16种获取客户反馈的策略

收集和分析客户反馈对于改善您的产品或服务可能非常有价值，这已经不是什么秘密了。但是，对于许多企业来说，获得反馈通常可能是一个棘手的挑战。这是因为客户受到自己的目标和截止日期的激励，因此向您的公司提供反馈并不是他们的责任。raybet电子竞技

由于这些措施带来的不便，许多客户可能不愿意填写调查或参加评论。客户的时间表很忙，许多人没有时间浪费时间指出您的产品或服务缺陷。其他人可能会对您提出的问题持怀疑态度，并且对提供诚实信息感到不满意。

在寻求反馈时，重要的是要考虑与客户联系的最佳方法。为了提供帮助，在下一部分中，我们汇编了您可以获得客户反馈的大量列表：

1.发送后续电子邮件。

最常使用的方法客户的反馈意见是通过电子邮件。一旦提供了服务或购买产品并将其交付给客户，就会发送该电子邮件。

If you've ever shopped online or stayed at a hotel you've undoubtedly received a request to rate your experience.

各种提供商都可以协助公司自动化此过程，其中许多提供商将确保评论在最重要的门户网站之间进行分发，例如Facebook，Google，TripAdvisor和Yelp。

2.启动短信调查。

不被低估，SMS是请求客户反馈的最强大渠道之一。在消费者总是离手机几英尺远的时代，SMS仍然是与客户交流的好方法。和比电子邮件更高的开放率，当仅知道电话号码时，它们是使用的强大替代方法。

3.将反馈调查添加到您的WiFi网络中。

咖啡馆，酒吧，酒店甚至商店现在都选择提供免费的WiFi，以吸引更多客户进入其位置。虽然这对客户非常有用，但它还提供了宝贵的机会，可以从他们那里获得反馈。

您可以要求客户创建一个免费帐户以访问wifi，然后使用捕获的电子邮件地址来请求反馈。或者，您可以简单地询问他们在网上时的经验。无论您选择哪种选项，利用免费客户wifi要求反馈都是企业和客户的公允价值交易。

4.创建纸质反馈卡。

一些公司仍然喜欢使用简单，笔和纸质反馈问卷来以老式的方式做事。尽管这无疑是收集评论最具成本效益的方式，但在整理和理解给出的反馈方面，它也可能有很多隐藏的成本。

为了能够从反馈中提取有意义的动作，通常需要在电子表格中列出响应，然后进行分析 - 需要大量的时间和精力。考虑到每天仅花10分钟的初级工作人员的薪水来输入回复，这很容易每年超过500美元。

5.通过移动信标发送调查。

尽管信标并没有像炒作预测的那样真正脱离，但它们在收集客户反馈时仍然是一项有趣的技术。

如果您有幸拥有一个移动应用程序，信标在用户到达部署的信标附近的用户一旦他们就可以为推动力提供通知。这可能是要求用户在仍然存在时留下有关其店内体验的反馈的好方法。

6. Review live chat transcripts.

现场live chat工具变得越来越频繁customer support也客户服务.

审查聊天的成绩单并将任何反馈点分为类别都可以帮助您确定业务效率低下。经常提到的主题往往是您业务的问题领域，可以改善。这不仅有助于customer satisfaction但这也减少了客户支持所需的资源。reybet雷竞技下载

尽管定性聊天笔录可能很麻烦，但它们往往是您可以收到的客户最直接的反馈。

7. Conduct customer interviews.

面试的客户不需要新的e to major retailers or market research companies who have big budgets. Frequent and loyal customers are generally very happy to give feedback if you simply ask them. After all, they're the ones who are most invested in your product or service.

尝试找到一些感兴趣的细分市场，并选择适合这些配置文件的各种客户。为了增加成功的潜力，请确保真实的人与客户联系，因为这不仅会使他们感觉像VIP（并变得更加忠诚），而且会增加您提供宝贵反馈的机会。

8.分析记录的销售电话。

If you have an outbound sales team, it's likely that they're making hundreds of calls every day. These logs can be invaluable for not only training purposes, but also as feedback to your product. While they may not be customers (yet) these leads tend to give the most direct feedback to your product since they have no vested interest. First impressions last after all!

Even if they haven't completed a trial of your product, listening to what their feedback is on your presentation can help you overcome any hurdles that may be putting off other potential customers.

