《顾客忠诚:终极指南》

你知道它是否成本了五次更多要获得新客户，而不是保留当前客户吗？

你知道现有客户吗？50％更有可能花31%来尝试你的新产品更多的而不是新客户吗？

您目前是否拥有忠诚度计划，鼓励您的客户与您返回和开展更多业务，以上统计数据明确表示成功客户忠诚度计划的重要性和影响。

在本指南中，你会发现关于客户忠诚度你需要知道的一切。

让我们通过定义客户忠诚度来踢东西。

提高客户忠诚度的主要原因之一是这些客户可以帮助您快速发展您的业务，而不是您的销售和营销团队．还有许多其他原因可以解释为什么客户忠诚度对你的成功至关重要。

为什么顾客忠诚很重要?

所有的公司都应该通过自身的存在来追求客户忠诚度:开始营利公司的重点是吸引并保留购买您产品以推动收入的快乐客户。raybet电子竞技

客户将更多的时间和金钱花费与他们忠诚的品牌。这些客户还告诉他们的朋友和同事了解这些品牌，这也推荐了推荐交通和口碑营销．

顾客忠诚还能在你的品牌和顾客之间培养一种强烈的信任感——当顾客选择频繁地回到你的公司时，他们从这种关系中获得的价值超过了他们从竞争对手那里获得的潜在利益。raybet电子竞技

因为我们知道获得新客户的价格比保留现有客户更多在美国，只要简单地宣传一个品牌，就可以调动和激活你的忠实客户来招募新客户，这应该会让营销人员、销售人员和客户成功经理都感到兴奋。

但是你是怎么做到的？如何将快乐，满意的客户变成忠诚品牌福音传教士？您如何使用正面yelp评论，发光推文和Instagram提及推动您的品牌增长？

嗯，我们有一些想法。

要像你的客户一样慷慨。

从外面看，客户忠诚度计划似乎只不过是一个让客户花更多钱的计划。（让我们面对它;我们有时都可以成为愤世嫉俗者。）

这就是为什么真正慷慨的忠诚度计划能在其他项目中脱颖而出的原因。

如果您的忠诚计划要求客户只需用微薄的折扣和样品才能花费大量资金，您就会做错。相反，走路，向客户展示你通过提供如此优秀的津贴来评价他们的价值，这将是愚蠢的不成为会员。

表达你的感激之情。

你可能会认为，通过提供忠诚计划，你是在表达你对他们的业务和忠诚的感激。再想想。你的客户经常受到企业的轰炸——包括你的竞争对手。你的竞争对手可能也提供忠诚计划。

是什么让你分开以一种让客户忠诚的方式分开？通过手写笔记或直接，一对一消息表示感谢。在产品交付或购买确认电子邮件中，谢谢您的注释，或在假期发送特殊卡．

划伤程序完全。

考虑到有多少企业提供忠诚度计划，一个让你脱颖而出的创新想法是拒绝雇佣一个“忠诚”的人。程序”完全。相反，在每次购买时，为客户提供与你的业务、产品或服务相关的令人敬畏的利益，以此来建立忠诚度。

这种极简主义的方法最适合销售独特产品或服务的公司。这并不一定意味着你提供最低的价格，或最好的质量，或最方便;相反，我说的是重新定义一个类别。

如果你的公司正在raybet电子竞技开拓一项新产品或服务，忠诚度计划可能就没有必要了。客户会很忠诚，因为很少有其他选择能像你一样出色，而你已经从第一次互动中传达了这种价值。

为您的客户构建一个有用的社区。

客户将永远相信他们的同伴，而不是信任您的业务。社交媒体，客户审查网站，论坛等，可以录制和上传最轻微的滑动以供世界。但是，你可以将其变成积极的管理一个社区这鼓励了客户与客户之间的互动。

这样做的一种方法是自助服务支持资源。reybet雷竞技下载如果你有一个知识库，你可以添加一个社区论坛．社区论坛鼓励客户就各种主题进行交流，如产品故障排除或复述服务体验。即使他们留下了负面的反馈，至少它是留在你的领域，你可以回应它，并相应地处理它。

社区论坛还可以在其他方面使您的业务受益——例如HubSpot的思想论坛在美国，客户可以提出自己的想法，并为彼此的帖子投票。如果这个想法很好，产品团队将在即将到来的sprint中考虑它。如果这个想法已经可以在产品中实现，支持团队就会找到解决方案。这使得我们的团队可以通过一个资源提供主动和被动的客户服务。

