8个例子的品牌提供优秀的客户服务在Instagram

客户服务期望发生了变化。客户不仅可以快速地倾听和解决问题，而且还希望在方便的渠道中沟通。

当提供照顾的日子Facebook和推特足以让你的客户满意的已经远远落后于我们了。如今，越来越多的人使用Instagram与品牌沟通，为他们的问题寻求解决方案。,尽管2500万年企业使用Instagram进行促销，很少有人将客户服务纳入其Instagram策略。

在此帖子中，我们将解释为什么您应该在Instagram上提供客户支持，然后查看已成功利用此平台的不同公司社交媒体客户服务。

Instagram客户服务

Instagram已经结束了十亿90%的月活跃用户至少会关注应用中的一个品牌150万人们每月在Instagram上与业务进行对话。与这样的订婚，难怪品牌正在推动这个应用程序，因为它是到达目标受众的理想渠道。

但是，与任何社交媒体平台一样，您也无法在不投资客户服务方面的情况下获得Instagram的营销优势。只要您开始使用Instagram以获取促销，您将开始接收客户查询作为副产品。您的追随者概括有关您的产品或想要提供有关他们体验的反馈意见。

当这种情况发生时，你别无选择，只能回应并支持他们的需求。在社交媒体上，消息传播得很快，你肯定不想被认为是一个忽视粉丝的品牌。这就是你应该考虑将客户服务代表整合到你的Instagram策略中，这样营销人员就可以专注于推广，而服务则专注于取悦。

许多不断增长的品牌都实现了Instagram客户服务的力量，并完善了他们提供的方法。让我们来看看一些这些企业，并突出一些课程，你可以借用在这个平台上取得成功。

8 Instagram客户服务示例

1.在您的帐户生物中提及客户服务。-空军费用

您的BIO部分告诉访问者有关您的公司，产品，观点和价值观。raybet电子竞技如果您想开始使用Instagram进行客户服务，重要的是，如果他们需要支持，您还包括与您联系的方式。

因为你的Instagram个人简介不能超过150个字符生物链接在美国，你很难在有限的空间里了解你的业务。然而，重要的是要在简介部分保留空间来写您的客户支持。

以下是一些提示，可以帮助您在授课此单词限制时写下客户支持：

• 清除您使用Instagram进行客户服务。写一些像“我们在Instagram上解决客户查询”的东西。
• 在简介中使用与#customerservice相关的标签。
• 向访问者提供有关如何与您联系的几个选项 - 直接留言，评论等。

你也可以包括其他联系客户服务的方式。例如，法国航空公司(AirFrance)在客户服务中使用Instagram信息，但该公司也在个人简介部分介绍了其他联系方式。raybet电子竞技

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2.提供各种直接联系选项。-健谈的

当客户需要帮助时，他们通常会在您的网站上搜索联系信息或使用邮件搜索者与您的公司联系。raybet电子竞技由于这需要时间和努力 - 可以关闭客户 - 您可以通过Instagram提供与您联系的直接方法。

通过串联中使用各种联系方式，您可以提供更好，更一致的客户服务。使用Instagram Business帐户，您可以添加您的电子邮件，在线聊天，电话号码，甚至业务地址到你的页面。

让我们来看看可动的一个例子。访问其帐户时，它不会需要花费很多时间或精力来点击“消息”或“电子邮件”按钮，以联系公司内应用程序。raybet电子竞技

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3.为客户支持创建单独的Instagram帐户。-Gnarcotic

并非所有品牌都在一个商业概况上提供客户支持。如果您从追随者收到大量的评论和直接邮件，则可以令令人艰难地跟踪发布的内容以及您的团队需要回应的内容。

因此，您可以为客户服务创建一个单独的帐户，就像下面的GNArcotic如何。

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尽管用户名本身就能说明问题，Gnarcotic还是在个人简介部分告诉访问者公司的客户服务，以及在不退出应用程序的情况下联系支持团队的可行方法。raybet电子竞技

