客户忠诚度：终极指南

你知道它是否成本了五次更多要获得新客户，而不是保留当前客户吗？

你知道现有客户吗？50％更有可能尝试你的新产品以及花费31%更多的而不是新客户吗？

您目前是否拥有忠诚度计划，鼓励您的客户与您返回和开展更多业务，以上统计数据明确表示成功客户忠诚度计划的重要性和影响。

在本指南中，您将发现您需要了解客户忠诚度所需的一切。

让我们通过定义客户忠诚度来踢东西。

提升客户忠诚度的一个主要原因是这些客户可以帮助您快速发展您的业务，而不是您的销售和营销团队．客户忠诚度有许多其他原因对您的成功至关重要。

为什么客户忠诚度很重要?

客户忠诚是所有公司都应该仅仅因为自身存在而追求的东西:开始营利公司的重点是吸引并保留购买您产品以推动收入的快乐客户。raybet电子竞技

客户将更多的时间和金钱花费与他们忠诚的品牌。这些客户还告诉他们的朋友和同事了解这些品牌，这也推荐了推荐交通和口碑营销．

客户忠诚度还能培养你的品牌和客户之间的强烈信任感——当客户选择经常回到你的公司时，他们从这种关系中获得的价值超过了他们从你的竞争对手那里获得的潜在利益。raybet电子竞技

自从我们知道以来获得新客户的价格比保留现有客户更多在美国，动员和激活你的忠实客户来招募新客户的前景——仅仅通过宣传一个品牌——应该会让营销人员、销售人员和客户成功经理都感到兴奋。

但是你是怎么做到的？如何将快乐，满意的客户变成忠诚品牌福音传教士？您如何使用正面yelp评论，发光推文和Instagram提及推动您的品牌增长？

好吧，我们有一些想法。

与您的客户一样慷慨。

从外面看，客户忠诚度计划似乎只不过是一个让客户花更多钱的计划。（让我们面对它;我们有时都可以成为愤世嫉俗者。）

这就是为什么真正慷慨的忠诚计划在其他项目中脱颖而出。

如果您的忠诚计划要求客户只需用微薄的折扣和样品才能花费大量资金，您就会做错。相反，走路，向客户展示你通过提供如此优秀的津贴来评价他们的价值，这将是愚蠢的不是成为会员。

表现出感激之情。

你可能认为，通过提供忠诚度计划，你是在表达你对他们的业务和忠诚度的感谢。再想想。你的客户经常被企业轰炸——包括你的竞争对手。你的竞争对手可能也会提供忠诚度计划。

是什么让你分开以一种让客户忠诚的方式分开？通过手写笔记或直接，一对一消息表示感谢。在产品交付或购买确认电子邮件中，谢谢您的注释，或在假期发送特殊卡．

划伤程序完全。

考虑到有多少公司提供忠诚计划，一个让你脱颖而出的创新主意就是拒绝雇用“忠诚计划”。程序”完全。相反，为客户提供与你的业务、产品或服务相关的令人敬畏的利益来建立忠诚度。

这种极简主义方法最适合销售独特产品或服务的公司。这并不一定意味着你提供最低的价格，或最好的质量，或最方便;相反，我说的是重新定义一个类别。

如果你的公司正在raybet电子竞技开发一种新的产品或服务，那么忠诚度计划可能就没有必要了。顾客会忠诚于你，因为很少有其他选择能像你一样引人注目，而且你已经从你的第一次互动中传达了这种价值。

为您的客户构建一个有用的社区。

客户将永远相信他们的同伴，而不是信任您的业务。社交媒体，客户审查网站，论坛等，可以录制和上传最轻微的滑动以供世界。但是，你可以将其变成积极的管理一个社区鼓励客户到客户的互动。

这样做的一种方法是自助服务支持资源。reybet雷竞技下载如果你有一个知识库，你可以添加一个社区论坛．社区论坛鼓励客户就各种主题相互交流，比如产品故障排除或复述服务体验。即使他们给了你负面的反馈，至少你可以在自己的领域里做出相应的回应和处理。

社区论坛也可以在其他方面使您的企业受益——例如在议员想法论坛在美国，客户可以提出自己的想法，并对彼此的帖子进行投票。如果这个想法很好，产品团队将在接下来的sprint中考虑它。如果这个想法已经可以在产品上实现了，支持团队就会提出解决方案。这使得我们的团队可以通过一个资源同时提供主动和被动的客户服务。

