在Instagram上的客户服务逐步指南

创建Instagram故事和发布您最新产品的图像和促销内容是一个参与和有利可图的营销策略。但是，处理客户询问并同样重要。

Instagram已经结束了10亿活跃的用户和90％他们遵循商业帐户。如果您认为他们只是在寻找营销内容，那么您将感到惊讶地找到81％用户研究平台上的产品或服务。其中许多都有疑问，并将对您的帖子发表评论，或直接留言。

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在本指南中，我们将查看更多原因，为什么要使用Instagram用于客户服务。然后，我们将解释您可以使用客户服务团队进行的方式。

为什么要使用Instagram进行客户服务？

Instagram使企业能够快速回复客户查询，并实时地回复客户询问。此外，如果您的重要部分客户群使用Instagram，您可以通过直接消息（DM）与他们聊天。

现在，如果你在思考，如果数百名客户送我DMS，那么它不能快速离开手？“

现实是它与充满电子邮件的收件箱的答案没有什么不同。此外，Instagram的直接消息系统有很多功能。例如，您可以分组对话并将其分配名称，以及添加或从组中删除人员将其重定向到有用的资源。reybet雷竞技下载

这是一个建立一个方法Omnichannel客户体验。如果有人在Instagram上询问问题，他们不必访问您的网站或致电您的支持团队答案。他们应该立即收到响应，以便他们可以回到查看您的内容。

现在我们已经为Instagram客户服务提供了这种情况，让我们看看如何将其实施到您的客户服务策略中。

在Instagram上提供客户服务的分步指南

在Instagram上提供优质的客户服务有三个关键步骤：

1.始终如一地处理所有客户询问。

2.遵守社交媒体最佳实践。

3.以最高水平的护理和关注对待每位客户。

通过这些步骤带走你的粉丝，您将建立一个倾听其客户的品牌的声誉。

1.始终如一地处理所有客户询问。

拥有标准作业程序（SOP）在回复客户时至关重要。SOP使任何人都可以拿起服务案例并以与任何其他服务员工相同的方式处理它。这在您的回复中创造了一致性，因此您可以复制成功。

SOP不必过于复杂。事实上，它们可以像：

• 为您的响应团队分配不同成员，是一周或周末的特定时间或日期。
• 基于紧急或升级的标记消息。
• 建立一个响应的时间框架。

在处理社交媒体上的客户时，标记很重要。社交媒体是一个公共平台，而单词则快速旅行。标记的重点是需要紧急或特别注意的对话，因此您的团队知道如何优先考虑其案例加载。

2.遵守社交媒体最佳实践。

虽然您对每个客户的方法应该是一致的，但有足够的空间用于如何与他们交谈。很多它都归结为您的业务性质以及您的品牌形象。

无论您选择的内容如何，​​以下是在社交媒体上沟通时要记住的几个最佳实践。

回复尽可能多的问题和查询。

管理社交媒体账户时的最佳实践是回复，评论，如和确认尽可能多的评论，问题和查询。

客户希望您能听到它们。当他们在社交媒体上伸出援手并评论公共职位时，这尤其如此。如果他们觉得自己忽略它们，那么简单的询问可以很容易地升级到愤怒的客户中。

尽可能快地回复重要查询。

您可能没有客户服务代表涵盖您的帐户24/7，但是当您有代表工作时，他们需要监控Instagram以获取紧急消息并尽快回复。毕竟，89％如果公司不迅速回应他们的询问，客户可能会改变他们的决定。raybet电子竞技

知道何时采取私人对话。

并非所有客户都通过直接留言开始与品牌的对话。他们也可以通过对帖子发表评论来联系企业。人们通常以这种方式与品牌联系，因为他们想要询问公众。

您可以公开回复并展示您对客户的响应速度。或者，您可以将问题纳入DM，这是私有的，1：1互动。

当您希望在不发送单个消息的情况下帮助大量的人时，在开放平台上通信是有利的。但是，如果事情变得糟糕，或者需要交换敏感信息，则需要将其带到DMS。

是个性和真实的。

这可以对客户在Instagram上对您的服务作出反应的巨大差异。只需包括您的姓名和/或将面部放入消息，它会占用响应。这有助于您的客户更容易感受到更多，它也使他们意识到他们与真实的人沟通。

首先使用客户的名称，并以友好的基调说话以匹配他们的名字。当然，不要害怕和他们谈论他们 - 同时保持专业人士。

3.以最高水平的护理和关注对待每位客户。

每位客户都希望你认真对待他们并听到他们。无论他们的投诉多大，小或昂贵，都适用。它甚至适用于简短的Instagram评论和问题。

这就是为什么你需要将客户服务授权给社交媒体渠道。如果您的客户正在使用Instagram询问问题并提供反馈，您需要在他们最舒适的地方见到他们。

不要让它更难以找到解决方案，而是积极主动，并将他们带来他们正在寻找的答案，他们通过媒体来看他们第一次有问题。

具有良好的程序和理解这些最佳实践，Instagram上的客户服务可以有意义地促进您的业务目标。立即开始增加品牌忠诚度，改善你的客户保留利率，并巩固在线声誉作为关心其客户的业务。

有关更多社交媒体客户服务提示，请阅读我们的指南Twitter客户服务。