15促进您的品牌或业务顾客审查的策略

有很多因素会影响客户决定从你的公司购买产品。raybet电子竞技

当我决定是否购买某些东西时，我通常会问我的朋友们提出建议，然后做一个很多我的选择。

由于它如此快速且易于在线购买，而无需与销售代表联系，互联网通常会为您销售 - 如果客户从您购买的客户购买，那么这可能会产生巨大影响。

事实是，你公司最好的营销人员和销售代表不是你的员工——他们是你的raybet电子竞技现有客户。

客户信任的企业正在褪色。HUBSPOT研究发现客户信任朋友和家人的推荐胜过任何类型的在线营销和你的品牌可以创建的广告。据BrightLocal报道，在缺乏可信的建议的情况下，85％的消费者Trust在线评论很多是个人建议 - 在那里的“广告”的单一信任和最可靠的来源。

HUBSPOT研究调查还发现，60%的消费者认为客户评价是值得信赖的或非常值得信赖的，这意味着能够积累积极评价的企业有很大的机会帮助客户做出购买决定。

相同的Brightlocal调查发现，积极的客户评论使73％的客户信任业务更多的57%的客户在阅读了公司的正面评价后访问了该公司的网站。raybet电子竞技这也意味着，为了让企业在当今竞争激烈、以在线为第一的市场中成长，他们需要快乐的客户分享他们的体验的正面评价，甚至是为了让访问者第一次访问他们的网站。

好消息是，您的客户raybetapp通常非常乐意帮助您解决这个问题：同样的调查发现，其中74％的客户被要求提供反馈，68％愿意这样做．所以不要被询问你的客户的兴趣的前景吓倒 - 因为你所要做的就是问，他们可能会很乐意帮助你。

那么，您如何让您的客户编写帮助的发光评论，帮助关闭交易？您如何确保客户满意，足以满足您需要的那种积极审查？继续阅读采用将产生积极客户的策略评论肚带。

1.根据买家的行程确定合适的提问时间。

确保您在他们的业务旅程中征求客户评论，以获得最佳结果。

业务关系具有自然的eBB和流量，从贴纸冲击或买方的悔恨前，在成功的兴奋之后成功地出现兴奋/问题后成功解决。

想想看:如果你在错误的时机要求评论，可能会导致客户留下负面评论，成百上千的人会在考虑是否要从你的公司购买时阅读这些评论。

要求沿着客户旅程的战略时刻询问客户评论，如：

• 在他们体验或展示你的产品或服务的成功之后
• 当他们重新购买或重新订购时
• 在社交媒体的帖子中标记您的品牌
• 如果他们在网站上花时间浏览其他产品或服务
• 如果他们向你推荐其他客户

这些只是您的客户满意的迹象的一些例子，以至于他们会为您的业务提供积极的审查。

例如，Etsy让我在收到后大约一个月内审查最近的购买。我订购了一个朋友的新娘阵雨的派对，所以一个月后，一个月后是正确的时间框架，以确保我有时间享受和使用我的产品。

另一方面，一些产品和服务将在不同的时间框架内工作。对于Ride-Hailing App Lyft，我通常会收到速度在乘坐结束后立即查看我的骑行和司机的经验。对于语言 - 学习应用程序Duolingo，我收到提示在完成课程或以我学习的语言中达到一个里程碑之后查看App Store中的应用程序。

2.选择按比例适用于您的方法。

根据大商贸每种产品50个或更多这些评论意味着转换率的增加4.6％。这里的巨大的取外是更多的评论意味着更多证据，因此更加信任你的品牌。此外，日期评论令人兴奋的信心比最近的信心。

真的燃料你的飞轮并受益于证词作为社会证明，让它们成为流程的正规部分。以下是一些常见的途径，以帮助您在缩放的评论中寻求评论：

• 训练你的团队在每个成功的项目或服务之后要求评审
• 作为电子邮件营销自动化活动的一部分，将审查请求纳入审查请求
• 使用NPS以规模识别启动子（最幸福的客户），并让您的服务团队与他们培养关系
• 在结账后或Chourth-y页面中包含审核链接作为可选的最后一步

