如何写得好(甚至很棒!)调查问题

你知道客户反馈是很重要的。你知道，为了评估你的客户的幸福度和忠诚度，你需要知道他们真正想要什么认为关于你的产品或服务。

那么，你如何获得这些见解呢?客户调查。

只要你知道怎么做创建一个调查，你可能想知道应该问什么样的问题。你需要回答的第一个问题是——你想找到什么信息?

一旦你知道了这个问题的答案，你就可以开始写你自己的调查问题了。

选择正确的问题可能是困难的，因为您想确保您的调查包含不同问题类型的平衡。

继续阅读这篇博文，了解不同的调查问题类型，它们能告诉你什么信息，以及每种问题的例子——以及一些可遵循的艰难和快速的最佳实践。

1.多项选择

多项选择调查问题是提供给受访者各种不同的回答选择的问题。这些问题通常伴随着一个“其他”选项，如果选项不适用于他们，回答者可以填写客户的答案。

多项选择调查问题是最受欢迎的调查问题类型之一，因为它们易于受访者填写，结果产生干净的数据，易于分析。通过选择题来了解客户的人口统计信息、产品或服务的使用情况以及消费者的优先事项。

单一的答案

单答案多项选择题只允许受访者从一组选项中选择一个答案。这些按钮经常出现在网上，被调查者可以点击。

多重答案

多选题允许应答者从一个选项列表中选择所有的答案。这些复选框经常作为应答者可以选择的复选框出现。

2.评定量表

评定量表问题(也称为序数问题)要求受访者根据情绪对某物进行数值评定。这个问题可能会要求受访者在1-10的范围内对满意度或幸福度进行打分，并指出积极情绪和消极情绪对应的数字。

评分表调查问题有助于衡量进展的时间。如果你在一段时间内多次向同一组人发送评级量表，你就可以测量出他们的情绪倾向是积极还是消极。

使用评级量表问题来衡量你公司的净推广者得分®(NPS)，一个常见的评级量表调查问题raybet电子竞技的例子。

3.李克特量表

李克特量表调查问题评估受访者是否同意或不同意一个问题。通常以五七点的形式出现，范围从“根本不可能”到“非常可能”，或者“非常不同意”到“非常同意”。

使用李克特量表问题进行评估客户满意度．

4.排名

排名调查问题要求受访者按相对优先级或重要性对各种不同的答案选项进行排名。排名问题提供了关于受访者的定性反馈，但它们不提供受访者选择背后的“为什么”。

通过排名问题来了解客户的需求和行为，分析他们是如何使用你的产品或服务的，以及哪些需求是你的产品所不能满足的。

5.语义差异

语义差异调查问题也要求受访者在一个量表上对某物进行评分，但量表的每一端都是不同的、相反的陈述。因此，与其回答“你同意还是不同意某件事?”，受访者必须回答关于某件事如何让他们产生感觉或被感知的问题。

例如，语义差异问题可能会询问，“在1到5的范围内，您将如何评估您收到的服务？”1是“可怕的”，5是“特殊”。这些问题都是关于评估受访者直观的反应，但它们可以更加艰难地评估比协议或分歧更为干燥的响应。

使用语义差异问题从你的客户得到明确的定性反馈。

李克特量表与语义差异

在规模的受访者上询问了李克特规模和语义差异问题，必须评估，但差异在于如何提出问题。凭借Likert规范调查问题，受访者呈现出陈述，他们必须同意或不同意。随着语义差异调查问题，被要求完成一个句子的受访者，每个结束的规模包括不同和反对词或短语。

6.二分

二分法调查问题只提供了两个答案，受访者必须选择。这些问题对于受访者来说是快速且容易回答并为您分析的回答，但他们也不会留下太多的解释空间。

使用二分法来获得更清晰的数据，这样分析起来更快捷简单。

7.封闭式

关闭结束的调查问题是答复者必须选择的答案数量的问题。以上所有问题都是近期调查问题的例子。如果选择是多个或仅两个，必须从调查创建者提供的一组选项回答近期问题。

8.开放式

以上所有的调查类型都有封闭的答案，您可以输入不同的选项进行选择，开放式的问题通常伴随着一个空的文本框，应答者可以写一个客户对该问题的答案。

这种定性的反馈对于理解和解释客户的情绪和挑战非常有帮助，但如果你想分析趋势或观点的变化，它并不是最容易解释的数据。你需要人来解释定性的反馈，以分析情感、语气或拼写错误。

我们建议将开放式问题和至少一个封闭式问题放在一起，以收集你可以随着时间分析和预测的数据，以及那些有价值的定性见解。

调查问题的例子

1.多项选择

这里有一个例子单一的答案多项选择问题:

这里有一个例子多重答案多项选择问题:

2.评定量表

下面是一个评分量表的常见形式的调查问题的例子:NPS。

3.李克特量表

这里有一个例子五点李克特量表:

这里有一个例子7分李克特量表:

4.排名

下面是一个排名调查问题的例子:

5.语义差异

下面是一些语义差异调查问题的例子:

6.二分

这是二分调查问题的例子：

7.封闭式

下面是一个封闭式多项选择调查问题的例子:

