初学者构建客户忠诚度计划的指南

忠诚。

这是你希望从重要的其他人，你心爱的房子宠物和你的支付客户中获得的东西。

在前两方面我不是专家，但在客户忠诚度方面，我有一些见解可以帮助你发展业务。

（有关动物忠诚的更多信息，请参阅1963年经典电影，令人难以置信的旅程．)

在我们讨论忠诚计划之前，让我们来看看你的公司如何吸引忠诚的客户。raybet电子竞技

需要TL;DR目录?这是目录。

• 如何建立客户忠诚度
• 客户忠诚计划的好处
• 如何建立顾客忠诚计划
• 小企业客户忠诚计划

赢得顾客的忠诚不是一件容易的事。顾客是由他们自己的目标驱动的，他们会忠诚于能够帮助他们实现这些目标的公司。raybet电子竞技他们是否与你的品牌有过良好的历史并不重要，如果竞争对手提供了更好的报价，那么消费者就会接受。以下步骤可以帮助你的公司在竞争中保持领先地位，并建立一批忠实raybet电子竞技的客户。

1.采用多渠道客户服务体系。

如果您想构建客户忠诚度，那么您需要与您的曲调客户的需求．拥有一个多渠道的服务系统是与你的客户联系的最好方式之一，特别是当他们需要帮助的时候。将有更多的客户接触到您的服务团队，创造更多客户交互．你与客户互动的频率越高，你就越有可能影响他们的体验。

使用多个渠道的客户服务也会为此提供机会omni-channel经验．当用户在不同渠道、平台和设备上对品牌的体验保持一致时，就会出现全渠道体验。这可以提高客户满意度，因为它使您的客户服务更容易获得，而这正是当您的客户受挫并需要支持时您想要的。

考虑采用帮助台实时聊天工具可以帮助您的客户服务团队同时覆盖多个渠道。对于较小的团队，AI软件喜欢雷竞技苹果下载官方版聊天机器人可以减轻组织和分发传入请求的工作量，而无需雇用更多员工。

2.提供优质的客户服务。

超越客户的期望来提供卓越的服务并不意味着提供免费的产品、折扣和额外津贴。事实上，恰恰相反。客户想要的是问题的解决方案，而不是免费样品。赠品和折扣只是给这个问题打了个绷带。

相反，挑战你的团队听顾客在说什么然后处理反馈。通常情况下，你的客户对解决方案会比他们对替换或额外津贴更满意——尽管这些可以帮助增加交易的吸引力。

3.关注客户，而不是竞争对手。

有一个时间和地点去寻找竞争对手，但在建立客户忠诚度时，这并不像你想象的那么有益。模仿你的竞争对手的做法来赢得他们的客户，不会给你同样的结果。为了在你的客户眼中成为最好的，你需要知道你的竞争对手在做什么，然后比他们更有创意。

客户忠诚度的大幅提高是几项指标的总和小决定．这句话的意思是:你的成功不是依赖于一个重大突破。每一次客户互动、产品购买和虔诚客户的推荐都有助于品牌忠诚度的提高。

所以当你诱惑看草在另一边是更环保的时候，只知道它可能是浇水的不同的喷水。

4.保持一致。

这就是为什么像麦当劳和福来鸡这样的连锁店如此成功很大程度上受到一件事的影响，那就是一致性。顾客知道他们每次去这些公司都能期待什么，无论他们在这个国家的哪个地方。从表面上看，这似乎不是影响客户忠诚度的因素，但它确实是——原因如下。

当品牌通过其产品和服务提供一致时，他们的客户可以轻松地将它们纳入他们的生活。例如，想象一下，想要冰淇淋，所有你可以想到的是你最喜欢的梦幻师来自Chick-fil-a。你可以指望他们打开（除非是星期日），并究竟提供你所遇到的内容。经过足够的访问Chick-fil-a，您将开始信任它，因为它可以一直被证明它可以一致提供其承诺(和冰淇淋!)