无论你选择什么，它应该是一致的，经常。

3.请亲自询问客户。

如果您在客户成功经理或帐户执行角色工作，并且您与您与您所携手合作的客户组合的密切关系，请不要犹豫，添加个人触摸，并要求您的客户亲自查看他们的经历。

如果你要带你的客户出去喝咖啡或吃午餐，或者邀请他们参加公司的活动，保持对话，问问他们对你的产品或服务感觉如何。raybet电子竞技(理想情况下，你可以通过你的日常沟通了解他们是否已经实现了目标，所以你可以询问你知道的客户是否已经实现了目标。)

如果您的客户告诉您他们看到成功，让他们知道您会重视他们的意见及其忠诚度，并且您将欣赏他们帮助您为潜在的新客户提供了解。记住从本帖子开头的数据？大多数客户会给您留下评论 - 您所要做的就是问。

4.利用客户幸福的时刻。

如果您刚刚为客户提出重大突破，或者如果您获得了他们的赞美或积极反馈，那么您才能达到客户幸福的观点。在这些时刻，他们可能不仅更倾向于为您提供审查，以便为良好工作提供互惠，但它们也更有可能为您提供良好的评论。

5.从开放式问题开始。

不要开始出来并直接询问客户审查。

相反，开始对话 - 并使用一个开放式问题启动这个过程。

通过问客户“你喜欢这个产品吗?”或者“你准备好续订/再次购买了吗?”或者“你最近与客户支持的互动怎么样?”你可以开始一段对话，并在真正要求评价之前衡量他们的满意度。

这有助于两种方式：

• 您可以提供有用的客户反馈
• 您可以避免尴尬的错误，以便在学习之前询问客户进行评论，他们有一个糟糕的经历

使用开放式问题来真正收集客户的反馈，并在给他们提供提交评论的理由之前，偷偷地确保客户是满意的。对于各种网站上的负面评论，你无能为力，但如果有客户需要解决方案，在让他们评价你的业务之前，先关注这个问题。

在电子邮件主题行中的一个开放的问题 - 在这里做了生物责任 - 提示我准备好答案作为回复或以审查的形式提供答案：

6.减少您可以的摩擦。

如果离开评审变成一件麻烦事，您的客户就不太可能这样做。这意味着你应该让它尽可能的简单，尤其是当通过电子邮件索要推荐信．以下是一些建议:

• 包括多个选项，以便客户可以选择它们最舒适的平台
• 包括一个直接链接到他们留下评论的页面，以减少他们必须采取的点击次数或步骤
• 给他们一个提示，这样他们就不会不知所措。“你会对你最近一次去商店的经历留下评论吗?”)

7.让他们知道它需要多长时间。

最大的摩擦点之一就是时间。如果客户认为他们没有时间进行评审，他们就不会这么做。然而，如果你在提问的时候提前解决了这个问题，你就可以在你有动力的时候改变他们的想法。例如，你可能会说或写“这只需要2分钟”作为请求的附注或后记。

1.创建不同的空格以留下评论。

在潜在客户甚至使您的网站上了解您的业务之前，请确保他们可以了解您在线进行关于购买的在线研究。

有一些典型的第三方审查网站人们咨询更多有关业务或产品的更多信息：

喊叫

BrightLocal发现，Yelp和Facebook是美国消费者最信任的客户评论来源，所以要确保你的企业注册并更新。你可以学习如何声称您的业务（要么添加它，如果您的业务是全新的)使用yelp为企业主．

确保您定期监控来自此个人资料的通信 - 响应企业主突出显示，平均响应时间和响应率可能鼓励读者在成为新客户的过程中向前移动。

脸谱网

你也应该声称您的业务'Facebook页面因此，潜在的客户可以找到您了解更多关于您的信息，而无需离开他们的社交网络。这是另一个奖励高度响应性的网站，因此请确保您指定某人以监控您尝试优化新客户获取的通道的传入消息。

