2021年，15最佳呼叫中心软件（和您需要的功能雷竞技苹果下载官方版）

即使在今天的数字世界中，客户常常在达到客户服务时更喜欢电话支持。用真正的人类谈话的即时和熟悉手机与真正的人类构建客户和客户服务代理商之间的信任。

但是，管理电话支持可能是许多不断增长的公司的重大挑战。虽然它通常是帮助客户的绝佳方式，但它也是最耗时的，最重要的成本效益和最难的衡量支持渠道。

如果您想为客户提供巨大的电话支持，您需要一个有效的呼叫中心软件，允许您的服务团队完成最佳工作。雷竞技苹果下载官方版如果没有这种软件，客户将在雷竞技苹果下载官方版持有时等待，而代理人则努力回答查询。主管将无法管理混乱，因为它们不会对呼叫量或趋势有任何洞察力。

最佳的呼叫中心软件路由调用右侧代理，提供员雷竞技苹果下载官方版工具有其他上下文，并帮助管理管理全渠道战略。

所以，无论你是一个10人还是几百人的团队，选择正确的工具来建立呼叫中心是至关重要的。这篇文章列出了呼叫中心软件的常见特征和今年最佳的呼叫中心软件选择。雷竞技苹果下载官方版

呼叫中心软件功能雷竞技苹果下载官方版

您团队最好的呼叫中心软件取决于您的特定需求雷竞技苹果下载官方版。每个工具都有福利和缺点，具体取决于您的计划如何使用它。要了解哪种工具适合您，请绘制所需功能列表，然后专注于您的顶级选择。以下是您在搜索中可能需要考虑的一些功能。

1. Omnichannel.

如果您正在寻找一个呼叫中心软件，那么您可能会通过其他通信渠道支持您的客户雷竞技苹果下载官方版（如电子邮件，实时聊天或社交媒体）。重要的是要考虑您的新呼叫中心软件如何与其他渠道集成。雷竞技苹果下载官方版

集中的召开发现了统一的客户服务体验减少客户摩擦并提高前线效率。理想情况下，应记录来电的来电帮助台，这将允许代理商通过电子邮件跟进。此功能将让您团队中的每个人都查看以前的客户交互的背景 - 无论他们发生的频道如何。因此，无论哪个频道都开始，您将创建一致的客户体验。

2.呼叫路由

当客户给你的团队打电话时，他们如何快速联系到正确的人?

您的软件是提供自动呼叫路由雷竞技苹果下载官方版，还是如果客户需要在收听一组选项后选择一个部门，那么了解您的呼叫路由将如何工作。许多系统都很复杂，可以在苍蝇上更新 - 因此在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不陷入一种配置。

3.面向客户的CRM集成

客户发现向不同的支持代表重复他们的问题，并提供他们以前的互动的摘要是令人沮丧的。

但是当代理商有更多关于客户的顾客的背景时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考与客户的互动，这可以防止客户重复自己。代理商可以看出产品使用的趋势，并采取措施，以确保客户不需要再次达到同一问题。

许多呼叫中心工具通过CTI提供上下文（计算机电话集成）通过电话号码和浏览器的相互作用来识别客户的弹出窗口。了解您如何评估日志调用的软件以及与其他系统集雷竞技苹果下载官方版成（如您的）CRM）为您提供足够的背景有所帮助的代理人至关重要。

4.Cloud的呼叫

在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的调用系统来与其在线数据库对齐。基于云的呼叫或互联网协议的声音，（VoIP），是一个穿过互联网而不是电话线的电话系统。

虽然第三方提供商通常提供此服务，但它通常比常规固定电话安装和维护更便宜。那是因为VoIP不需要现有硬件，这消除了传统电话线具有的典型维护和基础设施成本。

5.报告

运行呼叫中心需要经理在脉冲上有一个手指呼叫中心度量标准与来电卷，呼叫趋势和代理效率一样。在不了解您的团队如何处理交通中的波动，无法管理未来的调度和计划是不可能的。报告可以识别客户正在呼唤的常见问题，在您的支持覆盖范围内展示差距，并突出潜在的培训机会。

6.即将离任的电话

呼叫中心软件不仅仅是为了雷竞技苹果下载官方版入境客户服务。如果您提供主动客户支持选项，代理可能需要进行出站电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以便拨打前景。雷竞技苹果下载官方版

如果您的联系人还需要代理或销售团队来放置拨出电话，请查找包含自动拨号器和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。雷竞技苹果下载官方版

7.使用定价

请仔细查看每个电话或每次使用的软件的定价。雷竞技苹果下载官方版根据所选软件如何为您的电话号码分配您的电话号码，您可以在手雷竞技苹果下载官方版机上每分钟收取超过预期的费用。在向任何新电话线路承诺之前，请确认包装中包含的内容以及每个呼叫和分钟将花费多少。

