什么是客户数据平台?CDPs的终极指南

我最近搬进了一套新公寓，我一直在四处寻找完美的组合。昨天，我终于找到了!

我的购买路径几乎不是线性的。事实是，大多数在线购物者都遵循类似的路径——在品牌的电子商务网站、博客、平台产品列表和实体零售店之间曲折穿行。品牌如何跟上所有这些顾客接触点?

输入:客户数据平台或CDP。在一个拥有上百万个客户接触点和交互的世界中，cdp提供了一个了解客户思想和需求的独特、统一的视图。不熟悉CDPs?这就是我们写这本指南的原因。将其添加为书签以备以后使用，并使用下面的章节链接来跳转。

根据CDP学院致力于帮助营销人员管理客户数据的供应商中立组织，CDP被定义为“一种创建其他系统可访问的持久性统一客户数据库的包装软件”。雷竞技苹果下载官方版

客户数据平台通过集成来自各种第一，第二方和第三方来源的数据来构建客户配置文件。这包括您的CRM和DMP，交易系统，WEB表格，电子邮件和社交媒体活动，网站和电子商务行为数据等。

CDPS告知人们的营销，这是我们在Hubspot的所有内容 - 将客户放在我们的中心飞轮。CDPs可以帮助您的组织完成同样的工作。

什么是客户数据?

cdp的存在是因为客户数据已经成为至关重要的对业务和营销业务。那么，什么是客户数据？

客户数据是消费者在使用互联网并通过网站、博客、电子商务门户和店内互动与公司在线或线下互动时留下的信息。(我们将在下面讨论一些例子。)不过，这对企业来说非常有价值最近的法律对话(如GDPR)改变了组织收集和管理这些数据的方式。

CDPs收集和组织的客户数据主要有四种。

1.身份数据

身份数据是CDP中每个客户配置文件的基础。这种类型的数据允许企业唯一地识别每个客户，防止代价高昂的复制。身份数据包括:

• 名称信息，例如名字和姓氏
• 人口统计信息，例如年龄和性别
• 地点信息，如地址，城市和邮政编码
• 联系信息，例如电话号码和电子邮件地址
• 社会信息，例如Twitter用户名和LinkedIn地址
• 专业的信息，例如职位和公司raybet电子竞技
• 账户信息，例如公司的用户IDraybet电子竞技和帐号

2.描述性的数据

描述性数据扩展了身份数据，使您对您的客户有更全面的了解。描述性数据的类别将根据公司的类型而有所不同。raybet电子竞技

例如，汽车经销商可能收集客户汽车的生活方式细节，而尿布公司则收集客户家庭中孩子的数量细节。raybet电子竞技描述性的数据包括:

• 职业信息，比如以前的雇主、行业、收入和工作级别
• 生活方式的信息，例如房屋、车辆和宠物的类型
• 家庭信息，如子女数量和婚姻状况
• 爱好的信息，比如订阅杂志和健身房会员

3.定量或行为数据

定量数据允许企业了解每个客户如何与其组织与其组织一起参与，无论是否通过某些行动，反应或交易。量化数据包括：

• 交易信息，例如购买或退回产品的数量和类型、废弃购物车的数量和订单日期
  • 该信息还包括RFM分析- - - - - -recency (这位客户是在多久前购买的?），f救助（该客户多久购买一次产品?）， 和米惯例（这笔客户在购买时花多少钱？)
• 电子邮件沟通信息，例如电子邮件将打开，电子邮件点击，电子邮件响应和日期
• 在线活动信息，例如网站访问、网站点击、产品视图和社交媒体参与
• 客户服务信息，例如通信日期，查询详细信息和服务代表性详细信息

4.定性数据

定性数据为客户档案提供了背景;它赋予客户数据个性。这类数据收集企业客户表达的任何动机、观点或态度——无论是否与公司相关。raybet电子竞技定性数据包括:

