19优秀的客户满意度调查示例[+模板]

每个产品或服务都是为客户提供的。它创建了解决他们的问题或满足他们的需求。

您的产品或服务围绕着您的客户及其经验，以及每一天，您正在努力为他们提供积极的经验。

这个为你的客户提供积极体验的旅程从他们登陆你的网站的那一刻开始，延伸到他们成为你的客户的那一刻。尽管这是一种永无止境的承诺，但通过留住他们来鼓励他们成为忠实的客户绝对被认为是增长的里程碑。

随着来自CD Baby的Derek Sivers，“客户服务是新的营销。”这不可能是勇敢的。

客户的意见和反馈是企业可持续发展最重要的组成部分之一，在整个客户生命周期中都很重要。

那么，我们为什么不涉及它们？因为我们不知道如何。

你如何知道客户是否满意？或不满意？如果您甚至不知道客户是否需要它，您如何决定在新功能上工作？您认为您的客户对您的期望是什么？他们找到了他们正在寻找的东西吗？

客户的体验和反馈应该是在您的业务中验证重要决策的唯一因素。在这篇文章中，我们将深入探讨客户满意度调查问题和真实的调查例子——以及是什么让它们如此有影响力。

客户满意度调查问题

如果你想的话获得有价值的反馈意见从你的客户那里，你必须问他们正确的问题。分享信息并不总是一件容易的事情，而且为您的企业提供建设性的批评意见也不是客户的工作。相反，调查者有责任创造一个让参与者参与的发人深省的提示。

如果你不知道该问你的客户什么问题，这里有一些我们推荐的问题顾客满意度调查：

产品使用

涉及到客户成功和满意，您的业务收集有关您的产品或服务的反馈是至关重要的。如果你没有，那么评估更难客户的需求并提供有效的解决方案。了解你的用户对你的产品的满意程度可以为你的营销和产品团队提供有价值的信息，可以用来改进客户保留。您可以在本节中提出的一些问题是：

1. 您多久使用一次该产品或服务?
2. 产品是否有助于您实现目标？
3. 您最喜欢的工具或产品或服务的一部分是什么？
4. 如果可以的话，你会改进什么？

人口统计资料

人口统计学对营销和销售团队至关重要，因为他们使公司更容易将客户分割成买家角色。通过基于关键特征对客户分组，本分类可帮助员工可视化其目标受众。然后，营销和销售团队可以使用该信息来追求最有可能转换的领导。以下是您应考虑在下次调查中考虑的一些人口统计学问题：

1. 你几岁？
2. 你现在在哪里？
3. 如果适用，您可以识别什么性别？
4. 您的就业状况如何？
5. 你有什么婚姻状况，你有孩子吗？

满意度规模

有时，您想要反馈的要约或业务的各个方面，但他们并不是您的客户积极解决的事情。在这些情况下，它有助于与客户直接，并询问他们对这些具体细节的看法。在您完成之前，您必须确定衡量其答复的可量化方法。采用满意度的部分是创建一致方法来规定这一主观调查反馈的一致方法。您可以实现此规模的几种方法是：

1. 从1到10（或其他数字）测量的尺度。1是一个非常不满意的意见，10个意思是客户非常满意。
2. 一种描述措施，可衡量客户对不满意的反应。客户是一个给定的响应的简短列表，从“非常不满意”到“非常满意”。
3. 一种用图像来象征顾客满意的图片比例。例如，你可以使用快乐、悲伤和冷漠的表情符号来快速传达顾客的反馈。

开放文本

开放式问题是允许参与者在文本框中写出他们的回答的调查问题。这允许用户充分表达他们的意见使用客户的声音而不是公司预先写的回复。raybet电子竞技虽然它们有时会耗时的分析，但这些问题鼓励参与者诚实，并为他们提供解决任何主题的自由。在确定客户的核心值时，开放文本问题可以是一个乐器资产。以下是您可以在下次调查中提出的开放文本问题：