作为在线社区进步，你可以把它们正式化，让事情有条理。拥有一个一致的系统可以确保公平，并让客户长期满意。

这是客户忠诚度方案派上的地方。

那么，你如何确保你的客户忠诚计划对你的业务和你的客户有益呢?看看这些忠诚度计划。

1.基于点的忠诚度计划

这可以说是目前最常见的忠诚度计划方法。经常光顾的顾客可以获得积分，这些积分可以转化为某种奖励，比如折扣码、免费赠品或其他类型的特别优惠。

然而，许多公司在这种方法中摇摇欲坠的情况下，在点和有形的奖励复杂和混乱之间的关系。

“十四点等于一美元，4月份下一次购买折扣了二十美元！”

这不是有益的。这是一个头痛的问题。

如果您选择基于积分的忠诚度计划，请保持简单直观的转换。

虽然积分系统可能是最常见的忠诚度计划形式，但它不一定适用于各种业务。它适用于鼓励频繁，短期购买的业务，如邓肯甜甜圈．

2.分层忠诚度计划

对于大多数设计忠诚度计划的公司来说，在可获得的奖励和期望的奖励之间找到平衡是一个挑战。解决这一问题的一种方法是执行分级系统，奖励最初的忠诚并鼓励更多的购买。

作为该计划的一部分，提供小奖励作为基础产品，然后随着回头客忠诚度的上升，通过增加奖励的价值来鼓励回头客。这就解决了用户忘记积分的潜在问题，因为购买和满足之间的时间间隔太长了。

积分系统和分级系统的最大区别在于，顾客从忠诚计划中提取的是短期价值，而不是长期价值。你可能会发现分级计划更适合高承诺、高价格的公司，比如航空公司、酒店公司或保险公司。

3.付费(VIP)忠诚计划

忠诚度计划旨在打破客户与您的业务之间的障碍......所以我们认真地告诉您收费他们费用？

在某些情况下，让客户绕过普通购买障碍的一次性（或年度）费用对业务和客户来说实际上是非常有益的。

如果您确定可能导致客户离开的因素，您可以自定义基于费用的忠诚度计划以解决这些特定障碍。

例如，您是否曾经放弃您的网上购物车后，税和运费计算?这是网上业务经常遇到的问题。为了解决这个问题，你可以提供像Amazon Prime - by这样的忠诚计划注册并支付前期费用在美国，顾客在下单后会自动获得免费的两天送货服务(另外还有其他一些令人惊叹的好处，比如免费书籍和电影)。

4.基于价值的忠诚计划

真正了解客户要求您识别您的价值观和欲望目标受众- 在这样做时，您可以通过针对这些特征来鼓励客户忠诚度。

虽然任何公司都可以提raybet电子竞技供促销优惠券和折扣码，但一些企业可能会通过提供价值的方式与目标受众产生共鸣，从而获得更大的成功无关赚钱 - 这可以建立与客户的独特联系，促进信任和忠诚度。

5.联盟（合作伙伴）忠诚度计raybet平台划

客户忠诚度的战略伙伴raybet平台关系（也称为联盟计划）可以是留住客户和成长公司的有效途径。raybet电子竞技

哪家公司适合raybet电子竞技合作?raybet平台答案取决于客户的日常生活、需求和购买过程。

例如，如果您是狗食公司，您可以与兽医办公室或宠物美容设施合作，为您的raybet电子竞技公司和客户提供共同品牌的交易。

当您为客户提供超出贵公司的相关价值时，您可以向他们展示您了解和关心他们的挑战和目标（即使是那些您无法单独解决的目标）。raybet电子竞技此外，它可以帮助您长大地培养您的网络来联系您的合作伙伴客户。raybet平台

6.基于游戏的忠诚度计划

谁不喜欢好游戏呢?把你的忠诚计划变成一场游戏来鼓励回头客，并且——取决于你选择的游戏类型——巩固你的品牌形象。

然而，任何竞赛或抽奖都有可能让客户觉得你的公司在玩弄他们来赢得业务。raybet电子竞技为了降低这种风险，你要确保你的客户不会觉得你在骗取他们的奖励。

赔率不应低于25%，并且游戏的购买要求应该是可达到的。同时，在你公开你的竞赛之前，确保你公司的法raybet电子竞技律部门已经充分了解并参与其中。

当正确执行时，这种类型的程序可以为几乎任何类型的公司工作，并使购买吸引力和令人兴奋的过程。raybet电子竞技

现在，这里有一些例子可以在你建造时提供灵感您的客户忠诚度计划．

1。丝芙兰美容内幕

源

丝芙兰提供基于积分的忠诚度计划。顾客每次购物时都要刷“Beauty Insider”卡，以追踪他们的消费金额。根据客户的平均购买阈值，他们被分为三种类型的美丽内幕- 这些层在已经忠诚的客户群体中确定了顶级消费者。