5.通过有意义的客户互动构建可信度。

研究调查显示，约90%的客户认为服务是决定是否与一家公司做生意的一个因素。raybet电子竞技此外，50%的客户表示他们愿意在一个糟糕的经历后切换到一个新品牌．每个企业都会犯错。但如果你想留住客户，你就需要将错误最小化，并在错误发生时立即改正。

忠诚的顾客每次与你的品牌互动时，都希望从你的品牌中获得积极的体验。他们希望感觉到你对他们的重视程度不亚于他们对你的重视程度。如果他们感觉到自己的业务没有得到赏识，你可能会把他们输给竞争对手。

一个CRM可以派上用场，因为它记录了过去的经验，客户与你的品牌。它存储电子邮件和电话等信息，以及传递客户特定信息的定制笔记。这创造了更个性化的体验，因为员工可以利用与客户过去互动的重要历史数据。

6.提供附加值。

你并不是唯一一个争夺客户注意力的人——你的竞争对手也一样。每个人都在竞相向客户展示他们能够最好地满足他们的需求。那么，你如何将他们排挤出去呢?去超越他们的期望。

Statista研究调查显示，61%的千禧一代消费者愿意为保证良好的体验花更多钱。除了提供一个忠诚计划——我们将很快讨论——你可以通过与你的客户建立一种超越购买时刻的关系来做到这一点。在购物点之外增加价值表明你投资于客户的生活方式，而不仅仅是他们的钱。

你的公司可以增加价值的一种方式raybet电子竞技客户体验就是举办目标受众感兴趣的活动或比赛。例如，能量饮料品牌红牛(Red Bull)通过赞助极限运动赛事和团队建立了庞大的客户群。

另一种增加价值的方法是创建一个客户社区。这可能是一个简单的东西，比如知识库或想法论坛，或者它可能是复杂的，包括忠诚倡导者的虔诚网络。

以哈雷戴维森(Harley Davidson)为例。该公司在全美各地的经销商中成立了一个由品牌传道者组成的社区，他们为哈雷戴维森(Harley Davidson)代言。这些社区让顾客感觉自己是群体中的一员，拥有群体中独一无二的社会地位。

7.分享积极的客户体验。

如果你在创造积极的客户体验方面做得很好，那为什么不让人们知道呢?收集客户反馈，分享你的评论，让别人知道你的公司可以提供的好处。raybet电子竞技使用您的全渠道通信系统在各种媒体上广播这些故事。比起你的广告，客户更倾向于信任其他客户，所以利用积极互动最大化是很重要的客户价值．

如果你不确定从哪里找到反馈，那就加入像Yelp这样的第三方评论网站，它可以让你在一个线程中获得大量的客户反馈。考虑采用NPS®和其他反馈的工具这有助于您收集有关您品牌的定性信息。您还可以鼓励客户分享推荐书，然后可以在您的网站上上传，以便其他领导者看到。

8.奖励您的客户。

忠于您的品牌的客户也是您的业务最有价值的客户。实际上，研究向他们展示，那些与你的品牌有情感联系的客户往往拥有比一般客户更高的终身价值。这些客户在你的业务上花了更多的钱，应该因此得到奖励。

这就是忠诚度计划对建立客户忠诚度至关重要的地方。研究显示68%的忠诚客户会加入一个忠诚计划如果提供给他们。加入该计划的客户会在你的业务上花更多的钱，因为他们从他们的业务中得到了回报。他们已经喜欢从你的公司购买产品，所以为什么不给他们一个这样做的理由呢?raybet电子竞技

一个容易的蒸发对这个问题是它的成本太多而无法在没有直接回报的情况下提供奖励。公平，当您查看个人购买时，这似乎是真的。但是，忠诚计划为您的业务提供了福利，其超出只有一两个交易。

如果您询问他们是否具有成本效益，请查看客户忠诚度计划可以为您的业务提供的一些主要福利。

客户忠诚计划的好处是什么?

