2019冠状病毒病将如何改变今年的假日购物行为[新数据]

2020年，全球各地的B2C企业为应对COVID-19大流行调整了策略。

疫情不仅迫使人们严格在家里生活和工作，而且还造成了许多家庭和企业的财政负担．

现在，随着假期的临近，实体商户和在线商户都在想，他们是否还会这样做和去年一样，生意兴隆．

由于我们(很不幸)无法预测未来，我们决定抽样调查近300名普通消费者的假日购物计划。

具体来说，我们问:“与去年相比，COVID-19将如何影响你的假日购物计划?”

作为清醒调查中，参与者可以勾选所有与他们的假日购物将如何受到影响有关的选项。

虽然你会看到部分回答与研究支持的购物预测相符，但总体调查结果可能会让你大吃一惊:

数据源

许多受访者计划进行比去年更多的网购，你可能不会感到惊讶，但你可能会惊讶的是，近三分之一的受访者仍计划去实体店购物。

此外，41%的受访者计划今年少花钱或少买礼物，你可能会想，精打细算的消费者是否还会在你的产品上花钱。

记住，这只是对普通消费者的一个小调查。如果我们把注意力集中在一个特定的受众目标或地点，结果可能会非常不同。

然而，在你度过假期的时候，这些回答仍然值得记住。这也暗示了这种潜在趋势可能会持续到2021年。

下面，我将为你介绍消费者今年计划的三个最大的假日购物中心，以及应对每个班次的一些业务要点。

2020年假日购物者的3个关键点

1.尽管在线商店在增长，但实体店不会空置。

正如你所料，47%的受访者提到的假日购物的最大变化是“我计划更多地网购。”

这是有意义的。2020年，那些不懂科技的消费者学会了如何在网上购买几乎所有他们需要的东西。与此同时，那些已经经常在网上购物的人更喜欢网上购物。此外，随着假日购物季店铺拥挤，一些消费者今年可能会选择呆在家里以避开人群。

然而，行人似乎不会完全停止。

为了更多地了解本季电子商务将会有多丰富，我们问了这样一个问题:“你今年计划去哪里度假购物?”

事实证明，很多人仍然计划在这一季亲自购物:

数据源

33%的消费者计划“大部分时间”或“完全”在网上购物，而34%的消费者计划“同时在网上和实体店购物”。

另一方面，33%的人计划今年“大部分”或“全部”在店内购物。

虽然这项调查只是一小部分数据，而且这些结果可能因地点而异，但回应暗示，尽管网上购物增加，实体店仍然可能获得业务。

给企业主的外卖

最终，网上购物正在增长——我们看到了更多的在线购买收入随着每一个新的假期。

即使我们的调查结果显示，人们仍然计划至少部分地在实体店购物，你也应该考虑在网上建立自己的形象，并有可能采取电子商务战略。

当谈到建立一个在线形象时，你可以从一个商业页面开始Facebook或Instagram,或者一个谷歌我的生意列表可以帮助互联网用户更多地了解你的品牌和你所在的位置。

如果你准备好并且有能力网上销售你的产品，许多数字工具，比如HubSpot的和Shopify，可以帮助你创建一个简单，但有效的网上商店。

例如，如果你已经用Facebook业务页面或Instagram业务概况，你可以突出和销售一些你最受欢迎的产品在一个Facebook的商店．通过在网上销售一些精选产品，你可以试水电子商务。然后，一旦你对你的运输和供应链有了信心，你就可以推出一个完整的电子商务网站用这些工具中的一个．

2.购物者可能不会大肆挥霍——即使是买礼物。

由于COVID-19大流行造成的不确定的财政时期，购物者已经收紧了他们的预算，保护他们的资产。现在，由于许多人对亲自参加节日聚会的计划不确定，购买礼物和其他节日物品的理由也减少了。

然而，自从假期它鼓励人们比平时挥霍更多在美国，你可能会认为每年的这个时候可能是当前购物趋势的一个例外。

在对普通消费者进行的调查中，26%的人说:“我计划少花钱”，15%的人说:“由于节日聚会有限，我计划少买礼物。”总体而言，41%的消费者表示今年计划减少消费或减少购买产品。

