如何弄清楚人们想要和需要什么(产品)

当你在产品开发工作时，你经常谈论满足客户的需求和愿望。虽然这在纸面上听起来很棒，但要确定客户真正想从你的产品中得到什么，说起来容易做起来难。你的客户并不总是确定他们想要什么，所以你的产品团队有责任为他们识别这些目标。如果成功了，你的新产品或新功能将有更大的机会在发布时一飞冲天。

如果你在发现客户对你的公司的需求方面有困难，这篇文章将涵盖在产品开发之前和开发期间确定客户需求的不同方法。raybet电子竞技

在我们进入具体的产品开发之前，让我们在更一般的层面上谈谈想要和需要。

人们需要什么?

从理论上讲，如果你能制造出足够多的人需要但又不能满足的产品，你就不会有需求问题。但是到底是什么构成了需要？

从根本上说，需求是一种可以解决一个人生活中的缺陷的东西，这种缺陷如果不被解决，就会产生不利的结果。考虑到这一点，需求很可能会激励一个人采取行动——换句话说，提供激励行为。

如果以上这些对你来说真的很宽泛，那么你并不孤单。为了充分理解这个概念，心理学家亚伯拉罕·马斯洛开始对最常见的人类需求进行更具体的分类。他的模型被称为马斯洛模型需求层次理论该法案于1943年提出，至今仍适用。

这个模型背后的思想是，人们在寻求满足其他需求之前，必须先满足基本需求(因此有了层次结构)。例如，一个人更倾向于确保他们的基本生理需求(如食物或住所)得到满足，然后感觉需要通过购买昂贵的房子或汽车来提高自己在社区中的地位，以赶上邻居。

从理论上讲，一旦某人遇到了第一个关卡，他们就会进入下一个关卡(以此类推)。虽然现实可能比这更复杂，但这个框架是理解人类需求和动机的有用工具。

以下是马斯洛层次模型中需求类型的基本概述:

的生理需求

人的身体运转所需要的东西(如食物、水、空气)。

安全需求

一个人对安全感的需要(如住房、就业、营养)。

爱和归属感

一个人需要感受到爱的需求(如家庭、友谊)。

尊重

一个人获得成就感的需要(例如:尊重、自信、地位)。

自我实现

一个人需要感受到自己的全部潜能，成为最好的自己。

人们想要什么?

想要有点不同。与需求不同，想要不太可能导致不利的结果，而只是一种欲望或渴望。

希望可能包括:

易用性

不管你是否在创造一个SaaS产品或实体产品，当他们可以很容易地学会如何使用它时，客户就会喜欢。这对于他们行业的新产品尤其重要，因为这些公司可能需要教育消费者，为什么他们在他们的市场上更优越。如果客户发现你的产品太混乱或太难使用，他们可能会失去兴趣，转而寻找更简单的替代产品。

方便

让产品变得难以购买、难以继续购买或难以继续使用，这违背了人们对便利的需求。因此，太多的反对意见、摩擦或阻碍可能会让某些人拒绝你的产品，即使他们需要并喜欢你的产品。

成本效率

每个人都喜欢物有所值。所以，如果你能在不牺牲质量的前提下以有竞争力的价格出售产品，你就会得到一个令人难以拒绝的报价。

因此，记住你的目标受众是很重要的。在某些情况下，你的顾客可能会被低价格标签吓跑。例如，如果你的客户想买一辆高质量的车，他们可能会放弃打折的二手车。这是因为他们有不同的动机，可能有理由担心为什么这一辆车的评分低于其他车。

了解你的目标受众可以帮助你避免这种摩擦，找到合适的价格点客户基础．

值或灵活性

在1920年代,乔治华盛顿卡佛发现了300多种花生的独特用途很难想象，一个小小的坚果可以为它的用户生产这么多有益的产品，但这正是让你的产品伟大的灵活性类型。

当顾客购买了一种产品，发现他们可以用它解决多个问题时，他们就会很高兴。而且，当他们在继续旅行的过程中发现你的产品的新用途时，那就更好了客户的旅程．这种巨大的价值让客户觉得他们通过参与你的业务得到了很大的实惠。

