在2021年，我们改变了测量这些数据点中的一些方法的方法。因此，这篇文章中讨论的一些数据和趋势可能不再准确。对于我们的基准数据的更新，实时视图，请访问我们的微型材料这里．

自COVID-19被宣布为全球大流行以来，已经过去了六个多月。正如我们在3月份所报道的，最初的影响对企业来说是痛苦的。但现在，六个月过去了，企业似乎正在适应新常态。数字转型正在加速。入站营销策略非常有效，而出站销售策略却举步维艰。购买者比以往任何时候都更有掌控力，提供良好的数字客户体验的公司是赢家。

COVID-19迫使许多企业开始在网上运营，自那以后，我们看到网上买家的兴趣大幅上升，在过去两个月里稳步增长。这种数字化转型在大流行之前就已经发生了，但COVID-19加快了其时间表，迫使企业和买家转向网络环境。现在，各大品牌都在体验在线聊天等按需工具带来的好处，随着时间的推移，消费者对这些功能的期望越来越高，这些功能将会标准化。

我们还看到出境策略的有效性同时下降。以销售电子邮件为例 - 自3月以来，发送几乎翻了一番，但开放的税率继续远远低于Covid水平。这不是买家兴趣不在那里;这是消费者现在有自由选择他们想要与企业互动的时间和地点。这场地点更加强调入境策略，因为品牌需要优先考虑聊天等新渠道，消费者可以以自己的节奏与营销，销售和服务互动。

随着越来越多的企业学会了如何成功地实现这个支点，全球经济慢慢开始重新开放，销售业绩开始逐渐改善。6月，我们看到交易表现发生了重大变化，赢得和创造的交易都从略低于新冠肺炎前水平上升到7月底远高于基准水平。当前，随着更多企业适应新形势下的工作，全球并购交易额徘徊在新冠肺炎前水平以上。虽然现在对企业来说仍然是困难时期，但销售数据表明，我们正慢慢开始向前迈进。

在这篇文章中，我们将深入了解买方利息，营销和销售外展，过去六个月的销售结果。我们将研究Covid-19如何影响不同的行业，地区和公司尺寸，并为现在有意义的投资提供建议。raybet电子竞技

HUBSPOT无法预测会发生什么，而且没有人知道未来的样子。但我们希望我们的客户群中的这份报告提供了有用的参考，因为企业进入下一季度，并且洞察力在某种程度上对您有用。要探索伴随的数据集，您可以找到我们raybet电子竞技的交互式微型材料这里．

适应2020 HUBPOT.

这一数据是基于基准数据计算得出的，基准数据使用的是第二季度的周平均值和第一季度假期后的周平均值。由于数据来源于我们的客户群，请记住，包括HubSpot在内的各个企业，可能会因其自身的市场、客户群、行业、地理位置、阶段和/或其他因素而有所不同。虽然某些数据是由行业报告的，但请注意，我们并不是跟踪所有行业，HubSpot的行业分类可能与标准的行业分类不一致。

Covid-19 6个月营销，销售和服务回顾

1.买家在掌控之中。

客户启动的聊天对话

买方研究已转移到比以往任何时候都更具按需，目前的经验，而且实时聊天用法强烈支持这一点。在过去的六个月里，聊天量稳步增长，自9月以来，在基准以来一直在90％以上的趋势。由于企业在网上移动，消费者蜂拥而至，以聊天作为实时帮助的资源。现在，消费者期待在与品牌交互时的实时聊天选项，并慢慢开始在其网站上实现它们。

此外，现在，大量人员正在从家里工作并在他们的首选时间和渠道沟通，研究正在发生在买方的日程表中 - 他们希望实时答案，即使销售团队睡着了。营销团队已经努力聊天以实现潜在客户。销售团队正在使用它来培育领导，客户服务人员正在使用它来支持客户。实时聊天被证明是与客户沟通最有效的渠道之一，因为它允许人们按需与公司互动。raybet电子竞技技术的弧形弯曲方便，因此即使对聊天的需求不会永远留在这个水平，我们觉得有信心大流行已经聊天桌面渠道前进。

区域上，与Latam，Emea和Northam相比，APAC参与了最舒服的对话。就在三周前，APAC以上达到咖啡前水平的144％达到了144％，并且自7月以来的基准以上最高。虽然每个地区的实际聊天量幅度显着增加，但APAC的聊天对话以来，自3月以来，EMEA 86％，拉美涨幅为81％，北方81％。

亚太地区在实时聊天方面一直处于领先地位，我们对此并不感到惊讶，因为我们已经看到该地区在相当长一段时间内越来越多地使用聊天和短信技术。微信这样的应用程序多年来在该地区颇受欢迎，不仅因为它们让顾客更容易与销售和服务人员聊天，还因为它们让品牌有机会发起吸引人的活动。例如，2019年，仅印度就有3.4亿WhatsApp用户，这比世界上任何其他国家的人口比例都要高得多。亚太地区的国家也是短信和聊天的早期接受者- - - - - -早在2016年，日本零售商就利用微信做广告，并为顾客提供折扣，以此激励中国游客。

