调查的终极指南

你有没有压迫问题，你很想问一个满是人的房间吗？虽然这可能听起来像一个好主意，但这不是收集有用反馈的最有效方式。

对于这样的目的，调查是最好的选择。

调查可以帮助你从大量人群中收集有重点的见解，无论这些人是客户、员工还是整个目标市场。一个人的答案或观点很难相信，对吧?不过，如果问一个大的群体，答案就会变得更清晰，也更适用于所有人。

为了使调查答案有效和可信，调查本身必须有效地创建和分发。在本文中，我们将讨论调查是什么，流行的调查类型，一些调查创建的最佳实践，以及一些调查示例，让您开始。

继续阅读以了解更多信息，或者使用下面的章节链接跳转到特定的部分。

无论您是想发布一个充满硬数据的报告，收集事件的反馈，还是更好地了解客户对产品的看法，调查可以帮助您完成工作。

但在我们深入调查之前，先暂停一下，问自己几个重要的问题:

• 您的调查目标是什么以及您在寻找什么答案？（我们会谈论一些调查问题并调查创造最佳实践。）
• 你想如何建立和分发你的调查?(我们将讨论一些调查创建工具．)
• 您认为其他组织以前是否已经由其他组织进行了调查？（如果是这样，我们会提供一些调查示例和模板让你开始。）

让我们在下面的目标上扩展。

定义调查目标

把调查当成建筑工程。你不会马上就开始随意推倒墙壁或浇筑混凝土吧?不，你应该退一步，静一静，然后为你的最终目标创造一个完整的蓝图。

类似于其他业务计划，目标设置了一个明确的指令，以便您可以根据您的问题定制以获得所需的答案。

在调查中，你必须更进一步。仅仅说调查的目的是了解潜在客户对你的产品演示的看法是不够的。不，一个好的调查目标还包括反应到你的目标。

例如，为了创造一个可操作的目标，我会改进上面的句子来说：“我的调查的目标是了解我的产品演示的哪个部分最不乐于助人这我们可以改进我们的演示，以满足潜在客户的问题和关注。”

请参阅本目标不仅包括更具体的目标，而且还要说明我如何利用结果影响倡议，广告系列或流程？设置这样的目标为调查创建，分发和收集过程提供了明确的路线图。

调查类型

从收集关于新雇用培训的反馈，以测量您行业中有多少人使用Facebook，则调查有数千个目的。

但作为营销人员，销售人员或企业主，哪种类型的调查将是最有帮助的？让我们回顾一些。

1.客户反馈调查

啊，难以捉摸的思想顾客。如果只有我们能够知道他们在想什么，对吧？嗯，调查可以帮助您更接近理解这一步。

公司进行客户反馈调查，以更好地了解消费者是如何发现他们的产品的，客户认为他们可以如何改进他们的产品或服务，或者他们的客户支持体验有多满意。

调查有问题，如“用________解决你的问题有多容易？”或者“你是如何发现我们的产品的？”可能会评估客户反馈。

你可以使用客户反馈调查来推动增长．这些类型的调查收集可以影响营销活动，客户服务流程，产品开发和网站用户体验的数据。

2.Net Promoter Score®调查

您的客户有多喜欢您的产品或服务足以吹嘘他们的朋友？这是在哪里净推动者评分(NPS)派上用场。您可以通过调查您的客户对您的产品和品牌的看法来建立您的NPS。

有问题的问题，如“你有多可能向朋友或同事推荐我们的产品？”或者“这家公司真的很好？”raybet电子竞技可能是NPS测量。

NPS也可用于衡量您的员工如何将公司推荐为备受工作的好地方。raybet电子竞技

与口碑营销直接负责19%的购买决策(几乎占所有技术购买的30%)，你的客户是你迄今为止最好的营销人员。在你的圈子里捕捉谁是营销人员的准确数据为了您是衡量您潜在的潜在范围和曝光的好方法。

3.市场研究调查

为了达到新客户和潜在客户，您必须牢固地了解行业的趋势和事件。在您的数据库之外运行调查还将您拉到公司泡沫之外，为您提供完整的市场真实，准确地了解市场。raybet电子竞技

调查有问题，如“有什么问题会激励您购买_______？”或者“_______的典型预算是什么？”可能正在寻找特定的市场或行业中的数据。

市场研究调查教育您的营销人员和销售人员了解特定受众的行为，偏好，挑战和购买决策。

最后，市场调查可以扩大你在某一主题上的权威，成为行业数据的首选资源，并产生来自权威网站的反向链接。事实上，事实证明原始研究增加了网站流量以及社会股票．

取HubSpot的入站状态报告， 例如。本报告是营销和销售趋势数据的进入资源。销售策略的见解，营销挑战，技术趋势等等，入境报告的状态提供基准，以帮助公司评估其性能，确定公司市场和销售的总体趋势，并揭示了改变消费者偏好的见解。