谷歌

接下来，使用谷歌我的生意在世界最大的搜索引擎上宣称你的业务，如果潜在客户在谷歌上搜索信息，或者在谷歌地图上搜索方向，他们可能会找到你。(这对试图吸引客流的实体企业来说尤其重要——了解更多当地SEO在这个博客文章中。）人们还留下了使用谷歌的评论，这些评论出现在您的业务的搜索结果中，如下所示，如果您谷歌“Hubspot”如下所示。

亚马逊

如果你是亚马逊卖家，请务必索赔和定制您的亚马逊页面。

亚马逊对不同的搜索提供了许多不同的结果，所以确保你的亚马逊页面告诉您的业务'故事与您的网站相同。如果购物者在亚马逊搜索过程中找到您的品牌，请确保您的页面突出显示产品详细信息，推荐和评论。

来源:亚马逊

更好的商业局

对于美国、墨西哥和加拿大的企业，你可以登记与商业改善局(Better Business Bureau)合作——这又是一个问题高度信任客户评论的来源。通过在BBB上宣称您的业务，您可以获得更坦率的客户评论，并在网站上获得认可——如果客户正在使用这些评论和评级选择，这将为您提供更大的可信性和可信度。

如果他们在商业的垂直局域网中很受欢迎，还应申请特定的行业审查网站 - 例如旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster，G2Crowd和在线财务在软件行业，O雷竞技苹果下载官方版penTable和HappyCow在餐饮行业。确保你的联系方式、网站、工作时间和主要产品也能在这些更小众的网站上找到。

2.优化您的内容。

您的客户评论可能来自第三方网站上的满意或不满意的客户。

但是一旦人们已经在您的网站上，请确保他们也很容易在那里留下评论。

优化您的网站，博客帖子，社交人物，以及电子邮件，以提供快速而轻松的途径，通过以下方式编写评论：

• 建立网站徽章，以快速和轻松地引导访问者到您的网站喊叫那脸谱网,亚马逊阅读和留下评论的页面
• 优化您的网站用户在浏览社交网站或在手机上进行搜索时访问你的网站
• 如果您要求通过电子邮件要求客户评论，请保持短信和甜蜜。

这是我收到的审查请求旅游公司raybet电子竞技在查尔斯顿。它很明智地包含了一个链接，可以让我在旅行后不久通过实际购买的收据来评价这家公司。raybet电子竞技(对于那些好奇的人，如果你去南卡罗来纳州查尔斯顿，我强烈推荐你去闹鬼的墓地。)

3.建立激励机制。

您的时间很有价值，您的客户也是如此，因此确保您为客户提供留下评论的理由。

提供一些激励措施，让你的客户愿意写评论——比如折扣或优惠券代码，参加更大奖品的竞赛，或购买咖啡、网上购物或现金的礼品卡。

审查请求（具有含咖啡因激励）G2人群

4.满足他们所在的客户。

不要给你的客户发邮件，让他们在Yelp上给你留下正面的评价。

相反，要确保你的请求与你希望客户写评论的途径相匹配。如果你要发送一封要求客户评价的邮件，要确保邮件链接到他们可以留下反馈的地方。如果你想在你的Facebook页面上得到评论，可以通过Messenger发送请求。如果你必须要求客户进行跨平台评论，那就尽可能地整合这一请求——例如，在你的电子邮件签名中链接到你的Yelp页面，或者要求客户在购买后的后续电子邮件中评论他们从你的亚马逊商店购买的商品。

以下是我从第三方亚马逊卖家收到的审核请求 - 以及一些有用的提示，了解我最近购买的产品的最佳产品：

5.回应每次审查 - 即使是消极的。

没有人是完美的，有时会发生错误，导致客户在Facebook上或yelp上留下您的网站上的Scathing一星级评论。

但是，当您获得一个星际审查时，请务必花时间若有所思地回应，而不会被防守，以解决决议。如果您在客户服务中工作，这是正确的事情，它实际上可以长期帮助您的业务。

哈佛商业评论发现了企业回复网上的负面评论实际上导致了更好的整体评级。你的客户也是人，同理心和富有同情心的客户服务的价值会引起共鸣，实际上会导致总体评价的上升，尤其是积极的评价。