上述数据虽然不足为奇，但仍然重申了消费者的预测，这可能会引起企业主的担忧。

外卖企业

到目前为止，各大品牌已经看到消费者收紧预算，限制非必需品的购买。更不用说,麦肯锡的研究其他组织预测，到2021年，消费者将继续更节俭地消费。

但是，即使你了解最新的市场调查趋势，你可能也不确定如何应对这些消费者行为的转变。

现在，买家需要额外的动力来购买昂贵或非必需品。虽然节日可能会给他们一个理由比全年都多花一点钱，但消费者仍然希望投资于价值最高的产品——无论是为自己还是为家人购买。

因为人们在寻找他们需要的必需品或最划算的商品，所以你要把信息集中在回答以下问题上:

• “消费者为什么需要这种产品?”
• “这个产品或服务是如何解决他们的问题的?”
• “为什么这个产品值这个价?”

除了调整消息传递，您还可以调整内容，以帮助您回答上面的问题。例如，您可以发布突出销售、交易和促销代码的内容，预算更严格的人可能会使用这些内容。

如果你不能提供销售或交易，你可以选择使用评价，评论或用户生成内容从你当前的客户在你的市场。当你分享一个高兴的客户的评论或评价时，你让潜在客户听到人们从你的产品中受益的故事。这可以建立一种真实性和品牌信任感最终导致购买．

3.购物者会认真对待社交距离。

上面，我们注意到我们的受访者仍然希望今年在商店购物至少部分。但是，他们中的许多人可能也想避开历史上出现在假日购物季的熙熙攘攘的人群。

正因为如此，第三大节日购物变化(33%的受访者表示)是:“我仍计划在实体店购物，但将更谨慎地避免社交距离。”

外卖企业

虽然小企业主们希望看到人们在节日期间排队进入他们的商店，但很明显，今年的情况将非常不同。顾客不仅会留意社交距离，其他研究也显示他们可能会留意更关心他们的健康和安全当购物比以往任何时候。

如果你想在这个假期享受亲身的步行机会，重要的是要知道人们可能害怕拥挤或与他人太近。正因为如此，你应该这么做为员工购买个人防护装备,同时也考虑到保护屏障，单向通道，以及其他让人们保持距离的解决方案。

这不仅会让顾客在你的店里感到更安全，还会让你比那些防范措施较少的商店更具竞争优势。毕竟,顾客信任关心他们的品牌和他们的安全。

度过一个独特的假日季节

虽然我们可以提供有关今年假日购物将如何变化的建议和基本数据，但重要的是要记住，每一家企业的结果都可能不同——无论是实体店还是网上。

尽管在流感大流行时计划一个假日策略可能会让人望而生畏或几乎不可能，但记住一些建议仍然可以帮助你获得销售，并吸引那些准备好并有能力购物的消费者。

• 推销你的产品价值:现在——以及不久的将来——需要说服消费者相信你的产品是有价值的，比便宜的产品更好，值得投资。如果你的信息、评论或在线内容不能传达这些信息，一个有预算意识的购物者很可能会从竞争对手那里买东西——或者干脆不买你所在行业的任何产品。
• 建立在线形象:即使你计划今年依靠客流量，你仍然会想要发展一个在线形象，这样人们就可以了解你的商店，你在哪里，以及你提供的任何优惠。如果你准备踏入电子商务的世界，许多易于使用的工具可以帮助你推出一个可扩展的在线商店。
• 关心客户:今年，消费者更加关注品牌如何对待他们。当一个品牌努力确保一个愉快和安全的体验，消费者会记住他们，并更信任他们。即使你的业务主要是在线的，你仍然可以通过帮助和响应客户服务，在社交媒体上回答客户的问题，提供优惠或内容来解决你的理想客户，向客户显示你的关心。

要了解更多关于COVID-19如何影响整体商业环境的信息，请查看我们的六个月回顾在数千名HubSpot用户数据的推动下。