网络流量

两周前，总网络流量比基准高出34%，这是一年以来的最高水平，自3月份以来，我们已经看到该指标增长了25%。随着夏天的过去和秋天的到来，全球网络流量似乎保持在这个速度不变。事实上，这个指标在过去10周比基准高出了20%以上。随着买家继续在网上购物，拥有最成熟在线业务的企业似乎看到了最大的利益。

如果我们看一下行业的细分，计算机软件以比基准高出51%的最高网络流量领先。雷竞技苹果下载官方版这反映了在COVID-19之前已经发生的数字转型，但由于大流行的影响而加速。与3月份相比，几乎所有行业都回到了新冠肺炎爆发前的水平。例如，娱乐业，一个受到结构性影响的行业，在7月份比基准低18%，但在过去七周一直高于或低于基准。

2.入站策略继续被证明对买方外展有效。

营销电子邮件

随着买家的利息如此强大，营销人员已重新投资电子邮件。自大流行的开始以来，营销电子邮件量已增加49％，目前是一年高于COIDID水平的高度52％。这是我们过去几个月看到的交通稳步增加的延续。在大流行开始时，营销电子邮件卷在3月底之前增加了近30％。在夏天，送卷稳定在近年前水平上方约30％，并在秋季再次上升。

响应率也表现良好，自4月份以来保持在比基准高出10-20%。在春季，我们看到在大流行开始后，打开率立即上升，然后在夏季和秋季趋于稳定。在过去的几年里，随着聊天等渠道的兴起，电子邮件营销被多次宣告“死亡”，看到回复率保持不变，这是令人鼓舞的。但在市场营销中，关键不在于你使用什么渠道，而在于你如何使用它。高度相关、有帮助的内容几乎可以在任何媒体上接触到买家，我们很高兴看到营销团队通过电子邮件维持高水平的参与度。

销售的邮件

在销售方面，电子邮件活动也有所增加，但反应率一直处于相反的轨迹上。自3月以来，全球送货量增加了79％，但回应率一直保持近30％以来自4月以来的基准。发送卷继续通过跌倒增长，因为它在过去五周内增加了25％。

这不是这种方法不起作用，这对客户体验不太好。由于销售团队试图引导他们的新在线观众，消费者通过电子邮件超载。由于大流行者更加控制了买方的手，他们实际上只与他们的术语达成销售团队。

电子邮件对销售人员来说仍然是一个有价值的渠道，但是盲目地给潜在客户发电子邮件不会增加回复。你需要确保在你的勘探组合中你是深思熟虑的，因为现在买家有更多的选择来表明你的兴趣(参观一个网站，转换报价，注册一个演示，等等)。关键是要理解这些渠道背后的意图，而不是像使用电子邮件那样，在容易“喷洒和祈祷”的地方加倍下注。

销售电话

尽管销售电子邮件参与一直停滞不前，但为销售团队提供了一个非常积极的外卖，即呼叫事件现在正在高于基准以上的21％，自3月以来增加了18％。这是呼叫勘探的重要转变，因为它从3月到6月下降到基准下降约25％，但夏季后来再次拾取 - 同时交易业绩开始返回剖腹产水平。

如果我们从公司的规模来看，小公司似乎比大公司更早找到潜在客户。raybet电子竞技7月初，员工人数为1-25人的公司的潜在电话业务恢复到冠状病毒感染前的水平，而现在26-200家和201家以上的公司刚刚开始恢复到这一水平。由于小公司的客户更少，也没有那么多“套用后就忘记”的渠道，他们的销售代表通常与他们的客户基础有更强的关系。当疫情将买家和企业推入一个不确定时期时，这些值得信赖的关系是双方可以依靠的，以度过困难。随着交易业绩在7月份开始企稳，规模较小的公司首先回归手机市场是有道理的，因为它们非常依赖这种紧密的关系以及手机等传统的勘探渠道。

目前，呼叫事件高于员工0-25名公司的基准31％，自3月以来涨幅为26％。我们可以将其与其他26-200名员工（如26-200名员工raybet电子竞技）的大小进行比较，这是基准标记的18％，自3月以来已增加17％。超过201家公司的基准仅为2％，但在过去的四个月里，这个数字增加了近30％。随着销售结果继续逐步改善，我们将寻找201家公司提高呼叫勘探。

