客户成功经理是什么，他们为企业做了什么？

在许多情况下，有必要雇用工作是理解你的人客户基础并专注于解决长期需求。对于大多数企业来说，这个人被称为客户成功经理，或CSM。

在这篇文章中，我们将讨论什么是客户成功经理，成为一名有效的客户成功经理需要什么技能，以及这个职位如何随着时间的推移为企业带来好处。

将CSM视为您的客户的导师。他们解释了销售流程，并确保购买后一切顺利运行。如果客户有一个问题，他们可以直接发行他们的CSM并与他们一起解决以解决任何按下问题。

虽然CSM的主要工作是建立关系，但这包括为您的客户成功团队执行各种任务。在下一节中，我们将列出其中一些函数，并提供正确执行它们所需的技能。

客户成功经理要做什么?

CSM的主要职责包含在以下工作描述中。

从售前到购后，csm完成各种任务，与您的客户建立互惠互利的关系。在下面的部分中，我们将了解其中的一些职责。

客户成功经理的职责

1.为公司辩护。raybet电子竞技

由于CSM与客户进行一对一的工作，他们有机会对你的客户基础产生重大影响。他们会为你的业务充当个人的拉拉队，向客户解释为什么你可以满足他们的特定需求。这种积极的声誉不仅会让你的客户感到满意，还会鼓励他们推荐自己的朋友。

2.船上新客户。

入职培训是csm的首要任务之一。这是因为教育客户如何使用你的产品是极其重要的。新员工应该根据他们打算完成的项目，专注于他们需要学习的功能。这样，他们就能尽可能快地赶上进度，离实现目标又近了一步。

3.跟进续费事宜。

CSM的工作是创建忠诚，重复客户而不是一次性用户。这就是为什么续订是这个职位的关键。CSMS应跟踪客户产品到期日期 - 无论是每月，季度还是每年 - 并跟进客户续订合同。毫无欣然，您冒着潜在的搅拌会影响您的潜在搅拌客户保留利率。

4.鼓励追加销售和交叉销售。

另一种增加a的方法客户的终身价值结束向上销售和交叉销售．CSMS致力于满足客户目标，这会创造有机会介绍高端产品和服务。当客户理想的升级时，CSM可以与他们见面，以解释为什么额外购买会有所帮助。由于您的CSM与客户的关系，他们将更有可能相信您的团队的建议。

5.在客户和支持团队之间建立关系。

有一些问题客户将有这一问题并不是CSM的责任。技术问题，次要产品问题和基本业务问题应达到您的客户支持团队．CSMS应促进客户与支持之间的关系，使用户更容易解决小型或短期问题。

6.成为客户的声音。

作为直接与客户合作的人，CSM应该有责任宣传他们的需求。他们需要深入了解客户对您产品的好恶，这可以通过调查、评论、推荐等方式发现。CSM应该组织、分析和与其他部门分享这些信息，以确保公司的决策总是考虑到raybet电子竞技客户的声音．

现在我们知道了客户成功经理的职责，让我们回顾一下成为一名有效的CSM所需要的技能。

以下部分分为两类:客户成功经理职位所必需的技能，以及那些不错但不一定会成就或毁掉你在客户成功职业生涯的技能。

必要的客户成功管理技能

以下是你成为一名成功的CSM所必须具备的技能。

1.顾客至上的心态

与任何客户服务工作一样，客户应始终处于您关注的最前沿。他们的成功等于你的成功，你对他们的需求和目标投资越多，你在这个职位上就越成功。

2.表达

客户的成功全在于积极的沟通。你越早让客户知道他们的改进机会，你就越有可能赢得他们的信任并确保他们的成功。

其中一部分是能够有效地沟通。如果你不能清楚地定义客户为什么要做某件事或购买某个特定的产品，他们会怀疑你的意图，很可能会错过这个机会。

3.关系管理

关系管理指的是随着时间的推移，你如何与客户互动。大多数客户成功经理都与他们的客户保持着持续的关系，不像一线代表，他们通常一次只与一个客户处理一个问题，然后转移到下一个。作为一名CSM，即使你为客户解决了一个问题，你也需要为他们遇到的下一个障碍做好准备。

4.行业知识

如果你对客户的业务或工作流程一无所知，就很难赢得客户的信任。你越了解你的客户所处的行业，你就越能理解他们的需求和目标。这也将帮助您提出独特于客户情况及其业务的创造性解决方案。

5.解决问题

作为一名客户成功经理，你被认为是一名出色的问题解决者。客户希望你能解决他们的问题，清除阻碍他们成功的障碍。在这个职位上，你需要独立思考，提供满足短期和长期需求的解决方案。

6.管理期望

作为问题解决者的一部分是管理期望。虽然您当然希望满足客户的所有需求，但在某些情况下这是不可能的。当这种情况发生时，您需要管理客户的期望，以便他们不会因为您提供的解决方案而感到失望。

7.移情

同理心是任何客户服务角色的核心组成部分。你越能了解你的客户正在经历的事情，就越容易找到有效的解决方案。即使你在他们的行业或职位上没有任何经验，你也需要有能力理解客户接触你时的情绪。

8.积极倾听

积极倾听听取您的客户不得不说的是，然后以自己的话语重复它，以显示您了解他们的意思。积极聆听与客户的关系，因为它表明你真正关心他们的成功，了解他们正在进行的挫败感或混乱。

9.教学/指导

通常，客户成功经理被视为产品专家。既然你是公司的代表，你就应该从内到外了解公司的产raybet电子竞技品，并能够教别人如何使用它们。最好的老师能以一种容易理解、有趣且与听者相关的方式有效地传达建议。

