什么是客户满意度？

我最喜欢的关于商标乔购物之一 - 除了在那里销售的素食曲奇黄油，是其慷慨的回报政策：

如果他们对此不满意，客户可以返回任何产品 - 即使它已经被打开和消耗。

谈谈客户满意度。

这项政策毫无疑问是交易员乔的昂贵的一个，但客户满意度课程就像这些人一样为企业偿还 - 并最终收入更多收入。

我告诉所有的朋友和家人关于这个政策，因为我是如此哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇事实上，我在听到商店的政策和实惠的价格之后，我开始在乔伊的商场购物，并且业务不必花费任何营销或销售美元来让我进入门口。

顾客满意度是客户成功专业人士了解和生活的关键概念，它实际上是超过一笔钱的保证。在这篇文章中，我们将开始讨论客户满意度：它是什么，为什么您的企业开始测量是重要的。

归根结底，客户满意度反映了客户对与你的品牌互动的感觉。商业和品牌会量化这种积极或消极的感觉客户满意度调查。

这些回答可以让你了解你的客户满意度的平均水平——以及一张图片客户忠诚度，预测可能性客户推荐(左就像我第一次走进乔氏商店时买的Trader’s一样)。

1. CSAT帮助您确定不满意的客户。

你不能分析不满意的顾客的反馈，也不能改变你的产品或服务来取悦他们，如果你不知道顾客从一开始就不开心。确保你将CSAT调查、分析和处理客户的负面反馈作为你的首要任务，不管这听起来有多困难，这样你就可以防止他们流失、留下负面的客户评论，或向朋友和同事警告你的品牌。

2. CSAT帮助您确定快乐的客户。

如果你不衡量客户满意度，你就无法确定那些通过你的产品或服务获得成功的满意客户。如果你不把客户的成功放在首位，很有可能，你的公司不会增长——至少，raybet电子竞技这就是我们在调查中找到的东西跨行的近1,000名商业领袖。

成长中的公司优先考虑客户的成功，而识别和激活成功客户的关键方法就是提出要求客户反馈确定您满意的客户。

这些客户是谁将向他们的朋友和家人喊叫的人，他们将推荐新客户 - 在销售和营销时，将您的业务增长得更快，而不是客户收购成本。

不仅便宜要保留现有客户，而不是获取新的客户，但是重复客户花更多，引荐的客户也是如此。

3. CSAT可帮助您积极预测和工作。

没有测量csat和类似的客户成功指标在美国，客户成功团队很难计划和告知优先事项。如果没有度量来告知客户基础的健康程度(或不健康程度)，客户成功团队就无法与销售部门合作来提高客户期望，无法与产品合作来整合产品反馈，也无法与营销部门合作来改善端到端客户体验。如果需要，领导者需要数据和趋势来预测团队在下个月、季度和年度的表现，以适应战略。

4.CSAT驱动你的入站方法。

客户满意度不仅仅是衡量客户服务。它通过提供有用的客户洞察来优化其他部门的性能。此信息用于改善客户体验这导致客户满意度的周期性增加。我们可以使用下面的飞轮模型可视化此过程：

营销，销售和产品开发团队使用CSAT指导他们的工作并与客户互动。具有优良客户满意度的企业可以轻松吸引和与客户携带，因为他们已经证明他们可以提供令人愉快的品牌体验。如果您的公司想要raybet电子竞技采纳入站的方法，您需要将客户满意度集成到您执行的每个功能中。

5.CSAT帮助营销人员吸引新的线索。

大多数客户更有可能相信他们的同伴，而不是信任营销。实际上，71％在阅读积极的公司审查后，客户在购买时更舒适。raybet电子竞技但如果没有伟大的客户满意度，贵公司将无法分享这些评论。raybet电子竞技

您的营销人员应该依赖客户推荐书为你的业务吸引新的线索。由于用户更愿意信任其他用户，这些评论能够有效吸引潜在用户。这是因为55%很多顾客愿意花更多的钱来保证良好的体验。你的客户满意度越高，你的营销人员就会有越多的材料来宣传你的品牌。

6.CSAT是销售团队的一个卖点。

销售团队受益于客户满意度，因为它充当了闭幕交易的卖点。正如我们上面提到的，客户更愿意支付他们所知道的经验。如果您的客户满意度很棒，您的团队应该突出显示在他们的音高通行期间。

此外，CSAT帮助销售团队了解客户的期望。他们可以分析满意的顾客评论，看看他们应该强调你的产品或服务的哪一部分。这样，他们就可以充分发挥你的独特优势，使你的企业有别于竞争对手。

7. CSAT指南产品更新。

否定客户评论充当警报，让公司了解产品或服务需要修复的问题。产品开发团队监控CSAT以确定这些问题并快速解决它们。这尤为重要SaaS定期更新软件的企业。雷竞技苹果下载官方版通过密切关注CSAT，开发团队可以纠正可能导致变动的昂贵的产品障碍。

8.CSAT引导客户宣传。

如果您的业务有积极的客户满意度，那么您拥有忠诚于您的品牌的客户。这些客户将向您的公司推荐新的通道，并为您的营销团队产生更多的推荐。raybet电子竞技你可以创建客户倡导计划对于这些用户并鼓励他们代表您的业务宣传。

客户宣传计划奖励客户将您的业务推荐给潜在的领导。客户获得加入该计划的激励，然后收到礼品或优惠以换取评论和推荐。这创造了一种互利的关系，奖励你最好的客户并让他们忠诚。

9. CSAT改善了客户保留。

您的客户越幸福的是，您的客户仍然是令人兴奋的。毕竟，快乐的客户不会有很多原因转向竞争对手，只要你保持满意。

另一方面，不快乐的客户将有足够的原因流失，并且你的团队会否则会说服他们。通过测量CSAT，您可以查看个人客户的需求为可能搅拌的用户创建个性化优惠。自从60％由于客户服务经验差，客户将留下一家公司，您可能只有一raybet电子竞技次机会阻止某人搅拌。CSAT通过为您提供有关客户的品牌体验的相关信息来优化您的机会。

好了，就这样了。客户满意度是很重要的，因为它可以帮助你解决问题，防止客户流失，并识别出可以成为你的拥护者和传道者的满意客户。

想要更多？学习如何使用不同客户调查类型下一个。

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