如何计算客户终身值

客户终身价值（CLTV）是任何不断增长公司衡量最重要的指标之一。raybet电子竞技

通过测量CLTV相对于客户收购成本(CAC)，企业可以衡量收回赢得新客户所需的投资所需的时间——比如销售和营销成本。

如果您希望您的业务获取和保留高贵的客户然后，您的团队必须了解客户的终身价值是什么以及如何计算它。

该指标考虑客户的收入价值，并将该数字与公司预计的客户生命周期进行比较。raybet电子竞技

企业利用客户生命周期价值来确定对公司最有价值的客户群体。raybet电子竞技客户持续向一家公司购买的时间越长，他们的终身价值就越高。raybet电子竞技

这种指标是客户支持和成功团队可以直接影响的东西客户的旅程．客户支持代表和客户成功管理人员在解决问题中发挥着关键作用，并提供增加的建议客户忠诚度并减少搅拌。

为什么客户终身价值重要？

以下是理解您的CLV至关重要的一些原因：

它直接影响您的收入。

CLV确定了哪些客户对你的业务贡献最大。这可以让你为现有客户提供他们喜欢的产品/服务，让他们更开心，从而让他们在你的公司花更多的钱。raybet电子竞技

根据HubSpot Research的数据，55%的成长型公司认为投资客户服务项目“非常重要”。

如果我们查看收入停滞不前或降低的公司，只有29％的人表示这项投资“非常重要”。积极掌握的公司客户的成功因为客户满意度的提高，我们的收入也在增加。

2.它提高了客户忠诚度和保留率。

当公司优化其Craybet电子竞技LV并始终如一地提供价值 - 以优秀的客户支持，产品或忠诚度计划 - 它倾向于提高客户忠诚度和保留。

有了更多的忠实客户，流失率就会降低，同时推荐、正面评论和销售也会增加。

3.它帮助你找到理想的顾客。

当你知道了客户的终身价值，你也就知道了他们在一段时间内在你的业务上花了多少钱——50美元、500美元或5000美元。有了这些知识，你就可以制定一个客户获取战略，目标是那些将在你的业务上花费最多的客户。

4.它降低了客户的收购成本。

收购新客户可以是一个昂贵的事情。事实上，一个文章由...出版哈佛商业评论发现，比保留现有的，获得客户可以花费五到25倍的任何地方。

此外,另一个学习由Bain和公司进行的，保留率5％的增加raybet电子竞技可能导致利润增加25％至95％。

这些统计数据表明您的业务必须识别并培养与您公司互动的最有价值的客户。raybet电子竞技通过这样做，您将拥有更高的利润率，增加客户终身价值，并降低客户采购成本。

现在，让我们在下一节学习如何计算CLV。

客户终身值=（客户价值*平均客户寿命）

顾客价值=平均购买价值*平均购买数量

客户终身价值模型

现在，上面的公式简化了大量变量，您可能会想知道“平均购买值”等度量，以及如何计算它们。下面，我们通过为您提供两个公司来衡量客户终身价值的模型来简化事物。

在以下部分中，我们将分解平均购买值等度量的指标以及如何计算它们，因此您将拥有计算客户终生价值所需的所有知识。

历史客户生命周期价值

历史模型使用过去的数据来预测客户的价值，而不考虑现有客户是否继续为公司。raybet电子竞技通过历史模型，使用平均订单值来确定客户的价值。如果您的大多数客户在一定时期的时间内仅与您的业务互动，您将发现此模型特别有用。

但是，由于大多数客户的旅程都不相同，因此该模型具有一定的缺点。积极的客户（被历史模型的有价值）可能会变得不活动并歪斜您的数据。相比之下，不活跃的客户可能会再次从你那里购买，而且你可能会忽略它们，因为他们被标记为“不活动”。

预测客户终身价值

与专注于过去数据的历史客户终身值模型不同，预测CLV模型预测现有客户的购买行为。

使用客户终身价值预测模型可以帮助你更好地识别最有价值的客户、带来最多销售额的产品或服务，以及如何提高客户保留率。

阅读了解计算客户终生价值所需的不同指标以及它们为什么要重要的指标。

客户终身价值公式

平均购买价值

通过将公司的总收入划分在一段时间内（通常是一年）在整个同期的情况下计算出这个数raybet电子竞技字。

平均购买频率

通过将购买数量除以在此期间进行购买的独特客户数量来计算这个数字。

客户价值

通过将平均购买值乘以平均购买频率率来计算此数字。

客户平均寿命

通过平均计算客户继续从公司购买的年数来计算此数字。raybet电子竞技

客户终身值（CLTV）

将客户价值乘以平均客户寿命。该乘法将为您提供收入，您可以合理地期望一般客户在与您的关系中为贵公司生成。raybet电子竞技

客户终身价值实例

使用来自a的数据只有报告，我们可以将星巴克作为确定CLTV的示例。其报告衡量了五个客户的每周购买习惯，然后平均总价值在一起。按照上面列出的步骤，我们可以使用此信息来计算星巴克客户的平均寿命值。

