什么是调查?500字以内的答案

Richard Dawson，John O'Hurley，Steve Harvey是第一个教我调查的人。如果这些名称不会响铃，那么也许下面的图片。

来源:阿克伦

如果你不熟悉家庭不和,这是一场比赛，两队试图猜测最重要的回应调查问题．它将随机调查100人，然后在上面的图像中隐藏电路板上最常见的答案。每个团队在另一个人转向“偷点”之前被给予了三次罢工。

这次展览是我对调查的第一次介绍，教会了我如何快速有效地获取信息。《家庭恩怨》每天播出，所以他们每天发出多个调查，并以相同的速度处理回复。尽管回报通常是笑声，但《家族恩怨》证明了调查是多么有价值。

如果您不太确定调查是什么或它的工作原理，那么我建议观看家族世仇．但是，如果你很着急，或者不想一直坐着看广告，你可以继续阅读我们的调查定义，以及在你的业务中使用调查时应该遵循的最佳实践。

什么是调查?

调查是一种用于的客户服务工具收集客户反馈关于产品、服务和其他业务相关的主题。它询问参与者对某一主题的感受，然后记录下他们的反应，供以后使用。组织对这些信息进行不同的分析客户行为寻找改善客户体验的机会。

通常，调查是一系列问题，这些问题以一种形式列出。每个问题都符合独特的目的，并旨在获得特定信息。使用正确的问题和长度组合，调查是快速获取客户反馈的有效方法。

大多数调查是书面的或在线表格，但也可以是现场采访或实验。这里有一个例子NPS®HubSpot在支持互动后显示的调查。

正如我们上面提到的那样，这不是调查可以格式化的唯一方法。客户评论，用户测试和焦点小组是所有类型的调查。只要该过程收集来自无偏见的角度的客户反馈，它可以被视为调查。

调查的另一个基本组成部分是参与者。调查组织者选择反映目标受众的需求、目标和特征的参与者。这样，他们的发现将适用于公司的其他部分raybet电子竞技客户基础．

现在我们已经定义了什么是调查，让我们深入了解收集这些信息背后的目的。

调查的目的是什么?

调查的目的是收集客户的反馈。然后，企业将此数据用来调整产品和服务，并提高客户体验。根据您要获取的信息，调查是收集关于特定主题的快速反馈的优秀媒介。

例如，假设你正在开发一个新产品，但你不确定如何设计界面。你知道你的上一个产品有一些客户喜欢的部分，你不希望在下一次更新中删除这些功能。所以，你可以创建一个简短的调查，让客户评估你的原始产品的不同功能。通过调查，你可以针对特定的主题提出问题，并找到你想要的确切信息。

此外，调查是一个很好的方法减少客户流失．你不仅可以找出客户不满意的原因，还可以与他们建立一个开放的反馈循环。客户会感激你对他们意见的关注，当你犯错时，他们更有可能为你提供善意的帮助。而且，即使他们最终离开了，至少你会得到关于他们为什么转投竞争对手的反馈。

如果这一解释激发了你去收集客户反馈，那么在创建和分发调查时，请记住一些基本原则。

调查基础知识

在发出调查之前，您应该坚持有一些基本指导方针。让我们分解以下几个。

确定您的调查目标。

如果您没有考虑到目标，难以创建有效的调查。目标缩小了你的焦点，让您更轻松地决定问题。您可以确保每个问题与您的目标有关，并将为您提供有用的信息。通过围绕一种特定目的制定您的调查，您将使客户的反馈更有价值地对您的业务更有价值。

逻辑上组织您的调查。

无论你的目标是什么，你的调查问题都应该有逻辑地组织起来。人口调查问题应该放在一开始。核心问题应该植根于中间。最后，应为表格的末尾保留开放式问题。该结构将确保参与者的顺利工作流程，并增加完成率。

包括相关问题。

请记住，您的调查是自愿的。客户可以在想要时停止参与。因此，虽然您可能对您所包含的每个问题感兴趣，但您需要确保它们与客户有关。只使用与您的目标有关的问题，因为这将使参与者在整个调查中都有所作为。

调查你的目标受众。

有些公司使他们的调查提供给愿意接受它的任何常见错误。这种方法的问题是，结果不反映你想要吸引的客户。虽然你包括各种各样的观点，但重要的意见是你的客户。这就是人口统计问题可以过滤响应并确保您分析实际客户的反馈。

确定正确的测量长度。

一份调查的长度往往会阻碍感兴趣的参与者。客户重视他们的时间，没有时间花在填写100个问题的表格上。当你构建你的调查时，记住它需要5分钟完成10题。你添加的问题越多，完成的时间就越长，因为参与者会感到调查疲劳。

选择有效的触发和传递方法。

即使你的调查很棒，有发人深省的问题，并瞄准了合适的候选人，如果它永远不能到达你的客户，它也将是无用的。你需要一个有效的触发和传递方法，让调查在正确的时间和地点呈现在参与者面前。你不希望你的调查分散顾客购买的注意力，你也不希望它很难找到。相反，你的调查应该在一个最佳的时刻客户的旅程使用对参与者来说是理想的交付方式。