调查创造

因此，我们谈到了可能进行的一些流行类型的调查。现在，让我们讨论如何建立那些实际的调查。（你可以找到关于实际调查工具的部分以下。）

调查问题类型

调查比简单地向一群人提出问题更复杂。要收集准确，可靠的结果，必须使用小心创建和写入您的调查。您使用的问题类型可以影响他们如何回答以及如何使用您的调查数据。

在本节中，我们将审核不同类型的调查问题，为什么您可以在您的调查中包含它们，以及一些例子。

1.名义上的问题

标称问题要求受访者“名称”或标签变量，并且通常不包括任何定量数据。

您会询问名义上的问题，以生产基于计数或基于百分比的数据，例如“48％的客户遵循我们公司Instagram”。raybet电子竞技

是/否问题

是/否问题是最基本的调查问题类型——它们只是要求受访者回答是的或者不．他们还将受访者留下了很少的灵活性或答案的可变性，因此谨慎使用它们，只有在寻求绝对答案时。

例子：你跟着HubSpot的Instagram上？是/否

多项选择题

多项选择题要求受访者在一系列选项中选择一个答案。然而，他们仍然限制受访者的答案，因为他们只能从你的固定列表中选择一个答案。

例子： 在您最常聘用哪种社交网络？Instagram / Twitter / Facebook / LinkedIn / Youtube

复选框问题

复选框问题类似于多项选择，但它们通常要求受访者“勾选所有适用的选项”，导致一个问题有多个答案。这些问题增加了受访者回答的灵活性。

例子：您在Instagram上关注哪些Hubspot帐户？HUBSPOT / HUBPOT LIFE / HUBSPOT合作伙伴/ HUBSPOT ACADEMY

2.顺序问题

序数问题要求受访者订购或排列变量。像标称问题一样，序数问题可以产生计数或百分比;然而，它们与名义上的问题不同，但是，在您订购答案选项的方式中。

请注意多项选择题也可以是顺序题。

下拉的问题

下拉问题就像多项选择 - 受访者只能选择一个答案 - 但他们通常必须从订购或预先安排的列表中进行选择。当问题有很长的答案列表时，也使用这种类型的问题，例如要求城市或国家的人口统计问题。

例子：你的收入水平是多少？$ 0-25k / $ 26-50k / $ 51-75 / $ 76-100K / $ 101K +

排名的问题

排名问题就像复选框问题——受访者考虑列表中的所有答案——但他们必须对每个问题的变量进行排序。当同时收集多个产品、服务或变量的反馈时，这种类型的问题很有帮助。

例子：请排HubSpot的博客基于您读过它们的频率。营销/销售/服务/新闻和趋势/网站raybetapp

3.间隔/比例的问题

间隔和比率问题提供了最精确的数据分析，并允许您计算平均值，中位数，甚至标准偏差。

你可以问间隔或比例问题来衡量满意度、不适感、幸福感等等。

排名规模问题

排名量表问题与排名问题类似，但答案是固定的、可比较的量表。排名量表的问题通常有3个和10个答案，以数字、满意度或类似的方式衡量。

例子：你满意吗？HUBSPOT的免费CRM？1 - 非常不满意/ 2 - 有点不满意/ 3 - 中立/ 4 - 有点满意/ 5 - 非常满意

矩阵的问题

矩阵问题要求受访者在规模上排列多个变量。这些变量通常以某种方式与之相关。

例子：您对不同的Hubspot博客有多满意：营销，销售，服务，新闻和趋势和网站？raybetapp1 - 非常不满意/ 2 - 有点不满意/ 3 - 中立/ 4 - 有点满意/ 5 - 非常满意

