成长和保持的终极指南你的客户基础

“我如何获得更多客户？”

这个古老的问题让企业主刮着他们的头部。直到互联网，公司只能影响走进家门的顾客。如今，企业可以在任何地方到达客户，几乎任何东西都会以越来越多的东西来发展他们的客户群。

除了获得新客户外，企业还更专注于保留现有的。那是因为一个5%客户保留率的增加可以带来75%的增长客户终身价值。熟悉你的公司的客户更有可能再次购买你的产品，随着时间的推移，他们将为你的公raybet电子竞技司提供更多的价值。

然而，即使有了现代技术，企业所有者仍在努力寻找获得新客户并留住他们的有效方法。如果你想要你的业务成功，定义最有效的方式来优化领先收购以及客户保留。

在这篇文章中，我们将分解客户群的内容，并提供贵公司如何发展和保留客户群的提示。raybet电子竞技

确定您的客户群是很重要的，因为这些人对您的业务非常有价值。他们最多地购买您的产品，依靠贵公司实现目标。raybet电子竞技认识这些客户将帮助您的营销，销售和客户服务团队与您的客户群建立富有成效的关系。

在您的客户群中，有一部分客户称为已安装客户群。这些客户处于客户的旅程这将它们与客户群中的其他人区分开来。

例如，HubSpot的客户群将是任何购买或使用过我们产品的人免费或高级工具。然而，HubSpot的安装基础将只包括目前在日常工作中使用HubSpot产品的客户。通过突出我们的客户群的这一部分，我们可以个性化我们的市场、销售和客户服务，以满足我们的活跃用户的特定需求。

既然你能够识别您的客户群和已安装的基础，您可能想知道如何使它们更大。让我们谈谈如何使用客户服务来增长，开发和保留您的客户群。

如何发展您的客户群

营销和销售团队在吸引和吸引客户方面发挥着重要作用，而客户服务团队则通过创造令人愉快的服务来发展和留住客户基础客户体验。这项努力让客户回收更多，为此创造了机会向上销售和交叉销售。下面，您的客户服务团队可以用来建立和保留客户群的几个策略。

1.提供优质的客户服务

这一点似乎显而易见，但很多公司都未能提供出色的客户服务。事实上,研究由于客户服务经验差，显示60％的消费者因品牌停止开展业务。客户期待完美，甚至贵公司的错误可能导致潮流。raybet电子竞技

如果您想提供优质的客户服务，请与需ERESY或不满意的客户接触，不应被视为苦差事。相反，您的团队应该将这些客户视为发展客户群的机会。立即回答他们的请求，这些客户将更有可能再次购买产品，因为他们觉得您的公司被投资于他们的成功。raybet电子竞技HUBSPOT研究甚至显示93％的客户可能会与具有伟大客户服务的公司进行重复购买。

客户服务也是客户保留的主要影响因素。学习如果客户的问题在第一次服务交互中得到解决，67%的流失是可以避免的。这给你的客户服务团队带来了更大的压力，要他们及时地满足客户的要求。

2.鼓励客户倡导

吸引新客户可能很困难，特别是当他们从未听说过您的产品或服务时。客户对广告持怀疑态度，并且大多数人都不会仅通过您的营销努力来摇摆。相反，他们需要确信贵公司与他们的目标保持一致。raybet电子竞技

与新领导建立信任的最好方法之一就是利用你的客户的倡导者。这些客户提供推荐和证明，提高你的品牌在潜在客户眼中的可信度。事实上,研究显示91％的消费者信托在线评论，就像他们信任个人建议一样。因此，即使您的客户倡导者不直接推荐新的领导，鼓励和宣传他们的反馈意见将有助于使贵公司看起来更值得信赖。raybet电子竞技

3.创建免费提供

Freemium提供的是抢夺潜在领导的注意的好方法。通过免费提供，公司可以免费赠送价值，以换取客户信息。赠送的项目可以像PDF下载或更多交互式一样简单，如免费原型软件。雷竞技苹果下载官方版

例如，HubSpot提供了一种免费版本它的市场，销售和客户服务工具。用户不必为使用这些工具付费，但他们必须提供一个电子邮件地址，并创建一个HubSpot账户。通过这种方式，客户可以体验到HubSpot工具对他们的业务有多有用。然后，HubSpot可以为这些用户分析产品使用报告，并根据他们最常用的工具制作个性化的客户服务和销售方案。

4.采用客户服务工具

当您开始积累更多客户时，您的客户服务团队必须适应客户需求的增加。您的业​​务拥有的一个选项是雇用更多代表到现场服务请求。这条路线不太理想，因为它昂贵且耗时地完成。相反，你可以使用客户服务工具在不雇佣新员工的情况下扩大客户服务团队的带宽。

