调查的终极指南

你有没有想要问一屋子人的紧急问题?虽然这听起来是个好主意，但并不是收集有用反馈的最有效方法。

出于诸如此类的目的，调查是您最好的选择。

调查帮助您收集来自群众的群众，这些人是客户，员工或整个目标市场。一个人的答案或意见很难信任，对吗？但是，询问一个大型群体，答案变得更加清晰，更适用于董事会。

对于有效和值得信赖的调查答案，必须有效地创建和分发调查本身。在本文中，我们将涵盖调查是什么，流行的调查类型，一些调查创建的最佳实践，以及一些调查示例，让您开始。

继续阅读以了解更多信息，或者使用下面的章节链接跳转到特定的部分。

无论您是想发布一份充满硬数据的报告，还是想从事件中收集反馈，或者更好地了解客户对您的产品的感觉，调查都可以帮助您完成工作。

但在我们潜入调查创建之前，暂停一下并问自己这几个重要问题：

• 您的调查目标是什么以及您在寻找什么答案？（我们会谈论一些调查问题以及调查创建最佳实践。)
• 您如何建立和分发您的调查？（我们会覆盖一些调查创建工具．)
• 您认为其他组织以前是否已经由其他组织进行了调查？（如果是这样，我们会提供一些调查示例和模板让你开始吧。)

让我们在下面的目标上扩展。

定义调查目标

想想像建筑项目一样建立调查。你不会立即开始随意敲击墙壁或倾注混凝土吗？不，你退后一步，拍打，并创建最终目标的彻底蓝图。

与其他业务计划类似，目标设定了一个明确的指示，所以你可以调整你的问题，以得到你需要的答案。

在调查中，你必须更进一步。仅仅说调查的目的是了解潜在客户对你的产品演示的看法是不够的。不，一个好的调查目标还包括反应到你的目标。

例如，为了创造一个可操作的目标，我会改进上面的句子来说：“我的调查的目标是了解我的产品演示的哪个部分最不乐于助人这我们可以提高我们的演示，以满足我们的未来客户的问题和担忧。“

请参阅本目标不仅包括更具体的目标，而且还要说明我如何利用结果影响倡议，广告系列或流程？设置这样的目标为调查创建，分发和收集过程提供了明确的路线图。

调查类型

从收集关于新雇用培训的反馈，以测量您行业中有多少人使用Facebook，则调查有数千个目的。

但作为营销人员，销售人员或企业主，哪种类型的调查将是最有帮助的？让我们回顾一些。

1.客户反馈调查

啊，顾客那难以捉摸的心思。要是我们能知道他们在想什么就好了，对吧?调查可以帮助你更深入地理解这一点。

公司运行客户的反馈调查，以更好地了解消费者如何发现自己的产品，客户如何认为他们可以改善他们的产品或服务，或者客户支持经验的令人满意。

调查有问题，如“用________解决你的问题有多容易？”或者“你是如何发现我们的产品的？”可能会评估客户反馈。

你可以使用客户反馈调查来推动增长．这些类型的调查收集的数据可能会影响营销活动、客户服务流程、产品开发和网站用户体验。

2.Net Promoter Score®调查

您的客户有多喜欢您的产品或服务足以吹嘘他们的朋友？这是在哪里净推动者评分(NPS)派上用场。您可以通过调查您的客户对您的产品和品牌的看法来建立您的NPS。

有问题的问题，如“你有多可能向朋友或同事推荐我们的产品？”或者“这家公司真的很好？”raybet电子竞技可能是NPS测量。

NPS也可用于衡量您的员工如何将公司推荐为备受工作的好地方。raybet电子竞技

与口碑营销直接负责19％的购买决定（近30％的技术购买），您的客户是您最好的营销人员。在圈子中捕获准确的数据是营销为您是衡量您潜在的潜在范围和曝光的好方法。

3.市场研究调查

为了达到新客户和潜在客户，您必须牢固地了解行业的趋势和事件。在您的数据库之外运行调查还将您拉到公司泡沫之外，为您提供完整的市场真实，准确地了解市场。raybet电子竞技

调查有问题，如“有什么问题会激励您购买_______？”或者“_______的典型预算是什么？”可能正在寻找特定的市场或行业中的数据。

市场研究调查教育您的营销人员和销售人员了解特定受众的行为，偏好，挑战和购买决策。

最后，市场研究调查允许您在主题中扩展您的权威，成为行业数据的进入资源，并从高权威网站生成反向链接。事实上，已经证明了这一点原创研究增加了网站流量，也增加了社交分享．

