客户关系是什么？你需要知道的一切

开发一个惊人的产品是公司能够克服的最挑战之一 - 但这不是唯一能够确定企业成功的因素。raybet电子竞技今天的消费者有更多的行业影响力，而不是他们过去的影响，让他们专注于你卖的产品。

现在，消费者对您销售的内容感兴趣，您如何销售它，以及在您将其销售给他们后会发生什么。

转变为公司投资于客户服务团队并满足客户需求上涨的压力。事实上，一个2018年研究表明，59％的消费者对客户服务比他们在2017年做的。企业现在面临着创造优秀的挑战客户体验这在每次互动中都是一致的。

为实现这一目标，许多公司现在关注他们如何管理客户关系。建立强大的客户关系是一种发展的好方法客户忠诚度并保留有价值的长期客户。如果您希望改善贵公司的客户关系，它有助于了解客户关系的表现，以及如何与您的客户创建它们。raybet电子竞技

客户关系存在于企业的各个方面，但在客户服务部门最普遍。客户服务团队，客户支持那客户成功而且产品开发都在建立健康客户关系方面发挥重要作用。客户关系也扩展到营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动产生了重大影响。raybet电子竞技

客户关系包括哪些功能?

客户关系包括您的客户服务团队执行的反应和主动功能。反应功能您的团队是否要解决客户报告的问题的努力。这包括对客户投诉和解决支持团队解决问题的任务。能够解决意外的客户障碍对于寻求建立强大客户关系的品牌至关重要。

主动功能是否采取措施确保与客户的长期关系。这些努力的目的是通过持续的令人满意的演进来促进客户的成功客户的需求。客户成功团队通过提供有关产品和更新的信息以及促销折扣和独家优惠来做到这一点。这种类型的长期客户关系管理有助于企业给客户留下持久的印象，最终使他们对品牌产生忠诚。

客户服务与客户关系

您可以认为他们是一个，而且客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，一个不同的差异。客户服务是您的公司提供以确保客户的成功。raybet电子竞技它是一个inound.目前的函数在与您的业务互动的第一个互动点。公司可以提供主动客户服务功能，但大多数客户服务功能都是为了满足客户行动而提供。

客户关系的不同，因为它包括贵公司所采取的入站和出站措施。raybet电子竞技它考虑了您组织对呈现问题的反应能力以及您改善未来经验的方法。客户关系侧重于您正在采取客户和客户的主动步骤改善客户体验。

客户关系包括客户服务表现的所有重要功能，而且还包括客户互动前后所做的努力。在响应即时客户需求的同时，提供优质客户服务的好方法，寻找未来的路障解决方案是贵公司如何构建积极的客户关系。raybet电子竞技

积极的客户关系的好处

积极的客户关系可能导致您的公司的福利，包括更多潜在的潜力和更高raybet电子竞技客户保留费率。要缩小它，这是积极的客户关系可以为贵公司提供的前三大效益。raybet电子竞技

客户保留

做得更好管理客户关系的公司更有可能看到更高的客户保留率。实际上，研究显示61％的客户如果客户经验较差，那么如果客户经历较差，则停止从公司购买。raybet电子竞技

客户知道当您的公司正是真正的，并且愿意忽略您的错误raybet电子竞技，只要您展示了他们的成功。那种透明度是必不可少的减少潮流以及建立积极的客户关系。它也可以在经济上受益，因为研究显示越来越多的客户保留率仅需5％，可以将您的利润提高25％至95％。

客户忠诚度

当您与客户有一个良好的历史时，您的竞争对手会让您的竞争对手引诱乐于您的品牌。客户忠诚度对于企业来说非常有价值，因为重复客户更有可能从您购买而不是尚未转换的领导者。建立积极的客户关系推动客户忠诚度，因为它为客户创造了无形的激励措施，以返回同一业务。Thancejar Research.甚至有55%的消费者愿意为保证良好体验的产品或服务支付更多的钱。虽然企业在建立积极的客户关系上的投资成本可能更高，但客户忠诚度的回报可以帮助企业随着时间的推移产生持续的收入。

顾客满意度

常常是难以判断您的客户是否真正对您的业务感到高兴。实际上，91%不满意的客户谁不抱怨根本不返回一家公司进行另一次购买。raybet电子竞技拥有强大的客户关系可以充当您的保险政策，以防止这些未识别的客户在没有警告的情况下搅拌。

积极的客户关系能让公司更深入地了解客户的问题，因为它为传递创造了一个开放的沟通渠道客户的反馈意见。这导致更好地与客户随时间建立信任并影响其购买决策的客户的个人互动。研究甚至发现消费者认为，与公司的良好经验会影响其购买决定的影响而不是广告。raybet电子竞技因此，虽然可爱的狗的商业可能会从您的目标受众中享受微笑，顾客满意度实际上是你的品牌创造令人难忘的客户体验的结果。

