如何实现SaaS客户获取的四个阶段

实现SaaS公司的可持续增长意味着不断获取新客户，并尽可能长时间地留住他们。raybet电子竞技

虽然这听起来很简单，但它可能会令人难以置信的挑战，为拥挤的萨斯行业找到新的增长和客户收购机会。

虽然电子商务商店等企业通过短期营销促销专注于产生新的客户换算，但SaaS客户收购需要更具微妙的方法。说服有人在没有建立与他们的关系的情况下注册一个新的萨斯工具，就像要求某人在第一次约会时嫁给你 - 你的机会不是太大，你会看起来绝望。客户需要知道在注册之前的工具将如何帮助它们，并展示该价值可能是一个很长的过程。

为什么萨斯客户收购这么困难？

与许多其他企业相比，SaaS解决方案通常具有相当绘制的销售周期。事实上，SaaS公司的销售周期的平均长度raybet电子竞技快3个月了。追捕某人并让他们向你买东西，这段时间可够长的了。如果你考虑一下导致这种延长购买过程的一些因素，你会发现，对顾客来说，慢慢来是很有道理的:

高成本

SaaS解决方案通常很便宜。即使具有较便宜的工具，客户也必须考虑到基于SaaS订阅的支付模型的经常性收费。这可以为某些客户增加大量资金。

隐私问题

由于SaaS解决方案基于云，因此新客户有时可以定位在允许未知的工具在外部服务器上处理其（或其客户）的个人数据而不先学习。GDPR使这一点成为处理欧盟公民数据的企业的更大问题，因为它们必须确保其所有第三方提供商也符合GDPR兼容。

复杂

大多数SaaS工具都是通过深度的特征和复杂的使用案例构建，以解决客户甚至可能无法知道其需求的复杂问题。

太多的选择

萨斯工业在过去的十年里发生了什么，这意味着客户在选择SaaS解决方案时通常有几种不同的选择。

所有这些因素都充当客户收购的障碍。这就是为什么SaaS客户需要额外的护理和教育（或培养），以逐步将它们逐步移动到购买决定。

根据您与潜在客户的关系的阶段，您需要使用不同的培养策略（现场和外部消息传递）来向他们传达您的价值。这就是为什么你需要映射客户的收购周期，以更好地了解潜在客户需要在解决方案之前所需的步骤。

如何在SaaS客户获取阶段追踪潜在客户

客户在购买产品并成为SaaS客户之前，需要经历4个独特的阶段:

1. 意识：前景首先意识到您的业务。这通常是舞台通过博客帖子或其他内容找到您的阶段。通常，他们在这个阶段没有寻找解决方案，他们甚至可能都不知道他们的产品解决了问题。
2. 订婚：潜在客户开始定期消费您的内容，订阅您的时事通讯，甚至可能从您那里下载电子书或其他资源。raybetapp他们更了解你解决的问题，并开始质疑他们是否需要解决方案。
3. 勘探：在了解到他们有一个问题，需要一个解决方案后，客户会对他们的选择进行研究。这通常意味着访问你的定价页面，联系销售，要求报价，或注册一个免费试用或免费帐户来测试产品。
4. 转换/保留：一旦潜在客户充分探索了你提供的所有选项，他们就会注册适合他们的计划，并成为付费客户。现在最重要的是确保他们使用你的工具获得成功，并继续成为活跃用户。

可以将这些阶段视为大型SaaS客户获取渠道的一部分。在顶部，你有你的网站的所有流量，以及通过广告、媒体或行业活动认识你的人，而底部是所有最终成为你的客户的人。随着越来越少的客户继续通过，获取过程的每个阶段都会变得更加狭窄。你的目标是在每个阶段保持这个漏斗尽可能宽。

为此，SaaS公司必须根据这些不同的阶段制定独特的策略来定位铅。例如，您不想对待刚刚访问您的网站的潜在客户，这是您将对已联系您的销售团队的引用的人进行同样的方式访问您的网站。

识别和跟踪这些领导的最简单方法是在购买过程中实施销售领先度评分系统．Lead Scoring允许您使用带的行为营销自动化并将它们分配了一个在执行转换导向的动作时增加的分数（例如，注册您的时事通讯，下载电子书，在一周内多次访问您的定价页面。raybetapp