拿HUBSPOT的入境报告为例。该报告是市场营销和销售趋势数据的首选资源。该报告提供了销售策略、营销挑战、技术趋势等方面的见解，提供了帮助企业评估其业绩的基准，确定了企业营销和销售的总体趋势，并揭示了消费者偏好变化的见解。

调查创作

因此，我们谈到了可能进行的一些流行类型的调查。现在，让我们讨论如何建立那些实际的调查。（你可以找到关于实际调查工具的部分以下。）

调查问题类型

调查比简单地向一群人提问要复杂得多。为了收集准确、可靠的结果，你必须谨慎地创建和编写调查。你使用的问题类型会影响你如何回答这些问题，以及你如何使用你的调查数据。

在本节中，我们将审核不同类型的调查问题，为什么您可以在您的调查中包含它们，以及一些例子。

1.名义上的问题

名义问题要求受访者“命名”或标记变量，通常不包括任何定量数据。

你可以问一些象征性的问题，以获得数量或基于百分比的数据，比如“48%的客户关注了我们公司的Instagram”。raybet电子竞技

是/否问题

是/否问题是最基本的调查问题类型——它们只是要求受访者回答是的或者不．它们也让受访者的回答缺乏灵活性或可变性，所以要谨慎使用它们，只有在寻求绝对答案时才使用。

例子：你跟着Instagram上的Hubspot.？是/否

多项选择题

多项选择题要求受访者在一系列选项中选择一个答案。然而，他们仍然限制受访者的答案，因为他们只能从你的固定列表中选择一个答案。

例子： 在您最常聘用哪种社交网络？Instagram / Twitter / Facebook / LinkedIn / YouTube

复选框的问题

复选框问题类似于多项选择，但它们通常要求受访者“勾选所有适用的选项”，导致一个问题有多个答案。这些问题增加了受访者回答的灵活性。

例子：你在Instagram上关注了哪些HubSpot账户?Hubspot / Hubspot Life / Hubspot Partner / Hubspot Academy

2.顺序问题

序数问题要求受访者订购或排列变量。像标称问题一样，序数问题可以产生计数或百分比;然而，它们与名义上的问题不同，但是，在您订购答案选项的方式中。

请注意：多项选择题也可以是序号问题。

下拉的问题

下拉问题就像多项选择 - 受访者只能选择一个答案 - 但他们通常必须从订购或预先安排的列表中进行选择。当问题有很长的答案列表时，也使用这种类型的问题，例如要求城市或国家的人口统计问题。

例子：你的收入水平是多少？$ 0-25k / $ 26-50k / $ 51-75 / $ 76-100K / $ 101K +

排名问题

排名问题就像复选框问题 - 受访者考虑列表中的所有答案 - 但他们必须按问题订购变量。这类问题一次有助于收集多个产品，服务或变量的反馈。

例子：请排HubSpot的博客基于您读过它们的频率。市场营销/销售/服务/新闻和趋势/网站raybetapp

3.间隔/比例问题

间隔和比率问题提供了最精确的数据分析，并允许您计算平均值，中位数，甚至标准偏差。

你可以问间隔或比例问题来衡量满意度、不适感、幸福感等等。

排名规模问题

排名量表问题与排名问题类似，但答案是固定的、可比较的量表。排名量表的问题通常有3个和10个答案，以数字、满意度或类似的方式衡量。

例子：你对此有多满意HUBSPOT的免费CRM？1 - 非常不满意/ 2 - 有点不满意/ 3 - 中立/ 4 - 有点满意/ 5 - 非常满意

矩阵的问题

矩阵问题要求受访者对多个变量进行排序。这些变量通常以某种方式相互关联。

例子：你对HubSpot的不同博客有多满意:市场营销、销售、服务、新闻与趋势和网站?raybetapp1 - 非常不满意/ 2 - 有点不满意/ 3 - 中立/ 4 - 有点满意/ 5 - 非常满意