• 动机信息,如您是怎么知道我们的？,你为什么要买这个?,或是什么原因使你选择这种产品?
• 意见信息,如您如何评价这个产品?,您如何评价我们的客户服务?,或你有多可能推荐我们？
• 态度的信息，如喜爱的颜色，动物，纺织品或食物

如您所见，CDPs收集和组织各种各样的数据。需要注意的是，许多特定的数据和数据类别将根据您的业务和行业而变化。

接下来，在我们深入了解CDP之前是，让我们来阐明CDP是什么不是。

以下是CDP和CRM之间的几个关键区别。

1. cdp收集匿名访客的数据，而crm只报告已知客户或潜在客户。
2. cdp分析客户终生行为和客户旅程，而客户关系经理主要分析销售渠道和预测。
3. cdp跟踪线上和线下的客户数据，而crm无法接收离线数据，除非手动输入。
4. cdp构建以处理来自大量数据源的多个数据点，这意味着数据复制或丢失的可能性很小。另一方面，crm收集单独输入的数据，如果处理不当，这些数据可能会丢失或被错误标记。

1. cdp影响所有类型的营销，而DMP主要影响广告以更好的目标广告和到达观众。
2. cdp主要收集第一方的数据(直接从来源)，而dmp主要收集第三方数据(通过数据提供者、管理人员和服务）。
3. cdp反映个性化的、特定的客户标识符(如姓名、电子邮件地址和客户ID)，而dmp反映匿名客户标识符(如cookie等)。
4. cdp长时间保存数据建立深入、准确的客户档案和培养关系，而dmp保留数据的时间很短，以定位广告和建立相似的观众。

有一个很多在营销世界中的缩略语，不是吗？我希望我们帮助你保持全部。现在，让我们深入了解为什么您可以考虑为您的组织购买CDP的原因。

CDP的主要优点

CDPS改善您的组织，更好地满足您的客户关系，并补充您当前的软件和营销努力。雷竞技苹果下载官方版以下是具有CDP的少量关键益处。

避免数据竖井

数据筒仓参考一个部门可以使用但与组织其他部门隔离的数据。当企业规模扩张过快，无法充分共享数据时，或者当技术无法跟上时，就会出现这种情况。竖井并不好——它们会造成不那么协作的环境，降低组织的速度和生产力，并威胁到客户资料数据的准确性。

好消息：CraybetappDP可以帮助您的组织避免数据孤岛。通过统一您的客户数据和你的员工，你可以相信你的数据是准确的，所有人都可以访问。

”公司里的每个人都需要以某种形式访问客户数据。raybet电子竞技市场营销团队需要客户数据进行分析和归类。销售团队需要CRM中的客户数据以更快地完成交易。财务和运营团队需要客户数据来理解支付模式和购买行为。客户数据平台是基础设施的关键部分，它使跨所有团队和工具实际收集和使用客户数据成为可能——Peter Reinhardt(首席执行官)段

CDPs直接从用户那里收集数据

有很多数据漂浮在那里。你怎么能确信它是准确的呢?通过收集自身的数据-数据直接来自您的客户，网站访问者，社会媒体关注者和订阅者。这是最好的数据类型，可以收集和使用来启发营销决策，因为它直接来自你的用户。

CDPs主要专注于通过像素和其他跟踪工具收集第一方数据。这样，你就可以始终确信你的CDP反映了最准确的受众信息。

CDPs帮助您了解您的客户

为了制定以客户为中心的营销，您必须了解您的客户。谢天谢地，CDPS构建客户档案以一种帮助你的组织熟悉每一个人的方式。该软件可雷竞技苹果下载官方版以帮助提供信息客户行为分析和构建标识图。

CDPs使您能够准确而有效地管理客户关系和市场，并考虑到您的受众。

统一跨渠道营销努力

你的组织很可能同时进行多项营销工作。这可能会花费宝贵的时间和精力，试图沟通、分享和教育彼此关于您使用和从这些工作中收集的数据。这就是cds发挥作用的地方。CDPs通过提供统一的、准确的数据来统一多渠道和跨渠道的营销努力。它们还可以用来收集和组织新的数据，从而启发其他正在进行的营销努力。