一旦您创建了产品或服务并开始从客户生成收入，您应该考虑构建一个客户忠诚度计划．无论您的行业还是商业垂直，您都可以找到一种方法来奖励客户的忠诚度（以及他们的勤奋资金），并具有额外的独家利益。

您可能已经成为一些客户忠诚度计划的成员 - 例如，常旅行的英里方案或客户推荐奖金计划 - 但您可能不知道如何为自己的组织启动一个。

在越来越竞争力和拥挤的商业空间中，客户忠诚度计划可能是区别于您的竞争对手 - 以及让您的客户保持各地的。

客户忠诚计划的成员是75％更有可能在收到奖励后再次购买，但这不是启动项目的唯一原因。

1.更好的客户保留

客户忠诚度课程可帮助您让客户与您的业务进行，这表明它们是有多可能性的，以及他们将花多少钱。

在这个时代，消费者的购买决定不仅仅是基于最优惠的价格，他们的购买决定是基于共同的价值观、参与度和与品牌的情感联系。客户忠诚计划是一种很棒的方式来吸引客户，而不仅仅是在购买点，与共同的价值观连接，并为客户提供更多的价值——让他们更开心，更有可能继续购买你的产品。

2.更多客户推荐

如果你的客户享受到你的客户忠诚计划的好处，他们会告诉他们朋友和家人关于它——最值得信赖的广告形式。推荐的结果是可以免费获得新客户，这可以为你的企业带来更多的收入——因为由忠诚成员推荐的客户有26%更高保留率。

3.成本效力

这是更多成本效益对于你的企业来说，留住快乐的客户比不断地流失和获取新客户更重要。获得一个新客户才是5-25X更贵而不是保留当前的。

4.用户生成的内容和评论

在线客户评论几乎像朋友和家人的推荐一样值得信赖。在网站和社交媒体上鼓励评论和评级的客户忠诚计划将会产生真实的用户生成内容，来自于客户对你的赞扬，所以你不必这样做。

那么，既然你已经参与了客户忠诚度项目的价值，你如何开始创建和推出一个项目呢?

1.选择一个伟大的名字。

推出成功客户忠诚度计划的第一步是选择一个伟大的名字。该计划的名称需要煽动好奇心和兴趣，敦促客户参与 - 并且需要与他们已经成为其中的其他忠诚度计划的无数忠诚度计划的区别。

品牌名称应该不仅仅是解释顾客将获得折扣或奖励——它需要让顾客感到兴奋，成为其中的一份子。

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我最喜欢的一些客户忠诚度项目名称包括美容品牌丝芙兰美容内幕节目和素食品补充品牌Vega'sRad束缚的回报．这些聪明、独特的名字暗示了好处，但并没有泄露出去——这会让客户好奇地想要了解更多并加入。

2.创造更深层次的意义。

有些客户对客户忠诚度课程是愤世嫉俗的愤世嫉俗，并认为他们只是一个聪明的伎俩，让他们花更多的企业。

即使这是你的客户忠诚度计划的目标(因为这是大多数企业的目标)，你的工作也不仅仅是为了钱。让它与价值有关，让你的客户对它感到兴奋。

挖掘产品或服务背后的“原因”，使你的客户忠诚度计划尽可能引人注目。

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Briogeo是一个可定制的护发产品系列。只要有几个答案，顾客就可以在家门口得到专为他们的头发制作的洗发水和护发素。它的奖励计划就像它的产品一样以客户为中心。顾客每消费1美元，他们就可以在下次购买时获得3分的折扣优惠。没有多余的装饰或干扰，客户知道这个忠诚计划是让他们更接近更实惠的护发产品。这是一个双赢。

3.奖励各种客户行为。

另一种方式来展示你对客户忠诚度的承诺，而不仅仅是购买?奖励非购买的客户行为。

客户观看产品视频，参与你的移动应用程序，分享社交媒体内容，订阅你的博客，这些仍然是客户参与你的品牌的有价值的标志——所以为此奖励他们。

4.提供各种奖励。

折扣不是为忠诚客户提供更多价值的唯一方法。

对于那些消费达到一定门槛或赚取足够忠诚积分的人来说，他们可以获得活动和娱乐的免费门票，免费订阅额外的产品和服务，甚至以他们的名义捐赠给他们选择的慈善机构。

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Lyft与它的梦幻般的工作LyftUp程序。骑手可以将他们乘车的成本达到下一美元，并捐赠改变他们选择的慈善组织 - 使他们能够轻松而奖励他们在使用服务时产生影响。

