2021年16款最佳呼叫中心软件(及功能雷竞技苹果下载官方版

即使在当今的数字世界，客户在联系客户服务时也往往更喜欢电话支持。通过电话与真人交谈的即时性和亲近感会在客户和客服人员之间建立信任。

但对许多成长中的公司来说，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户的好方法，但它也是最耗时、成本效益最低、最难衡量的支持渠道。

如果你想为客户提供良好的电话支持，你需要一个有效的呼叫中心软件，让你的服务团队做他们最好的工作。雷竞技苹果下载官方版如果没有这个软件，客户将等雷竞技苹果下载官方版待，而代理很难回答问题。主管们将无法管理这种混乱局面，因为他们对通话量或趋势没有任何洞察力。

最好的呼叫中心软件将呼叫路由到正确的座席，雷竞技苹果下载官方版为员工提供额外的上下文，并帮助管理层执行omni-channel策略．

所以，无论你是一个十人还是几百人的团队，选择正确的工具来建立你的呼叫中心是至关重要的。这篇文章分析了呼叫中心软件的常见特征和今年可用的最佳呼叫中心软件选择。雷竞技苹果下载官方版

呼叫中心软件功能雷竞技苹果下载官方版

对于您的团队来说，最佳的呼叫中心软件取决于雷竞技苹果下载官方版您的具体需求。每种工具都有其优缺点，这取决于您计划如何使用它。要理解哪种工具适合你，列出你想要的功能列表，然后专注于你的首选。以下是你在搜索时可能需要考虑的几个特征。

1.Omnichannel

如果你正在寻找呼叫中心软件，那么你可能也会通过其他通信渠道（如电子邮件、雷竞技苹果下载官方版实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑你的新呼叫中心软件将如何与你的其他渠道整合。

HubSpot发现统一的客户服务体验减少客户摩擦，提高前线效率。理想情况下，来电应该记录在你的帮助桌子，这将允许代理商通过电子邮件进行跟进。此功能将使您团队中的每个人都能看到以前客户交互的上下文，而不管他们在哪个渠道进行交互。因此，无论互动从哪个渠道开始，您都将创造一致的客户体验。

2.呼叫路由

客户打电话给您的团队时，他们如何快速连接到合适的人？

无论您的软件提供自动呼叫路雷竞技苹果下载官方版由，还是客户需要在听取一组选项后选择一个部门，了解您的呼叫路由将如何工作是很重要的。许多系统在运行中更新是复杂的——所以试着在你的试用期间设置和改变你的工作流程，以确保你不会被一个配置卡住。

3.客户上下文的CRM集成

客户发现向不同的支持代表重复他们的问题，以及提供他们之前的互动总结是令人沮丧的。

但当代理对来电的客户有更多的了解时，他们就能提供更有效的支持。它们可以快速引用过去与客户的交互，从而避免客户重复自己的内容。代理商可以观察产品使用的趋势，并采取措施确保客户不再需要再次接触相同的问题。

许多呼叫中心工具通过CTI (计算机电话集成)弹出窗口，通过电话号码识别客户，并通过浏览器显示之前的交互。了解您正在评估的软件如何记录调用并与其他系统雷竞技苹果下载官方版(如您的系统)集成CRM.)对于为您的代理提供足够的上下文是至关重要的。

4.基于云的呼叫

在云网络上运行的呼叫中心将需要一个基于云的呼叫系统来与他们的在线数据库保持一致。基于云的调用，或者互联网语音协议（VoIP）是一种通过互联网而不是电话线运行的电话系统。

虽然第三方提供商通常提供这项服务，但安装和维护这项服务通常比普通固定电话便宜。这是因为VoIP不需要内部硬件，这就消除了传统电话线路的典型维护和基础设施成本。

5.报告

运营呼叫中心需要管理者掌握客户的脉搏呼叫中心指标如来电量、通话趋势和代理效率。如果不知道您的团队如何处理流量的波动，就不可能管理未来的日程安排和计划。报告可以识别客户打电话询问的常见问题，显示您的支持覆盖范围中的差距，并突出潜在的培训机会。

6.即将离任的电话

呼叫中心软件不仅仅是为了雷竞技苹果下载官方版入境客户服务. 如果您提供主动式客户支持选项，代理可能需要拨打出站电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件给潜在客户打电话。雷竞技苹果下载官方版

如果您的呼叫中心还要求代理或销售团队拨打外线电话，请寻找包含自动拨号和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。雷竞技苹果下载官方版

7.使用定价

请仔细查看该软件的每个电话或每次使用的定价。根据您雷竞技苹果下载官方版选择的软件分配电话号码的方式，您在手机上每分钟的收费可能会高于预期。在使用任何新电话线之前，请确认套餐中包含的内容以及每次通话和通话分钟的费用。

