19优秀的客户满意度调查示例[+模板]

每个产品或服务都是为客户提供的。它创建了解决他们的问题或满足他们的需求。

您的产品或服务围绕着您的客户及其经验，以及每一天，您正在努力为他们提供积极的经验。

为你的客户提供积极体验的旅程从他们登陆你的网站的那一刻开始，并延伸到他们成为你的客户的那一刻。毫无疑问，让他们高兴并鼓励他们成为忠实的客户是一个永无止境的承诺。正如CD Baby的Derek Sivers所说:“客户服务是一种新的营销方式。”这是千真万确的。

客户满意度调查的重要性

客户的意见和反馈是验证企业重要决策的两个最重要因素，可以促进企业的可持续发展和增长。

他们的意见也塑造了客户生命周期。如果您不知道您的客户认为是什么，您有较低的机会保留它们，高兴他们，并诱使他们购买未来的购买。

如果没有问题,客户的声音是很重要的。所以，我们为什么不让他们充分参与进来呢?

有时我们不知道如何。

你如何知道客户是否满意？或不满意？如果您甚至不知道客户是否需要它，您如何决定在新功能上工作？您认为您的客户对您的期望是什么？他们找到了他们正在寻找的东西吗？

在这篇文章中，我们将挖掘客户满意度调查问题和真实的例子，您可以使用来激发您的调查。

我们将讨论:

• 客户满意度调查问题
• 创建客户满意度调查的最佳实践
• 客户满意度调查模板
• 客户满意度调查示例
• 获得更多客户反馈以发展您的业务

客户满意度调查问题

如果你想获得有价值的反馈来自您的客户，那么您必须向他们询问正确的问题。共享信息并不是一项简单的任务，而不是客户的工作，为您的业务提供建设性的批评。相反，验船师有责任创建参与者的思想挑衅提示。

如果你不知道该问你的客户什么问题，这里有一些类型的问题，我们建议包括在你的客户满意度调查:

产品使用

当涉及到客户成功和满意，您的业务收集有关您的产品或服务的反馈是至关重要的。如果你没有，那么评估更难客户的需求并提供有效的解决方案。

了解用户对你的产品的满意程度，可以为你的营销和产品团队提供有价值的信息，这些信息可以用于改进客户保留．

您可以在本节中提出的一些问题是：

1. 您使用该产品多久了？
2. 在购买产品之前，您考虑过哪些替代方案?
3. 你使用产品或服务的频率是多少?
4. 这个产品能帮助你实现目标吗?
5. 您最喜欢的工具或产品或服务的一部分是什么？
6. 如果可以的话，你会改善什么？
7. 你认为产品的哪些特性最有价值?
8. 你在日常生活中最常使用的产品特性是什么?
9. 您在使用产品时遇到过哪些摩擦点?
10. 如果有一个新功能，您可以建议，它会是什么以及为什么？

人口统计资料

人口统计学对营销和销售团队至关重要，因为他们使公司更容易将客户分割成买家角色．通过根据关键特征将客户分组，这种分类可以帮助员工可视化他们的目标受众。然后，营销和销售团队可以利用这些信息来寻找最有可能转化的线索。

在询问这些类型的问题时，请务必接受主动和包容性的方法。这些问题不应该是强制性的，所以始终为客户提供一个选择来省略答案。您的目标是提取诚实的信息，但您不希望它以牺牲客户的舒适性为代价。

以下是您应考虑在下次调查中考虑的一些人口统计学问题：

1. 你几岁？
2. 你在哪里?
3. 如果可以的话，你认为自己是什么性别?
4. 你的工作状况如何?
5. 你的婚姻状况如何?你有孩子吗?
6. 你的教育程度如何?
7. 您的大概是年度家庭收入是多少？
8. 你在哪里工作，你的职称是什么？
9. 你在哪个行业？