3.销售结果逐渐改善。

交易赢得了

在过去的几个月里，我们看到企业适应新环境的速度非常快。由于买家环境的变化、经济的不确定性等，销售结果有很大的波动，这些都是由COVID - 19生物传播驱动的。在6个月的时候，企业只是更习惯于在这种情况下运营，虽然这肯定是一个困难的时期，数据表明，所有规模的公司都开始前进。

今年4月，我们达到了交易总额的最低点，比基准低36%。此后，我们看到从4月底到6月中旬的稳定复苏，赢得的交易恢复到大流行爆发前的水平。今年7月和8月，韩国股市的交易表现持续改善，9月底，韩国股市的交易量比基准指数高出10%。自4月第一周以来，涨幅超过45%。

大流行改变了“适合”客户的定义。现金流问题使得一些客户无法购买他们过去买得起的产品。不断变化的环境在两个方向上影响了客户购买的紧迫性，加速了一些交易，而拖延了其他交易。企业不得不重新评估他们的目标人物，因为买家的情况已经发生了巨大的变化。要想成功，品牌需要更新他们对“适合”客户的定义，以及他们的销售策略。

创造的交易

今年4月，我们不仅看到了创纪录的最低交易数量，而且也看到了最低的创造交易数量。在4月6日那一周，新增交易量降至基准水平以下30%，直到6月中旬仍低于冠状病毒感染前水平。整个夏天，交易创造不断改善，现在比基准高出35%。这比4月初多了65%。随着企业调整战略并学会在数字世界中运营，许多企业取得了成功，并开始从新的勘探渠道中获益。

地区，它似乎在大流行的前三个月内击中了最艰难的交易。它在4月份达到了43％的最低点，低于基准，但幸运的是，在夏天反弹，现在是基准的16％。EMEA还有最近回到Covid基准的回报，因为它在7月和8月之前的所有其他地区落后于所有其他地区。它在基准下降18％，而所有其他地区均为至少10％以上。9月份，Emea交易流程以来首次超过了基准，现在是高于Covid水平的20％。

建筑，制造和计算机软件在9月初以来一直在基准以上的基准。雷竞技苹果下载官方版建设是最重要的行业，自5月以来一直在培训大约20％以上预科级别。这是预期的，因为这些行业并没有像其他行业那样结构影响。旅行，娱乐和人力资源等行业仍在返回追溯级别。reybet雷竞技下载虽然它们不完全在基准，但这些行业的交易创造一直比大流行开始的更好。

外卖

在线转换并不新鲜，也不会有什么变化。

企业并非在COVID-19迫使它们调整运营时突然发现了电子商务和实时聊天。品牌和消费者在大流行之前就已经开始上网，但新冠肺炎加快了他们的时间安排，迫使他们快速接受数字化转型。那些曾经新奇的功能和服务——比如实时聊天——现在对日常运营至关重要。如果没有这些工具，企业就无法像在大流行之前那样吸引或争取客户。

现在许多公司已经把重心转向了网络，并发现了网络带来的好处，事情不会再回到以前的方式。公司将继续投资于数字渠道，因为这些被证明是参与、勘探和支持的高效选择。而且，消费者也越来越熟悉这些渠道。随着他们继续通过数字环境与品牌互动，他们将期待这种环境成为企业前进的标准。

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入境和买家兴趣不是可选的。

随着企业在数字世界中运营，买家的兴趣已经变成了一种按需的体验。越来越多的消费者在家工作，花更多的时间上网，这意味着他们可以随时随地与品牌进行互动。现在，当买家想要接触你的品牌时，他们有多种渠道可供选择，而且他们还可以根据自己的喜好在这些渠道之间切换。所以，如果你想成功地吸引数字用户，你的品牌就必须在用户使用的所有平台上都可用。这也将帮助你保持引人注目的数字形象，因为更多的公司会效仿并上网。

你还需要更多地关注你的入境方法，因为消费者现在有更多的权力以他们喜欢的速度与品牌互动。如果你在发送信息时优先考虑数量而不是质量——就像我们在销售电子邮件中看到的那样——你不会在吸引你的听众方面走得太远，最终可能会在这个过程中破坏客户体验。相反，试着专注于向你的“合适的”潜在客户发送高质量的内容。您可能需要重新评估“合适”意味着什么，因为COVID已经严重影响了买家的形象，但这应该会让您在吸引与您的销售团队理想匹配的买家方面处于正轨。

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企业必须适应。

与3月份相比，全球销售情况看起来要好得多。但是，对于许多企业——尤其是那些受到结构性影响的行业——我们离疫情爆发前的水平还很远。企业不得不调整他们的方法以适应非常不同的环境，一些企业已经成功地做到了这一点，而另一些企业仍在努力制定有效的计划。好消息是，似乎大多raybetapp数企业都明白，如果它们想在后冠状病毒时代继续运营，就需要以某种方式调整它们的战略。

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最初发布于2020年10月28日上午9:02:06，更新于2021年1月7日