40客户服务统计数据在2021年

企业和消费者的关系与几十年前的关系非常不同。然后，对客户最重要的是价格低廉，质量高。广告更具产品导向，专注于产品的有形益处以及与更好的品牌相关的高质量相关。

如今，许多广告正在成为消费者导向的，专注于客户使用产品的积极经验。这是由于强调的增加客户体验．

虽然消费者仍然关心产品的价格和质量，但在竞争品牌之间进行选择的一个新因素是客户服务。消费者更愿意投资于一个专注于他们的需求，不断提供超越最初购买价值的品牌。

有很多方法可以让你的品牌更强大以客户为中心的．考虑以下关于客户服务的统计数据，可以帮助您头脑风暴加强服务团队的新策略。

40客户服务统计数据在2021年

高质量客户服务的重要性

1.90%的美国人把客户服务作为决定是否与一家公司做生意的一个因素。raybet电子竞技（微软）

2.投资新客户的投资比保持现有的客户昂贵5到25倍。（邀请）

3. 58％的美国消费者将由于客户服务差而转换公司。（微软）

4.89%的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。（Salesforce的研究）

5.63%的消费者希望企业了解他们独特的需求和期望，而76%的B2B买家也有同样的期望。（Salesforce的研究）

伟大客户服务的力量

6.如果公司的客户服raybet电子竞技务很好，78％的消费者将在错误之后再次与公司进行业务。（Salesforce的研究）

7.五分之三的消费者报告称，良好的客户服务是他们对品牌感到忠诚的关键。（Zendesk.）

8.良好的客户服务体验严重影响建议。利用公司服务作为“好”的消费者更有可能推荐raybet电子竞技该公司的38％。（高度XM研究所）

9. 93％的客户可能会与提供优质客户服务的公司进行重复购买。（HubSpot的研究）

客户服务差的成本

10.大约50％的客户说他们会在一个糟糕的经历后切换到一个新品牌。（Zendesk.）

11.在经历了多次糟糕的体验后，约80%的消费者表示，他们宁愿与竞争对手做生意。（Zendesk.）

12.只有五分之一的消费者会原谅自己在一家客户服务“非常差”的公司的糟糕经历。raybet电子竞技如果他们评价服务团队“非常好”，近80%的人会原谅一次糟糕的体验。”(高度XM研究所）

13.由于客户经验较差，78％的客户已退出购买。（瞥）

最佳客户服务渠道

14.超过50％的客户跨越各个年龄组的客户通常使用手机到达服务团队，使其成为客户服务最常用的频道。（Zendesk.）

15.机器人解决问题的效率已经下降到28%。美国消费者认为机器人并不有效，有40%的消费者依赖其他渠道联系服务团队。（微软）

16.比起其他自助服务渠道，客户更喜欢知识库。（Forrester）

17. 79％的美国互联网用户在Facebook上，使其成为最受欢迎的社交媒体平台。（Lyfe营销）

18.千禧一代更喜欢用实时聊天的方式来提供客户服务。（Comm100.）

挫折客户面临

19.必须等待持有，33％的客户最沮丧。通过必须重复到多个支持代表，33％最令人沮丧。（HubSpot的研究）

20.在一项类似的研究中，近60%的顾客认为漫长的等待时间是服务体验中最令人沮丧的部分。（Zendesk.）

21. 53％的购物者相信他们的反馈不会向任何实际行为行事的人。（微软）

22.如果主基是基于服务的问题，客户将在竞争对手的可能性是四倍的可能性。（贝恩资本和公司raybet电子竞技）

分享客户服务体验

23.36%的消费者会分享他们的客户服务体验，无论是好是坏。超过三分之一的人在Facebook上发帖，紧随其后的是Instagram。（CFI组织）

24. 94％的美国客户将推荐一家服务，他们的服务率为“非常好”。raybet电子竞技（高度XM研究所）

25.只有13%的消费者会推荐他们认为客户服务“非常差”的公司。raybet电子竞技”(高度XM研究所）

26. 50％的客户表示，他们不会通过社交媒体分享他们的不良或良好的服务体验。（CFI组织）

客户服务的商业机会

27.近90％的消费者信任他们作为“非常好”的服务，以照顾他们的需求。raybet电子竞技（高度XM研究所）

28.仅需5％的客户保留率增加，可以增加25％至95％的利润。（贝恩资本和公司raybet电子竞技）

29.当企业优先考虑更好的客户服务体验时，它们的收入可以比市场高出4%至8%。（贝恩公司raybet电子竞技）

30. 89％的公司“明显高于平均水平”客户体验比其竞争对手更好地表现更好。（高度XM研究所）

客户体验统计数据

31.70%的客户旅程是基于客户感觉自己受到了怎样的对待。（麦肯锡）

32.当您包括个性化消费者体验时，您的在线转换率可以提高8％。（信任飞行员）

33.平均来说，客户服务人员只有21%的时间询问客户的名字。（瞥）

34. 71％的消费者（16-24岁）认为，您服务团队的快速回复可能会大大提高客户体验。（Comm100.）

35.几乎90%的客户表示信任他们认为服务“非常好”的公司。raybet电子竞技另一方面，给信托公司“非常差”评级的人中，只有16%给予相同程度的评级。（高度XM研究所）

客户满意度统计

36.90%的客户认为“即时”回应是重要的或非常重要的，当他们有一个客户服务问题。60%的客户将“即刻”定义为10分钟或更短。（HubSpot的研究）

37.超过70％的消费者认为公司应该代表他们合作，因此他们不必向不同的代表重复信息。（Zendesk.）

38.当他们的呼叫从部门转移到部门时，近70％的客户受到恼火。（Zendesk.）

39.69%的消费者首先尝试自己解决问题，但只有不到三分之一的公司提供自助服务选项，比如知识库。（Zendesk.）

40.NPS®推动者评分具有客户终身值，比折断剂高600％ - 1400％。（贝恩公司raybet电子竞技）

这客户服务的重要性不能被夸大。投资于强大的服务团队将提高客户满意度，减少流失率，增加收入。