作为在线社区进展情况，您可以将它们正式化以保持组织。具有一致的系统，确保公平性并使客户随着时间的推移而满足。

这是客户忠诚度方案派上的地方。

那么，您如何确保您的客户忠诚度计划对您的企业和客户有利？查看这些类型的忠诚度计划。

1.基于点的忠诚度计划

这可以说是目前最常见的忠诚度计划方法。经常光顾的顾客可以获得积分，从而获得折扣码、免费赠品或其他类型的优惠。

然而，许多公司在这种方法中摇摇欲坠的情况下，在点和有形的奖励复杂和混乱之间的关系。

“十四点等于一美元，4月份下一次购买折扣了二十美元！”

这不是有益的。这是一个头痛的问题。

如果您选择基于积分的忠诚度计划，请保持简单直观的转换。

虽然积分系统可能是最常见的忠诚度计划形式，但它不一定适用于各种业务。它适用于鼓励频繁，短期购买的业务，如邓肯甜甜圈．

2.分层忠诚度计划

对于大多数设计忠诚度计划的公司来说，找到可获得的和理想的奖励之间的平衡是一个挑战。解决这一问题的一种方法便是执行奖励最初忠诚度并鼓励更多购买的分层系统。

将小额奖励作为作为该计划的一部分的基本提供，然后鼓励客户通过增加奖励的价值，因为它们向上移动了忠诚度阶梯。这解决了成员遗忘的潜在问题（并且从不赎回它们），因为购买和满足之间的时间太长了。

积分系统和分级系统的最大区别在于，顾客从忠诚计划中获取的是短期价值，而不是长期价值。你可能会发现分级计划更适合高承诺、高价格的公司，比如航空公司、酒店公司或保险公司。

3.支付（VIP）忠诚度计划

忠诚度计划旨在打破客户与您的业务之间的障碍......所以我们认真地告诉您收费他们费用？

在某些情况下，让客户绕过普通购买障碍的一次性（或年度）费用对业务和客户来说实际上是非常有益的。

如果您确定可能导致客户离开的因素，您可以自定义基于费用的忠诚度计划以解决这些特定障碍。

例如，您是否在计算税后抛弃您的在线购物车？这是在线企业的常见问题。要打击它，您可能会提供像亚马逊素数这样的忠诚度注册并支付前期费用，客户自动获得2天的免费送货(还有其他令人敬畏的好处，如免费书籍和电影)。

4.基于价值的忠诚度计划

真正了解客户要求您识别您的价值观和欲望目标听众- 在这样做时，您可以通过针对这些特征来鼓励客户忠诚度。

虽然任何公司都可以提raybet电子竞技供促销优惠券和折扣代码，但有些企业可能会通过以方面提供价值来响起其目标受众的成功无关赚钱 - 这可以建立与客户的独特联系，促进信任和忠诚度。

5.联盟（合作伙伴）忠诚度计raybet平台划

客户忠诚度的战略伙伴raybet平台关系（也称为联盟计划）可以是留住客户和成长公司的有效途径。raybet电子竞技

哪家公司将适raybet电子竞技合合作伙伴关系？raybet平台答案取决于您的客户日常生活，需求和购买流程。

例如，如果您是狗食公司，您可以与兽医办公室或宠物美容设施合作，为您的raybet电子竞技公司和客户提供共同品牌的交易。

当您为客户提供超出贵公司的相关价值时，您可以向他们展示您了解和关心他们的挑战和目标（即使是那些您无法单独解决的目标）。raybet电子竞技此外，它可以帮助您长大地培养您的网络来联系您的合作伙伴客户。raybet平台

6.基于游戏的忠诚度计划

谁不喜欢好游戏呢?把你的忠诚计划变成一个游戏，以鼓励回头客，并根据你选择的游戏类型，巩固你的品牌形象。

然而，任何竞赛或抽奖都有可能让顾客觉得你的公司在耍他们来赢得生意。raybet电子竞技为了降低这种风险，确保你的客户不会觉得你在骗取他们的回报。

赔率应不低于25％，应达到购买要求。此外，确保您的公司的法律部门是完全通知和在raybet电子竞技董事会上的竞争之前。

当正确执行时，这种类型的程序可以为几乎任何类型的公司工作，并使购买吸引力和令人兴奋的过程。raybet电子竞技

现在，这里有一些例子可以在你建造的时候提供灵感你的客户忠诚度计划．

1。丝芙兰美容内幕

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丝芙兰提供基于积分的忠诚度计划。客户在每次购买时都刷让他们的美容内幕卡，以跟踪他们花费的金额。根据客户的平均购买阈值，它们被分组为其中一个三种美容内幕- 这些层在已经忠诚的客户群体中确定了顶级消费者。

