2021年要了解的40个客户服务统计数据

企业和消费者之间的关系与几十年前大不相同。当时，对顾客来说，最重要的是低价和高质量。广告更以产品为导向，专注于产品的有形利益，以及高质量与更好的品牌之间的关联。

如今，许多广告正变得以消费者为导向，专注于顾客使用产品所带来的积极体验。这是由于越来越强调客户体验．

虽然消费者仍然关心产品的价格和质量，但在竞争品牌之间进行选择的一个新因素是客户服务。消费者更愿意投资于专注于他们需求的品牌，并不断提供超出最初购买的价值。

有很多方法可以让你的品牌更有价值以客户为中心．考虑以下关于客户服务的统计数据，以帮助你想出新的策略来加强你的服务团队。

2021年要了解的40个客户服务统计数据

高质量客户服务的重要性

1.90%的美国人把客户服务作为决定是否与一家公司做生意的一个因素。raybet电子竞技（微软）

2.投资新客户比保留现有客户要贵5到25倍。（Invesp）

3.58%的美国消费者会因为糟糕的客户服务而跳槽。（微软）

4.89%的消费者在体验了良好的客户服务后更有可能再次购买。（Salesforce的研究）

5.63%的消费者希望企业了解他们独特的需求和期望，而76%的B2B买家也有同样的期望。（Salesforce的研究）

卓越客户服务的力量

6.如果公司的客户raybet电子竞技服务很好，78%的消费者会在公司犯错后再次与之做生意。（Salesforce的研究）

7.近五分之三的消费者表示，良好的客户服务是他们对品牌产生忠诚度的关键。（Zendesk）

8.良好的客户服务体验对推荐有很大影响。认为某家公司的服务“好”的消费者有38%的raybet电子竞技可能性推荐该公司。（Qualtrics XM研究所）

9.93%的客户可能会在提供优质客户服务的公司再次购买。（HubSpot的研究）

糟糕的客户服务的成本

10.大约50%的消费者表示，他们会在一次糟糕的体验后转向一个新品牌。（Zendesk）

11.在经历了不止一次的糟糕体验后，约80%的消费者表示，他们宁愿与竞争对手做生意。（Zendesk）

12.只有五分之一的消费者会原谅在他们认为“非常糟糕”的客户服务公司的一次糟糕体验。raybet电子竞技如果他们认为服务团队“非常好”，近80%的人会原谅一次糟糕的体验。”(Qualtrics XM研究所）

13.78%的客户曾因为糟糕的客户体验而退出购买。（看）

最佳客户服务渠道

14.在所有年龄段中，超过50%的客户通常使用电话联系服务团队，这使其成为客户服务最常用的渠道。（Zendesk）

15.机器人解决问题的有效性已经下降到28%。美国消费者认为机器人并不有效，40%的消费者依赖其他渠道与服务团队联系。（微软）

16.与其他自助服务渠道相比，客户更喜欢知识库。（Forrester)

17.79%的美国互联网用户使用Facebook，使其成为最受欢迎的社交媒体平台。（Lyfe营销）

18.千禧一代更喜欢在线客服聊天，而不是其他任何沟通渠道。（Comm100）

顾客面临的挫折

19.33%的顾客对排队等候感到最沮丧。33%的人最沮丧的是不得不向多个支持代表重复自己的话。HubSpot的研究）

20.在一项类似的研究中，近60%的顾客认为长时间等待和等待是服务体验中最令人沮丧的部分。（Zendesk）

21.53%的购物者认为他们的反馈不会转给任何真正能采取行动的人。（微软）

22.如果客户的问题是基于服务的，那么他们更换竞争对手的可能性会增加四倍。（贝恩资本和公司raybet电子竞技）

分享客户服务经验

23.36%的消费者会分享他们的客户服务体验，无论好坏。超过三分之一的报告是在Facebook上发布的，紧随其后的是Instagram。（CFI组织）

24.94%的美国客户会推荐他们认为服务“非常好”的公司。raybet电子竞技”(Qualtrics XM研究所）

25.只有13%的消费者会推荐他们认为客户服务“非常差”的公司。raybet电子竞技”(Qualtrics XM研究所）

26.50%的顾客表示，他们不会通过社交媒体分享自己好的或不好的服务体验。（CFI组织）

客户服务的商机

27.近90%的消费者相信他们认为服务“非常好”的公司会满足他们的需求raybet电子竞技。（Qualtrics XM研究所）

28.仅仅提高5%的客户保留率就能增加25%到95%的利润。（贝恩资本和公司raybet电子竞技）

29.如果优先考虑更好的客户服务体验，企业的收入可以比市场增长4%到8%。（贝恩公司raybet电子竞技）

30.在客户体验“明显高于平均水平”的公司中，有89%的公司财务表现优于竞争对手。（Qualtrics XM研究所）

客户体验统计

31.70%的客户旅程是基于客户感觉他们受到了怎样的对待。（麦肯锡）

32.如果你将个性化的消费者体验纳入其中，你的在线转化率可以提高约8%。（信任的飞行员）

33.平均来说，客服人员只会在21%的时间里询问客户的名字。（看）

34.71%的消费者(16 - 24岁)认为服务团队的快速响应可以极大地改善他们的客户体验。（Comm100）

35.几乎90%的客户表示信任他们认为服务“非常好”的公司。raybet电子竞技另一方面，给予“非常差”评级的信托公司中只有16%给予相同程度的评级。（Qualtrics XM研究所）

客户满意度统计

36.90%的客户在遇到客户服务问题时，认为“立即”回应很重要或非常重要。60%的顾客把“立即”定义为10分钟或更少。（HubSpot的研究）

37.超过70%的消费者认为公司应该代表他们进行合作，这样他们就不必向不同的代表重复信息。（Zendesk）

38.当电话从一个部门转到另一个部门时，近70%的客户会感到恼火。（Zendesk）

39.69%的消费者首先尝试自己解决问题，但只有不到三分之一的公司提供自助服务选项，如知识库。（Zendesk）

40.一个NPS®推广者得分的客户终身价值比诋毁者高600% - 1400%。（贝恩公司raybet电子竞技）

的客户服务的重要性不能被夸大。投资于强大的服务团队将提高客户满意度，减少流失，增加收入。