8.交互式语音响应

交互式语音响应功能将允许您的客户在到达您的支持团队之前与自动化系统对话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但他们可以通过此选项解决一些问题，或提供基本信息，使您的团队能够更好地为他们服务。

一个IVR功能将帮助管理您的团队的呼叫卷，并自动从客户收集相关信息。当客户到人类时，代表需要的所有信息都已提供，而客户则不必重复自己。

9.调用脚本

如果您处理大量与类似问题相关的呼叫，您将需要考虑提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。雷竞技苹果下载官方版与聊天机器人一样，呼叫脚本会根据客户电子邮件中的某些关键字，并根据常见答案提供故障排除指导。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

呼叫脚本功能也可能派上友好，因为它可能允许您创建所有代理商可以使用的常用脚本。这样，无论他们到达的代理人如何，客户都有一致的体验。

10.升级管理

最好的呼叫中心软件将允许您管理紧急客户支持雷竞技苹果下载官方版查询的升级过程。从客户呼叫的那一刻起问题，他们应该能够在过程的每一步前进到适当的方。您的呼叫中心软件还应允许您的代理通雷竞技苹果下载官方版过软件授予凭证，折扣或退款，尤其是单一呼叫来允许您的代理商。

现在您已经知道在评估呼叫中心软件时应该寻找什么，让我们看看可用的最佳选择。雷竞技苹果下载官方版

1。HUBSPOT.

如果您正在寻找强大但易于使用的呼叫中心软件，请不要看起来不是Hubspot雷竞技苹果下载官方版帮助台软件雷竞技苹果下载官方版和服务枢纽。

HUBSPOT的帮助台软件，与雷竞技苹果下载官方版空调，建立在领先的CRM之上，并连接到其销售和营销软件。雷竞技苹果下载官方版这意味着无论客户谈话如何，前线代理都有他们需要直接解决问题所需的所有信息。将此信息放入单个视图中有助于员工提供优越的客户体验。

HubSpot的呼叫中心软件拥有先进的自动化雷竞技苹果下载官方版工具和富有洞察力的报告，可以帮助您的团队不断改善客户服务。Service Hub包括一个共享电子邮件收件箱、实时聊天软件和自助服务工具，所有这些都与Aircall无雷竞技苹果下载官方版缝集成，提供电话支持。空中呼叫计划起价30美元/用户/月。

通过将Hubspot与Aircall的基于云的电话系统结合起来，各种尺寸的企业可以提供各种频道的令人愉快的端到端客户体验。

定价：自由;$ 45 /月（起动器）;$ 360 /月（专业）;$ 1,200 /月（企业）

2.Nextiva

Nextiva是一个易于使用的解决方案，可帮助您在更少的时间内与更多的呼叫者连接，并且具有更少的代理。使用Nextiva，您可以获得IVR，自动呼叫路由和呼叫排队等功能。

此外，您可以优化代理调用流程，利用虚拟代理自动化交互，并简化呼叫者的体验。

定价：$ 18.95 /用户/月（必不可少）;$ 22.95 /用户/月（专业）;$ 32.95 /用户/月（企业）;$ 57.95 /用户/月（终极）

3.Bitrix24.

围绕待办事项列表构建的呼叫中心，Bitrix24帮助团队协作完成他们的工作。它们提供多种客户服务渠道，包括可租用的电话线、实时聊天和电子邮件队列，这些都集成到Bitrix24的任务管理软件和CRM中。雷竞技苹果下载官方版Bitrix24还为那些仍然需要或更愿意托管自己数据存储的行业提供了一种内部解决方案。

定价：自由;$ 19 /月（开始+）;55美元/月（CRM +）;$ 55 /月（项目+）;$ 79 /月（标准业务计划）;159美元/月（专业商业计划）

4.谈论

Talkdesk为企业团队提供强大的呼叫中心解决方案，提供旨在帮助大队以快速管理的大队管理电话支持的功能。从劳动力管理到行业特定的安全功能，Talkdesk提供了在规模中提供一致客户体验所需的一切的团队。

定价：定价可根据要求提供

5。Five9

59借助您的业务需要推出完整的客户服务和销售呼叫中心。专注于企业业务，59包括员工管理工具，预测拨号和CTI屏幕流行音乐，以帮助代理商提供更好的服务，而不是错过机会upsell.。

定价：定价可根据要求提供

6.环形

RingCentral是一个灵活的基于云的电话系统，支持桌面和移动用户。它提供的一个唯一功能是“ringout”，它可以从任何手机或启用Internet的计算机启用一次性调用。此外，RingCentral具有强大的呼叫委派和回答规则，因此您可以确保呼叫被路由到合适的个人。

定价：定价可根据要求提供

7。CloudTalk.

