

据此，平均客户保留率因行业而异这是Statitsa 2020年行业保留率的综合报告．这些平均比率是:

• 零售:63%
• 银行业务：75％
• 电信:78%
• : 81%
• 保险:83%
• 专业服务:84%
• 媒体：84％

当您奉献时间，资源和创造力以提高您的保留时，您目reybet雷竞技下载前的客户将很高兴和想继续与您开展业务。

我们将审核将帮助您改善保留的策略。

客户保留管理策略

在深入研究这些你可能实施和尝试的客户保留管理策略之前，让我们先回答一个重要的问题:

什么是客户保留管理？

客户保留管理是维护与现有客户关系的过程，让他们在购买你的产品或服务后很长一段时间内都感到满意。这样做，你鼓励这些客户对你的业务保持忠诚。

谁来管理客户保留?

客户保留通常由客户成功．这个团队的角色是在客户与公司的关系持续期间，与他们合作并让他们高兴(无论这个时间框架是长是短)。raybet电子竞技

客户成功团队不仅应该与您的客户直接合作，以提高和保持保留率，而且还应该与您组织中的其他团队合作，这样做。

例如，客户成功应该帮助像销售或客户服务和支持这样的团队——这些角色有可能直接影响客户保留——组织、管理和改善客户体验的各个方面。这样一来，你的整个业务就会共同努力，不断提高客户保留率。

现在，让我们看看这些策略来帮助你进行客户保留管理。

1.突出销售过程中的案例研究。

销售过程的一个重要部分应该集中于确定你的公司和潜在客户是否合适。raybet电子竞技

分享之前案例研究这显示了你的公司与客户沟通和合作的raybet电子竞技方式，以及你为客户取得的成果。你也可以分享当前客户的评价，让他们真正了解你与他们合作的程度。

这类似于研究任何重大购买决定。在你购买之前，你想知道它是否以及如何工作。如果客户真正理解这一点，他们就更有可能设定正确的期望，并在签约后对体验感到满意。

2.尽早并经常设定期望。

如果你不设定期望并清楚地传达这些，客户很容易感到沮丧。他们可能相信你可以实现某些结果，但实际上，这些结果只有在第6个月或额外的主动性和工作投入时才能看到。

此外，您的客户来自非常不同的企业。一位客户可能觉得您的价格很高，因此，他们期望拥有极大的专业知识和“白色手套”的客户服务，而对于其他客户，您可能是众多不同的公司合作伙伴之一，而且客户可以关心raybet平台raybet电子竞技你的合作能力而不是关心他们的品牌。

了解这些观点，沟通最后期限、目标进展情况、项目内容、流程、沟通方式等，对于确保达到预期目标至关重要。反过来，这将使客户对这种关系满意得更久。

3.定期沟通结果。

如果您的产品或服务正在为他们提供结果和ROI，客户更容易留在贵公司。raybet电子竞技如果客户可以指出贵公司的影响或增加了导线，MQL，SQL，终身价值，他们自己的客户保留等，那raybet电子竞技么客户对再见会更加困难。

这意味着您需要一个良好的系统来跟踪和报告真正重要的指标这应该与你们共同建立的目标相关。

对您在上个月执行的活动透明，您看到的结果，您可以看到改进的机会，以及您将在下个月工作的机会。此外，使用项目管理工具，以便客户可以轻松地看到沿着团队的距离是一个项目。

4.为关系的未来创建路线图。

许多人将客户与公司的关系比作约会——这并不遥远。raybet电子竞技尤其是当你考虑到约会的生命周期时。在某种程度上，恋爱中的一方想知道这段感情“会有结果”。他或她想知道未来的“计划”是什么样子的。

这种知道你正朝着“下一步”努力的渴望也可以应用到业务关系中。客户与公司的关系很容易成为常规的牺牲品——一切都很顺利，你知道客raybet电子竞技户想要(也会同意)什么类型的工作，你知道什么能达到他们的目标。

尽管如此，这很快就会变得无聊，这很容易让客户醒来，并意识到如何悬浮和无动于公司团队。raybet电子竞技

你的客户成功经理应该创建并定期修改关系路线图。为双方都能期待并对当前和下一阶段的关系感到兴奋的倡议和项目制定步骤。

5.让你们共同的成功成为回忆。

众所周知，人们倾向于记住负面的经历。即使总体上有更多的积极事件，糟糕的事件可能是最持久的记忆——更不用说那些有这些经历的人可能会与他们的私人和职业朋友分享这些经历。

因此，客户成功团队需要考虑如何围绕积极和成功创造更好、更难忘的体验。当一些负面的事情发生时，比如错过了一个目标或截止日期，公司团队会过度沟通，讨论解决问题的计划，并道歉。raybet电子竞技