文本框问题

文本框问题是完全开放的。您可以使用文本框提问，询问姓名、反馈或与预先设置的答案列表(如多选题或下拉列表)相差太大的答案。记住，你可以在文本框中提供问题

例子：告诉我们你最喜欢的Hubspot博客文章。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

调查创作技巧

虽然每个调查都会根据其目的和目标而有所不同，但这里有少数调查创建提示这可以帮助任何调查尽可能有效。

• 让你的调查保持简单。不要问任何与你没有直接关系的问题调查目标．每个问题只问一件事，以获得最准确、最明确的答案，并不会失去你的受访者的焦点。
• 卖掉你的调查。写下您的调查介绍，解释为什么受访者，无论是前景，客户还是您的目标受众，都应该采取您的调查和帮助。
• 尽可能使用排名尺度问题，并使用一致的比例。排名规模问题收集可以在董事会中进行比较和对比的答案 - 只要您使用一致的比例即可。尽可能使用这些问题来收集一大群人的重要反馈。
• 给受访者一个“其他”选项。对于多项选择和复选框问题，请为受访者提供添加自己的答案的选项，以防您预先提供的答案不适用。
• 添加调查进度条。你的应答者可能很忙。一旦他们开始你的调查，他们可能会想知道会有多少问题。一个调查进度条可以给他们这个信息，并允许他们预测你的调查有多长。
• 说出你的受访者的语言。就像在您的营销副本一样，您的调查应该使用您的受访者识别和连接的语言。避免使用内部行话或技术语言。
• 首先测试您的调查。在您在外部分享调查之前，请咨询您的团队或一些同事首先通过它来确保您的问题是有道理的，并没有偏见或误导。
• 确保你的调查是响应性的，并且在多个设备上都是可见的。您的受访者应该能够在智能手机，平板电脑或网站上读取和接受您的调查。

调查模板例子

在动笔(或游标到文件)之前，先研究一下是否存在类似的调查，比如调查实例或调查模板。许多公司和组织都在进行类似主题的调查，找到一个样本调查可以帮助节省宝贵的时间和精力。

如果您正在为您的调查提供DIY路由或在工具中构建您的调查时简单需要灵感（我们在下一节中介绍您的最爱），我们已编译了一个简短的常见样本和模板列表。这些应该有助于JumpStart调查创建过程。

QuestionPro

HubSpot研究团队使用QuestionPro来主持我们的调查。这个领先的工具提供了300多个样本调查和问卷，由专家研究人员编写。无论你是在为你的调查设计寻找例子问题还是灵感，QuestionPro都是一个很好的开始。

查看调查结果的调查模板这里．

调查猴子

SurveyMonkey是调查创作和设计领域的权威。他们的专家为最受欢迎的调查编写了200多个模板。梳理这些样本调查，并在几分钟内开始构建自己的调查。

查看Surveymonkey的调查模板这里．

摩托车

Mopinion提供免费和付费软件包，用于创建调查并分析结果。他们最近还发布了调查市场，这是一个深入的调查模板图书馆，迎合各种在线目标，包括提高客户忠诚度和客户体验，移动性能，用户体验，电子邮件活动等等。这是了解更多有关创建和采用强大的在线调查所需成分的最佳方式。

从其中八个调查模板类别中的一个选择，访问近三十个实时模板示例，每次调查的福利列表以及有关要使用的问题的建议。

查看Mopinion的调查模板这里．

SurveyGizmo.

SurveyGizmo提供免费和付费的调查创建计划。他们还提供了一个充满免费样本调查模板的图书馆。只需简单地添加公司的品牌或调整几raybet电子竞技个问题，你就可以出发了。

查看SurveyGizmo的调查模板这里．

现在，如果您已选择建立您的调查，那么您需要什么样的专用模板？我们也有那些给你的人。

单词调查模板

Microsoft Word是一个很棒的资源和文字处理工具。但在Word中从头开始构建内容可能是一个庞大的过程。这里有几个Word调查模板，让你开始。

查看Microsoft Office的Word Survey模板这里，以及Hloom的模板这里．

Excel调查模板

Microsoft Excel使数据管理和分析变得简单，所以你的团队可以在平台上创建并主持调查。这里有一些Excel的调查模板来启动这个过程。

查看Microsoft Office的Excel模板这里．

电子邮件调查

许多组织选择通过电子邮件分发他们的调查。无论你是在创建调查还是使用工具，电子邮件都是一个选择，尤其是当你正在抽样调查客户数据库时。

虽然您无法在电子邮件中嵌入整个调查（所以我们无法向您提供任何电子邮件调查模板），但在邀请您的收件人接受调查时，您可以使用一些策略。

• 个性化的邀请。已显示定制营销，包括内容和电子邮件，已显示推动订婚和点击。个性化您的调查邀请可以帮助您的收件人感到认可和重视，从而进一步鼓励他们回答您的问题。
• 说明您的电子邮件意图或目的。不要在黑暗中保留您的电子邮件列表。在您的调查邀请中，州确切地说为什么要向他们联系以及他们如何帮助您实现目标。
• 提供激励。您的收件人的意见对您很重要。让他们知道您的觉得如何换取他们的调查回复。无论是折扣还是独家津贴的形式，诚实和彻底的答案都非常值得一小礼物。
• 展示调查中的一个问题。让你的听众知道他们可能会回答什么样的调查。这样，他们就可以在参加(也可能离开)你的调查之前选择是否参与。