8.交互式语音应答

交互式语音响应功能将允许您的客户在联系您的支持团队之前与自动化系统交谈。虽然您的客户可能不喜欢与机器对话，但他们可以通过这个选项解决一些问题，或者提供一些基本信息，让您的团队更好地为他们服务。

一这套功能将帮助管理您团队的通话量，并自动从客户处收集相关信息。当客户接触到一个人时，代表需要的所有信息都已可用，客户不必重复。

9.调用脚本

如果您处理大量与类似问题相关的呼叫，您可能会考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。雷竞技苹果下载官方版与聊天机器人一样，呼叫脚本会挑选客户电子邮件中的某些关键字，并根据一个常见的答案提供故障排除指导。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

调用脚本功能也可以派上用场，因为它可以让您创建所有代理都可以使用的通用脚本。这样，客户无论联系了哪家代理商，都能获得一致的体验。

10.升级管理

最好的呼叫中心软件将允许您管理紧急客户支持雷竞技苹果下载官方版查询的上报流程。从客户打电话提出问题的那一刻起，他们就应该能够在流程的每一步都向适当的一方提出问题。您的呼叫中心软件还应允许您的代理通过该软件授予代金券、折扣或退款来降低问题，尤其是在单次呼叫中。

既然你知道在评估呼叫中心软件时要查找什么，让我们来看看最好的选择。雷竞技苹果下载官方版

最佳呼叫中心软件雷竞技苹果下载官方版

轮毂点
Aircall
nextiva.
云语
Bitrix24
TalkDesk
Five9
环中心
迪克斯
Zendesk
LiveAgent
亚美亚呼叫中心
Integra
高兴的笑容
渠道
新鲜来电者

1.轮毂点

如果你正在寻找功能强大但易于使用的呼叫中心软件，HubSpot的就足够了雷竞技苹果下载官方版帮助台软件雷竞技苹果下载官方版和服务中心．

HubSpot的帮助台软件，集成雷竞技苹果下载官方版Aircall它建立在其领先的客户关系管理(CRM)之上，并与其销售和营销软件相连接。雷竞技苹果下载官方版这意味着无论客户与谁对话，一线代理都拥有直接解决问题所需的所有信息。将这些信息放置到单个视图中可以帮助员工提供更好的客户体验。

HubSpot的呼叫中心软件拥有先进的自动化雷竞技苹果下载官方版工具和深刻的报告，帮助您的团队不断提高客户服务。Service Hub包括共享电子邮件收件箱、实时聊天软件和自助服务工具，所有这些都与Aircall无缝集雷竞技苹果下载官方版成，提供电话支持。空中通话计划的起价为每个用户每月30美元。

通过将HubSpot与Aircall基于云的电话系统相结合，各种规模的企业都可以通过各种渠道提供令人愉悦的端到端客户体验。

价钱:免费的;45美元/月(启动);360美元/月(专业);1200美元/月(企业)

2.Aircall

说到Aircall，这个基于云计算的呼叫中心可以帮助您的支持团队改变客户体验。

这个软件包雷竞技苹果下载官方版括我们前面提到的一些最重要的功能，包括IVR、基于云的呼叫、呼叫路由等等。此外，该软件还拥有基于技能的路由、呼雷竞技苹果下载官方版叫排队、队列回调、实时呼叫监控和呼叫耳语等功能。

通过电话窃窃私语功能，经理们可以在幕后给队友提供建议，并立即产生影响。这对于客户体验和培训也是很好的。

Aircall还提供呼叫中心分析功能，这样你就可以监控你的代理的表现，无论是单独的还是团队的。

定价:30美元/ user(必需品);50美元/用户(专业);自定义(企业)

3.nextiva.

Nextiva的呼叫中心雷竞技苹果下载官方版软件 Nextiva是一个易于使用的解决方案，帮助您连接更多的呼叫者在更少的时间和代理。通过Nextiva，您可以获得诸如IVR、自动呼叫路由和呼叫排队等功能。

此外，您还可以优化代理呼叫流，利用虚拟代理来自动化交互，并简化调用者的体验。

价钱:18.95美元/ user /月(重要);22.95美元/ user /月(专业);32.95美元/ user /月(企业);57.95美元/ user /月(最终)

4.云语

呼叫中心软件由Cloud雷竞技苹果下载官方版Talk提供

图像源

ClouldTalk是一款创新的呼叫中心软件，为用户提供了各种独特的工具。雷竞技苹果下载官方版例如，它的自定义队列特性允许支持团队指定传入呼叫将分布在何处。使用CloudTalk，入站呼叫将被路由到最适合解决客户问题的代理。这就消除了可能增加客户体验摩擦的呼叫转移。