5.使“点”有价值。

如果你在要求客户努力加入你的客户忠诚计划，让他们觉得值得。就像入站营销一样，如果你想要更多的客户的钱，你就需要提供一些有价值的东西作为回报，以确保回报与你所付出的努力相匹配。

例如，如果你提供现金奖励作为你的客户忠诚度计划的一部分，给你的积分分配一个货币价值，这样客户就可以看到他们通过继续从你这里购买可以赚取(和花费)什么。

信用卡在这方面做得很好，它说明了积分的一美元对一美元的使用方式——只要看看任何商业提供的兑换美元、航空里程、杂货或汽油的积分。

6.围绕客户的价值观构建非货币性利益。

价值观对顾客来说很重要——事实上，三分之二的客户更愿意把钱花在那些在他们关心的社会和政治问题上采取立场的品牌上。

因此，请确保将您作为奖励计划的一部分挖掘这些值。

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汤姆斯鞋捐赠了一双需要每次购买客户的孩子的鞋子。知道为发展中国家提供资源对其客户来说很重要，汤reybet雷竞技下载姆斯通过推出帮助的新产品进一步迈出了一步其他重要的原因- 像动物福利，孕产妇健康，清洁水，和眼睛护理 - 让客户在其他方面兴奋地帮助。

7.为客户提供多项机会。

一旦你启动了你的客户忠诚度计划，确保你正在推广加入计划的好处。

如果客户从在线商店购买奖励，毗邻价格，分享他们可以从支出中获得的积分。

在飞行时，您可能会在提供忠诚度奖励信用卡的航空公司中遇到这一点。如果您申请航空公司的信用卡，则航班服务员可能会宣布您可以达到您的下一次航班的30,000英里。

其他方式包括在社交媒体渠道上推广该项目，以及在客户完成一项活动后增加现场推送通知，以获得积分。

8.探索伙伴关系，提raybet平台供更有吸引力的报价。

什么比一个奖励更好？当然，两次奖励。

联合品牌奖励计划是将你的品牌展示给新的潜在客户，并为现有的忠实客户提供更多价值的好方法。

品牌可能会为忠实客户提供免费的合作品牌渠道raybet平台T-Mobile提供Netflix订阅服务购买两条或两条以上的电话线。

9.让它成为一个游戏。

每个人都喜欢游戏和竞争，所以要利用这种获胜的精神，让你的客户与你的品牌更频繁地互动。

许多品牌游戏他们的客户忠诚度计划，以获得应用程序，网站或购买点的宝贵参与。

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对于游戏化来说，要点很容易翻译。取树屋该网站教授编程和应用程序开发，并奖励参与其中的用户获得徽章的积分越来越多。用户可以将徽章显示在自己的网站和社交资料上，让同事和潜在雇主对他们的技能留下深刻印象。

如果你经营的是一个不断增长的公司，那么在预算方面你可能没有太多的灵活性。然而，你仍然可以提供一个有吸引力的奖励计划来培养顾客的忠诚度。

虽然成长型企业没有大公司那样的财务影响力，但这些组织仍然可以创造激励措施，激励顾客回到他们的商店。当开发他们的奖励计划时，小型企业需要有创造性，想出一个独特的系统，让公司和客户都受益。raybet电子竞技

看看成长型公司利用奖励计划建立客户忠诚度的一些常见方式。

1.穿孔卡片

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打孔卡是B2C公司最常用的奖励程序之一。顾客在每一次购物后都会收到一张被打了一个洞的名片。一旦顾客到达一定数量的洞，他们会得到一个特殊的福利或奖励。这个系统的好处是，企业可以保证客户在发放奖励之前会访问他们一定的次数。

