如何在远程销售环境中保留客户

2020在工作场所条件和优先事项中引入了重大转变，有利于遥控工作。在销售中，过渡到远程销售对于曾经参与和销售的销售人员可能是相对挑战的。

但是，遥远的工作不是一个新的概念 - 全球平均值62％的公司已经设置为远程工作。随着民主化的工具和技术的访问，远程通信比以往任何时候都更容易。

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在远程工作环境中，员工发现自己更加富有成效，而且组织最终会降低成本并更好地管理风险。就不那么说;这可能只是新的正常情况。销售一直是旅行密集型功能之一，如果您是销售团队的一部分，则需要弄清楚此过渡而不让它影响您的底线。

事实的事实是，如果你不知道如何远程销售改变您的客户购买体验，您将持续努力保留它们。

今天我们将探讨这些变化是什么，并学习帮助你适应这些变化的策略。

您应该预期远程销售哪些变化？

与领导者的资格和介绍性接触已经在线进行。在遥控设置中，您将不得不移动这些至关重要的人在线渠道会议也是。

您无法复制一位内部会议的无形方面，例如能够公开地沟通，读取肢体语言，并在在线面部提示等其他非口头沟通。除此之外 - 需要亲自示范的产品和服务将使销售人员通过视频会议销售销售人员。

您的买家也避免了人员会议，并主要在线空间进行互动。这可能使他们难以提出或避免注意力。电子邮件，文本和日历邀请更容易推迟或忽略，而不是设置在内的会议。

那么，你如何适应这些变化，并确保不要丢失客户？让我们找出来。

6种方式来改善客户保留的远程销售

1.减少销售通讯的周转时间。

缺乏即时反馈可能会导致客户无法找到他们在否则解决的问题的快速答案。确保符合您的销售相关查询和通信的一致，快速响应。没有为您的客户提供快速答案，请在没有您的情况下，他们向前移动的风险或过早地搅拌。

为客户设置手机和桌面通知。这将有助于您快速回应以更加瞬间来回致电。

此外，关闭客户不应该意味着您已经完成了它们。作为销售人员，您仍然是客户的联系点，无论他们是否可能要求它，都可以售出。留意客户支持门票和产品分析，看看您是否可以升级他们的东西，以保持客户满意度和经常性销售机会。

2.刷新您的客户订婚剧本。

一旦在你的管道中培养了铅，你就会纳入培养的节奏。虽然这些节奏可能先前包含在众议院会议上建立，但请务必更新电子邮件副本，以确保您的通信都是相关和准确的。别忘了保持你的领导在线渠道的相关内容。

正如我们之前讨论的那样，抓住潜在客户的关注并不容易。实际上，HUBSPOT研究发现，虽然在大流行期间发出了更多电子邮件，但买家实际上与内容较少，但销售人员正在看到较少的回复。

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这并不意味着你应该停止伸出援手。但是，你应该改变您如何编写后跟电子邮件，并与您的主题行进行实验，销售抵押品以及其他因素，直到找到胜利组合。您的目标应该是提供注意力抓取，质量内容，以一种形式提供价值，使他们更容易进行购买决定。

3.启用快速决策。

作为销售领导者，您应该确保您的团队可以代表本公司做出决策，而不会瓶颈。raybet电子竞技如果不是这种情况，则接触和支持票需要更长时间才能解决。它抢夺了您的无缝服务和您为本公司产生价值的客户。raybet电子竞技

具有地理位置和时区的差异，这种延迟可能只会变得更糟。您的团队为您的客户提供了余余的指导方针，并赋予他们在适当时做出决定。

4.承诺和过度交付。

有时，您可能希望为销售造成产品产品的索赔和承诺。虽然这可能在短期内工作，但它将最终强大的客户，并降低高兴的可能性。而这可以尤其如此远程沟通因为情绪和反应无法通过消息传达。

愉悦是一个组成部分客户体验并且经常可以决定客户的终身价值。当这种方法管理和超越客户的期望时，您所应该做的是承诺（和过度交付）。虽然它可能无法在成本和努力方面节省大量，但它可能很满意，并成为他们留下的原因。

5.直接客户欣赏评论和参考资料。

一旦你设法了欣赏您的客户，使他们能够进一步促进您的成功。拥有这些高兴的客户在线平台上引用和审核您的产品可以为您产生更多的领导。自从他们投入时间以使您看起来不错，它借给您的所有权和归属感和归属感。

它还为共同营销活动，促销和交易带来了可能增加您的关系价值的机会。结果 - 您的业务有强大的在线存在和出色的声誉，感谢您的喜悦客户。这个系统将成为一个飞轮这为更多的客户提供了更长的时间。

6.提供灵活的付款和计划。

许多企业必须缩减或关闭他们的运营由于Covid-19大流行。虽然这些事件可能具有短期影响 - 您应该意识到通过相互信任和丰富，建立长期关系。

您现有的付款计划和定价可能不适合您的某些客户在这种情况下的一些客户。在这种情况下，如果您能够，尝试扩展替代支付和定价计划，不仅保留了业务，而且让他们感受到了感受和重视。

这些不应该大大降低您的收入或利润。在每个用户的平均收入等度量中可能存在临时点数 - 但意识到这一点保留客户在较低的收入通常比失去它们更好，更昂贵。

上面提到的策略都是围绕着让您的客户更容易地从您这里购买——不管您使用的工具和流程是什么。简而言之，要关注客户不断变化的需求和优先级，并致力于与他们保持持久的关系。他们不会真的有离开的理由。