然后，您可以使用此优惠分数将潜在客户对不同的客户采集阶段进行分类。一旦你知道一个领先的阶段，它就相应地定制了您的沟通更容易，并专注于继续引导他们走向收购。

如何引导引导对转换的认识

如前所述，SaaS客户获取流程的每个阶段都需要采用不同的方法，在购买过程中缓慢地推动潜在客户。让我们来谈谈你在每个阶段可以采用的不同策略，为你的SaaS业务创建一个优化的客户获取渠道:

1.意识：建立信任和权威。

认知度就是它的字面意思:顾客刚刚意识到你的品牌。这通常意味着他们通过你的一篇博客文章、媒体、广告或口口相传自然而然地找到了你。

在这个阶段产生更多领导意味着增加整体品牌意识。您可以执行四种主要方式：

• 通过以下方式促进有机交通炼制你的SEO战略
• 通过公关倡议和活动进入正确的受众面前
• 鼓励当前用户通过口碑邀请他们的网络
• 通过付费广告推广你的内容或产品

这些策略的优先级取决于你的受众。但是，最好是在某种程度上执行所有这些内容，这样你就可以在所有方面接触到最多样化的用户。

2.参与:教育领导并成为资源。

现在你已经吸引了他们的注意，你需要将线索吸引到你的用户获取渠道中。要做到这一点，你需要获得他们的联系方式。

优化现场呼叫 - 动作为了宣传您的时事通讯，可下载的内raybetapp容资源或其他门控资源（Web应用程序，网络研讨会等）是将未知导线进reybet雷竞技下载入收购漏斗中的最佳策略。您可以测试不同类型的选择性的选择选择（弹出窗口，滑动，在线，出口意图等）看什么是最适合你的。只需确保使用太多CTAS不重新装载您的页面 - 您希望在不扰乱用户体验的情况下找到衡量注册的余额。

一旦你有了他们的联系方式，你就可以通过更直接的交流方式开始真正的引导过程。但是，如果你有欧洲客户，别忘了检查你的订阅表格是符合GDPR的在与此时之外的领先渠道沟通之前。

参与阶段的特征在于已知的引线返回到您的网站，通常用于消耗更多内容。SaaS客户获取周期的此阶段的最常见的入口点是当领先的时事通讯或为您提供电子邮件地址来下载电子书时。raybetapp这些行动展示了对您的内容更深入的兴趣而不是休闲访客的兴趣，这意味着有机会继续教育它们与产品相关的主题。

引导引导从参与到探索

接合阶段有时可以是该过程的最长部分。原因是导致仍在努力确定他们是否可以信任你。他们也可能仍然需要说服，他们需要解决您在第一名的问题解决问题。

监控在此阶段领导演示的参与水平。当他们开始表现出更多的兴趣(点击多个电子邮件，下载电子书等)时，开始调整你的交流内容，重点突出你的SaaS产品解决的痛点。

这可以是侧重于您提供的某些特性的教程式文章，向读者展示如何使用您的工具解决非常具体的问题，或者是一个案例研究，展示您的工具在真实业务场景中的好处。发送这些内容将有助于产生更多对您实际解决方案的兴趣，而不仅仅是您的文章和资源。reybet雷竞技下载

当您发送这些后续消息时，您可以开始将客户导向产品功能页或定价页，以了解更多关于您的解决方案的信息。如果你采用的是免费试用或免费增值业务模式，你也应该大力推广这一模式，鼓励用户对你的产品进行试玩。通常，将这些cta包括在你的培养邮件和你分享的更专注于收购的文章中都是一个好主意。这里有一个来自Litmus的很好的例子，展示了一个客户案例研究和一个CTA开始免费试用。

随着Leads继续阅读此内容并访问这些页面，其Mindset将逐渐从想要阅读您的内容以使您的解决方案与自己的需求保持一致。

3.探索:说服引导转变。

探索是客户获取过程中的最后一个阶段，在此之前，领导将采取冒险和转换。此时，他们已经不再只是阅读你的博客文章和电子书，而是开始对你的产品表现出真正的兴趣。他们已经开始关注你提供的具体功能，并比较不同的定价方案。根据你的商业模式，这个阶段的领导可能也会向你的销售团队寻求报价，或开始使用你的产品作为免费试用或免费帐户用户。