没有一盘蛋糕有一个很受欢迎的穿孔卡忠诚计划，顾客购买12个就可以得到一个免费的个人蛋糕。

2.选择加入电子邮件

选择电子邮件请求客户的电子邮件地址与您的品牌沟通。一旦客户选择加入，你的公司就可以通过电子邮件向他们发送优惠或促销raybet电子竞技信息。

电子邮件的撰写和分发成本很低，而且几乎可以以任何频率发送。你也可以使用电子邮件自动化工具以高效的方式发送大量电子邮件。

3.免费试验

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免费试验通常被认为是用于转换潜在领导的激励措施，但它们也可以在奖励计划中使用。例如，假设您有一个即将启动的新产品或服务。您可以向忠诚度计划发出免费试验。这不仅是对客户忠诚度的奖励，而且它还作为一种营销策略，使您的客户能够实现未来的销售电话。

4.合作伙伴计划

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增加价值的一种方法是从外部看你可能合作的企业。通过结合您的资源，您可以创造一个对您reybet雷竞技下载、您的合作伙伴和您共享的客户都有利的报价。

Visa和MasterCard等信用卡公司一直通过提供由特定品牌赞助的卡片来完成这一点。虽然在您身边的信用巨头很好，但首先寻找您可以合作的本地，非竞争企业，以便为您的优惠添加更多信息。

5.推荐项目

为什么当您的客户可以帮助您为您做出帮助时，为什么追踪新的领导

你可以通过为客户推荐提供有吸引力的奖励来激励忠实客户成为拥护者。研究如果你的品牌有良好的忠诚度计划，70%的消费者更有可能推荐你的品牌。这意味着如果你提供的服务足够好，客户会很乐意花时间将你的业务联系到其他潜在的客户。

6.点系统

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跟踪点是一种跟踪客户忠诚度的验证和真实的方法。使这些计划的两个钥匙成功是一个有价值的激励和合理的时间表，以获得激励。

客户忠诚度课程是基于点找到的两者之间的甜蜜点，以便客户不会沮丧，并选择其他业务。例如，如果您销售产品等工作装备，这是人们经常购买的东西，并且有一大吨不同的地方，他们可以选择来获取他们想要的东西。您的激励需要有价值 - 就像一个免费的T恤 - 并且买方需要能够快速获得它，以免他们努力朝着它努力，但奖励失去价值并不是那么快。

分配每美元的点值是一个聪明的方式来找到这个余额，但你的LL需要确保它是公平的。如果需要100分才能获得通常需要20美元的免费T恤，为您的利润余量为10美元：100美元的比例可能对您的利润率不可行，而1：1：1点比率可能会阻止客户在他们甚至注册之前。

7.忠诚折扣

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到目前为止，我们所讨论的传统客户忠诚度计划还附带了忠诚度折扣。这些类型的程序可以让你回馈客户，同时也可以收集对你有帮助的数据个性化他们的购买体验．克罗格的社区奖励计划是一个伟大的例子忠诚折扣的作用。

要使用这种类型的程序，每次显示与程序关联的识别标记时，您会向客户提供一致的，可预测的折扣。这可能是QR码，卡，甚至是电话号码。

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在后端，您的业务捕获有关客户购买的内容的数据。加班，你会了解客户的趋势，模式和习惯，以便您可以提高他们的经验，反过来又使他们成为更多的品牌忠诚。

这些类型的程序是如此强大，因为激励是一致和可预测的，这使客户能够一次又一次地回来。

立即启动您的客户忠诚度计划

要开始建立客户忠诚度计划，您必须先优先考虑客户体验。忠诚度计划赢得了神奇地解决了所有客户的问题 - 这只是一种更互动的方式来说“谢谢你，再来”。一旦您的客户信任您，他们会争取有机会赢得与您的品牌开展业务的奖励。毕竟，他们应该得到忠诚客户的皇家待遇？

编者按:本文最初于2019年7月发布，现已全面更新。