文本框的问题

文本框问题是完全开放的。您可以使用文本框提问，询问姓名、反馈或与预先设置的答案列表(如多选题或下拉列表)相差太大的答案。记住，你可以在文本框中提供问题

例子：告诉我们你最喜欢的HubSpot博客文章。__________________

调查创建提示

虽然每个调查都会根据其目的和目标而有所不同，但这里有少数调查创建提示这可以帮助任何调查尽可能有效。

• 保持您的调查简单。不要问任何与你没有直接关系的问题调查目标是．询问每个问题的一件事，以获得最准确，尖锐的答案，并不会丢失受访者的重点。
• 卖掉你的调查。写下您的调查介绍，解释为什么受访者，无论是前景，客户还是您的目标受众，都应该采取您的调查和帮助。
• 尽可能使用排名尺度问题，并使用一致的比例。排名规模问题收集可以在董事会中进行比较和对比的答案 - 只要您使用一致的比例即可。尽可能使用这些问题来收集一大群人的重要反馈。
• 给予受访者一个“其他”选项。对于多项选择和复选框问题，请为受访者提供添加自己的答案的选项，以防您预先提供的答案不适用。
• 添加调查进度栏。你的应答者可能很忙。一旦他们开始你的调查，他们可能会想知道会有多少问题。一个调查进度条可以给他们这个信息，并允许他们预测你的调查有多长。
• 说出你的受访者的语言。就像在您的营销副本一样，您的调查应该使用您的受访者识别和连接的语言。避免使用内部行话或技术语言。
• 首先测试您的调查。在您在外部分享调查之前，请咨询您的团队或一些同事首先通过它来确保您的问题是有道理的，并没有偏见或误导。
• 确保您的调查在多个设备上响应并查看。你的受访者应该能够在他们的智能手机、平板电脑或网站上阅读和接受你的调查。

调查模板例子

在动笔(或游标到文件)之前，先研究一下是否存在类似的调查，比如调查实例或调查模板。许多公司和组织都在进行类似主题的调查，找到一个样本调查可以帮助节省宝贵的时间和精力。

如果您正在为您的调查提供DIY路由或在工具中构建您的调查时简单需要灵感（我们在下一节中介绍您的最爱），我们已编译了一个简短的常见样本和模板列表。这些应该有助于JumpStart调查创建过程。

QuestionPro

Hubspot Research团队使用ChinePro来托管我们的调查。这款领先的工具提供超过300多个采样调查和由专家研究人员撰写的调查问卷。无论您是为调查设计寻找示例问题或灵感，ChannePro都是一个很好的开始。

查看一下QuestionPro的调查模板这里．

调查猴子

Surveymonkey是调查创建和设计空间中的权威。他们的专家已经向最受欢迎的调查写了超过200个模板。通过这些样本调查梳理，并在几分钟内开始建立自己的建筑物。

看看SurveyMonkey的调查模板这里．

摩托车

Mopinion为创建调查和分析结果提供了免费和付费的软件包。他们最近还发布了调查市场，一个深入的调查模板库，以满足各种在线目标，包括提高客户忠诚度和客户体验，手机性能，用户体验，电子邮件活动等等。这是了解更多创建和使用强大的在线调查所需成分的完美方式。

从其中八个调查模板类别中的一个选择，访问近三十个实时模板示例，每次调查的福利列表以及有关要使用的问题的建议。

查看Mopinion的调查模板这里．

SurveyGizmo.

SurveyGizmo提供免费和付费调查创建计划。他们还提供一个免费样品调查模板的图书馆。只需添加贵公司的品牌或调整一些问raybet电子竞技题，即可准备好。

查看SurveyGizmo的调查模板这里．

现在，如果您已选择建立您的调查，那么您需要什么样的专用模板？我们也有那些给你的人。

单词调查模板

Microsoft Word是一个很好的资源和文字处理器工具。但是从划痕中建立东西可以是一个庞大的过程。以下是一些单词调查模板，以便您开始。

查看Microsoft Office的Word Survey模板这里和hloom的模板这里．

Excel调查模板

Microsoft Excel使数据管理和分析变得简单，所以你的团队可以在平台上创建并主持调查。这里有一些Excel的调查模板来启动这个过程。

查看Microsoft Office的Excel模板这里．

电子邮件调查

许多组织选择通过电子邮件分发他们的调查。无论你是在创建调查还是使用工具，电子邮件都是一个选择，尤其是当你正在抽样调查客户数据库时。

虽然你不能在电子邮件中嵌入整个调查(所以我们不能提供任何电子邮件调查模板)，但当你邀请你的收件人参加你的调查时，有一些策略你可以使用。

• 个性化邀请。已显示定制营销，包括内容和电子邮件，已显示推动订婚和点击。个性化您的调查邀请可以帮助您的收件人感到认可和重视，从而进一步鼓励他们回答您的问题。
• 说明您的电子邮件意图或目的。不要在黑暗中保留您的电子邮件列表。在您的调查邀请中，州确切地说为什么要向他们联系以及他们如何帮助您实现目标。
• 提供激励。收件人的意见对你很重要。通过提供奖励让他们知道你的感受，以换取他们的调查回应。无论是折扣还是特殊待遇，诚实而彻底的答案都值得一份小礼物。
• 展示调查中的一个问题。让你的听众知道他们可能会回答什么样的调查。这样，他们就可以在参加(也可能离开)你的调查之前选择是否参与。