跟随HubSpot的CLV计算器模板

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1.计算平均购买值。

首先，我们需要衡量平均购买价值。根据Kissmetrics的数据，星巴克的顾客平均每次消费约为5.90美元。我们可以通过平均一个客户一周内每次访问的花费来计算。例如，如果我去了三次星巴克，总共花了9美元，我的平均购买价值将是3美元。

一旦我们计算了一个客户的平均购买价值，我们就可以对其他5个客户重复这个过程。然后，将每个平均值加起来，除以被调查的客户数量(5)，得到平均购买价值。

2.计算平均采购频率率。

计算CLTV的下一步是测量平均采购频率速率。在星巴克的情况下，我们需要知道普通客户在一周内到一个地方的访问程度。在报告中的五个客户中观察到的平均值是4.2访问。这使得我们的平均购买频率率为4.2。

3.计算平均客户的价值。

现在我们知道平均客户花了多少钱以及他们在一周内访问的次数，我们可以确定他们的客户价值。为此，我们必须单独查看所有五个客户，然后通过平均购买频率率乘以平均购买值。这让我们知道客户在一周内以星巴克的价值为值多少钱。

一旦我们对所有5个客户重复这个计算，我们将他们的值取平均值，得到客户的平均价值24.30美元。

4.计算客户的平均生命周期。

虽然没有明确说明吻测量器如何测量星巴克的平均客户终身跨度，但它确实将此值列为20年。如果我们要计算星巴克的平均客户寿命，我们将不得不看一下每个客户经常光顾的星巴克的年数。然后我们可以将价值平均到一起获得20年。如果您没有20年才能等待和验证，单程估计客户的寿命是通过您的流失率百分比划分1。

5.计算客户的终身价值。

一旦我们确定了平均客户价值和普通客户寿命，我们就可以使用此数据来计算CLTV。在这种情况下，我们首先需要将平均客户价值乘以52.由于我们在每周习惯上衡量客户，我们需要将其客户价值乘以52来反映年平均值。之后，将客户寿命值（20）乘以该数字来获取CLTV。

对于星巴克客户来说，该价值结果为25,272美元（52 x 24.30 x 20 = 25,272）。

提高客户终身价值

既然你已经知道了你的客户终身价值，你该如何提高它呢?这里有一些可以帮助你的策略。

优化你的入职流程。

客户onboarding.是你的用户在决定成为你的消费者后与你的品牌的第一个互动。这也是你给他们留下深刻印象的第一个机会。

所以，除非你想在第一周失去客户，你需要优化你的入职流程，让这些客户熟悉你的产品和服务。

如果操作得当，“入职”会促使用户一次又一次地回到你的产品中，从而增加他们的终身价值。

客户入职的最佳实践包括:

• 使其快速而直截了当
• 使用步行或教程视频

欠款但过度交付。

你可以通过超额交付你的品牌承诺来增加你的客户终身价值。许多品牌已经大胆地宣称他们无法达到目标，所以当消费者遇到一个超额兑现承诺的品牌时，他们会感到惊喜。

增加你的平均订单价值。

提高CLV最聪明的方法之一就是增加你的平均订单价值。

当客户要结账时，您可以为他们准备购买的人提供相关的补充产品。亚马逊(Amazon)和麦当劳(McDonald’s)等品牌就是很好地使用追加销售和交叉销售方法的公司。亚马逊将为您提供相关产品，并将其捆绑成一个团购价格如下所示。

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虽然在完成订单之前，麦当劳将在那些美味的零食和甜点上销售。我不能告诉你我堕落了多少次，“你想要一个苹果派吗？”诡计。

如果您是一家基于订阅的公司，您可以通过鼓励您的客户切换到年度结raybet电子竞技算周期来增加平均订单和客户终身价值。

与您的客户进行聘用并建立您的关系

客户花在产品上，因为他们试图满足需要。为了提高客户的终身价值并降低衰少的流失率，您需要超越立即需要客户试图满足的需求。

因此，您需要与客户建立和建立关系。关系建设周围的标准实践包括：

• 社会听力
• 定期办理登机手续
• 托管当地活动和展览会
• 接受和实施客户反馈
• 发送奖励和礼物来提高客户忠诚度和重复购买

改善客户服务

90%的美国人承认客户服务是他们选择公司做生意时考虑的一个因素。因此，毫无疑问，如果你想提高你的客户终身价值，你应该关注你的客户服务，并寻找方法使其变得优秀。

你可以改善您的客户服务通过向现有客户提供个性化服务、全渠道客户支持和适当的退货或退款政策。

客户终身价值的好处

客户终身值是一个非常有用的指标。它告诉您哪些客户在您的业务中度过最多，并且在最长的时间内将持续忠于您。使用上面提供的公式和型号并开始为您的业务计算CLTV。