5种方法可以创建特殊的客户服务体验（避免4个错误）

您公司的客raybet电子竞技户服务团队不再是客户在购买后思考的额外好处。实际上，研究显示超过三分之二的企业在同行业竞争时，将客户体验作为区分因素优先考虑。

通常情况下，客户都在等待或无法自己找到信息- - - - - -即使他们花了几个小时在公司的raybet电子竞技知识库．

我们大多数人都可以在涉及糟糕的客户体验时达成一致。但是我们能说什么好客户服务体验？甚至是一个特殊的？

在这篇文章中，我们将描述卓越的客户服务，以及如何在您的业务中提供。很少有努力和指导，你将能够脱颖而出，差异，也许甚至将你的一些竞争对手的竞争对手带到你身边的篱笆上。

你必须考虑的是如何超越“足够好”，真正让你的客户惊叹。

出色的客户服务体验是什么样的?

客户体验 - 或CX - 指客户在销售前和销售后的每个互动的总和。理想的客户体验可以采取多种形式，具体取决于交互类型和通信方法。

但是，这里有一些方面的客户服务体验：

它让您的客户感到特别。

每一次互动都需要围绕着个人价值的概念，相互尊重，以及共同的未来愿景作为他们的品牌选择。考虑如何让你的客户知道:

• 它们不仅仅是您组织的交易。
• 他们的时间和金钱让您继续追求您的使命。
• 他们作为一个人的旅程是您作为企业之旅的一部分。

2.这超出了他们的预期。

设定期望是客户服务的一个组成部分。在硬币的侧面上正在提供您设置的那些期望。

如果您未能提供交付，您会创造一个糟糕的体验。如果您交付，您履行该协议，这是客户所期望的（不再且不少）。他们可能会满足但不是很高兴．毕竟，为什么你的客户会赞美你为你付钱的工作？

但是，如果你走到客户的期望之外，你会从他们的角度来看卓越的体验。这种客户愉快对您的业务有无数的好处。

3.它超越了竞争对手所提供的。

在某些情况下，当您只需符合您行业的状态Quo时，您可能认为您要超越。卓越的客户服务在真空中不存在。如果您的客户知道您的竞争对手提供了什么样的体验，而且它比你的相同或更好，你可能不会以你所期望的方式高兴。

例如，如果你的公司里的每个人都提供30天的免费担保，那么这个卖点可能就没有你想象的那么大了。如果客户利用你的担保比利用你的竞争对手更困难的话，这就更加正确了。

始终保持脉搏，您的竞争如何创新客户体验。

4.它做到了所有这些，没有摩擦或不便。

您的客户希望与您进行业务的过程简单且简单。当他们提出问题时，他们希望将它们纠正的过程简单，及时，以及对它们感到舒适的渠道。

与您的客户沟通以了解他们的需要和欲望是找到客户体验中的摩擦点并消除它们的可靠方法。在您的组织中，为客户解决问题应该是一个持续的过程。

创造非凡客户服务体验的方法

为了帮助您建立一些围绕这些基本原则的最佳实践，这里有一些有用的策略，以创造伟大的客户服务体验。

1.开始和结束客户互动“谢谢”。

最简单的解决方案通常是最有效的，并且开始和结束每个客户互动的感谢，是提高客户服务体验的最佳方式之一。

从谢谢的每次互动开始，您都会向客户展示您欣赏，从他们所选择的所有地方都可以首先选择您的业务。

在结束您的业务后说谢谢 - 即使它不会导致交易 - 只是良好的方式，它让潜在客户带来了对你的人和您的业务的积极观点。简单的礼貌走了很长的方式，旨在鼓励随访，也可以在未来购买购买。

2.使用数字资源首先放置人们。reybet雷竞技下载

由于智能手机的出现，人们比在历史上的任何一段时间都更加连接。这为服务提供商，零售商和餐馆提供了独特的机会，以利用这种连接通过智能手机和其他移动设备提供优越的CX。