心理统计特征

心理问题挖掘比人口统计问题更深，揭示与您的客户偏好，习惯，行为和趋势有关的信息。它不是关于谁你的客户是，但是为什么他们做了他们所做的事。

精神问题可能似乎是侵扰的，但它们非常有价值的信息，让您一瞥为您的客户购买习惯的原因。他们通常与您的行业相关，而不是专门对您的产品。

这些问题在客户满意度调查中有助于，因为您可以间接了解如何更好地为客户提供服务。

以下是您可能会问的几个问题：

1. 你更喜欢在手机上购物还是在笔记本电脑上购物?
2. 当(插入与你的行业相关的内容)时，你认为最重要的事情是什么?
   • 例如。如果您是抵押贷款人，您可能会问，“购买房屋时，您最重要的优先事项是什么？”
3. 什么时候（插入与您的产品相关的内容）的最大障碍是什么？
   • 例如，如果你创建了一个分享食谱的应用程序，你可能会问，“在尝试在线访问最好的食谱时，你最大的障碍是什么?”
4. 您花了多少时间（插入您要用于广告的社交媒体平台）？
5. 购买产品的可持续性有多少钱？
6. 你觉得(插入产品类型)怎么样?
   • 例如，如果你卖女性剃须刀，你可以问:“你觉得女性剃须刀怎么样?”
7. 你不喜欢什么（插入产品类型）？
8. 你每天花多少时间做(插入与你的产品相关的事情)?
   • 例如。如果您销售符合人体工程学的汽车座椅，您可能会问，“您花了多少小时开车？”

满意度规模

有时，您想要反馈的要约或业务的各个方面，但他们并不是您的客户积极解决的事情。在这些情况下，它有助于直接，并向客户询问他们对这些具体细节的看法。

在您做之前，您必须确定衡量其答复的可量化方法。采用满意度的部分是创建一致方法来规定这一主观调查反馈的一致方法。您可以实现此规模的几种方法是：

• 从1到10(或其他数字)的刻度。1表示客户非常不满意，10表示客户非常满意
• 一种描述措施，可衡量客户对不满意的反应。客户获得了一个简短的回复列表，从“非常不满”到“非常满意”中的那种范围。
• 一种使用图像来象征客户满意度的图片刻度。例如，您可以使用快乐，悲伤和无动于衷的表情符号来快速收集客户的反馈。

示例包括：

1. 在1到10的范围内，您今天对您店内体验的满意度如何？
2. 你向别人推荐(插入产品或服务)的可能性有多大?
3. 对我们的团队解决您的问题来评估您的满意度。
4. 您是否觉得我们的团队及时回答了您的询问？
5. 您是否同意或不同意您的问题已得到有效解决？
6. 您再次向我们购买的可能性有多大?
7. 您有多大可能返回我们的网站？

开放文本

开放文本问题是调查问题，允许参与者在文本框中写出他们的响应。这允许用户使用的是使用的意见客户的声音而不是公司事先写好的回复。raybet电子竞技

虽然有时候分析这些问题很费时间，但这些问题鼓励参与者诚实，让他们可以自由地讨论任何话题。在确定客户的核心价值时，开放式问题是一种有用的资产。

以下是你可以在下一次调查中问的开放性问题:

1. 用你自己的话说，描述你的感受（在这里插入公司名称或产品）。raybet电子竞技
2. 我们怎样才能改善你与公司的关系?raybet电子竞技
3. 什么为你工作，为什么？
4. 我们的员工在哪些方面可以做得更好?
5. 我们的员工如何更好地支持您的业务/您的目标?
6. 我们如何通过网站或在店内改善您的体验？
7. 为什么你在竞争对手上选择我们的产品？
8. 你用来描述我们的一句话是什么？为什么？
9. 您是否对我们有任何其他意见或反馈？

长寿

在你的调查的最后一部分，你会想要包含关于提交后的步骤的问题。这些问题允许您的团队在未来跟踪参与者。

当您推出更改并希望从前调查的同一客户获取更新的反馈时，这会派上友好。您可以以几种不同的方式短语单词：

1. 我们可以联系您跟进这些答复吗？
2. 在未来，您愿意再次参加此调查吗？
3. 如果我们要更新（此处插入产品功能），我们可以返回谈论这些变化吗？
4. 我们可以通过聊天与客户成功经理联系您吗？
5. 您是否可以讨论您的产品升级选项？
6. 我们可以向您发送最有用的资源列表，以充分利用您的产品吗？reybet雷竞技下载

