初学者的数字客户体验指南

在今天的数字时代，没有网站或应用程序没有业务。实际上，65％消费者表示，他们在网站或应用程序上的经验是在他们决定推荐品牌的“非常重要”。

但是，仅仅推出一个网站就结束工作是不够的。你需要创造一个吸引人的、用户友好的、令人愉快的客户体验。通过优化这些数字步骤客户的旅程，您将提高您吸引和留住客户的能力。

在这篇文章中，让我们回顾一下你需要知道的关于数字客户体验的一切，包括它们是什么以及你应该如何管理它们。然后，我们将强调一些你的团队今年应该考虑的数字趋势。

为了创造令人愉快的数字体验，你的网站或应用程序应该满足目标用户的需求和期望。客户应该能够浏览你的内容，并理解他们为什么应该购买你的产品或服务。回头客应该有访问权限客户成功和支持特征，它建立在用户界面中。这将创建一个正在进行的经验，培养客户通过您的每个阶段培养客户飞轮．

现在我们已经向您介绍了数字客户体验，让我们回顾一些可以用于优化公司数字客户体验的最佳实践。raybet电子竞技

1.注意手机体验。

无论您是详细的网站还是一家方便的应用程序，要专注于移动体验很重要。毕竟，82％客户使用移动设备进行产品决策。

那是因为智能手机允许客户在购物时比较公司。他们可以在购买之前，了解您的品牌在您的竞争对手上堆叠如何堆叠。如果您的网站或应用程序似乎不适合他们的需求，您的产品可能也不是。

在设计你的数字客户体验时，确保它是移动响应的。这意味着当它在平板电脑或手机上显示时，界面会自动调整到更小的屏幕上。这极大地影响了用户体验，使其更容易浏览您的内容。

2.采用分析。

与您的业务的任何其他部分一样，您应该积极寻找改进您的网站或应用程序的新方法。幸运的是，如果你有，这更容易做到报告工具监控你的数字客户体验。

该软件跟踪雷竞技苹果下载官方版用户使用最多的功能和页面，并帮助团队识别应用或网站中的摩擦点。例如，你可以明确哪些潜在客户放弃了购买，并能够主动阻止用户流失。或者，对于回访的客户，您可以查看他们喜欢的工具，并调整页面导航，以便当用户再次访问您的站点时更容易找到它们。了解客户是如何与你的产品进行互动的，有助于你的团队有效地优化用户体验．

3.收集客户反馈。

另一种方式可以收集信息是通过要求客户提供反馈。使用您的网站或应用程序后填写调查，并询问他们是否会向同龄人推荐。你可以使用一个NPS调查收集关于你的数字客户体验的定性和定量数据，因为这应该能很好地了解客户对你的内容的反应。

4.进行用户测试。

用户测试是另一种方法来确定客户使用您的网站或应用程序的享受。在此环境中，要求选择一组客户测试您的产品，然后他们提供有关用户体验的特定方面的反馈。这使您可以在将其释放到客户群的其余部分之前调整您的网站或应用程序。

虽然有一些不同类型的用户测试，但最受欢迎的是可用性测试．可用性测试评估使用和导航产品的容易。要求参与者执行一个简单的任务，然后他们评估他们完成它的能力。这显示了您的开发团队您的网站或应用程序的用户友好。

5.创建全渠道客户体验。

Omni-channel经验生成客户愉悦，因为它们为客户提供了更多的通信选项。人们可以在他们习惯使用的媒体上与业务进行聘用，并没有被迫在他们不熟悉的界面上工作。

而且，正如我们从下面的图形所看到的那样，这一增加的舒适度显着影响了客户满意度。

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你支持的渠道越多，你的客户就越满意。而且，他们更有可能再次从你的公司购买。raybet电子竞技这是因为你在他们已经使用的渠道上吸引他们，让用户更容易与你的内容互动。

这些最佳实践将帮助您的企业优化数字客户体验。然而，随着技术的进步，新的趋势将继续出现，并影响客户的感知。

在下面的章节中，让我们回顾一下今年企业追随的一些数字趋势。

1.改善人工智能

当我们想到人工智能(AI)时，我们通常会想到模仿人类行为和对话的有知觉的机器人。虽然这些都是有趣的科幻反派，但它们并不能准确反映人工智能在现代商业中的应用。

大多数人工智能被用于为客户实现业务功能的自动化和个性化体验。例如，当公司想要向整个客户群发送信息，但又希望电子邮件看起来真实诚恳时，人工智能通常被编程成电raybetapp子邮件通讯。所以，他们用人工智能从CRM并使用客户的信息个性化信息。这使得电子邮件外观并觉得它是专门为该人编写的。

随着人工智能的不断完善，你应该会看到更多类似的功能出现在你的市场上。用户渴望个性化的体验，而人工智能是向用户提供个性化体验的完美工具想要的和需要的在数字景观中。

2.聊天机器人数量增加

聊天机器人曾经是一种新奇的东西，企业用来向客户展示他们很时髦，紧跟最新技术。这些机器人非常有限，只能执行预定的一系列操作。这导致了单调的客户体验，并不是总能让客户得到他们想要的东西。

现在，Chatbots可以回答80％的日常服务问题，这大大减轻了客户支持团队的压力。有了机器人，支持代理可以将他们的时间和精力重新集中在更复杂或时间敏感的情况下，更有可能导致客户流失。这就是专家预测的原因85％在2020年，如果没有人类代理人将处理客户互动。

3.更多专注于预测分析

预测分析确定客户将如何对业务变化作出反应。这些报告有助于企业领导人理解客户行为以及公司在客户生活中所扮演的角色。raybet电子竞技

随着人工智能和机器学习的不断改进，我们可以预计，预测分析将成为拥有数字业务的公司使用的基本工具。这些报告将直接构建到内部用户界面中，并使用最新的客户数据进行更新。通过这种方式，企业领导人将拥有所有他们需要的信息，为他们的公司做出自信的决定。raybet电子竞技

4.新的增强现实工具

增强现实(AR)为改善数字客户体验创造了大量很酷的机会。如果你对它不熟悉，可以告诉你，它是一种用数字元素补充真实图像的技术，就像下面这个例子一样。

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由于AR仍然相对较新，因此在客户服务中使用了很多潜力。有些品牌已使用它来通过显示客户商店出现的产品信息来补充个人的客户体验。当客户在商店中时，他们可以使用他们的智能设备来扫描产品，并查看客户评论和产品详细信息等数据。这减少了在购买过程中的摩擦力，并使客户更容易找到适合他们的产品或服务。

另一个流行的AR趋势是“买即试”的体验。如果你的公司主要raybet电子竞技在网上运营，你可以让客户在他们的电脑上使用AR版本来测试你的产品。这样，客户就不必经历购买你的产品或索要样品，几周后又退回的麻烦。

5.个性化客户体验

有了所有这些客户数据在你的公司的指尖，将会更容易创建个性化的客户体验。raybet电子竞技你不仅会更了解你的客户基础，而且你还会拥有有效传播内容所需的技术。而且，你将能够自动化这种个性化，这样你就可以在业务增长的同时保持愉快的客户体验。

如果你想知道什么时候应该实施这些建议，看看这些关键客户接触点．