初学者客户行为分析指南

你可能很好地了解你最好的朋友 - 他们喜欢，他们的不喜欢，他们购物的地方，他们更喜欢的品牌是什么。你可能甚至可以预测他们在走进商店之前要买的东西。当找到他们生日礼物时，这促成了派上，但如果这么良好，那么它不会伟大的你，这也不会很棒吗？虽然该目标似乎是遥不可及的，但进行客户行为分析是一个伟大的位置。

客户行为没有描述谁在商店购物，而是他们在商店中购物的方式。它评估了客户商店的频率，他们更喜欢哪些产品以及他们如何感知您的营销，销售和客户服务提供的因素。了解这些细节可帮助企业以生产性和令人愉快的方式与客户沟通。

客户行为可能受到三种类型的因素的影响：个人，心理和社会。让我们在下面的部分中潜入每种类型。

影响客户行为的因素

人格特质

客户在商店中的行为如何受到他们个性的影响。他们作为一个人的背景和成长造型以及它们如何在不同的环境中反应。有些客户将会迅速和外向，其他人将保持安静和收集，有些人会落在两者之间。了解您的目标受众在此类别中的位置对理解客户行为至关重要。

心理回应

心理反应在客户行为中发挥着重要作用，但它们通常很难预测。这是因为某人对某种情况的回应是基于感知和态度，这可能会因日期而异。

例如，让我们说你刚得到促销，你买了一个庆祝的晚餐。您的服务员不小心滑倒，洒在衬衫上的一杯水。你更有可能原谅这个员工，因为你有一个美好的一天，心情愉快。但是，如果你刚从你的工作中被解雇并喝水，你可能会更沮丧的情况。

这些互动每天都会发生。客户将耐心等待，并在下一步中，他们正在按下您的代表紧急问题。了解客户的心理反应并不代表他们作为一个人可以帮助您的团队弥漫压力的情况并防止潜在的流失。

社会趋势

社会趋势是客户选择倾听的外部影响。这些可以是影响客户决定的同行建议，社会规范或文化型。其中一些将是暂时的，趋势传递给另一个，而其他人将永久影响客户 - 案例和点，降落伞裤子仍在销售。

现在我们已经概述了客户行为的行为，让我们了解如何在下面的部分中分析它。

客户行为分析是什么？

客户行为分析是对客户与公司互动的定性和定量观察。raybet电子竞技客户首先根据其共同特征进行买方角色。然后，在您的阶段观察每个群体客户旅程地图分析角色如何与贵公司互动。raybet电子竞技

客户行为分析提供了对影响受众的不同变量的洞察力。它为您了解客户旅程中被考虑的动机，优先事项和决策方法。此分析有助于您了解客户对贵公司的感受，以及如何与其核心值对齐。raybet电子竞技

您为什么要进行客户行为分析？

内容个性化

执行客户行为分析对于B2C和B2B公司越来越重要。这是因为对每个客户都是独一无二的高度个性化内容的需求。根据埃森哲，41％的客户由于穷人而去年个性化。但是，在您完全了解客户的偏好和趋势之前，您无法个性化内容。

顾客价值

另一个关键业务需要是预测客户的整体价值的能力。客户行为分析通过识别理想的客户特性为此过程增加了效率。通过针对这些角色，您的业务可以在您的竞争对手做之前吸引品牌忠诚的客户。

内容优化

从您的客户行为分析中获得的数据应有助于优化您的营销活动。您不仅可以缩小焦点对客户最有价值的部分，但您也可以在他们的首选渠道中聘用。此外，此分析可以帮助您确保在最有效的时间内提供内容。通过识别每个角色发生的障碍物，您可以增加机会rayapp 。

客户保留

虽然吸引忠诚的客户很重要，但它同样重要的是保留它们。埃森哲报道49％的客户在他们是一个“良好的客户”时会有特殊认可。即使他们喜欢贵公司，如果您没有办法承认他们，这raybet电子竞技些人也可能开始寻找其他地方。行为分析可以帮助您的团队减少这个客户的流失通过确定好的和坏客户特征。

如何进行客户行为分析

1.分段你的受众。

进行客户行为分析的第一步是对客户群进行分类。这样做时，使用各种特征是很重要的。考虑人口统计特征，如性别，年龄和地点，也务必包括Web活动，首选媒体渠道和在线购物习惯等参与趋势。