虽然衡量客户满意度是很难管理的，但提出有效的问题可以揭示非常有价值的客户洞察——我们上面列出的问题就可以做到这一点。

接下来，我们将讨论创建客户满意度调查的最佳实践。

创建客户满意度调查的最佳实践

设计客户满意度调查没有容易的任务。幸运的是，有一些最佳实践将有助于您提高响应率，并为您的客户提供急需的反馈。

确保您选择正确的调查工具。

没有权利客户调查反馈工具，你会有很多数据，没有办法蒸馏或从中蒸馏或收集宝贵的见解。选择一个工具，使您能够提出不同类型的问题，检查响应率等基本度量，以及跟踪客户情绪随着时间的推移。

始终询问简短和相关的调查问题。

没有人喜欢花很多时间回答调查，所以一定要保持你的调查问题简明扼要。在询问开放式问题时，保持最小字符数短，使问题可选，或提供激励。

在适当的时间发送调查问卷。

在客户访问过程中，要充分考虑调查的位置。向刚刚订阅你博客的人发送调查是没有意义的，在客户停止与你做生意一年后发送调查也是没有意义的。

你什么时候发送客户服务调查?在购买或船上之后的几周后漫长的互动后，每年几周送去，衡量客户的幸福。

始终A / B测试您的调查。

A / B测试是找出您的调查是否与其有效有效的绝佳方式。只需使用最小的更改创建两个版本的调查。您可以更改问题的顺序，问题数量，措辞，甚至按钮的颜色。（一次只更改一件事，以便您可以追踪其有效性。）

将这两种方法发送给你的客户群，并找出哪一种能产生更多的反应。

感谢您的客户的反馈。

无论是通过礼品卡，折扣，还是简单的电子邮件，始终感谢客户的时间，无论反馈的性质如何。

准备制定自己的客户满意度调查？在下一节中使用模板即可开始。

客户满意度调查模板

要制作此模板的副本，请单击在这里．

现在你有一个模板，准备好创建您的客户满意度调查。需要一些灵感？看看我们从不同公司拉出的这些例子。

来自真实品牌的顾客满意度调查实例

1. Airbnb.

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在客人入住后，Airbnb会礼貌地询问他们的意见，给他们空间决定是否要分享反馈。注意按钮的设计也很重要——醒目的品牌颜色吸引人们点击。你的调查邀请邮件应该像营销邮件一样有一个行动号召按钮。

2.希尔顿酒店

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来自希尔顿的这一看似简单的调查使不满意的客人是一个简单，摩擦的机会，可以提交关于他们最近的住宿的反馈。它托管在一个公共网址客人可以在不需要通过任何障碍的情况下访问。问题很简单易于回答。

3.超级

优步有两个目标受众——司机和乘客——它在收集这两方面的意见和评论方面做得很好。乘客在每次乘车后都会给乘客打分，司机也会给乘客打分。

这使得每个人都会公平和透明，这些评级也会影响司机和乘客的声誉。如果乘客具有较低的评级，司机有权拒绝预订。

4. Netflix.

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Netflix在客户体验方面带来了一个游戏。凭借其推荐系统，它是客户友好的，因为一个人可以得到。它研究了所有客户的行为，并按照他们的评级，喜欢和不喜欢的评级和表演，或者只是他们一直在观看的东西。

5.松懈

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为了松懈，客户反馈是在的努力的中心．该公司的raybet电子竞技产品开发完全基于客户的反馈意见．实际上，在应用程序中有一个命令，用户可以将它们发送反馈，或者只是告诉他们用户想要的功能。联合创始人阅读所有用户反馈，并确保他们响应了所提出的每张票证。

6.漂移

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漂移发送净启动子评分®或NPS，调查。NPS是一个用于衡量客户满意度的关键SaaS指标。它提出的唯一问题是，客户是否会将Drift推荐给朋友或同事。

7. Paytm.

Paytm一直将客户的意见考虑在内，并采取了认真的措施来改善客户体验。

将客户体验和安全带到另一个层面，Paytm创建了“Bug赏金“抓住欺诈性商家。例如，如果客户通过平台预订电影票，则PayTM允许他们在其预订时获得退款，如果他们是欺诈性的。