您可以集成到您的客户服务团队中的一个工具是一个帮助桌子。一个帮助台是一个托管各种有用的客户服务工具的​​平台，如知识库，a票务系统和共享收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求，这使得代表更容易管理其开放案例。客户服务工具不必跟踪他们正在努力的工作，而是优化您的代表工作流程，并释放每天服用更多案例。

5.收集客户反馈

如果你对如何吸引新客户束手无策，那就看看你的客户反馈。积极的反馈告诉你你做得很好，你应该向新领导吹嘘什么。负面反馈强调了你需要改进的地方和需要改变的地方，以增加客户保留率。密切关注客户的反馈可以让你更好地了解客户最看重公司的哪些方面。raybet电子竞技

应在a之后收集服务反馈支持机票结束或在客户服务交互结束时。你也可以在购买后询问客户的反馈，因为你可能对你的现场销售团队的客户服务工作感到好奇。

有许多有效的方法可以收集客户反馈。例如，在购买或服务交互后提供调查的客户。NPS®调查很大，因为他们为您的公司提供了有关客户的定性和定量数据。raybet电子竞技如果您的团队无法收集答复，请查看您可以使用的一些策略获取客户反馈。

6.创建客户成功计划。

成功的企业明白客户的价值随着时间的推移，他们从你的公司购买的数量也会增加。raybet电子竞技如果你能说服人们继续回到你的公司，你的客户基础将持续增长，即使你每个月只获得少数客户。

一个有效的留住客户的工具是客户的成功项目。客户成功团队监控客户旅程中的障碍。如果他们预见到摩擦，他们就可以联系客户，在问题升级为重大问题之前帮助他们解决问题。这对于防止客户流失非常重要，特别是当你能够在客户知道这些痛点存在之前消除它们的时候。

7.考虑网页可及性。

如果您有一个网站，请记住，您的品牌对任何可以访问互联网的人来说，但不是每个人都以同样的方式使用互联网。有些人有限制，需要在其计算机上启用特殊功能，帮助他们访问您的网站。如果您的网站与这些程序不兼容，则此受众无法达到您的内容，这意味着您仍然忘记了转换潜在领导的机会。

网页可及性可以打开一扇门，一个新的电子商务受众，你的品牌可能没有考虑。例如，下面的图表向我们展示了2016年在电子商务上的花费。底部的红色圆圈表示，由于网页可访问性问题，将近120亿英镑的潜在收益损失。

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如果你对网页可访问性不熟悉，回顾一下指导方针可以帮助您更新您的网站，以便所有受众都可以访问。这对您的业务来说不仅是智能举措，而且您可以让您的业务更加包容。

8.优化你的客户忠诚度计划。

您的客户忠诚度计划是客户保留和收购的另一种有用的工具。它可以让您的最忠诚的客户与您的品牌促销优惠一起参与，并且当客户将公司比较市场的竞争对手时，它可能是一个竞争优势。raybet电子竞技事实上,69％一些消费者表示，忠诚度计划会影响他们在考虑新品牌时的决定。

您可以优化客户忠诚度计划的一种方式是采用分层的成员资格结构。层次鼓励客户继续从您的业务购买，并在通过每个忠诚度取得社会感。每个层都应该拥有自己的特殊奖励，并且当客户走向最高层时，奖励应增加价值。这是您的团队可以估计的地方客户终身价值并确定一个人在被认为是你最忠实的客户之前，应该在你的公司花多少钱。

9.游戏客户体验。

游戏化是指在常规任务或程序中添加有趣元素，使过程更有趣或更吸引人的方法。现在，企业正将游戏化作为一种吸引新用户的方式，通过添加游戏化元素来增强用户体验。其理念是，客户不仅会喜欢使用产品，而且会想要继续使用它，因为它类似于一种爱好或游戏。

在下面的示例中，我们可以看出Hubspot如何为其使用游戏学院培训课程。这些课程有弹出式测验和资源，使培训更具互动性和吸引力。reybet雷竞技下载一旦您通过了一门课程，您将获得一个个性化的证书和下面的一个独家徽章，您可以自豪地在您的HubSpot帐户上展示。

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10.个性化客户船上。

一旦有人用你的品牌完成了购买，接下来的几分钟对顾客的旅程至关重要。如果他们在使用产品或理解用户培训方面遇到困难，他们可能会完全放弃你的产品，转而寻找更用户友好的替代品。事实上，根据Wyzowl.在美国，55%的消费者退货是因为他们不懂如何使用产品。

您的客户船上程序可以通过对每个用户的个性化体验来解决这个问题。而不是应用一个尺寸适合的方法，让您的团队联系到您的客户，看看您是否可以识别其特定需求和目标。如果您提供零售产品，请突出显示您的包装上的客户支持选项，以便客户确切地了解您是否有问题。使您的客户服务团队能够对客户提供可靠，实时支持的关键。

有关吸引新客户的更多方法，请阅读您的业务如何改善客户收购。