下面是HubSpot如何回应Glassdoor页面上的评论的一个例子。虽然从技术上讲不是“客户”，但向潜在员工展示HubSpot会回应反馈并认真对待反馈，也有助于我们的就业品牌。

6.分享你已经收到的积极的客户评论。

当你开始从你的客户那里收到积极的评价时，通过强调和分享这些评价来保持这种势头，这样其他客户也会受到鼓舞。

在谷歌、Yelp、TripAdvisor、Glassdoor和许多其他评论网站上，企业主(和网站访问者)可以将某些评论标记为有用的，这就像给评论投票一样，并将其进一步推高，以便更多的人可以阅读它们。一定要定期对积极的评论这样做，这样你的公司页面就会突出精华。raybet电子竞技

你也可以在你的品牌的社交媒体渠道上分享正面评价，为你的受众打开选择的大门。你可以在你的页面上重新分享正面的Facebook评论，或者你可以将正面评论格式化为报价Instagram发布给你的追随者。

社会证据是一种强大的营销策略 - 这意味着，如果客户看到其他人喜欢他们共享评论，他们更有可能通过遵循人群来做同样的事情。因此，请确保除了要求新的客户评论外，您还可以推广您在品牌促销渠道中获得的积极频道。

7.让您的客户首先进行积极的评估。

如果你想让客户给你留下评论，你可以先给他们留下一条，这样才能开始工作。

这可能并不总是可能的(取决于你的行业或产品)，但在很多情况下，你可以让客户回报你的积极话语。

如果您的产品或服务允许审核客户配置文件 - Uber，Lyft，Airbnb，VRBO和交钥匙是示例 - 如果您希望他们审查您的回报，请将其留下积极审查。当然，如果他们是糟糕的客户，你就不必这样做，但如果你想得到更多评论，那么迈出第一步可以提示他们给你一个回报。

另一个好选项是推荐您的客户在LinkedIn上。如果您处于帐户管理角色，并且在很长一段时间内与个人合作，您可以将其留给LinkedIn的推荐或认可。那些为自己的个人品牌提供了很长的路要军，可能会迫使他们通过将业务发送积极的审查来宣传他们自己的回报。如果他们感谢您的认可，您可以礼貌地向他们询问在该交换过程中对不同平台的特定审查。

顾客：谢谢您在LinkedIn上批准我！我很感激。

商务代表：欢迎您！在过去的几个月里，我很高兴与你合作，并希望确保其他人知道您在网页设计上的技能。如果你也喜欢和我一起工作，我会感谢您在G2人群中对我们的产品进行审查。

如果您在一起工作的过程建立了与个人的关系，我只推荐这种策略。如果一个不知名的人开始通过联名LinkedIn上的随机技能开始顾客，这可能看起来令人毛骨悚然，并且可能不会导致他们往复运动。

8.举办活动。

在以前的策略中的详细信息，创建机会，并在以前的策略中创建客户更有可能留下积极评论的条件，主持一个非凡的用户会议或行业活动，为您的客户创造更多价值您销售的产品或服务。

通过为客户创造参与和有用的体验，在那里他们可以使用像他们这样的人的社区，从早期访问新产品发布和折扣，并满足他们公司的联系点，您将增加他们的积极情绪raybet电子竞技您的业​​务和能够留下更多评论的可能性。

您甚至可以使客户评论成为您的事件后反馈过程的一部分 - 在客户完成调查后，您可以要求他们在公众审查网站上分享他们在活动中分享他们经验的亮点。

要开始大规模实施客户评论培养，你能做的最好的事情是将它作为一个过程纳入你的业务。这要从积极的客户服务策略以及在线声誉和客户评价开始。从构建模板开始，并请现有客户进行评审。

编者注：这篇文章最初发表于2018年12月，并已更新全面性。