简化用户入职的10个最佳实践

“你永远不会获得第二次印象的第二次机会。”

从Will rogers的这一报价与生活中的大多数事情相关，但在将新产品推向市场和客户时，它特别重要。

用户船上是任何产品发布的最重要和令人沮丧的元素之一。这是第一个印象，需要计划和分析未来的采用和增长。

客户成功经理协助新产品介绍应该了解产品设置的这一重要方面，以便他们帮助客户完善他们的信息，找到合适的目标市场，最终获得牵引力。

onboarding是有益的，因为它可以帮助客户掌握您的产品或服务，而不是自己的产品。用户而不是尝试教授，用户有一个参考，为他们的产品教育。这增加了客户满意度并防止流失，因为客户不会浪费时间试图弄清楚您的产品。相反，他们可以专注于他们在从业务中购买物品时才能实现的目标。

一个很好的入职例子可以在公司看到，raybet电子竞技WashCard系统。洗衣卡系统是一个萨斯raybet电子竞技公司简化了汽车清洗支付的公司。这是一个易于使用的服务，但仍然需要手动设置。但是，由于Washcard系统的目标受众是繁忙的企业主，许多客户没有时间进行耗时的设置过程。

要解决此问题，Washcard Systems使用onboard核对清单使用Hubspot工作流程。每当达到新客户时，启动了一系列行动，以便快速将它们提升到速度。这样，客户不必将很多努力进行设置，而是响应公司的问题。raybet电子竞技

WashCard Systems是有效用户上线的一个很好的例子，但对于许多SaaS企业来说，客户可以选择使用其产品的桌面版和移动版。对于这些企业来说，为他们的移动用户提供一个响应式的入职流程非常重要。

移动用户onboarding.

如果您的公司拥有raybet电子竞技移动产品或应用程序，那么您需要在船上采用移动用户创建Omni频道经验。虽然这些用户可能不是您的大多数客户群，但他们的经验应该与您的传统用户一样积极。

谈到移动船上时，清晰，逐步的过程是关键客户成功。使每一步简单易于实现，因为这将使用户与他们的经历感到满意。如果您的应用程序与您的桌面版本互补，请务必概述其独特功能以及它与原始产品的不同之处。

Slack这个品牌就是一个很好的例子。Slack提供了一个有效的界面，指导用户完成入职过程的每个步骤。它使用动画和弹出式幻灯片等功能提供及时的提示和建议。你可以在下面的图片中看到它的手机上线的一个例子。

来源：使用寿情

以下是您可以使用的一些最佳用户的快速列表，如果您的产品或服务不包括它：雷竞技苹果下载官方版

1。UserGeiding.

userguide是一个安装软件，需要很少或没有编码来安装雷竞技苹果下载官方版。相反，该应用程序运行在谷歌Chrome扩展，让您创建全面的演练和指导立即。

价格:从82美元/月开始

2。申诉

appcues帮助任何人在产品中构建用户船上，客户满意度或新功能公告 - 无需了解如何首先编码。

价格:从159美元/月开始

3.对讲机

对讲机的平台使用会话客户消息传递来指导新用户逐步通过新的产品教程。

价格:起价87美元/月

4.教训

课程提供强大，易于使用的基于Web的培训，允许您在床上创建多个课程以特别复杂的产品。

价格:起价300美元/月

5.Iridize

Iridize是SaaS企业产品上线平台，提供与客户互动的个性化选项。

价格:从500美元/月开始

以下是在设置用户船上计划时需要考虑的10件事 - 继续阅读，以了解如何在他们购买产品之前将客户设置成功。

1.映射用户旅程。

成功的入职需要对产品的用户有一个清晰的形象。在为新用户建立一个流程之前，工艺用户人物这说明了他们的需求、目标、动机，以及与他们产生共鸣的信息。成本是转化率的最重要驱动因素吗?有些用户需要更多的教育吗?你的用户是购买的最终决策者吗?这些见解有助于确定信息的优先级，并建立最适合客户旅程的用户流。

每个角色都可能需要购买不同的路径，因此创建多个登陆页面可以帮助捕获新的流量并通过将产品定制到其特定需求来增加转化。这些页面还提供了有价值的测试机会，以确定哪些车载元素最有效。

2.传达价值主张。

客户需要在使用之前了解哪些产品，右图？这意味着他们需要一个引人注目的价值主张：简单，清晰的描述使产品独特。潜在的用户不应该努力了解产品。在不到五秒钟，潜在的用户应该能够掌握产品的核心优势。梯子，职业搜索网站，用于更高收入工作，是一个很好的例子：“你的职业是我们的工作。”它非常简单快速地证明该公司在客户所在之前不满意。raybet电子竞技Spotify的“Soundtrack你的生活”价值主张同样有影响。

这是第五秒的是产品的第一个也是仅为用户提供用户的机会“啊哈！”片刻，用户理解产品的成本和益处，并希望了解更多。这意味着您有一个或两个句子，以清楚地将价值命题传达给潜在客户。价值主张还引入了产品的基调和个性，就像它是俏皮和有趣，严重和扣紧的，还是介于两者之间的任何东西。

3.减少摩擦。

好的，所以产品有一个简短的，可怜的，容易理解的价值主张。检查，检查和检查。但是，如果出现巨大的价值主张，请随访较差的注册经验，船上可以触及尖叫。用户摩擦几乎是不可避免的，但良好的设计可以帮助润滑轮子并鼓励成功注册。摩擦是任何变量，网站质量或用户行为趋势，减慢（或完全停止）贵公司销售周期的进展情况。raybet电子竞技用户通常经历摩擦的原因包括：