8.开放式

下面是一个可以在调查中使用的开放式问题的例子:

1.写出公正的调查问题。

主要的调查问题是指被调查者应该选择什么样的答案。下面是一个主要调查问题的例子:

“Hubspot提供的最喜欢的工具是什么？”

这是一个引导性问题，因为被调查者可能不喜欢使用HubSpot，所以一系列不同的软件工具可能无法准确反映真实的答案。雷竞技苹果下载官方版这个问题可以通过提供一个答案，让受访者没有最喜欢的工具来改进。

这些问题是不客观的，并且会让你的受访者仅仅根据问题的措辞就以某种方式回答问题，从而导致结果不可靠。为了避免这种情况，保持调查问题的清晰和简洁，让你很少的空间来引导受访者得到你喜欢的答案，或者让不熟悉调查或主题的人回顾它并获得他们的反馈。

2.不要写有深度的问题。

同理，“装填问题”迫使受访者选择一个不反映他们观点的答案，从而使你的数据不可靠。这是一个有内涵的问题的例子:

“你喜欢在哪里看体育比赛?”

这是一个意味深长的问题，因为被调查者可能不看体育比赛。调查问题需要包含一个类似于“我不看体育比赛”这样的回答选项，以便客观。

加载的问题通常包含情绪上充电的假设，可以将受访者推向以特定方式回答。通过保持（主要）没有形容词，从您的调查问题中取消情绪。

3.保持调查问题的措辞中性。

你知道他们是怎么说假设的。不要在问题中假设受访者知道什么或想什么，而是要为他们提供细节或附加信息。下面是一个基于假设的问题:

“你拥有什么牌子的笔记本电脑?”

这个问题假设受访者拥有一台笔记本电脑，而他们可以通过电话或共享设备回应调查。因此，要修改上面的示例问题，答案选项必须包括“我不拥有笔记本电脑”以避免假设。

相反，保持问题的措辞中性，并留下不同的选项来解释你的调查受访者的变化。

4.不要使用行话。

行话会让受访者觉得自己不聪明。使用清晰、直接的语言，不需要被调查者查字典。下面是一个术语调查问题的例子:

“你的CAC:LTV比率是多少?”

本调查问题假定受访者熟悉两个缩略语，以及作为业务指标的比例，可能不是这种情况。如果你的调查问题包括缩略语，缩写词，或任何特定于你的词典的单词，简化它以确保更好地理解。这个调查问题应该解开这些术语的定义，并提供一个回答选项，以解释受访者没有手头的数据。

5.避免双重否定。

双重否定是令人困惑的，他们会激怒受访者——可能到不想完成你的调查的程度。这里有一个调查问题的例子，其中包含了双重否定，或两种自相矛盾的情绪:

“你不喜欢用谷歌吗?”

相反，调查问题应该用“你喜欢用谷歌吗?”这样意思就一目了然了。

这些问题也让你很难分析调查结果。想想看:如果问题结构混乱，你怎么知道应答者同意哪个陈述?

6.不要写双重问题。

双桶调查问题立即提出两个问题。如果您在两个问题的同时，受访者将不会知道哪一个回答 - 您的结果将是误导性的。这是一个双管调查问题的例子：

“你对目前雇主的薪酬和职业发展满意还是不满意?”

如果受访者对自己的薪酬满意，但对自己的职业发展不满意，他们就不知道应该选择“满意”还是“不满意”作为答案。

相反，你可以用两个截然不同的调查问题的形式来询问这些截然不同的想法。这样，受访者就不会感到困惑，结果数据也会清晰地呈现在你面前。

7.鼓励应答者回答所有问题。

你正在进行一项调查以获取人们的意见，当他们给你诸如“无可奉诉”或“无关紧要”之类的答案时，你很难得到他们的意见。为了避免这种情况，给参与者提供能够反映最佳信息的每一种可能性的答案。使用一个更具体的答案选项，比如“我不确定”，让你对你的调查基础有一个更好的了解。

8.总是提供另一种答案。

调查的目标应该是获得客户的反馈．然而，您不希望这个过程以牺牲客户的舒适为代价。当你问问题的时候，一定要加上一个“我不喜欢回答这个问题”的选项。虽然你会放弃答案，但客户不会觉得被迫放弃敏感信息。

加入这个选项的另一个好处是，你可以衡量你写调查的能力。如果客户不断留下问题空白，你就会知道这是你的调查的措辞或结构。然后，你可以重新评估调查的布局，并优化其参与度。

9.保持问题清晰简洁。

最好的调查是简短的，只需几分钟就可以完成。事实上,学习如果你的调查需要超过七八分钟才能完成，那么你的完成率可能会下降到20%。这是因为客户有繁忙的日程安排，如果你的调查时间较短，他们会更感兴趣。

10.测试你的调查。

测试你的问题是看看你的调查是否有效的一个最好的方法客户基础．你可以发布调查的早期版本，看看参与者对你的问题的反应。如果你的用户粘性较低或反馈较差，你可以调整调查并纠正用户障碍。这样，在将调查发送给所有涉众之前，您就可以确保它是完美的。

想要了解更多，阅读你需要知道的一切问卷调查问卷下一个。

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。