会员每消费1美元就可获得1个Beauty Insider积分，顾客可以在收银台兑换一流的美容产品积分。丝芙兰用美元来衡量点数，用化妆品来奖励，以此来表达观众的想法。

2。维珍大西洋飞行俱乐部

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维珍大西洋飞行俱乐部允许您通过飞行以及日常购买来赚取里程和等级积分——您可以将这些里程应用到您未来的旅行中。

在俱乐部里，有三层客户分组为 - 每个人提供不同的好处。每个层都为客户提供了许多福利 - 但是，客户的花费越多，越高，越高，越来越大。

3.亚马逊素质

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为了一年100美元多一点例如，由于收购了全食超市(Whole Foods)，亚马逊为Prime用户提供了一系列的优惠节省杂货．

几乎所有能想到的产品都有高效、可靠的送货服务，这一交易为经常光顾的购物者提供了足够的价值，因此每年的付款是有意义的(想想你通常为在线购物支付多少标准运费)。

4。汤姆斯护照奖励

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TOMS Passport Rewards有一个免费的，基于积分的奖励系统，向他们的客户展示他们作为一个组织的价值，以及他们如何回馈不同的社区。

客户免费注册，使他们的购买获得积分，然后使用这些要点购买更多产品，获得优惠，或捐赠点（具有一对一货币价值）来支持给予基金或基金会。

有三层客户放置在那里确定他们的特殊优惠和津贴根据他们与公司的金额。raybet电子竞技

5。凯悦忠诚度计划

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Hyatt有A.five-tier忠诚度计划鼓励客户忠诚 - 虽然他们的最高层次需要客户每年在宾馆度过数十个晚上，而且旅行超过普通人可能会提供完全自由的会员资格，但没有必要的门槛会员需要满足- 意思是，凯悦酒店的忠诚度计划开放每一个人。

成员津贴包括在参与酒店的折扣，获得仅限特殊会员的优惠，以及在酒店，餐饮，水疗中心，呼气课程等夜间赚取积分的能力。客户还可以选择他们想要花费或申请他们获得的凯悦点（例如，酒店或飞行里程的免费夜晚）。

6。群特权

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蜂群，一个签到应用，使用群特权游戏和激励用户签到不同的位置，并与朋友分享他们的内容。通过培养的福利，用户可以获得他们登记的地点的折扣，例如享受啤酒优惠券的20％优惠。

群体保持忠诚的用户每周回来竞争他们的抽奖挑战 - 在入住参与地点后客户进入绘图，以赢得休假，水疗中心和购物之旅。

7。丽合作社

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REI的合作会员计划Harkens回到室外齿轮公司的根源作为合作社 - 一个真正拥有的消费者组织，并设法满足其成员的需求。raybet电子竞技

由于公司对此，该计划使客户感到乐意在REI在REI上花费raybet电子竞技合作愿景对户外环境保护的回报以及他们对会员的优先考虑高于利润。

合作的客户在支付20美元的固定费用后成为终身成员。然后，他们在上一年的REI中花费总数的10％获得了10％的奖励，获得深度折扣的“车库销售”，贴现荒野和户外探险课程，以及别人的特别优惠。

8。联合里程普利计划

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United的MileagePlus计划旨在简化日常购买点的过程，并将这些点应用于全球航班，酒店，租赁汽车和更多客户的支付。

对于美联航最常光顾的顾客，他们可以选择成为总理user and receive a MileagePlus card (associated with their tier) to use on purchases so they can rack up even more points and reach greater travel-related perks (e.g. free, checked baggage, upgraded seating, priority boarding, and access to deals with partner hotels and car rental companies).