9. Record website visitor session replays.

想知道人们如何使用您的网站以及为什么他们不转换？然后会话重播可能是收集克服这些障碍所需的反馈的方式。

Providers such as Hotjar and Yandex record user interaction with your website so you can easily see what they're viewing, clicking on and interacting with.

While this may sound creepy, this type of feedback is invaluable and can really help you see the website from your visitor's viewpoint and see issues which you may not otherwise have noticed.

10. Monitor social media channels.

社交媒体已成为与目标受众沟通的廉价和高效方法。客户已经在Facebook，Twitter和Instagram上积极参与社区，这并不损失您的业务。回复评论，发送直接消息并与您的听众互动，以了解人们对您公司的真正感受。raybet电子竞技

当您的团队遇到负面评论时，请确保迅速回应。活跃的社交媒体用户期望得到快速响应，因此您必须将资源专用于每个频道很重要。密切monitoring your social buzz是跟踪可能影响您业务的趋势和事件的好方法。

11.提供反馈的激励措施。

进行调查会带来宝贵的时间，从客户的繁忙日程中。值得投资进行调查的一种方法是为他们的完成提供奖励。这使得获得了一种简单但高效的交易方法来获得反馈。

While money or discounts are great, keep in my mind that the reward doesn’t have to be cash either. You can incentivize customers using free content that’s useful to their workflow. This could be an e-book, in-house study, or educational pamphlet that helps them achieve their goals.

12.采用净启动子得分。

净启动子得分或NPS®是获得和测量客户反馈的最佳方法之一。它使用1-10的比例来确定您的客户是否会向其他客户推荐您的公司。raybet电子竞技0-6的分数被认为是负反应或“批评者”。7-8之间的分数是中性或“被动”。最后，九分和十的数字象征着积极的经历，被称为“促进者”。

The best part of NPS is that it’s efficient for both the customer and the company. The survey uses only one question which makes it easy to record and analyze results. It doesn’t require a lengthy time investment from the customer, and you have a better chance of receiving thoughtful feedback.

13. Include post-purchase feedback.

如果您正在运行电子商务网站，那么重要的是要了解客户对他们的用户体验的看法。但是，有时这可能会很棘手，因为调查会分散客户进行购买的注意力。您不想失去潜在的销售，因为一项调查使他们的购物车领先。

You can avoid this by displaying your feedback options after a purchase is made. Once the sale is finalized, the customer will be less distracted and will be more interested in providing feedback. This especially comes in handy with sales that involve higher amounts of emotional investment, like buying a large appliance.

14. Delay asking for feedback.

虽然立即获得反馈是很棒的，但是当反馈是周到和准确的时候，它更有用。有时，客户需要花费时间来开发他们的购买经验的完整视角。如果您立即要求反馈，那么您只会对他们的经验产生最初的感受，而不是产品或服务如何随着时间的推移影响他们。

If you’re noticing customer feedback seems inaccurate, try waiting a week or two before surveying your customers. You may find that the roadblocks challenging them are long term problems that occur over the continued use of your product or service.

15.使用反馈监视站点。

而不是直接要求反馈,你可以onitor what people are posting about your company using third-party sites and apps. For example, tools likeGoogle警报和Yext每当在任何网站上发布有关您的公司的评论时，都可以通知您。raybet电子竞技这可以帮助您发现可能在客户服务团队不了解的在线社区中发布的反馈。随着新的互联网社区每天弹出，重要的是要有一个可以监视公司在线嗡嗡声的雷达。raybet电子竞技

16.建立一个调查亭。

如果您的公司主持raybet电子竞技或参加活动，这是向客户寻求反馈的绝佳机会。开始对话的一种方法是设置survey kiosk就像下图中的那些一样。

资源：大口调查

Survey kiosks are less intrusive than walking up to a customer and asking them to fill out a form. Instead, customers can simply approach the kiosk, fill out the survey on the tablet, then continue on their day without having to interact with a service rep. This gives customers the privacy to provide candid feedback without feeling pressured by one of your employees who may be eagerly awaiting their response.

很明显customer satisfactionis no longer just the responsibility of customer service teams, but a fundamental element to all departments which have an interaction with customers. If you aren't already exploring ways to gather customer feedback at your company it's time do so.

Not only will you cost-effectively generate more customers for your business, but they will become more loyal to your brand with greater lifetime value -- which, for marketers, means that we can push for even larger budgets to try new and exciting campaigns.

要了解更多信息，请阅读客户反馈文化在下一篇文章中。