每花一美元，会员就能获得一个美容内幕积分——购物者可以在结帐时兑换顶级美容产品的积分。丝芙兰通过用美元衡量点数和化妆品奖励来传达观众的想法。

2。维珍大西洋飞行俱乐部

源

维珍大西洋飞行俱乐部允许你通过飞行和日常购物获得里程和分级积分——你可以将这些里程用于未来的旅行。

在俱乐部内部，有三层客户被分成—每个客户提供不同的好处。每一层都为客户提供了一些额外的好处——但是，客户花费的越多，他们的层就越高，收益也就越大。

3.亚马逊素质

源

为了一年100多美元例如，由于亚马逊收购了全食超市(Whole Foods)，亚马逊为Prime用户提供了一系列优惠节省杂货．

这种高效、可靠的运输方式几乎适用于任何可以想象到的产品，它为经常光顾的购物者提供了足够的价值，让他们觉得每年的付款是有意义的(想想你通常在网上购买的标准运输方式上支付多少钱)。

4.汤姆斯护照奖励

源

TOMS Passport Rewards有一个免费的、基于积分的奖励系统，向客户展示他们作为一个组织的价值，以及他们如何回馈不同的社区。

客户免费注册，使他们的购买获得积分，然后使用这些要点购买更多产品，获得优惠，或捐赠点（具有一对一货币价值）来支持给予基金或基金会。

根据客户在公司的消费金额，他们将被划分为三个等级。raybet电子竞技

5。凯悦忠诚计划

源

Hyatt有A.five-tier忠诚度计划鼓励客户忠诚 - 虽然他们的最高层次需要客户每年在宾馆度过数十个晚上，而且旅行超过普通人可能会提供完全自由的会员资格，但没有必要的门槛会员需要满足- 意思是，凯悦酒店的忠诚度计划开放每一个人。

会员优惠包括在参与的酒店享受折扣，获得特殊的会员优惠，以及在酒店、餐饮、水疗、Exhale课程等活动中赚取积分的能力。顾客还可以选择他们想要的消费方式或使用他们获得的凯悦积分(例如，在酒店的免费住宿或飞行里程)。

6。群特权

源

一款名为Swarm的签到应用正在使用群特权游戏和激励用户签到不同的位置，并与朋友分享他们的内容。通过培养的福利，用户可以获得他们登记的地点的折扣，例如享受啤酒优惠券的20％优惠。

群体保持忠诚的用户每周回来竞争他们的抽奖挑战 - 在入住参与地点后客户进入绘图，以赢得休假，水疗中心和购物之旅。

7.丽合作社

源

REI的Co-op会员计划追溯到户外装备公司作为Co-op的根源——一个真正属于消费者的消费者组织，并设法满足其成员的需求。raybet电子竞技

由于公司对此，该计划使客户感到乐意在REI在REI上花费raybet电子竞技合作愿景对户外环境保护的回馈，以及将会员的利益置于利益之上。

合作的客户在支付20美元的固定费用后成为终身成员。然后，他们在上一年的REI中花费总数的10％获得了10％的奖励，获得深度折扣的“车库销售”，贴现荒野和户外探险课程，以及别人的特别优惠。

8.联合里程普利计划

源

美联航的MileagePlus计划旨在简化从每日购物中赚取积分的过程，并将这些积分用于为客户支付全球航班、酒店、租车等费用。

对于美联航的常客，他们可以选择成为总理user and receive a MileagePlus card (associated with their tier) to use on purchases so they can rack up even more points and reach greater travel-related perks (e.g. free, checked baggage, upgraded seating, priority boarding, and access to deals with partner hotels and car rental companies).