来自Hubspot Research团队的一个注释：虽然电子邮件营销是活跃的，但不要为了调查答复而滥用您的清单。因为您的订阅者可能会签署某些东西其他要尊重他们的意愿，把你的清单留给最紧迫的问题。

调查创建软件和工具雷竞技苹果下载官方版

选择最佳装备团队的正确调查创建软件雷竞技苹果下载官方版和目标可能是恐吓，特别是给出了可用工具的纯粹数量。如果您正在寻找调查设计，复制，组织和分发，调查创建软件是一个很好的解决方案。雷竞技苹果下载官方版

我们已经创建了一些Hubspot最喜欢的工具的调查创建软件综述 - 以雷竞技苹果下载官方版我们使用的是我们使用的一些，我们集成了一些 - 帮助您为您的公司做出最佳决定。raybet电子竞技

HubSpot的服务中心

HubSpot的服务中心雷竞技苹果下载官方版软件为您的客户服务团队构建了组织、效率和快乐的客户。它还可以帮助你用直觉识别那些满意的客户客户反馈功能．

HubSpot服务中心可以方便地向您的客户发送调查，从而了解他们对您的产品或服务的想法和感受。该工具还将帮助您选择正确的调查格式，并跟踪您的调查，以便随着时间的推移，您可以改善您的客户体验。

Surveymonkey（与Hubspot集成）

调查猴子是最好的免费调查创建网站之一。该工具易于使用，并提供大量预先写的样本调查和问题。它甚至允许您检查您的数据反对行业平均值，以建立基准并理解您的回复。Surveymonkey是一个很好的选择，即刚开始，并希望扩展调查需求。

类型格式（与Hubspot集成）

Typeform生成易于创建和答案的华丽调查。通过标语阅读“将数据收集转化为体验”，TypeForm促进了比大多数更友好的体验，允许品牌创建一个从他们整体品牌标准中无缝的调查。

谷歌表格

由于其多功能性和可负担性，谷歌表格由各种组织使用（整个G套件)．只需创建谷歌帐户，并访问谷歌表单库中的调查模板和问题。该工具也可以轻松地从头开始创建谷歌表单调查。

survericatione（与Hubspot集成）

归还是一款多面调查软件，提供了从网站优化和客户满意度调查雷竞技苹果下载官方版的反馈工具，以复杂的客户洞察过程。Survice的模板调查还与众多营销应用集成。

SurveyGizmo.

SurveyGizmo.是一个数据收集和洞察平台，可帮助组织在董事会上做出更好的决定。从反馈到评估研究，SurveyGizmo为其客户提供有针对性的解决方案 - 谁从利益相关者到企业主到市场研究人员。SurveyGizmo对于广大公司希望将调查集成到其大部分举措和流程中的较大公司是一个不错的选择。

QuestionPro (HubSpot使用)

QuestionPro是我们在HubSpot上使用的一个免费调查创建网站。它提供了一个在线调查平台，响应式调查设计和小众受众样本。该工具还提供样本调查模板和标准问题类型，使调查构建过程更容易。

asknice(与HubSpot集成)

买来是一个主要用于净启动子评分度量的反馈应用程序。该工具提供一触机调查，专门查询客户的经验和可能推荐某种产品或公司的可能性。raybet电子竞技您可以根据受访者的答案添加后续问题，触发调查以在特定事件之后发布，并轻松将您的联系人与CRM软件集成（ATTN：Hubspot客户！）。雷竞技苹果下载官方版

Wootric（与Hubspot集成）

WOOTRIC.是一个客户反馈工具，可帮助您捕获净推动者评分等度量标准，客户满意度指标（CSAT）和客户努力得分（CES）。它还教育了您如何使用这些指标来监控客户情绪，了解业务影响，并告知促进收入和保留的决策。

进料器

进料器是一个反馈收集工具，它找到了一种方法，将高度交互的表单与可视化数据洞察结合起来，以动态的时间线组织有经验的用户故事。除了调查和反馈收集工具，你还可以获取可操作的数据，帮助你提高对用户和客户的了解，并在每个接触点与他们联系。

交给你了

有了无数的模板、样本和工具，调查创建是每个组织都应该添加到他们的任务清单中的一个计划。

无论你是在收集消费者数据，为你的品牌建立一个新的净推广者分数，还是了解行业趋势和变化，调查都可以帮助你从观众那里收集准确而诚实的反馈。这种反馈是实现公司目标的关键raybet电子竞技和您的客户的期望。

净推动者，净启动子系统，净推动者评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。raybet电子竞技

编者按:本文最初发表于2018年6月，为全面起见已进行更新。