风格

当谈到消费者对产品的需求时，最常见的答案之一就是款式。人们希望购买的产品看起来很酷很有趣。这给了客户信心，因为他们知道其他客户想要复制他们的风格。虽然让你的产品发挥作用更重要，但让它时尚是让它在市场中脱颖而出的好方法。

在你调查你的客户对你的业务的期望之前，重要的是要区分客户需求和想要的。了解差异可以帮助你创造更好的产品、功能、信息或定位。下面，我们将讨论商业中“想要”与“需要”的区别，以及如何将上述理论概念应用到产品开发中。

客户需求

需求将成为你创造产品的理由。你试图解决消费者想要解决的问题。

好消息是，因为他们raybetapp必须这样做客户成功在美国，需求往往比想要更容易识别。沮丧的顾客会通过留下差评或要求退款来表明他们的需求没有得到满足。

客户想要

顾客想要的就像圣代上的樱桃(或一些热软糖)。这些都是客户希望从你的产品中得到的东西，但不一定会破坏交易。它们可能是将你从竞争对手中区分出来的特性或关键区别，并帮助你赢得那些犹豫不决的客户。

由于它们对客户的目标不是至关重要的，客户的需求通常很难识别。然而，如果正确识别，满足这些期望将是取悦你的客户并扰乱你的竞争的好方法。

理想的产品应该提供两者的平衡客户需求和客户想要的。把需求放在决策的最前面，因为它们对实现目标至关重要客户成功．然后超越为你的客户提供他们想在你的产品中看到的元素。

如果你还在区分需要和想要，下面的部分将列出一些例子，说明在产品开发中需要和想要是如何体现的。

想要和需要的例子有哪些?

需求的例子

如果你还没有决定要创造什么样的产品，你可以从马斯洛需求层次理论开始。这些宽泛的动机可能会帮助你发现一个关键的难题或问题，以解决你的目标客户。

然而，产品开发很少会满足生理需求，所以我们将从更高层次开始:

产品团队应该考虑的额外需求

当你瞄准马斯洛层次结构的上述需求之一时，你的产品或定位会变得更加强大，但在你开发和营销你的产品时，还有一些额外的事情你应该记住。

希望的例子

由于需求是你产品的目的，它的核心产品，想要的东西将帮助你开发功能和额外津贴，使你的解决方案独特和更有竞争力。以下是客户从你这里购买时想要的一些例子:

虽然以上都是很好的例子，但要记住，动机、需求和愿望会因用户和你所提供的内容而有所不同。这取决于你的创新解决方案，以使你的目标买家疯狂。

如何发现人们想要和需要的产品

要确定你的客户的需求，你就必须这样做研究你的买家是谁．这可以在整个产品开发过程中进行。

但是，如果您不确定从哪里开始，下面是您可以使用的一系列指标，以了解什么对您的客户来说是重要的。

甲方数据

HubSpot的索菲亚·贝纳扎尼指出，自身的数据是“你的公司直接从你的观众那里收集的数raybet电子竞技据。”它是针对您的业务的，可以突出在现有客户中发生的有趣的模式和趋势。您可以使用这些数据来确定客户的需求和需求，这些需求和需求是针对那些已经与您的业务进行交互的人的。我们推荐的第一方数据报告如下:

客户行为分析

一个客户行为分析是一份描述不同目标受众群体购买习惯的报告。它使用客户旅行地图以突出特定角色对不同障碍的反应。使用该报告，您可以寻找不同客户群体之间的一致性，然后概述客户旅程中不同时刻的个人需求

产品使用情况报告

产品使用报告包含有关客户当前如何使用您的产品或服务的有趣信息。他们有详细的分析，突出你的产品使用最多的方面，并指出未充分利用或放弃的领域。使用最多的工具是客户需要的产品特性。仔细观察这些产品，并确定客户在使用它们时的目标是什么。