9。Odacite奖励

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Odacité奖励是一个计划，鼓励客户返回他们的日常护肤购买品牌。用户每消费1美元便可获得1个积分，并根据其消费金额将被分为3个级别。

Odacité的计划提供与购买无关的奖励。客户可以获得分享他们的Facebook页面的积分，邀请朋友在Instagram上追随他们，共享他们的生日，并创建一个帐户。

积分可以兑换成货币价值，并适用于顾客在结账时以折扣价格购买。这些任务很容易完成，对客户和企业都有利。

10。星巴克奖励

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星巴克奖励是一项以明星为基础的忠诚计划，顾客可以下载星巴克的应用程序或在网上注册，向自己的数字卡中添加任意数量的现金，并在付款时扫描数字卡，无论是在店内还是通过移动订单。

每次购买都会在明星的收入中 - 每花1美元的两颗星。在应用程序中，有奖品和游戏等双星天（客户赚取双重恒星，他们会的正常恒星），在他们的生日那天免费饮品优惠券，以及其他方式赚取奖金明星。

成员可以应用他们赚取的星空，以获得折扣和免费饮料（以及食品）。

11.Petsmart对待

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有哪个宠物主人不喜欢给他们最好的朋友好吃的脚、新玩具、剪头发等等?PetSmart Treats的忠诚计划让宠物主人很容易做到这一点，同时也为他们省钱。

宠物所有者每次花费（每美元八分，确切）都会赚取积分。他们可以在店内或在线兑换这些积分。成员获得免费送货，并通知仅成员销售和店内折扣，并可以使用他们在美容，宠物，小狗培训方面获得的积分，甚至可以捐赠给宠物附属动物慈善机构。

(更不用说，会员还可以在宠物生日时获得免费的惊喜礼物。)

12.甜美甜蜜的奖励

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SweetGreen Sweet Rewards有一个基于金钱的忠诚计划。会员可以使用他们的应用程序在店内或通过他们的应用程序购买一份沙拉，这些支付将用于他们的奖励。会员每消费35美元就可以享受5美元的优惠。

此外，他们只需支付任何费用，他们的第一个在线订单耗费5美元。Sweet Green有一个应用程序，为所有客户提供简单的简单管理和奖励。

现在，您已经对新的客户忠诚度计划有了一些想法，或者如何提高您已经提供的计划，您还需要确保您有一个可靠的方法来衡量其有效性。

如何衡量客户忠诚度计划的有效性

对于你实施的任何计划，你都应该有衡量成功的方法。客户忠诚计划应该增加客户的喜悦，快乐和保留是衡量这些东西的方法（除了彩虹，阳光和笑容）。

不同的公司和计划要求独特的分析，但这里有一些最常见的指标公司在推出忠诚计划时观看。

客户保留率

客户保留表明客户与您留下长度。通过成功的忠诚计划，随着忠诚计划成员的数量增长，这个数字应该随着时间的推移而增加。根据忠诚度效应，客户保留的5％增加可能导致贵公司的利润增加25％至100％。raybet电子竞技

运行A/B测试针对计划成员和非计划客户来确定忠诚倡议的整体效益。

通过这个完整的A/B测试套件，您可以找到开始运行有效的分割测试所需的一切。

-生产

客户流失是客户离开贵公司的费率。raybet电子竞技消极的因此，流失是对相反的客户的测量：他们升级或购买额外的服务。

这些有助于抵消大多数企业中发生的自然波动。这取决于您的业务和忠诚度计划的性质，特别是如果您选择分级忠诚度计划，这是一个需要跟踪的重要指标。

净推荐值®

NPS®是一种客户满意度指标，以1-10的规模，人们将贵公司推荐给他人的程度。raybet电子竞技

NPS计算通过从促进者的百分比中减去批评者（不推荐您产品的客户）（推荐您的客户）的百分比。

较为较少的批评者，更好。提高您的净启动子评分是建立基准的一种方式，衡量客户忠诚度随着时间的推移，并计算忠诚度计划的影响。

客户努力得分

客户努力得分（CES）询问客户，“你个人必须努力解决公司的问题？”raybet电子竞技

一些公司更喜欢这个指标而不是NPS，因为它衡量的是实际体验，而不是顾客的情感愉悦程度。

通过这种方式，客户服务会影响客户获取和客户保留。如果您的忠诚计划解决了客户服务问题，如加速要求，个人联系人或免费送货，这可能是衡量成功的一种方式。

开始(或增强)你的客户忠诚度计划

客户忠诚度直接关系到你的业务底线，保留率和你的能力生长的更好．因此，通过确定您要挖掘的客户忠诚度策略并使用我们在上面审查的示例中获得灵感来开始，从而开始开始。

（净启动子，净启动子系统，净启动子评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标raybet电子竞技

编者注：这篇文章最初于2019年10月发布，并已更新全面。