4.回复所有评论和直接信息。-SPD负载

客户渴望双向沟通，当人们与你分享他们的痛点时，他们希望被倾听并感到被重视。

如果一个客户在Instagram上与你交流——无论是在评论区还是通过直接的信息——他们想要与你的品牌建立联系，并开始一场对话。如果得不到回复，他们就会失去分享经验的兴趣。

以下是SPD负载的示例。

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SPD Load总是回复评论，即使是用表情符号。

为什么？

它建立了与追随者的联系，并承认他们的参与。这鼓励其他访问者发表意见，为品牌提供了充足的客户反馈，以分析。

5.立即解决负面反馈。-使

处理负面评论很难。事实上,49％客户服务专业人士表示，应对不满的客户是他们最大的挑战。

但是，当客户与您分享负面经验时，他们希望让您的业务更好。你不能忽略这些评论，你肯定无法隐藏它们。你需要面对他们的领导，所以客户知道你先把他们的需求。

让我们以MADE为例。这家公司已raybet电子竞技经意识到处理负面评论而不是忽视它们的重要性。它回复所有的评论，并试图解决客户的要求，以增加客户的满意度和品牌忠诚度。

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无论您是选择在评论部分中解决问题，还是通过直接消息取决于您。虽然它很棒展示你的客户服务技能在公共论坛上，有些案件需要交换敏感信息，需要通过私人渠道处理。让你的团队为这两种情况做好准备，并鼓励追随者使用最能支持他们需求的媒体。

6.特写常见问题在Instagram故事亮点。-黑猩猩

5亿年人们观看Instagram故事日常和故事成长快15倍而不是帐户饲料。简单地说，客户花费相当多的时间观看短暂的内容。

对于品牌来说，这意味着在没有堵塞主要的内容的情况下提供答案的访客。此外，您现在可以在一个地方保留所有故事，帮助访问者和追随者以更轻松的方式找到相关信息。

2017年，Instagram介绍了故事亮点，这是一个功能，允许您将故事保持超过24小时的故事。使用Instagram Stories突出显示，您可以在您的个人资料中进行分组并提供以前共享的故事，右下方。

下面的图像显示了Balbibody如何使用Instagram故事突出显示到组和功能常见问题。

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Bali Body在其生物部分下的常见问题解答，但它还将它们分为几个专辑，以帮助访问者了解有关某些产品的更多信息。

7.监控你的品牌提及率。-沃尔玛

在分享客户体验时，人们不仅希望帮助品牌改善其产品和服务，但他们还希望通知其他正在浏览相同产品的客户。这使Instagram为正在寻找诚实反馈的客户来说，特别是在考虑新产品或服务时。

事实上，日常人分享2.1万负面品牌在社交媒体上被提及，大多数都没有标记。“不加标签”意味着你不会得到客户正在谈论你的公司的通知，你可能会错过关于你品牌的重要对话。raybet电子竞技事实上,96％没有标记品牌的帖子会被他们所谈论的公司所忽视。raybet电子竞技

只需查看沃尔玛下面的这个例子。

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在Instagram上提供优秀的客户服务意味着知道你的客户对你的公司说了什么，即使他们没有在他们的帖子中直接标记你。raybet电子竞技要做到这一点，你需要社交媒体监测工具这跟踪了所有标记和未标记的品牌提到。

8.保持积极主动。-本质上制作

如果您想让客户满意，主动要求反馈很重要。无论您是通过直接邮件与个人沟通还是在Instagram故事中使用问题贴纸，您都可以使用平台更好地了解您的客户。

当你要求追随者在没有提示的情况下分享他们的想法时，你提供了主动的客户支持这提高了客户满意度并提高了客户保留。

例如，在大自然中邀请其Instagram追随者填写客户调查。鼓励客户分享他们的思想，公司为他们提供了赢得品牌免费赠品的机会以换取他们的努力。raybet电子竞技

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