社会认同如何让用户评论更具吸引力

浏览互联网，试图找到合适的产品或服务，以满足你的需求可能是一个棘手的任务。我们可能都承认，在点击“购买”之前会查看产品的一个又一个评论。不管是iTunes上的一首歌，亚马逊(Amazon)上的烤面包机，还是Glassdoor上的潜在雇主，阅读别人对一件产品、服务或地方的看法，都能让我们安心，决定冒险一试。

这种类型的说服，利用别人的意见来做决定，被称为社会证明它是消费者最信任和最有效的研究方法之一。

什么是社会证明？

社会证据是一段时间已经存在一段时间，但随着数字营销人员到处都变得越来越受欢迎。社会证据的想法是，只有他们看到的，可以说服有人试图尝试一种产品或服务，因为他们已经看到了积极的评论或阅读与产品相关的专家报价。

社会证据作品的原因是因为它增加了对论证公司的重量和验证。例如，如果您声称您的新应用程序使计划健身制度更容易，则没有更好的方法来说服潜在客户而不是阅读“这个应用程序很棒的评论！我一个月里丢了两块石头，它做出了很容易！“来吧，我们都考虑下载该应用程序！

根据研究汇总的邀请在美国，90%的消费者在购买前会阅读网上评论，88%的消费者像相信个人推荐一样相信这些评论。虽然消费者对你的公司对自己有什么看法感兴趣，但他们也会在做出任何承诺之前寻求其他客户的验证raybet电子竞技。就像之前提到的，让第三方确认你对你的产品的主张会增加你的论点的分量和价值。

消费者是聪明的，并且在每个市场的竞争程度上，他们在决定投资时间和金钱的地方有很多选择。社会证明最重要的方面是激励信任;我们知道，十分之一的人正在检查评论，因此获得积极的反馈是开始在您的品牌或产品中建立信任的好方法。

对于企业来说，获得社会认可几乎是完全免费的。所有的工作都是由客户完成的。对于企业所有者来说，真正的工作是确保他们为客户提供最好的服务，并确保他们兑现自己的品牌承诺，因为如果不做这些事情，就永远不会有积极的评价。

与客户评论合作的提示

你是否接受过积极或消极反馈，对企业在线与客户互动并回复评论是非常重要的。这样做并不总是很容易，并且可能是耗时的。那是在哪里使用客户关系管理应用可以让生活更轻松。用特别差的重量顾客评价在美国，回应负面评论是至关重要的。如果潜在客户能看到你是一个开放、诚实的公司，重视客户和他们的意见，那么这可能会创造一个积极的品牌形象，并对你的企业产生强烈的raybet电子竞技信任感。

处理负面情绪

否定评论可能是一个复杂的主题。面对它，收到否定的审查听起来像噩梦情景。然而，从客户收到否定审查可能不是世界末日，并提供正确的处理，可以变成积极的经验。如果您确实发现自己的审查或投诉的收到结束，请遵循以下准则：

• 是真的和抱歉。
• 回答您的客户的问题。
• 为您的客户提供有用的建议。
• 提供联系电子邮件地址，以便他们可以联系。

在这种情况下，每个否定审查都不只会为审阅者提供决议的路径，但它也将向其他潜在客户展示您的商业关心其客户，并愿意帮助解决问题。研究聚集在一起小型商业趋势调查显示，22%的消费者在阅读了一篇负面评论后不再购买，而在阅读了三篇负面评论后，这一数字上升到59%。这就说明了负面评论的影响以及处理它们的重要性。

在否定审查方面，还有一些其他潜在的积极影响。有一个争论可以称之为有一个完美的五星级评论记录的产品可以怀疑地看待，人们质疑产品是否真的那完美的。这意味着否定审查可以增加产品的可信度，并且负面审查可能有助于为您的评论做出贡献，通常感觉更有“真实”。再一次，除非解决他们，否则他们不会有任何兴趣。

忽略负面评论

随着互联网上的日常活动量，它可能很难从人群中脱颖而出。如果您的业务有话要说，我们都知道您必须努力，以便在线注意到这条消息。这同样适用于消费者：如果他们觉得他们有话要说，那么他们将需要让它脱颖而出，以便在线看到。这是极端和敏感的评论进来的地方。

我们都看到了消费者真正撕裂或无情地嘲笑他们正在审查的业务的病毒职位。为了害怕使情况变得更糟，可能会对这些视而不见，这可能很诱人;这是一个糟糕的举动。采取这些措施来面对问题，并表现出愿意帮助的是您可以尝试和拯救面部的最好的事情。

无论是好还是坏，都是您的业务的不良形式。有这么多平台留下反馈 - Facebook，YouTube，Yelp，GlassDoor，名称几，忽略了任何一个可能是一个可怕的错误。事实上，介绍了同样的研究小型商业趋势研究发现，一旦零售商回复了负面评论，有三分之一的顾客会删除或用正面评论取而代之。人们喜欢看到别人承认错误，承认自己的缺点;你的生意也一样。鼓励你和你的客户之间开诚布公的对话是唯一的方法。逃避问题只会让问题变得更糟。

客户评论的好处

如上所述，你的潜在客户几乎肯定会在购买前阅读你的评论，所以这种类型的社会证明可能会给你的业务带来巨大的好处。回到研究结果invespcro.他们表示，Yelp上每分钟有26380条评论。这表明评论以极快的速度出现，社会认同对于任何企业来说都是不可忽视的。这些案例研究由小型企业趋势(Small Business Trends)整理而成，或许是观察社会认可的最佳方式。

Yelp的评论

小型企业趋势表示，如果餐厅增加了一颗星的yelp等级，则可以看到收入增加5％至9％。这些结果侧重于独立的餐厅与链条餐厅相比，他们的声誉和客户忠诚度受到不同的影响。在Online的实力下审查的事实是如此，如果您是在Yelp上的“最高评分”对结果进行排序，那么99.2％的企业将被隐藏。这个数字还包括由“大多数评论”排序的人，表明对更大数量的评论开放可以产生很大的不同。

Tripadvisor

作为世界上最受认可的旅游网站之一，TripAdvisor已经成为那些想要预订假期或寻找假期事情的人的首选站点之一。在TripAdvisor上开放自己接受评论的声望是显而易见的;根据Small Business Trends的调查，95%的人表示他们会向其他人推荐TripAdvisor的酒店。也许更重要的是，98%的消费者发现TripAdvisor的酒店评论准确地描述了实际的酒店体验，77.9%的消费者表示，在线评论在决定入住酒店时非常或非常重要。

玻璃门

在接受就业提议之前，使用GlassDoor阅读一家公司，甚至在申raybet电子竞技请之前，已成为求职者的常见。来自小型企业趋势的同样研究还发现，54％的人现在说他们在线阅读公司评论，其中大多数人称他们在做出自己的判决之前至少阅读六次审查。raybet电子竞技然而，这项研究中最大的外卖之一是62％的Glassdoor用户表示，他们对公司的看法可以改善他们是否看到公司回复审查。raybet电子竞技这只是说明与评论交互的早期点对公司非常重要。raybet电子竞技

社会证据是作为一个社会，我们多年来一直在做。Whether it’s jumping in the biggest queue for a ride at a theme park because “if that many people are queuing, it must be good”, or heading to TripAdvisor to research a potential destination for your next vacation, people will generally trust the opinions of the masses when it comes to making decisions. For your business to make the most of online reviews and social proof, getting involved, embracing it and interacting is the only option.

要了解更多信息，请阅读客户评论网站在这个下一篇文章中。