但是，当真正伟大的事情发生时，你在活动中有多少重点？

6.要求提供反馈并执行此信息。

如果你不了解客户为什么离开你的公司，你就无法提高客户保留率。raybet电子竞技一旦你知道了原因和相关迹象，你就可以通过主动处理问题来防止客户流失。

定期向整个客户团队寻求反馈，包括决策者。使用客户反馈工具来跟踪客户或个人的趋势。

例如:通过跟踪项目，您可以识别客户的满意度趋势，并努力改进过程，或者就什么导致了下降要求更多的定性反馈客户满意度．

尽早能够识别和解决这些问题，可以帮助您防止客户首先离开您。这客户的声音是一个强大的客户保留工具-那就好好利用它。

7.规划出一致的客户体验。

一致性为客户建立信任。他们知道要预期的东西，可以依靠你的团队完成工作并提供所需的结果。

如果没有这个，大多数的互动都是一个惊喜，而事实上，客户不喜欢惊喜——即使他们说他们想与一个更“创新、有趣、冒险的公司”合作。raybet电子竞技

建立新客户入职流程和启动会议，以创造一个顺利的客户体验．例如，为会议设定议程，围绕项目构建工作流程，并与客户分享这些内容。

通过对每一个活动都有一个流程，您的团队将更加高效，客户也将了解需要做什么以及什么时候需要做。

8.创建客户关系营销策略。

一旦客户签名，您是否考虑过公司的通信看起来像什么？raybet电子竞技是的，她通过电子邮件发送并与她的客户成功经理合作，但她多久听一次新的商业董事，他说服她从你那里购买？

可以考虑制作公司首席执行官每月或每季度发送的通raybetapp讯。raybet电子竞技考虑你应该解决的客户的任何教育或培训需求。想出有趣的、轻松的方法来继续建立你公司品牌在客户中的信誉。raybet电子竞技

9.保持沟通记录和任何过去的问题。

你公司的文raybet电子竞技化、领导和商业惯例都有助于留住员工，但防止人事变动造成混乱的另一种方法是采用CRM您可以在哪里存储来自会议和电话，正在进行的问题，客户的个人偏好等。

有了详细的笔记和完整的关系历史记录，一个新的客户成功经理将准备好更快地成为客户的真正权威。

10.确保客户与整个团队保持良好的关系。

通常情况下，客户主要与他们的主要客户成功经理进行沟通。这些人在数百次会议、电话和电子邮件中形成了一种联系。他们知道彼此最喜欢的餐厅，他们的孩子喜欢玩什么游戏，以及其他看似无关紧要的细节。

但改变会让这些关系面临风险，进而影响公司的客户保留率。raybet电子竞技如果客户成功经理离开或被提升，这种关系就有风险。如果关系非常友好，客户可能不会对其他任何人满意。

底线是，如果客户与公司的唯一联系是基于一种关系，那么在员工流失期间就会有流失的风险——这是一个组织内部专业发展的自然部分，raybet电子竞技客户并不总是知道。

这是一个有风险的地方，即在保留方面，所以贵公司需要使其成为客户与团队多家成员建立关系的目标，以便如此。raybet电子竞技

将整个团队的客户照片发送在最新项目的整个团队中，或者每当有客户午餐时，请确保团队的另一个成员。

11.使用互惠来增加忠诚度。

互惠是一个社会结构，已被发现增加忠诚度。善举的行为在本能地想要偿还善意的人中创造了一种义务的感觉。

互惠有两种类型:惊讶和吹嘘。这两种方法都可以用于客户服务，以提高客户的忠诚度。

惊喜互惠是很明显一个惊喜礼物或姿态。这是一个例子是当您的公司在比预期早期实现的一天或何时实现目标的游戏门票时。raybet电子竞技

倾斜的互惠当一个人给予或做一些有益的事情时，他的行为显示出他是在超越。这并不意味着你要把你做的所有伟大的事情记录在月度报告中，但对客户来说，你所做的显然超出了正常的关系范围。这可以像在视频拍摄时拍摄幕后照片一样简单，并以令人难忘的方式包装它们，作为送给客户团队的礼物。

12.建立客户忠诚计划。

促进客户忠诚度和保留的最明智的方式是对他们提供更多价值 - 这可以采取客户忠诚度或奖励计划的形式。

用户生成的内容，忠诚奖金，游戏和客户推荐的奖励很简单客户保留工具这对培养忠诚大有帮助——阅读更多成功的例子客户忠诚度计划在这篇博文中。

13.为客户提供成功所需的工具。

没有人喜欢等待支持或帮助。也没有人喜欢坐着寻找如何独自完成特定任务。因此，与其为客户创造长时间的客户支持和服务等待(并为支持团队创造更多工作)，不如赋予他们成功所需的工具和资源。reybet雷竞技下载

有很多方法可以帮助你的客户帮助他们自己并找到他们需要的支持。为了做到这一点，你可能会发送电子邮件或简报，其中包括关于你的公司或你的产品raybetapp/服务的最新功能的详细信息。raybet电子竞技你也可以分享你的博客文章列表，以帮助他们实现特定的商业目标。

提高您的客户保留

准备好开始让你的客户高兴来改善你的公司的结果了吗?raybet电子竞技遵循我们涵盖的客户保留管理策略，持续跟踪你的企业的保留率，以密切关注你的表现。你也可以阅读更多关于真正的品牌是如何使用这些客户保留策略在这里．

编者注：这篇文章最初于2019年10月发布，并已更新全面。

最初发布于2021年2月26日下午5:00:00，更新于2021年3月01日