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ClouldTalk是一种创新的呼叫中心软件，为用户提供各种独特的工具来使用。雷竞技苹果下载官方版例如，其自定义队列功能允许支持团队决定将分发传入呼叫的​​位置。使用CloudTalk，入站呼叫被路由到最适合解决客户问题的代理商。这消除了呼叫转移，这可以向客户体验增加摩擦。

CloudTalk优惠的另一个可自定义功能是个性化语音邮件。如果您的团队无法使用，客户可以留下代理商可以稍后回复的语音邮件。这样，客户不会陷入困境，无休止地等待您的团队回答。相反，他们可以简单地留言，返回工作，并等待您的团队与准备好的解决方案。

价钱：20美元/ user /月(启动);25美元/ user /月(重要);40美元/ user /月(专家);自定义

8。迪西

Dixa是一个简单的联系中心，完全在Web浏览器中运行。DIXA具有高级呼叫分配算法和来电识别，是一种现代解决方案，旨在提高客户和联络中心管理员的经验。

定价：99美元/ user /月(专业);139美元/ user /月(高级);179美元/ user /月(铂)

9.Zendesk.

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Zendesk建立了一个最广泛的客户服务平台之一，为每种尺寸的企业提供呼叫中心解决方案。通过自动票务创建，代理商可以利用Zendesk的Slick帮助台功能，帮助客户跨越每个频道。

定价：$ 49 /代理/月（套件团队）;$ 79 /用户/月（套房增长）;$ 99 /用户/月（套房专业）

10.爱情

LiveAgent的呼叫中心解决方案直接建在其多通道帮助台中，因此您可以帮助客户通过您选择的任何频道。列表中唯一一个不收取每分钟使用费的工具之一，LiveAgent可以成为依赖于电话支持的中小型企业的成本效益的解决方案。

定价：$ 39 /用户/月

11.亚美亚呼叫中心

据此，超过90％的财富100家公司使用Avaya产品来管理他们的联络中心Avaya网站。这是因为这是通信行业的重量级，多年来。在其标准平台中包含多个高级功能，您可以确定在使用Avaya的Omnichannel联系中心解决方案时您可以获得企业级产品。

定价：定价可根据要求提供

12.Integra.

Integra提供交互式语音应答系统(IVR)，它可以让你的团队接听更少的电话，让你的客户自动解决他们的问题。IVR不是让客户打电话给你，然后等待与代表联系，而是在客户拨打你的支持热线时立即给予响应。这个数字助手为呼叫者提供了多种选择，然后要么独立解决问题，要么自动将呼叫者与人工代理连接起来。

定价：$ 50 /用户/月（经典）;$ 60 /用户/月（OMNI）;$ 60 /用户/月（播放）;$ 70 /用户/月（满）

13。高兴的笑容

HappyFox是一家帮助桌面软件，提供强大的呼雷竞技苹果下载官方版叫中心功能。该平台与Aircall和RingCentral集成，以自动记录并分配对系统内的票证的调用。其功能包括呼叫脚本，自定义票证队列和服务级别协议（SLA）管理。

定价：定价可根据要求提供

14。渠道

频道是一个呼叫中心软件，允许您通过便利的移动应用程序雷竞技苹果下载官方版响应客户呼叫。您可以在技术堆栈中使用其他软件集成呼叫分配规则并将频道集成，包括Hubspot，Zapier，Zendesk和Shopify。雷竞技苹果下载官方版

因为它专门的电话系统 - 而不是全级帮助台软件 - 频道是刚刚开始建立呼叫中心的小公司的绝佳选择。雷竞技苹果下载官方版

定价：$ 15 /用户/月（Lite）;$ 24 /用户/月（基本）;$ 39 /用户/月（Pro）

15.新鲜的

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Freshcaller只是新鲜工作的多种多样之一萨斯产品——该公司还为企业提供客户成raybet电子竞技功、IT和人力资源软件系统。雷竞技苹果下载官方版

Freshcaller是一个专门的电话系统，可以让国际企业轻松地管理客户支持电话。有了Freshcaller，您就可以建立多层次互动语音响应系统，对来电进行响应FreshCaller移动应用程序，自动呼叫分发。

定价：免费(萌芽);15美元/ user /月(花);29美元/ user /月(花园);45美元/ user /月(房地产);69美元/ user /月(森林)

这些领先的呼叫中心软件系统将帮助您创建赢取客户服务策雷竞技苹果下载官方版略，并帮助您提供支持，使客户变为品牌福音传教士。

使用呼叫中心软件来加强您的支持团雷竞技苹果下载官方版队

现代客户预计所有渠道都有很大的支持，包括实时聊天，电子邮件和电话。但这可以压倒您的支持团队 - 特别是如果这些渠道在不同的软件系统上，则不会互相通信。雷竞技苹果下载官方版通过呼叫中心软件，您的团队可以将他们的雷竞技苹果下载官方版全频道服务努力统一到一个工具中，为客户和前线代表提供了更好的体验。

编者注：这篇文章最初于2020年7月发表，并已更新全面。