• 着陆页太长而且复杂。
• 有认知不和谐，意味着营销信息和着陆页面不对齐。
• 该品牌未能向用户传达信任信号

社交登录或电子邮件注册可以大大减少用户注册的阻力，但许多企业仍然希望获得完整的注册表单附带的数据。在此，谨慎地平衡营销需求与用户流设计非常重要。尽可能保持简单。尝试实现内联表单验证，这可以做到减少表格完成时间按42％的人。此外，考虑在整个过程中通过推荐，客户评论和密封构建信任。

4.裁缝的经验。

有些用户希望通过注册过程进行指导，有些用户将希望您摆脱往返。向用户展示清晰的完成路线可以帮助那些想要一点手持的人。对于那些想要自己弄清楚事情的人来说，最简单的解决方案是拥有一个新用户实际与产品做点什么：写一个新的帖子，填写生物，甚至推荐另一个用户。该产品的成功取决于用户建立舒适度的核心功能，没有任何建立用户的信心，就像给他们钥匙到汽车一样。

5.成为指导。

如果产品很复杂，则可能有多个功能来介绍，这通常需要更愿意的船上过程。用户需要拥有那个黄金时刻，他们意识到他们不想没有产品，并导航多个功能或使事情复杂的东西可以延迟发现的关键时刻。

但是，如果你无法帮助他们，他们就不会有那个金色的时刻。史蒂夫乔布斯在苹果上很早了解了这一点，当他无法让其他人理解个人计算机是或它的工作原理。这种体验苹果公司与DNA充满了苹果，使复杂的简单 - 从公司如何将其产品的价值主张传达给用户可以与其产品界面的便利。raybet电子竞技

考虑使用引导交互，引导用户熟悉产品的核心功能。在这方面取得巨大成功的两家现代公司是Facebook和Twitter，它们利用教育障碍告知用户新功能、政策变化等。这些障碍又大又突出，不容忽视。

6.使用电子邮件进行教育和支持。

这个人必须用产品是用户。然后将其注册消失在以太中完全没有值。使用电子邮件仍然是将新用户转换为付费客户的最有效方法。电子邮件对SaaS onboard尤其重要，无论是作为参与和新客户推荐的手段。以下是通过电子邮件尝试卸载用户时要记住的一些事情：

• 电子邮件应该支持一个定义良好的入职流程：欢迎或第一封电子邮件应该是转换道路的第一步。保持消息清除并消除混淆。
• 包括单个清晰的呼叫动作：每封电子邮件都应专注于让用户做一个特定的东西。
• 提供直接链接：单个CTA应该直接引导人们在网站或应用程序上所需的东西。

一个强大的电子邮件计划可以扩展入职教育，帮助用户从新手成长为经验丰富的高级用户。

使用您的角色作为指导，通过产品映射已注册和非注册的用户旅程，并识别他们需要完成的主要里程碑，以便充分利用产品。将这些步骤与营销自动化工作流程和电话签入，以确保当新用户最需要它们时，确保提供电子邮件。

7.利用应用内进度监控。

如果您想为用户提供及时建议，那么它有助于了解客户旅程中的位置。通过监控他们的进步，您可以知道何时提供与用户问题相关的资源。reybet雷竞技下载而且，您也可以利用这些机会upsell和跨卖产品更新或附加组件。

如果你的公司有raybet电子竞技客户成功团队，您可以通过创建与客户旅程一致的检查表来监视入职。当用户完成一个操作时，代表会检查对应的步骤。或者，如果您从事SaaS业务，则会触发一个自动工作流，并在每完成一个步骤时发送通知。通过这种方式，销售代表可以准确地知道客户在入职过程中的位置，并可以提醒他们潜在的障碍。

8.实施游戏化。

游戏化是将正常活动转化为游戏的过程。例如，还记得在学校里，你的班级玩《危险边缘》(Jeopardy)来为即将到来的考试做准备吗?你仍然在准备考试，但学习的形式是有趣和愉快的。同样的概念也适用于你的入职流程。

你的船上体验不应该是沉闷的。相反，它应该是最终的，并激发客户关于使用产品的信息。在完成某些基准时，使流程交互并奖励用户。如果您的船上是一个有趣的活动，那么客户将更有兴趣完成它。并且，当客户完成船上时，您的业务会增加其客户保留利率。

9.执行用户体验（UX）测试。

一旦您创建了船上流程，就会在揭幕之前测试它。您希望确保用户可以轻松地完成每个步骤，并且它与您的一步保持一致客户需求。最好的方法是运行用户体验(UX)测试，分析客户对你的入职过程的反应。

您可以运行的最基本的UX测试之一是可用性测试。可用性测试确定使用您的产品或服务是多么容易。这些测试提供了有用的客户反馈，该反馈识别产品的界面或客户的船上体验中的缺陷。

虽然可用性测试是衡量用户体验的有效方法，但有许多其他类型的类型用户测试这也是可以利用的。例如，你可以组织焦点小组，调查参与者对你的产品的感觉。或者，你可以运行A/B测试来分析客户旅程的各个方面。将这些方法结合在一起将为你的团队提供一个更完整的入职过程评估。

10.提供自助服务支持选项。

新客户必然会对您的产品有疑问。但是，除非您提供24/7支持，否则无法保证您将永远在那里帮助他们。这是哪里自助服务支持选项可以扩展您的团队的带宽，并在不可用的代表时提供解决方案。

一个常见的自助服务工具是知识库。知识库是您网站的一部分，为普通客户脚踝提供答案。它包含各种文章和资源，用户可以在遇到问题时参考。reybet雷竞技下载即使您的支持团队提供帮助，许多客户愿意将这些选项用作快速答案的更快方式。

一个有效的过程需要无尽的测试和改进，但最终，您将开发理解并实际使用您的产品的用户。

要了解更多，请阅读我们的新客户名单船上最佳实践下一个。