每家公司都应raybet电子竞技该瞄准建立积极的客户关系，但击中您的目标可能会更容易所说的。它从整个公司完成了完全的努力，以建立一个持久和值得信赖的客户关系。raybet电子竞技在下一节中，我们分解了一些重要的一些重要组成部分，以促进任何公司的积极客户关系。raybet电子竞技

建立积极的客户关系

由于客户关系考虑所有客户互动，因此有很多可能影响客户关系的因素。在构建积极的客户关系时，组织需要采取一家集中国的方法，专注于促进客户的成功。raybet电子竞技为此，以下是追求积极客户关系时任何业务应考虑的三个关键因素。

1.投资员工培训。

良好的客户体验不仅来自所销售的产品，而且来自与客户互动的员工。您的代表必须在其贸易中高技能，并通过快速解决客户问题而激励。

客户服务培训可能包括开发一些“软”技能，如改善主动聆听，开发专业通信风格，以及如何在组织框架中有效地解决问题。

虽然您可能期望您的代表在您带来这些技能时，持续培训有助于将整个团队与组织的品牌标准，政策和程序保持一致，导致董事会的更一致的经验。

2.为客户服务代表创建履行工作场所。

Richard Branson of Virgin Airlines着名，“如果你照顾你的员工，他们将照顾客户。”这似乎是直观的：如果客户服务代表在客户感知到这一天的糟糕的一天，它可以改变体验的基调。

研究也表明了快乐的员工的生产率也会提高13%在服务世界中，生产力代表和更快的解决时间导致客户满意度提高。

3.提高第一个呼叫解析率。

86％的客户将为更好的经验支付更多费用而且伟大的客户体验正在成为当今市场的常态。要在创建无摩擦服务模型时要查看的指标之一是首次呼叫分辨率（FCR）。FCR是指无需随访或需要其他接触点解决的呼叫的百分比。

这是一个提高满意度的关键指标（没有人想在一个问题上多次呼叫，并且更多的呼叫等同于更令人沮丧）和您团队的内部效率。完全解决的越多，您的系统征税越少。

您的服务和支持团队应配备并启用，以处理客户呈现的大部分问题。

4.利用软件提高效率。雷竞技苹果下载官方版

说到实现，面临大量支持和服务案例的公司应该考虑采用客户服务工具帮助管理客户关系。添加A.帮助台雷竞技苹果下载官方版软件可以显着帮助客户服务，支持和成功团队随着时间的推移监控与客户的互动。像客户关系经理等工具，或CRM，可以帮助您的团队扩展其带宽，并为每个与您的业务互动的人创造令人满意的体验。

5.为自助服务创造机会。

您可能没有带宽在一天中的所有时间提供一对一的支持。确保即使没有代表的帮助，您也可以为客户提供帮助获取帮助。

聊天机器人可以帮助传播信息并指导网站访问者到您网站上的正确区域。知识库可以解决客户最常见的一些问题。

尽管有些客户更愿意呼吁，但这些简单的步骤可以解决您更多的自给客户的问题，并通过继续解决需求问题来增加满足感。

6.可访问。

这并不是说你应该完全替换具有自助解决方案的代表。为提供出色的客户体验，您的服务和支持团队需要随时可提供帮助。微软调查透露，三分之一的消费者报告称，他们对公司的最大投诉无法在需要时从代理人获得帮助。raybet电子竞技

虽然它有助于具有自助服务帮助办公桌，但当客户有问题时，您的团队仍然需要在那里。技术可以帮助缓解您的客户服务团队的一些压力，但它永远无法重新创建现场rep可以提供的令人难忘的体验。这种人类互动对于在公司及其客户之间创造有意义的关系至关重要。raybet电子竞技

7.表达感谢。

创造良好的客户体验的一部分就是提供超出他们期望的小快乐时刻。这一点尤其重要，因为我们的文化正从对品牌的忠诚转向对提供最佳体验的品牌的忠诚。考虑奖励你最好的客户忠诚计划或其他小象征你的欣赏。

8.测量并提高客户满意度。

让您的客户快乐不一定是无形的努力。要求您的客户提供反馈，并开发一个测量反馈的系统。这可能是客户满意度调查的形式NPS分数。

如果您这样做，还要确保您致力于在您收到的反馈中行事。当你看到得分改善和反馈变得更好时，你知道你在正确的轨道上。

9.创造客户第一文化。

想要创造积极的客户关系的公司需要安装一个以顾客为中心文化进入组织。这种文化必须专注于客户的成功，并为每个客户创造长期解决方案。公司可以通过创建一个来完成此操作客户旅程地图这概述了买方的目标消费者的旅程。员工将更有动力，帮助客户尽可能地看到他们在客户的成功中发挥作用的恰当。它还有助于聘请一个能够引领客户关系发展的客户关系高管。

开始听听您的客户不得不说的是造成不满的摩擦点。伟大的客户服务和保留计划并非自己发生。根据您的理想买家创建一个深思熟虑的客户体验，始于战略。

编者注：这篇文章最初于2019年3月发布，并已更新全面。