供应链可见性如何消除客户的担忧

你有没有试过在网上买东西，但当你发现缺货时很失望?或者更糟的是，也许你确实买了东西，但在等待了几周之后，你订购的产品却一直没有送到你的门口。

在电子商务中，这一直发生这种情况。例如，有时网站没有足够的更新，并且客户不小心购买实际缺货的产品。或者，可能存在供应链的问题，并且交付延迟到未来日期。或者，一家公raybet电子竞技司刚刚一次性的交付太多，需要更多的时间来给你你的包裹。

不管原因是什么，顾客不喜欢被蒙在蒙里，他们想知道他们购买的东西什么时候会送到。如果你没有一个可见的供应链，一些客户会因为没有明确的交货日期而不得不等待而感到沮丧，而另一些客户则会对他们的产品完全失去信心。这种不安足以阻止首次购买者回到你的商店，因为他们不知道他们是否会在正确的时间收到订单。

在这篇文章中，我们将解释你需要知道的关于供应链可见性的一切，包括它是什么，为什么它很重要，以及你可以在你的业务中改进它的方法。

什么是供应链可见性?

供应链可见性描述了企业或消费者跟踪在线订购的产品或部件的交付有多容易。使此信息可用的好处是，业务的所有涉众都知道产品何时交付或何时可供购买。

对于企业来说，供应链的可见性可以帮助您了解产品何时将重新进货，这样您就可以向您的客户推广它客户群。如果您知道很快将发行流行的产品，您可以创建及时的广告活动，并将信息传播给您的客户。

为什么供应链可见性在客户服务方面很重要

供应链可见性不仅仅告诉企业一种产品何时将重新上架。在电子商务中，客户想知道产品何时到达他们的前门，如果比预期晚了，他们会感到失望。如果他们不知道产品什么时候送到，大多数人会小心翼翼，直到产品送到家门口。

即使到货了，一些顾客也会犹豫是否要退货。尤其是当他们想要快速送达或需要在特定日期前送达时。

这里有一个我亲身经历的真实例子。

去年夏天，我从在线零售商那里买了一个独木舟，因为它在销售上。不幸的是，我发现独木舟被放置在延期交货处，直到八月之后就不会交付。我的梦想遍历北方北方的北部迅速迅速褪色，因为我在明年夏天拿走了我的桨，等待直到我的独木舟到达。

我从这笔交易中获得的喜悦很快被该公司糟糕的供应链可见度所否定。raybet电子竞技虽然我很高兴我得到了一个很好的交易，但我想要的独木舟今年夏天，而不是下一个夏天。由于公司在沟通产品可raybet电子竞技用性方面做得很差，所以我不会再退货了，因为我不相信下一个订单会及时交货。

公司完成了更多才raybet电子竞技能汇款延期交货，这一摩擦点将被避免。我仍然会买到折扣独木舟，但我的期望将在夏天结束时妥善设置。这将加强我与品牌的关系，因为我会很欣赏他们的积极主动的客户服务。

这只是一个品牌可以提高供应链可见性的方式。阅读下一节中更多的想法。

增加供应链可见性

地图您的供应链网络。
主动分享更新内容。
经常与供应商沟通。
提供航运跟踪。
提供实时发货更新。
与在线购物助理合作。
收集客户的反馈。

1.地图供应链网络。

在您可以让您的供应链更明显之前，您需要了解它是如何运作的，并且您公司的资源来自哪里。reybet雷竞技下载raybet电子竞技最简单的方法是映射所有的供应商，并分析每个供应商，并分析每个供应商如何将其产品或资源提供给您的业务。一旦您了解您的产品，您的客户提供和交付给您的客户，您将更容易地使您的供应链更加明显。

2.主动分享更新内容。

当问题确实影响您的供应链时，重要的是主动并对您的任何更改传达客户群。不要等待客户联系到您的支持团队，因为他们没有收到订单。相反，直接向他们留言，所以他们知道您知道问题并正在努力尽快提供购物。

您不必解释每一个细节，但您确实需要让他们知道为什么运输延迟，并且当他们期望他们的产品被交付时。请记住，大多数客户将在您透明和令人放心的情况下了解。但是，如果你没有告诉他们他们打算收到他们的订单，他们将继续呼叫，直到他们得到答案。

3.经常与供应商进行通信。

知道新货何时到达的最好方法是经常与供应商沟通。如果你与他们建立了牢固的关系，你就可以很自信地告诉顾客什么时候会收到你的商品。而且，当问题确实影响到你的供应链时，你将是第一个知道任何更新或延迟的人。

4.提供航运跟踪。

如果你是一个电子商务品牌，增加供应链可见性的一个好方法是在你的网站上添加自动装运跟踪-就像下面的例子。

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这个软件可雷竞技苹果下载官方版以让客户准确地知道订单何时被处理，何时被运送，何时被送到他们的前门。它还具有实时跟踪更新，用于描述产品在交付过程的每个步骤中的位置。例如，在上面的例子中，我们可以看到产品是在6月8日包装的，并在当天下午晚些时候寄出。这样，如果客户在6月8日没有收到包裹，企业和客户都知道发货有问题。