HubSpot研究团队的说明:虽然电子邮件营销很流行，但不要为了调查回应而滥用你的列表。因为你的订阅者可能注册了什么东西其他比调查，尊重他们的愿望并留下您的列表，只有最紧迫的问题。

调查创建软件和工具雷竞技苹果下载官方版

选择正确的调查创建软件，最好地装备您的团队雷竞技苹果下载官方版和目标可能是恐吓，特别是给出了可用工具的纯粹数量。如果您正在寻找调查设计，复制，组织和分发，调查创建软件是一个很好的解决方案。雷竞技苹果下载官方版

我们为HubSpot最喜欢的一些工具创建了这个调查创建软件综述，其中一雷竞技苹果下载官方版些是我们使用的，还有一些是我们集成的，以帮助您为您的公司做出最好的决定。raybet电子竞技

HUBSPOT服务枢纽

HUBSPOT服务枢纽雷竞技苹果下载官方版软件为您的客户服务团队构建了组织、效率和快乐的客户。它还可以帮助你用直觉识别那些满意的客户客户反馈功能．

Hubspot服务中心使您可以轻松向客户发送调查，以便您能够理解他们的产品或服务的想法和感受。该工具还将帮助您为调查选择正确的格式，并跟踪您的调查，以便您可以随着时间的推移提高客户体验。

Surveymonkey（与Hubspot集成）

调查猴子是最好的免费调查创建网站之一。该工具易于使用，并提供大量预先编写的样本调查和问题。它甚至允许你检查你的数据与行业平均水平，以建立基准和使你的回答有意义。SurveyMonkey对于那些刚刚起步并希望扩大调查需求的人来说是一个很好的选择。

类型格式（与Hubspot集成）

typeform.生成漂亮的调查，创建和回答都很容易。通过“将数据收集转化为体验”的口号，Typeform提供了比大多数更友好的体验，允许品牌创建与整体品牌标准无缝对接的调查。

谷歌形式

由于其多功能性和可负担性，谷歌形式由各种组织使用（整个G套房）。只需创建Google帐户即可访问Google Forms库中可用的调查模板和问题。该工具也可以轻松地从头开始创建Google表单调查。

survericatione（与Hubspot集成）

归还是一个多方面的调查软件，提供反馈工具，收集从网站优化雷竞技苹果下载官方版和客户满意度调查到复杂的客户洞察过程。Survicate的模板调查还集成了许多营销应用程序。

SurveyGizmo.

SurveyGizmo.是一个数据收集和洞察平台，可帮助组织在董事会上做出更好的决定。从反馈到评估研究，SurveyGizmo为其客户提供有针对性的解决方案 - 谁从利益相关者到企业主到市场研究人员。SurveyGizmo对于广大公司希望将调查集成到其大部分举措和流程中的较大公司是一个不错的选择。

QuestionPro (HubSpot使用)

QuestionPro是我们在HubSpot上使用的一个免费调查创建网站。它提供了一个在线调查平台，响应式调查设计和小众受众样本。该工具还提供样本调查模板和标准问题类型，使调查构建过程更容易。

asknice(与HubSpot集成)

买来是一个主要使用Net Promoter Score度量的反馈应用程序。该工具提供了一键式调查，专门询问客户的体验和推荐某个产品或公司的可能性。raybet电子竞技您可以根据受访者的回答添加后续问题，在特定事件后触发调查发布，并轻松地将您的联系人与CRM软件集成(注意:HubSpot客户!)雷竞技苹果下载官方版

Wootric（与Hubspot集成）

Wootric是一个客户反馈工具，可帮助您捕获净推动者评分等度量标准，客户满意度指标（CSAT）和客户努力得分（CES）。它还教育了您如何使用这些指标来监控客户情绪，了解业务影响，并告知促进收入和保留的决策。

进料器

进料器是一个反馈收集工具，它找到了一种方法，将高度交互的表单与可视化数据洞察结合起来，以动态的时间线组织有经验的用户故事。除了调查和反馈收集工具，你还可以获取可操作的数据，帮助你提高对用户和客户的了解，并在每个接触点与他们联系。

对你来说

使用无数模板，样本和工具，调查创建是一个主动，每个组织应该添加到待办事项列表中。

无论你是在收集消费者数据，为你的品牌建立一个新的净推广者分数，还是了解行业趋势和变化，调查都可以帮助你从观众那里收集准确而诚实的反馈。这种反馈是实现公司目标的关键raybet电子竞技和您的客户的期望。

净推动者，净启动子系统，净推动者评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。raybet电子竞技

编者按:本文最初发表于2018年6月，为全面起见已进行更新。