1. 用你自己的话说，描述你的感受（在这里插入公司名称或产品）。raybet电子竞技
2. 我们如何改善你在公司的经验?raybet电子竞技
3. 什么为你工作，为什么？
4. 我们的员工在哪些方面可以做得更好?
5. 您是否对我们有任何其他意见或反馈？

长寿

在调查的最后一部分，您将希望包含关于提交后将要发生的步骤的问题。这些问题可以让您的团队在未来跟踪参与者。当您推出更改并希望从先前调查过的相同客户那里获得更新的反馈时，这很有用。你可以用几种不同的方式来表达这类问题:

1. 我们可以联系您来跟进这些回复吗?
2. 在未来，您愿意再次参加此调查吗？
3. 如果我们要更新（此处插入产品功能），我们可以返回谈论这些变化吗？

在衡量客户满意度的同时，管理可能是棘手的，询问有效问题可以揭示高度有价值的客户洞察力。如果您仍需要对您的客户满意度调查有些灵感，请查看我们从不同公司退出的这些示例。

16真正品牌的客户满意度调查示例

1. Airbnb.

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Airbnb礼貌地要求客户在他们逗留后的意见，为他们提供了决定他们是否想要分享他们的反馈。事实上，Airbnb增加了25％的预订人数，只是通过他们的推荐计划独自的。

希尔顿酒店

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如果没有出来的话，做一项调查的重点是什么？每次调查后，希尔顿酒店似乎都在跟进典范。它被称为希尔顿测量计划。每次调查都会定期调查，每晚都会更新实时数据。他们的回复率现在是在线调查的30％，并且放弃率在一年内下降了6％。

3.超级

优步拥有两个客户 - 司机和乘客 - 它对两者来说都有一份伟大的工作提出意见和评论。每次骑行后，乘客会给评级，司机也率也率。

这使这两种“客户”和这些评级使其透明透明，影响司机和乘客的声誉。如果乘客具有较低的评级，司机有权拒绝预订。

4.网飞公司

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Netflix在客户体验方面带来了一个游戏。凭借其推荐系统，它是客户友好的，因为一个人可以得到。它研究了所有客户的行为，并为他们的评级，喜欢/不喜欢或者只是看着他们的摄影/展览。

5.松懈

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为了松懈，客户反馈是在的努力的中心。这家公司raybet电子竞技的产品开发完全是基于客户的反馈意见。实际上，在应用程序中有一个命令，用户可以将它们发送反馈，或者只是告诉他们用户想要的功能。联合创始人阅读所有用户反馈，并确保他们响应了所提出的每张票证。

6.漂移

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Drift发送Net Promoter Score®或NPS调查。nps.是一个关键的SaaS指标，也是衡量客户满意度的方法。它提出的唯一问题是，客户是否可能将Drift推荐给朋友或同事。

7.Paytm

Paytm一直在考虑客户的意见，并采取了认真的步骤来改善客户体验。

将客户体验和安全性带到另一个层面，Paytm最近从PayTM商场删除了85,000个卖家，并在一些严格的步骤中验证现有卖家的质量。为帮助客户通过使用PayTM平台预订电影票证，如果他们是欺诈性，他们可以在预订时获得退款。

8. Skype.

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提供优质客户服务的产品的另一个例子是Skype。如果您常常使用Skype致电人员，您知道它会在每个呼叫后都要求反馈。但除此之外，它相信立即解决客户的问题。在一个实例中，Skype留下了客户不堪重负通过它的快速响应时间。

9.亚马逊

亚马逊似乎超出了用户期望，通过收集各种信息并使这些易于访问，使用户可以在一个人中找到答案知识库为客户提供自助服务支持。这降低了购买不正确的可能性，这可以使客户购买决策的所有差异。

10.推特

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不仅是直接（个人）和公共消息的推特，它正在努力弥合品牌和观众之间的沟通差距。它出现了“调查”作为一个功能，允许企业要求客户反馈通过部署NPS和客户满意度调查，通过推特对话。

