什么是客户成功经理?他们为企业做了什么?

在很多情况下，有必要雇佣一个能理解你的工作的人客户基础专注于解决他们的长期需求。对于大多数企业来说，这个人被称为客户成功经理(CSM)。

在这篇文章中，我们将讨论什么是客户成功经理，然后解释他们如何使你的业务受益。

把CSM看作是您客户的导师。他们会解释销售流程，确保顾客购买后一切顺利。如果客户有问题，他们可以直接联系他们的CSM，并与他们一起解决任何紧迫的问题。

虽然CSM的主要工作是建立关系，但这涉及到为客户成功团队执行各种任务。在下一节中，我们将列出其中的一些功能，并提供此角色的标准起薪。

客户成功经理要做什么?

CSM的主要职责如下所示。

从售前到购后，csm完成各种任务，并与您的客户建立互惠互利的关系。下面一节将介绍其中的一些职责。

客户成功经理的职责

1.为公司辩护。raybet电子竞技

由于CSM与客户进行一对一的工作，他们有机会显著影响你的客户基础。他们应该为你的业务充当个人拉拉队，向客户解释为什么你可以满足他们的特定需求。这种良好的声誉不仅会让你的客户满意，还会鼓励他们推荐自己的朋友。

2.在新客户。

“入职”是csm最优先考虑的问题之一。这是因为教育客户如何使用你的产品是极其重要的。新手应该基于他们想要完成的项目，专注于他们需要学习的功能。这样，他们就能尽快跟上进度，离实现目标更近一步。

3.跟进续订事宜。

CSM的工作是创造忠实的回头客，而不是一次性用户。这就是为什么续签对这个职位来说很关键。csm应该跟踪客户产品的到期日期——无论是每月、季度还是每年——并跟踪客户续签合同。如果没有跟进，你将面临潜在的流失风险，这将影响你的客户保留利率。

4.鼓励向上销售和交叉销售。

另一种增加a的方法客户生命周期价值是通过向上销售和交叉销售．csm致力于实现客户的目标，这为引入优质产品和服务创造了机会。当客户是升级的理想对象时，csm可以与他们会面，向他们解释为什么额外购买会有帮助。因为你的CSM将与客户建立良好的关系，他们将更有可能信任你团队的建议。

5.建立客户和支持团队之间的关系。

有些问题客户可能会有，但不是CSM的责任。技术问题、小的产品问题和基本的业务问题应该针对您的客户支持团队．csm应该培养客户和支持之间的关系，让用户更容易解决小的或短期的问题。

6.做客户的代言人。

作为直接与客户打交道的人，CSM应该感到有责任倡导客户的需求。他们需要深入了解客户对你产品的喜好，这可以通过调查、评论、推荐等方式发现。csm应该组织、分析并与其他部门共享这些信息，以确保您公司的决策总是考虑到这些raybet电子竞技客户的声音．

如果你正在考虑成为一名客户成功经理，或者考虑为你的公司雇佣一名客户成功经理，看看下面这个职位的平均工资是多少。

客户成功经理

根据Glassdoor网站在美国，客户成功经理的全国平均工资为81414美元。薪水从最低的55000美元到最高的126000美元不等。

要了解更多提高客户成功的方法，请阅读本指南客户成功的团队．