9服务提示要记住客户是否威胁着诉讼

2016年，一位来自芝加哥的女性起诉星巴克500万美元声称公司在她的冷饮里放了太raybet电子竞技多的冰块。她辩称，星巴克正在为24盎司的饮料做广告，但冰将液体含量降低到了14盎司左右。这场诉讼被驳回，而美国商会法律改革研究所命名为“2016年最轻浮的诉讼”。

幽默，因为这可能是，这样的诉讼是一个不幸的现实。而且，作为客户服务专业人士，我们应该怀疑如此小客户痛点如何升级为班级行动诉讼。例如，星巴克员工是否告诉这个客户，当您订购饮料时，有一个“浅冰”或“无冰”选项？这可能满足了客户的需要不必将问题发出法庭。

当您的业务受到法律诉讼的威胁时，各种各样的问题和担忧会在您的脑海中闪现。当你是一名客户服务专业人士时，这是一次可怕的经历，但重要的是不要惊慌。试着放松，深呼吸。记住，在一天结束时，客户心中有一个目标，如果你能帮助他们实现这个目标，你将有更好的机会引导他们远离法律诉讼。

以下是当客户以诉讼威胁您的业务时，您可以挽救客户服务案例的几种方法。

如果有人威胁提起诉讼，客户服务提示

1.不要惊慌。

第一步是放松。请记住，大多数威胁都没有达到实际诉讼的阶段，因为通过法院解决投诉是一个高度努力和昂贵的过程。实际上，大多数客户都愿意威胁诉讼，以表明他们对他们的经历感到沮丧。

尽管如此，这并不意味着你应该完全无视他们的威胁。承认他们的不满，并遵循您的案例上报程序。如果你急着寻求解决方案，或是僵持不下、惊慌失措地寻求帮助，你最终可能会说出一些让客户更加不安的话。

2.设身处地为客户着想。

你的下一个目标应该是理解客户为什么不高兴。一旦你能完全理解他们的情况，你就可以找出最好的解决方案。

最好的方法是设身处地为客户着想。问问自己，客户想要实现什么，为什么问题阻碍了他们实现目标。当你感觉自己牢牢掌握了客户的情况时，与他们分享你的解释，以便他们能够确认或纠正任何细节。

3.不要把它当回事。

客户不了解你，也不了解你的故事。而且，坦率地说，他们可能不会太在意问自己是否处于法律行动的边缘。

因此，虽然您应该认真对待支持案例，但不应将客户的行为视为个人行为。如果客户对此不满意，他们可能需要发泄，而你可能是他们第一个可以谈论这个问题的人。保持冷静，不要失去冷静；这就是你的客户服务肢体语言这真的能带来真正的不同。

4.注意客户故事中的特定痛点。

当客户给你反馈时，一定要记下大量的笔记。这表明你在听他们说什么，并记录下重要的细节供以后使用。你不只是坐在那里漫无目的地点头让客户感觉更好。如果客户认为他们失去了你的注意力，他们更有可能继续进行威胁。

您还可以通过使用与您交谈时所做的相同单词和短语来重复详细信息回复客户来安慰客户。这个节目不仅可以倾听，而且还可以帮助你与客户一致，所以他们觉得你真的试图帮助他们解决他们的问题。

5.发出真诚和真诚的道歉。

当你的公司陷入困境时raybet电子竞技，客户首先要做的就是道歉。他们明白企业并不完美，但他们希望你在犯错时承担责任。

在处理威胁客户时，您的道歉必须是真实的。客户可以感受到不诚实，并会知道当你发出道歉时你是否只是经历动议。如果你是真实的，同情，客户会知道你真正想要做正确的事情。

6.提出关于他们经验的问题。

询问客户的问题不仅可以帮助您更好地了解他们的问题，但它显示您对自己的经历感兴趣。通过让客户为您提供有关他们投诉的更多信息，您可能会发现您最初没有看到的解决方法或解决方案。并且，如果投诉确实转变为诉讼，您将拥有您需要报告的所有详细信息支持票致您的法律部门或上级管理层。

7.将自己定位为公司与客户之间的联络人。raybet电子竞技

无论何时与沮丧的客户合作，都必须将自己定位为支持资源，而不是障碍或瓶颈。你的言行应该让人放心，因为如果你表现出防御性，客户很快就会失去你试图帮助他们的信任。

相反，尽量让人令人放心知识库对于能够及时定位信息的客户，以便客户提供问题。这将有助于您与顾客培养富有成效的关系，在那里您对解决方案而不是指责手指来弄清楚谁在错误。

8.提供有效的解决方案。

仅仅因为客户威胁威胁法律行动并不意味着你仍然无法满足他们的需求。事实上，提供有效的解决方案可能是降低这种问题的最佳方式。请记住，这是一个麻烦，可以参与双方的诉讼。因此，如果您的解决方案不适合客户，请询问更优选的是什么，然后决定是否可以提供它。

9.向专家寻求法律意见。

如果您的客户服务团队无法与客户达成协议，那么您可能希望从您的法律部门或A寻求专业意见保留律师.这可以帮助您了解威胁是否合法性以及您的团队如何进行。

当客户威胁提起诉讼时，需要在采取任何行动之前评估该威胁。大多数法律威胁并未实际实施，但诉讼威胁不时是真实的。这就是为什么您需要认真对待每一个问题，并遵循本文中的提示，以确保您的客户对他们的服务体验感到满意。

对于更多客户保留提示，阅读如何减少客户流失.