CloudTalk提供的另一个定制功能是个性化语音邮件。如果您的团队没空，客户可以留下语音邮件，代理可以稍后回复。这样，客户就不会没完没了地等待你的团队答复。相反，他们可以简单地留下一个信息，回到他们的工作中，然后等待你的团队拿出一个准备好的解决方案。

定价:20美元/ user /月(启动);25美元/ user /月(重要);40美元/ user /月(专家);自定义

5.Bitrix24

Bitrix24提供的呼雷竞技苹果下载官方版叫中心软件

Bitrix24是一个围绕你的待办事项列表建立的联络中心，它帮助团队协作完成工作。他们提供多种客户服务渠道，包括可租用的电话线、实时聊天和电子邮件队列，所有这些都集成到Bitrix24的任务管理软件和CRM中。雷竞技苹果下载官方版Bitrix24还为那些仍然需要或更愿意托管自己的数据存储的行业提供了本地解决方案。

价钱:免费的;19美元/月(开始+);55美元/月(CRM +);55美元/月(项目+);每月79美元(标准商业计划书);$159/月(专业商业计划书)

6.TalkDesk

呼叫中心软件由TalkD雷竞技苹果下载官方版esk开发

TalkDesk是一个为企业团队提供的强大的呼叫中心解决方案，它提供的特性旨在帮助大型团队快速管理电话支持。从劳动力管理到特定于行业的安全特性，TalkDesk为团队提供了他们需要的一切，以大规模交付一致的客户体验。

价钱:价格可根据要求提供

7.Five9

呼叫中心软件由Five9雷竞技苹果下载官方版开发

Five9将为您的企业提供启动一个完整的客户服务和销售呼叫中心所需的一切。专注于企业业务，包括劳动力管理工具，预测拨号，CTI屏幕弹出，帮助代理提供更好的服务，不错过机会rayapp ．

价钱:价格可根据要求提供

8.环中心

RingCentral提雷竞技苹果下载官方版供的呼叫中心软件

RingCentral是一个灵活的基于云的电话系统，支持桌面和移动用户。它提供的一个独特功能是“RingOut”，可以从任何电话或支持互联网的计算机进行一键通话。此外，RingCentral具有强大的呼叫委派和应答规则，因此您可以确保呼叫路由到正确的个人。

价钱:价格可根据要求提供

9.迪克斯

迪克萨的呼叫中心软件雷竞技苹果下载官方版 Dixa是一个完全在web浏览器中运行的简单设置的呼叫中心。Dixa具有先进的呼叫分配算法和呼叫者识别功能，是一种现代化的解决方案，旨在改善客户和呼叫中心管理员的体验。

价钱:99美元/ user /月(专业);139美元/ user /月(高级);179美元/ user /月(铂)

10。Zendesk

Zendesk的呼叫中心雷竞技苹果下载官方版软件

图像源

Zendesk建立在最广泛的客户服务平台之一，为各种规模的企业提供呼叫中心解决方案。通过自动创建票，代理商可以利用Zendesk的帮助台功能，帮助客户跨越每个渠道。

价钱:49美元/代理/月(套件团队);79美元/ user /月(套件增长);99美元/ user /月(套件专业)

11LiveAgent

呼叫中心软件由LiveA雷竞技苹果下载官方版gent开发

LiveAgent的呼叫中心解决方案直接内置在他们的多渠道帮助台，所以你可以帮助客户通过任何渠道，你选择。LiveAgent是列表上唯一不收取每分钟使用费的工具之一，对于依赖电话支持的中小型企业来说，它是一个具有成本效益的解决方案。

价钱:39元/用户/月

12亚美亚呼叫中心

Avaya的呼叫中心软件雷竞技苹果下载官方版

《财富》100强公司中，超过90%的公司使用Avaya产品来管理呼叫中心亚美亚网站．这是因为多年来它一直是通信行业的重量级企业。通过其标准平台中包含的多个高级功能，当您使用Avaya的全渠道呼叫中心解决方案时，可以确保您得到的是企业级产品。

价钱:价格可根据要求提供

13Integra

Integra的呼叫中心雷竞技苹果下载官方版软件

Integra提供交互式语音应答系统，或称IVR，可以让您的团队接听更少的电话，您的客户可以自动解决他们的问题。与客户打电话给你并等待电话代表接通不同，IVR在客户拨打支持热线的那一刻就为客户提供即时响应。这个数字助手为呼叫者提供了多种选择，然后要么独立解决问题，要么自动将呼叫者连接到一个人工代理。

价钱:50美元/用户/月（经典型）$60/用户/月（全向）$60/用户/月（播放）$70/用户/月（全部）