9.Odacite奖励

源

Odacité Rewards是一个鼓励顾客经常购买护肤品的项目。消费者每消费1美元就能获得1分，并根据他们的消费金额分为三个层次。

Odacité的计划提供与购买无关的奖励。客户可以获得分享他们的Facebook页面的积分，邀请朋友在Instagram上追随他们，共享他们的生日，并创建一个帐户。

积分可以兑换货币价值，并应用于顾客在结账时以折扣价购买。这些任务很容易完成，对客户和业务都有好处。

10。星巴克的奖励

源

“星巴克奖励”(Starbucks Rewards)是一项以明星为基础的忠诚计划，顾客可以下载星巴克的应用程序或在网上注册，在他们的电子卡中添加任何金额的钱，并在结账时扫描它，无论是在店内还是通过移动订单。

每次购买都能获得星星——每花1美元就能获得2颗星星。在这款应用中，有各种奖励和游戏，比如双星日(顾客获得的星级是平时的两倍)、生日时的免费饮料券，以及其他获得额外星级的方式。

会员可以将他们赚到的星星用于购买折扣和免费饮料(和食物)。

11.Petsmart对待

源

有哪个宠物主人不喜欢给他们最好的朋友买美味的脚、新玩具、理发等等呢?PetSmart Treats忠诚计划让宠物主人在省钱的同时也能轻松做到这一点。

宠物所有者每次花费（每美元八分，确切）都会赚取积分。他们可以在店内或在线兑换这些积分。成员获得免费送货，并通知仅成员销售和店内折扣，并可以使用他们在美容，宠物，小狗培训方面获得的积分，甚至可以捐赠给宠物附属动物慈善机构。

(更不用说，会员还可以在生日那天为他们的宠物获得免费惊喜。)

12.甜美甜蜜的奖励

源

SweetGreen Sweet Rewards有一个基于金钱的忠诚计划。会员可以使用他们的应用程序在商店或通过他们的应用程序购买沙拉，这笔钱将用于奖励。会员每次消费35美元，就可以享受5美元的餐费优惠。

此外，他们只需支付任何费用，他们的第一个在线订单耗费5美元。Sweet Green有一个应用程序，为所有客户提供简单的简单管理和奖励。

现在你已经对你的新客户忠诚计划有了一些想法，或者知道如何加强你已经提供的计划，你还需要确保你有一个可靠的方法来衡量它的有效性。

如何衡量客户忠诚度计划的有效性

就像你执行的任何计划一样，你应该有一些衡量成功的方法。顾客忠诚计划应该增加顾客的喜悦、快乐和保留率是衡量这些东西的方法（除了彩虹，阳光和笑容）。

不同的公司和项目都需要独特的分析，但以下是一些公司在推出忠诚度计划时最常见的指标。

客户保留率

客户保留标志着顾客在你们这里停留的时间。一个成功的忠诚度计划，随着忠诚度计划成员数量的增长，这个数字应该会随着时间的推移而增加。根据忠诚度效应，客户保留的5％增加可能导致贵公司的利润增加25％至100％。raybet电子竞技

运行A/B测试针对计划成员和非计划客户来确定忠诚倡议的整体效益。

通过这个完整的A/B测试套件，您可以发现开始运行有效的分割测试所需的一切。

-生产

客户流失是客户离开贵公司的费率。raybet电子竞技消极的因此，流失是对相反的客户的测量：他们升级或购买额外的服务。

这些有助于抵消在大多数企业中进行的自然变动。根据您的业务和忠诚度计划的性质，特别是如果您选择分级忠诚度计划，这是一个重要的跟踪指标。

净推荐值®

NPS®是一个客户满意度度量标准，以1-10为刻度，衡量人们会将您的公司推荐给他人的程度。raybet电子竞技

NPS计算通过从促进者的百分比中减去批评者（不推荐您产品的客户）（推荐您的客户）的百分比。

较为较少的批评者，更好。提高您的净启动子评分是建立基准的一种方式，衡量客户忠诚度随着时间的推移，并计算忠诚度计划的影响。

客户努力得分

客户努力得分(CES)会问客户:“你个人为了与公司解决一个问题付出了多少努力?”raybet电子竞技

有些公司更喜欢这个指标而不是NPS，因为它衡量的是实际体验，而不是客户的情感愉悦。

通过这种方式，客户服务会影响客户获取和客户保留。如果您的忠诚计划解决了客户服务问题，如加速要求，个人联系人或免费送货，这可能是衡量成功的一种方式。

开始(或提高)客户忠诚度计划

客户忠诚度直接关系到你的业务底线、用户留存率和你的能力生长的更好．因此，通过确定您要挖掘的客户忠诚度策略并使用我们在上面审查的示例中获得灵感来开始，从而开始开始。

（净启动子，净启动子系统，净启动子评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标raybet电子竞技

编者注：这篇文章最初于2019年10月发布，并已更新全面。