8.Skype

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提供优质客户服务的产品的另一个例子是Skype。如果您称之为使用Skype的人，您知道它会在每个呼叫后都要求反馈。但除此之外，它相信立即解决客户的问题。在一个实例中，Skype留下了客户不知所措它的快速响应时间。

9.亚马逊

亚马逊似乎通过收集各种信息超出用户期望。他们还可以轻松访问的信息知识库这样用户就可以自己找到答案并排除故障。这减少了错误购买的机会，这对顾客的购买决定有很大影响。

10.推特

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Twitter不仅对直接(个人)和公开信息很有帮助，它还致力于弥合品牌和受众之间的沟通鸿沟。你可以使用“民意调查”功能非正式地询问客户反馈——或者获得更多关于你的目标受众的心理数据。

11. Zomato.

另一种有两种类型的观众 - 餐厅和饥饿的食客 - Zomato考虑了他们的需求和期望。每间餐厅都享受了食物，每位买家都可以评分餐馆。

12.灰狗

这里有一个来自Greyhound的客户满意度调查的很好的例子，它衡量了与一个品牌互动和购买的定性情感和体验。

在像公交线路这样拥挤的地方，灰狗需要确保它提供的服务对它的客户有效，否则他们就会开始输给竞争对手。这项调查在旅行结束后立即展开，是衡量顾客最难忘时刻满意度的一个很好的方法。

13.H&R Block

H＆R Block Advisors发出了另一个定时的客户满意度调查 - 就在美国的“税季”之后。

对会计师和财务顾问来说，报税截止日期前的这段时间是他们最忙的几个月，因此，在向H&R Block报税后立即进行调查，有助于该公司估算可能会有多少回访客户。raybet电子竞技

14. GEICO.

测量情绪，除满意外，在调查客户时很重要。

在这项调查中，GEICO询问了顾客在购买过程中对特定互动的感受，以及总体体验的感受。通过这种方式，GEICO能够消除客户旅程中的特定障碍，并获得其更广泛客户情绪的即时快照。

15. HUBSPOT.

Hubspot是另一家使用NPS评估客raybet电子竞技户满意度的公司。此评分主要与其客户支持和成功团队一起发挥作用，他们可以在每个新互动后进行审核。Hubspot的工程师然后使用这些响应来解决可能使用改进的软件中的地区。雷竞技苹果下载官方版通过使用此评分系统，Hubspot能够实现指导其产品开发工作的定性和定量数据。

16. Taco Bell.

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Taco Bell已经突出了收集客户反馈的承诺。每次收据都会使用调查说明，放置在容易注意的位置。Taco Bell还通过向填写调查提供奖励来激励其客户，并在调查完成后进入参与者进入抽奖活动。

17.Qualtrics

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Qualtrics是一家帮助企业收集客户数据的数据收集公司。raybet电子竞技毫无疑问，它的客户满意度调查是交互式的，包括许多保持参与者参与的功能。

在本例中，每个选项都有一个下拉菜单，应答者可以从中选择答案。这使得调查的设计简洁明了，对于那些希望在几分钟内完成调查的人来说，它不会那么令人生畏。

18.麦当劳

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在此麦当劳调查中突出的一个功能是右侧标记的收据。该元素被突出显示，因此参与者确切知道麦当劳在相应的调查中询问了他们。这不仅确保了麦当劳的评论准确信息，而且还可以减少任何摩擦客户，如果他们不确定或混淆问题。

19.家庭仓库

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诱使参与者参加调查，Home Depot提供5000美元的家居仓库礼品卡。提供扫描票据前面是一种很好的方法，可以确保您从更有可能再次购买您的客户的反馈。如果您对Home Depot不感兴趣，您将不会服用5,000美元的礼品卡。马上，你可以衡量客户对您的业务的持续兴趣。

获得更多客户反馈以发展您的业务

了解你的客户对你的感觉对你的业务发展是有帮助的。利用客户反馈调查收集信息，为公司带来持久和积极的变化。raybet电子竞技当你知道你的客户的感受时，你就可以做出决定，从而带来更高的收益和提高客户保留率，让你能够更好地发展。

Net Promoter、Net Promoter System、Net Promoter Score、NPS及与NPS相关的表情是Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.raybet电子竞技的注册商标。

编者按:本文最初发表于2020年11月，为全面起见已进行更新。