11. Zomato.

另一种具有两种客户的产品 - 餐厅和饥饿的食客 - Zomato考虑了他们的需求和期望。每间餐厅都会受到食物的评分，每位食物买家都喜欢更好的餐厅。

因此，在2016年，Zomato突然删除了一个帐户，当他们发现他正在向餐馆提供积极的审查。Zomato赢得了互联网在社交媒体上抨击这位用户，表明它很重视客户体验。

12.灰狗

这是灵缇犬客户满意度调查的一个很好的例子，以衡量与品牌互动和购买的定性情绪和经验。

在这种拥挤的空间作为总线线路中，灵缇犬需要确保为客户提供工作的服务 - 或者他们将开始将它们失去给竞争对手。这项旅行后立即部署的客户满意度调查是衡量客户满意度的好方法，即在客户最令人难忘的情况下。

13. H＆R块

H＆R Block Advisors发出了另一个定时的客户满意度调查 - 就在美国的“税季”之后。

对于会计师和财务顾问，税收归档截止日期前的时间是最繁忙的月份，因此提示调查后通过块提交帮助公司规范它可以期待多少返回客户。raybet电子竞技

14. GEICO.

除了满意度之外，衡量顾客的情绪也是一个重要的问题。

在本调查中，Geico询问了客户情绪对购买过程中的特定互动，以及总体经验的一般情绪。通过这种方式，Geico能够在客户旅程过程中平滑特定的障碍，并获得其更广泛的客户情绪的纯粹快照。

15. HUBSPOT.

Hubspot是另一家使用NPS评估客raybet电子竞技户满意度的公司。此分数主要与他们的客户支持和成功团队一起发挥作用，他们可以在每个新互动后进行审核。Hubspot的工程师然后使用这些响应来解决可能使用改进的软件中的地区。雷竞技苹果下载官方版通过使用此评分系统，Hubspot能够实现指导其产品开发团队的定性和定量数据。

16.塔可钟

Taco Bell对收集客户满意度的反馈做出了突出的承诺。每次收据都会使用调查说明，放置在容易注意的位置。Taco Bell还通过向填写调查提供奖励来激励其客户，并在调查完成后进入参与者进入抽奖活动。

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17.Qualtrics

Qualtrics是一家帮助企业收集客户数据的数据收集公司。raybet电子竞技毫不奇怪，它的客户满意度调查是互动性的，包括许多让参与者保持参与的功能。

在此示例中，每个选项都有一个下拉菜单，其中响应者可以选择要选择的答案。这使调查的设计简短而甜蜜，使得对那些希望在几分钟内完成它的人来说不太令人威胁。

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18.麦当劳

在此麦当劳调查中突出的一个功能是Righthand Corner的标签收据。收据上的每个元素都编号，所以参与者确切地知道麦当劳在相应的调查中询问了他们。这不仅确保了麦当劳的评论准确信息，而且还可以减少任何摩擦客户，如果他们不确定或混淆问题。

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19.家庭仓库

Home Depot通过为客户反馈提供两个，并排部分，采取了独特的方法来实现这一客户满意度调查。在左侧，参与者被要求提供有关他们的经验的积极反馈，而在右侧，他们被要求提供负面反馈。这有助于Home Depot对其定性反馈进行分类，而不是必须手动通过每个响应，并确定它是正面还是否定审查。

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客户满意度调查的最佳实践

在部署客户满意度调查时，有一些其他最佳实践可以牢记：

1. 确保您选择正确的客户反馈调查工具。
2. 总是问短语和相关调查问题。
3. 在客户旅程中，对您的调查进行大量思考。
4. 总是A / B测试您的调查。
5. 感谢您的客户提供反馈，无论反馈的性质如何。

准备制定自己的客户满意度调查？在下一节中使用模板即可开始。

客户满意度调查模板

要制作此模板的副本，请单击在这里。

接下来，阅读更多关于如何设计自己的信息顾客满意度调查。

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