探索阶段的培养就是强调使用您的解决方案的好处，并向客户展示为什么他们需要成为付费客户。然而，实现这一目标所需的过程取决于你的业务模式:

免费试用

提供免费试用意味着您可以让用户在有限的时间段内获得解决方案的全部功能。你的重点应该是推广客户成功早期的欢迎邮件和现场通知，引导他们通过设置和使用你的平台。

他们在审判期间取得的成功越多，他们在产品中所看到的价值就越多，提高他们继续使用您的产品超出自由审判的可能性。当他们接近他们的试用结束时，您还应该发送一些提醒他们注册付费帐户的消息。使用这些消息，提醒它们是否会使他们不会在免费试用后突出显示在下面的ovetail等示例中未介绍的特定用例后升级。

免费增值模式

Freemium SaaS.工具允许用户创建一个自由的帐户，该帐户提供有限的访问付费版本所提供的功能。使用此模型的企业的重点应该突出显示限制 - 当然是巧妙的 - 鼓励免费用户升级。

使用你的入门邮件，指出免费用户因为没有付费账户而错过了什么。之后，您应该将升级cta添加到您发送的任何其他通信中。这里有一个很好的例子，来自Bitly，在他们的每周报告电子邮件的底部。

他们在实际平台中还有一个CTA提醒用户他们应该升级到更高的计划。

这是一个有效的提醒，平台上有更多的平台优惠，这是增加升级到付费帐户的好方法。

没有免费试用或免费帐户:

如果你的公司不提供免费试用或免费级别的帐户，你就必须采用传统的方式:定向信息和个性化销售方法。

如果这是你的商业模式，那么大部分工作可能会落在你的销售团队身上，但你可以继续通过案例研究、网络研讨会录音或其他高价值的内容资源来支持他们。reybet雷竞技下载然而，这些信息的主要目标应该是将它们引导回销售团队，以便安排演示或后续销售电话。

4.转换和保留：让他们回来更多。

虽然最后一个阶段是“转化率和留存率”，但留存率更重要。在这个阶段，潜在客户已经转化为付费客户，我们的目标更多的是确保他们留下来并继续成为付费客户。因为SaaS业务是在基于订阅的支付系统上运营的，所以对于SaaS的收入增长来说，当前的客户保留即使不比单纯的新客户获取更重要，也是同等重要的。这就是为什么在SaaS业务中，用户留存始终是客户获取生命周期讨论的一部分。

虽然您可以使用许多策略改善客户保留许多公司的理念是，成功而快乐的客户不会流失。我们已经提到，用户成功对于免费试用用户来说是多么重要，因为他们可以证明你的产品的真正价值，并说服他们注册。同样的想法也适用于实际用户。他们在你的SaaS工具上取得的成功越多，他们就越有可能继续回来。

促进客户成功的最佳方式是在客户与您的产品方面开始促进一个支持性的氛围。专注于创造和有效欢迎邮件或onboarding.让客户在右脚上开始的服务，所有这些工具都需要成功，如果需要找到帮助。

当然，它不会阻止那里。SaaS客户收购的目标是尽可能多地获得新客户，并尽可能长时间地保持其。这意味着您应该在注册后，通过与客户的定期互动继续建立关系。

• 为用户创建一个专门raybetapp的时事通讯，包括产品更新、公司新闻和有趣的文章。raybet电子竞技
• 联系您的活动用户，让他们免费测试新产品或功能，或者将它们推广为upsell或交叉销售为用户提供更多来自您的产品的价值。
• 发送客户满意度调查为了获得关于如何为未来和现有客户不断改进产品和业务的直接反馈。

SaaS客户获取的关键

解决SaaS客户的获取周期不是为了胆小的核心。它需要大量的工作，最重要的是，深入了解您的客户及其需要创建有效的SaaS获取策略。

当你将这些原则应用于自己的获取工作时，一定要始终把客户的需求放在首位。通过关注他们的利益和他们在解决方案中寻求什么，领导将更容易接受你的信息。记住这一点，在正确的时间通过有帮助的干预来引导他们通过获取过程，并为他们的经验增加价值。从长远来看，这会带来更多的成功。