您希望确定对您的业务最有价值的客户的特征。这样做的一种方法是执行一个RFM分析这概述了近期和频繁的客户从您购买。另一种方法是这样做的计算客户终身价值。客户终身价值考虑客户寿命，购买价值和频率等度量，然后确定公司可以期望该客户的收入。raybet电子竞技这些信息为您提供了忠诚客户对您业务产生多大影响的定量图片。

2.确定每个组的主要福利。

每个客户的角色都有自己独特的选择来选择您的业务，并且必须识别它。仅仅查看产品或服务，并考虑影响客户购买决策的外部因素。例如，购买方便的购买是什么？或者客户是否有意识地决定寻求您的品牌？购买是如何迫切的，客户想要花多少钱？思考客户的需求是确定你可以在哪里的好方法提高客户体验。

3.分配定量数据。

前两个步骤有助于我们提取定性数据，但下一步是获得有关客户的可量化信息。虽然某些资源可能比其他reybet雷竞技下载资源更容易访问，但重要的是从内部和外部来源获得信息。这可确保您获得微观和宏观客户趋势的完整图片。

从公司内部，您可以提取博客订阅数raybet电子竞技据，社交媒体洞察力和产品使用报告等统计数据。二次出口可以提供消费者评论和竞争对手分析等内容。第三方数据并不具体到一家公司，而是在整个行业中提供一般统计数据。raybet电子竞技通过三个组合，您将在分析客户行为时使用广泛的范围信息。

4.比较您的定量和定性数据。

收集数据后，下一步是将定性数据与定量进行比较。为此，请使用数据集作为参考，通过客户旅程。看看哪个角色买了什么产品，当他们买了它，以及哪里。他们回来了再次访问吗？通过比较两组数据对抗客户体验，您可以详细了解您的客户旅程。

一旦将数据进行比较到客户旅程，您应该能够挑选一些经常性趋势。寻找似乎在不同的生命周期阶段弹出的常见障碍，并注意任何特定于客户类型的独特行为。圈回您的高价值客户，并务必承认任何与购买行为有关的东西。

5.将分析应用于广告系列。

现在你了解你的客户的行为，现在是时候利用它了。正如我们之前讨论的那样，您可以使用您的调查结果来优化您的内容交付。为每个角色挑选最佳交付渠道，并利用您可以个性化客户体验的机会。通过及时响应障碍，培养客户的整个客户旅程中。您正在进行客户行为分析的洞察力应该让您了解您可以在营销活动中更新的位置。

在推出新举措之前，使用您的分析来确定您的客户将考虑这些变化的内容。客户是习惯性的生物，即使它是越来越好的，有些人也会推回来。这些客户往往更忠于您的品牌，因此必须导致您不丢失它们。考虑不同的方式，您可以向这些客户介绍更改，并记住要接受他们的反馈。

6.分析结果。

一旦您完成了充足的测试时间，您可能会想知道您的更改是否有效。使用转换率，采集成本和客户终身值等度量来确定更新的广告系列的效果。持续分析结果作为新技术，政治，事件，不断影响客户需求是很重要的。重新审视您的分析经常确保您捕捉客户旅程中出现的新趋势。

寻找您进行分析的一些帮助？查看这些平台，很好地用于分析客户行为。

3客户行为分析平台

1。HUBSPOT.

作为前召开的Hubspot支持代表，我去年与Hubspot的分析平台密切合作。HUBSPOT的报告和CRM功能为客户特征和参与活动提供了独特的洞察力。您可以使用其报告工具查看联系人的Web流量，并根据其参与历史来构建列表。Hubspot甚至提供自动归因函数，一旦联系人完成了一个动作，就会应用特征或评分属性。

价格：开始自由;高达3,200美元/ mo

来源：HUBSPOT.

2。Trifacta.

Trifacta的“Wranger”为您的客户数据进行了深入的分析。该工具创建自动视觉表示，以便易于识别趋势和异常值。然后，它会评估数据，并对您可以提高客户体验的位置进行预测和建议。

价格：开始自由;优质层的变量

来源：Trifacta.

3.vertica

Vertica是处理来自一系列资源的高批量数据请求的理想选择。reybet雷竞技下载该工具利用了数据中心中的已被用过的服务器，为您的数据创建快速且具有成本效益的组织。这使您可以在不牺牲您的客户上上传更多数据而不牺牲。Vertica还可以同步到Google和Microsoft云服务器，以确保所有数据存储在一个位置。

价格：开始自由;据报道，优质层的变量G2人群

来源：vertica

定性数据对您的客户行为分析至关重要，因此阅读如何更好地将客户群分段使用客户分析。