10.技术技能

与上述观点类似，仅仅了解贵公司的产品是不够的；你需要对你的客户在日常工作中使用的所有产品都有感觉。这将让你了解他们的工作流程，以及你如何raybet电子竞技帮助他们充分利用公司的产品。

11.阅读和写作

这个似乎显而易见，但听到我的声音。除非您计算缩放，否则大多数CSM都不与客户正面工作。大多数时候，您可以随时来回通过客户来回电子邮件，偶尔希望通过高优先级项目进行呼叫。通过通过电子邮件完成的大部分沟通，您的阅读和写作技巧需要精通才能成功。

12.战略规划

最好的csm不仅教客户如何使用他们的产品，而且还教客户如何使用公司的产品来实现短期或长期的目标。raybet电子竞技

以HubSpot为例。我们的客户成功经理不仅会教你如何使用HubSpot，他们还会询问你的营销活动和销售策略，并批判性地思考HubSpot的产品如何适应这些过程。

并非每一种产品的使用方式都相同，客户使用产品的方式通常取决于他们独特的需求。作为一名CSM，您的工作是确定客户正在努力实现的更大目标，并提供他们如何使用您的产品来实现这些目标的想法。

13.时间管理

在一个完美的世界里，您一次只需要与一个客户打交道。但是，大多数客户成功团队同时处理多个客户，csm通常负责同时管理多个客户。这意味着你需要有效地管理你的时间，并且能够同时处理多项任务。毕竟，你不想让客户觉得你把所有的时间都花在了另一个客户身上，他们的成功对你来说没有那么重要。

虽然这些是你在客户成功角色中绝对需要的技能，但让我们来看看一些高级技能，它们不是必需的，但确实很好。

高级客户成功经理技能

14.数据集成

我们明白了。如果你和我一样，你之所以能获得客户成功，是因为你不是数学天才。处理数字和创建电子表格的想法通常不是你喜欢的，但它可能是你需要的技能，让客户相信一个潜在的解决方案将使他们的业务受益。数据很难反驳，你越能用它来支持你的推理，客户就越可能信任你。

15.说服力

你可能会认为客户渴望与他们的csm交谈。在现实中，有些人持怀疑态度，认为他们的客户成功经理实际上只是一个伪装的销售或营销代表。

在这个职位上，你可以与一位经常反对你建议的客户合作。在这种情况下，掌握一些说服技巧有助于说服客户。一旦你向他们表明你的解决方案是正确的，他们就会更加信任你。

16.项目管理

由于您同时与多个客户合作，因此需要同时管理多个项目。请记住，您的客户可能彼此不认识，因此他们并不真正关心您在错过最后期限时是否与其他客户合作。他们的项目对他们来说是最重要的，在截止日期前完成项目表明你和他们一样投入了他们的目标。

17.创造性思维

不是每个问题都有一个显而易见的答案。有时你需要创造性地找到一个对你的客户有效的解决方案。其中一部分是了解你的客户的资源和他们想要完成什么。reybet雷竞技下载一旦你知道可以用什么来解决问题，就更容易找到创造性的解决方案。

18交叉销售和追加销售

作为一个CSM，你当然不是销售代表。您的工作并没有收到交易或推广产品，而是指导客户成功。

但是，有时，如果没有特定的产品或服务，客户无法成功。如果他们必须为该解决方案支付，CSM是可用的最佳人之一，他们可以说服这次购买是值得的。毕竟，您可以了解您的客户内部需求，因此您可以解释产品或服务是如何取得成功的缺失链接。

如果你正在考虑成为一名客户成功经理，或者考虑为你的公司招聘一名客户成功经理，看看下面这个职位的平均工资是多少。

客户成功经理薪水

这是根据三个来源的美国客户成功经理的平均工资：GlassDoor，PayScale，确实。

• 根据Glassdoor网站，美国客户成功经理的全国平均工资是81414美元．这笔工资的范围可在低端约55,000美元到高端约126,000美元。
• 根据Payscale在美国，客户成功经理的平均工资是69699美元．这个职位的薪水从最低的48,000美元到最高的110,000美元不等。
• 根据事实上，美国在美国客户成功经理的平均工资是61660美元．该职位的薪资范围从低端约5.5万美元到高端约8.5万美元不等。

有一些角色非常类似于客户成功经理。这些角色具有相同的职责和描述，但只是不同的标题。

让我们来回顾一下这些角色以及他们的工资。

客户成功专家薪水

根据Glassdoor网站在美国，客户成功专家的平均工资是$51,573．这个职位的薪水从最低的3.3万美元到最高的8.1万美元不等。

客户入职经理工资

根据Glassdoor网站，在美国，客户入职经理的平均工资为49105美元．这笔工资范围可在低端约30,000美元到高端约81,000美元。

高级客户成功经理薪水

根据Glassdoor网站，在美国，高级客户成功经理的平均工资是95689美元．这个工资从低端的6.3万美元到高端的14.5万美元不等。

客户入职工资

根据Glassdoor网站，在美国的平均工资是90551美元．这个工资从低端的6.3万美元到高端的14.5万美元不等。

客户成功运营专员薪资

根据Glassdoor网站，在美国，客户成功运营专家的平均工资是$77,632．这个工资从最低4.9万美元到最高12万2千美元不等。

客户体验经理工资

根据Glassdoor网站，在美国，客户体验经理的平均工资为53355美元．这个工资从低端的3万美元到高端的9.6万美元不等。

成为客户成功经理

在一天结束的时候，最好的客户成功经理只关心他们的客户。他们知道他们的客户在做什么，他们有什么目标，他们希望通过公司的产品实现什么。raybet电子竞技

通过这些信息，CSMS通过推销客户如何在客户之前使用其产品和解决问题的新想法来培养短期和长期成功。