顶级CDP软件提雷竞技苹果下载官方版供商

市面上有大量的CDPs，适合各种类型和规模的企业。下面是市场上一些最受欢迎的选择的概要，可以帮助你开始搜索。

1. 段是一个CDP，可以帮助企业收集和统一多个在线渠道和来源的客户数据。这个想法是为企业提供所有接触点的客户旅程的完整和综合图。用户可以通过300多个营销，分析和数据仓库工具连接客户数据。定价细分市场提供三种方案:免费、团队和商业。免费计划是真正的永远免费，但包括有限的功能。团队计划起价120美元/月，商业计划是最全面的一揽子计划定制的价格。
2. emarsys.通过收集和分析来自各种来源的数据，帮助企业建立一个全渠道的方法。其功能包括报告和分析，跨渠道自动化和个性化，以及特定行业的解决方案(包括电子商务、旅游和零售部门)。定价：有三个主要定价层：必不可少的，先进和最大AI。每个计划的定价根据行业而变化，但感兴趣的用户需要联系Emarsys团队定制报价。
3. exconea是一个端到端的客户数据平台，主要专注于电子商务和B2C业务。此CDP解决方案可帮助公司通过频道和源连接和脱机数据，以提供单一的客户视图并创建个性化广告系列。定价: Exponea提供三个软件包:CDP, Email和CDXP，每个提供的功能集，以满足不同类型的企业。每个包都可以在growth、Scale或Enterprise捆绑包中找到。他们的网站上没有说明价格，但潜在用户需要说明联系他们的团队获得报价。
4. Optinmove是一个以CDP为核心的关系营销中心。Optimove收集、细分和分析客户数据，帮助企业将其转化为可操作的见解。该公司的raybet电子竞技技术套件能够创建、跟踪和优化个性化多渠道活动。定价: Optinmove根据你公司运营的独立客户网络的数量和每个数据库中的客户数量提供定制定价。raybet电子竞技潜在用户需要联系他们的团队，提供演示和报价。
5. Tealium AudienceStream CDP帮助企业增强观众参与并建立全面的客户档案。这些配置文件中的数据可以帮助公司定义高或低价值客户，驱动键参与洞察力，并识别可以用于分段受众的里程碑。定价：与许多其他CDP软件提供商一样，Teali雷竞技苹果下载官方版um Audiencestream不提供固定定价包。用户需要联系他们的团队获得报价。

在哪里搜索CDP服务提供商?

你认为CDP对你的组织有帮助吗?我们同意!有很多好处使用CDP来了解你的客户，并向他们推销。这里有一些可靠的来源，可以为您的团队提供一些CDP软件选项。雷竞技苹果下载官方版

• CDP服务提供商目录CDP研究所。这份名单包括“提供cdp相关咨询、实施、代理服务、数据和技术的公司”。其中一些公司也是CDP协会的合作伙伴。raybet平台
• 的最佳客户数据平台(CDP)软件雷竞技苹果下载官方版G2人群排名。像许多G2的公正评论页面一样，您可以根据组织的规模和星级来过滤结果。您还可以按满意度、受欢迎程度和G2评分对结果进行排序。
• 的最佳客户数据平台软件雷竞技苹果下载官方版由Capterra排名。Capterra提供了多种过滤选项来帮助您缩小CDP选项，包括价格、流行特性、用户和部署。

客户数据=客户驱动营销

没有客户，你就没有业务。他们真正属于我们所做的一切，尤其是我们的营销......为了放置它们的前沿和中心，我们需要真实的，原始的客户数据。

客户数据平台提供了即时性、准确性和统一性，这是我们不断调整组织、激励市场营销和吸引客户所需要的。检查以上的CDP软件选项，让你的市场雷竞技苹果下载官方版营销更上一层楼。

最初发布于2020年10月5日上午7:00:00,2021年4月15日更新