RFM分析

一个RFM分析通过评估客户的购买历史，确定最具价值的客户。它衡量客户提供给特定公司的最近时间、频率和货币价值。raybet电子竞技这些信息可以帮助产品人员预测客户的下一次购买，并允许他们及时计划产品的发布日期。

定性数据

当试图确定需求和欲望时，定性数据捕获客户的声音．这些数据描述了客户的观点以及影响人们的事物，但不能用数字来衡量。一些你可以分析的定性报告有:

客户反馈

当客户不高兴时，这是你的企业学习的机会。关于用户表面无价的信息客户支持每天都有，但有时很难把所有的东西都整理出来。作为一个指导方针，那些明显生气或沮丧的客户正在向你的企业传达他们的需求。提出建议的顾客通常是在表达他们的需求。而顾客评论可能会出现重复，但重要的是要不断对它们进行分类，以保持对用户的更新。

买家角色

对于许多营销部门来说，是发展买家角色是了解他们目标受众的第一步。这是因为人物角色关注的是对顾客行为的影响，而不仅仅是他们的购买决定。产品人员也可以从这些角色中受益，因为他们根据目标受众的需求和需求细分目标受众。然后，开发人员可以使用这个分类来创建特定角色所需的特性。

客户访谈

举办焦点小组或客户访谈是直接向用户询问公司的一种方式。raybet电子竞技你可以就产品的各个方面询问他们，并从他们的反应中获得即时反馈。这使您能够隔离观察到的特定情况，然后获得它发生的原因的解释。这样的信息可以帮助产品经理在监督新项目时指导他们的工作。

产品测试

产品测试应该贯穿于整个开发过程。这些测试可以确保你的新产品或功能在目标用户中获得成功。以下是我们在产品开发过程中推荐使用的一些测试方法。

首先点测试

当你在设计产品或网站时，分析第一次点击测试是确定客户需求的好方法。首先，点击测试让参与者在网站或软件上完成一项特定任务，然后测量他们是否完成任务以及完成任务需要多长时间。雷竞技苹果下载官方版这些测试表明客户在给定情况下想要做什么，然后突出显示设计中阻止他们这样做的任何障碍。通过在整个开发过程中运行首次点击测试，工程师可以构建一个用户友好的界面，满足客户的需求和愿望。

可用性测试

在一个帖子在HubSpot的营销博客上，我的同事Clifford Chi描述道可用性测试作为“一种评估产品或网站用户体验的方法”。工程师和开发人员使用这些测试来确定客户是否能够直观地操作他们的产品。一种方法是建立一个系统可用性程度该公司对客户的用户体验进行调查，评分范围从1到10。然后，产品管理人员利用这些信息，调整他们的开发产品，以满足用户的需求。

顺序一元测试

如果你的产品团队在不同的功能或设计之间犹豫不决，你可以使用顺序一元测试选择客户喜欢的选项。这个测试向参与者展示一个概念，然后要求他们将其价值与你的选择进行比较。然后，您可以对需要评估的尽可能多的特性重复这个过程。通过这种方式，你可以在创意之前了解客户对你的想法，尤其是小细节的看法。

市场数据

虽然这有点通用，但市场数据是了解客户期望的另一个来源。这些第二和第三方数据流可以描绘影响整个行业的宏观趋势。即使这些数据不是特定于您的业务，您的产品团队也会使用这些信息来确定新兴的客户需求和需求。

竞争对手产品

从观察你的竞争对手开始，并将你的产品与同行业中其他成功的产品进行比较。如果客户购买的是竞争对手的产品而不是你的产品，那么你的团队肯定有不足之处。将你当前的产品与市场上最好的产品进行比较是开发者发现产品改进机会的好方法。

趋势和立法机构

产品人员还应该了解其行业中不断上升的社会和政治趋势。客户环境的变化将会影响他们的购买需求，所以产品管理必须掌握这些发展的最前沿。一种新的社会趋势或立法措施可以为产品所有者提供及时创造解决方案的宝贵机会。

编者按:本文最初发表于2019年12月，为全面起见已进行更新。