允许客户管理账户服务和功能对于创造一个理想的CX也是至关重要的，因为有时客户需要解决一个基本问题，而这个问题可以通过移动应用或其他应用轻松解决直接聊天．

的能力在线下订单产品或服务对于那些时间非常有限的客户来说，独立也是一种天赐之物。同时也要避免让用户过多地转向你的应用寻求帮助，因为这只会让他们对你的品牌产生反感。

3.采用有效的社交媒体战略。

社交媒体提供更多创建个人连接的机会，而不是任何其他公开的资源。个人可以在一天中的任何时候发表评论，分享和展示世界上任何地方的业务，品牌，产品和服务。

如果你没有利用社交媒体给CX增加的个人接触，你需要马上开始。利用社交媒体让客户感觉自己是品牌的内部人士和密友，这是CX的高级策略。

4.和你的客户谈谈他们在哪里。

使用客户联系信息的主动交易和后续后续跟进对您的客户体验战略的成功至关重要。这些呼叫和消息是审查其潜在或新购买的产品或服务的好处的机会，以防他们遇到麻烦或想到以来他们访问以来要问的新问题。

对您的CX战略更重要，它也表明，即使在他们离开您的位置或与您共度资金之后，它也表现出与您的品牌的旅程中的有形兴趣。不要让这些机会通过你。

5.从客户那里获得反馈并实施它。

在提高客户服务体验方面，您不必猜测。您的客户会在积极地告诉您是否会告诉您获取他们的反馈．你是否进行一项调查通过电子邮件或使用NPS评分系统，你可以了解到你的客户基础的满意度，以及你没有达到期望的地方。

品牌在创造客户服务体验时常犯的错误

以下是一些常见的错误，以避免改善组织中的客户体验：

1.通过客户奖励计划疯狂。

许多客户奖励计划倾向于超越潜在客户和新业务的倾向，而不是其现有的客户群。

这不是谨慎使用资源。reybet雷竞技下载您必须保留您的奖励系统以获得新的和现有客户的比例。尽可能重点专注于吸引新客户，那些已经分享旅程的现有客户也需要奖励他们的忠诚和支持。更频繁的是，即使是最小的客户奖励计划和激励措施也远远超出了大多数客户在首次将其带到船上时拥有的期望。

总体而言，这是最明智的，不要将您的营销和保留美元兑换到您的奖励计划中。相反，投资于那些资源reybet雷竞技下载客户忠诚度或推荐计划保持现有客户的快乐。

2.让你的客户接受你的品牌是一个困难的过程。

确定客户的采用品牌的途径需要成为一个点点计划，而不是关于假设交易方向的开放式讨论。

你需要为每个客户制定一个模块化的、适应性强的计划，引导他们和他们的客户服务代表在每一步都采取行动。没有一个可靠的计划，或者一个计划只是说说而已，这是CX灾难的原因。

3.忘记重要的客户体验始于员工。

照顾好你的人，他们会照顾你。

不开心的员工不能也不会提供必要的个人购买，使你的客户体验策略有效。你希望让你的愿景和品牌成为真正的信徒。

这意味着以超出个人福利，公司津贴和个人奖励的方式超出他们对雇主供应的期望的方式对待它们。raybet电子竞技您为您的客户提供优惠的方式。

一个快乐，满意的员工将在丰富的需求时为您和客户做更多。

4.使事情复杂。

对于客户来获取您的服务越复杂，他们将越令人满意（并且越难扩展您的操作）。

您的客户服务体验不一定是令人沮丧和可怕的。事实上，如果你是琐碎的话，它可能会令人愉快，并且可能会将批评者转移成促销员。

这只需要一点思考和关心。及时回答客户的询问和问题。给客户资源，让他们自己解决问题reybet雷竞技下载。确保你的客户服务人员是有礼貌的和快乐的(他们的快乐是一个强大的改变代理人愤怒的客户)。

一般来说，开始投资您的客户服务经验，它不仅仅是一种费用，但它将成为真正的商业区别因素的投资。

编者按:本文最初发表于2018年1月，现已全面更新。